排队叫号系统快速使用说明书

目录排队系统快速使用说明书 (2)注意：在硬件调试完毕之前软件方面不能作任何改动（呼叫器址、显示屏地址可更改），以防问题出现后，能及时查找原因。

(2)第一部分：产品的调试 (2)1.1 取号机调试 (2)1.2 物理呼叫器调试 (4)1.3 窗口屏调试 (5)1.4 评价器调试 (6)1.5 中液晶评价器 (7)1.6 音频口评价器 (7)第二部分：呼叫器、评价器、显示屏地址码的更改方法 (8)2.1 （ZYP－306）16按键呼叫器地址码更改方法 (8)2.2 （ZYP－315）21按键呼叫器地址码更改方法 (8)2.3 （ZYP2012－16键）16键呼叫器地址码更改方法 (8)2.4 （ZYP2012－17键）17键呼叫器地址码更改方法 (9)2.5 评价器地址码更改方法(带拨码型) (9)2.6 中液晶评价器（ZYPJ-828AK型）地址码更改方法 (9)2.7 窗口屏/综合屏地址更改方法 (10)第三部分：硬件安装部分 (12)3.1 呼叫器、评价器安装方法 (12)3.2 显示屏安装方法 (14)第四部分：关于无线半无线型 (15)4.1 呼叫器无线部分 (15)4.2 显示屏无线部分 (16)第五部分：调试及简易故障排除 (17)5.1 触摸屏 (18)5.2 显示器 (19)5.3 打印机 (19)5.4 排队机使用注意事项 (20)第六部分：其它 (20)排队系统快速使用说明书小心打开包装箱，检查包装箱内物品是否与装箱单相一致。

如果发现有损坏或者任何配件短缺的情况，请及时和当地经销商联系。

注意：在硬件调试完毕之前软件方面不能作任何改动（呼叫器址、显示屏地址可更改），以防问题出现后，能及时查找原因。

第一部分：产品的调试我们以一个窗口为例，一个窗口的呼叫显示正常后，其它窗口只是硬件安装。

硬件安装请参考第三部分（硬件安装部分）即可，调试前不要改动任何软硬件设置，即使其处于出厂设置状态，请严格按照以下步骤开始调试：1.1 取号机；1.2 呼叫器；1.3 显示屏；1.4 评价器及其它。

1.1 取号机调试1）保持取号机断电状态操作，打开取号机最下方后盖，图示：（示意图）将两根com口延长线九针端（如上图示）接至软件接口（“黑盒子”）RS232输入端。

标记“1”的为串口1，此串口线接软件接口的“显示屏RS－232输入”；标记“2”的为串口2，此串口线接软件接口的“呼叫器RS－232输入”。

如图示：（示意图）呼叫器接软件接口的“呼叫器RS－485”，显示屏接软件接口的“显示屏RS－485”。

（示意图）如图示：物理呼叫器连线的水晶头直接插到软件接口“呼叫器RS－485”端；显示屏信号线按以下标准将信号线接到八芯网线上：将显示屏信号线的红、黄、黑接至八芯网线的绿白，蓝，蓝白上。

即红→绿白；黄→蓝；黑→蓝白。

如图：（示意图）此八芯网线上再按B标准打水晶头接到软件接口“显示屏RS－485”端。

（B类水晶头标准线序为：1＝橙白，2＝橙，3＝绿白，4＝蓝，5＝蓝白，6＝绿，7＝棕白，8＝棕），如图示：注：如是无线或半无线，参考第四部分关于无线半无线型。

2）取号机通电，打开机柜右下方电源开关，按电源开关旁边启动按钮。

如下图示，注：取号机开始启动，无需任何干预，自动启动进入取号界面。

注意：取号机主板设备接口除U盘外不可带电插拔，取号机不可非法关机，须按电脑步骤进行开关机，否则极易损坏取号机。

主板自带的com口为com1口（即打印机并口后面的九针口），从主板引伸出的com口为com2口（同样为九针口，一般与距主板上各端口较远），同时已经在com口九针端标明。

1.2 物理呼叫器调试物理呼叫器连接线的水晶头插至软件接口或由此引申出来的网络模块上，如下图示，以一个窗口为例，将一个物理呼叫器水晶头插到软件接口“呼叫器RS－485”端，一个窗口调试好后，其他窗口物理呼叫器硬件安装是一样的，只是将各个物理呼叫器的水晶头插到由软件接口引申出来的网络模块上（详细参考第三部分）。

（示意图）软件接口通电，呼叫器按“8”键再迅速按“功能”键，此时呼叫器液晶上显示当前地址，（如---0001）即表明呼叫器通迅正常，当然是在第一步取号机已经启动的前提下。

1）如呼叫器液晶上只显示一个0，即表明通迅不正常，需如下操作：检查软件接口两端九针串口及呼叫器水晶头插头是否插牢。

2）在呼叫器可以显示地址时，取排队号票，即可进行呼叫，重呼顾客的操作，按“呼叫”键，则为呼叫下一位顾客，按“重呼”，则为再呼叫一次。

（目前常用两种呼叫器ZYP－306、ZYP－315，按“8”＋“功能”，都可以显示地址，地址更改方法参考第二部分）注意：严格按照说明指导进行设置改动，未涉及项目不可改动。

呼叫器一旦进入正常使用状态，地址码不可变动。

1.3 窗口屏调试1）窗口屏调试须先将取号机电源关闭，软件接口电源关闭，显示屏电源关闭。

以一个窗口为例，按窗口屏接线方法，信号线按此标准接到八芯网线上：红→绿白，黄→蓝，黑（或绿）→蓝白，将八芯网线按B类打线标准打水晶头，将此水晶头插到软件接口网络模块上“显示屏RS－485”端；如图：（示意图）2）显示屏接好后启动取号机，自动进入取号界面，显示屏能显示“欢迎”广告则说明连接正常。

3）如不能显示广告，即表明通迅不正常，需如下操作：检查软件接口两端九针串口及显示屏水晶头插头是否插牢。

检查水晶头是否按上图所示B类标准所打，且水晶头与软件接口模块良好接触。

注意：严格按照说明指导进行设置改动，未涉及项目不可改动。

1.4 评价器调试1) 将其插至由软件接口引申出来的网络模块上，与物理呼叫器并联，如下示意图示，评价器地址为同一窗口在呼叫器地址基础上加拨8，呼叫器，评价器地址码拨法参见第二部分呼叫器，评价器，显示屏地址码拨法；（示意图）（示意图）2) 按物理呼叫器的“开始”按钮，评价器发出“欢迎光临”声音，按物理呼叫器“结束”按钮，评价器发出“请您对我的工作进行评价”声音，顾客评价，评价完成。

注意：评价器一旦进入正常使用状态，地址码不可变动1.5 中液晶评价器1) 查看评价器地址：按下任意键，同时给评价器通电，释放按键，评价器显示当前地址；2) 日常使用：此评价器要求与呼叫器地址相同，即需要进行软件设置，在桌面－排队系统（办事大厅版）－系统设置－窗口柜台－评价器地址栏里更改为与呼叫器地址一一对应，设好后，按呼叫器上的“开始”键，则评价器发出“欢迎光临”声音，按呼叫器上的“结束”键，则评价器发出“请您评价”的声音，顾客选择按键进行评价即可。

注意：此评价器要求与呼叫器地址相同。

1.6 音频口评价器音频口评价器外观与普通中液晶评价器相像；使用方法不同之处在于：该款评价器无地址，接到ZYP－315款21按键呼叫器音频口上，直接使用。

图示如下：第二部分：呼叫器、评价器、显示屏地址码的更改方法2.1 （ZYP－306）16按键呼叫器地址码更改方法操作方法：（例：将地址1改为2）第一步：按住“8（地址）”键同时给物理呼叫器通电(即将呼叫器水晶头插到模块中)，通电出现“滴”的一声后，松开按键，此时柜员操作终端闪烁显示当前呼叫器地址。

（例如显示----001）。

第二步：输入数字2（即新地址），按“功能”键，保存当前显示的地址并退出地址设置功能如果放弃设置：在设置界面直接按“取消”退出地址设置。

或输入地址后按“取消”键放弃地址设置并退出。

注意：柜员操作终端地址支持0～255，当超过此范围时，柜员操作终端显示“Error”。

2.2 （ZYP－315）21按键呼叫器地址码更改方法ZYP－315款21按键呼叫器图片，参考如下图：更改地址方法（“设置”＋“0”）：按“设置”＋“0”，输入新地址（3位数），“确认”。

更改信道方法（备用，信道一般不用更改）：一般出厂前信道是设置好的，此项不用更改，如要更改，按照以下操作：按“设置”＋“1”，输入数字03（信道3），“确定”。

此款呼叫器默认使用信道3。

2.3 （ZYP2012－16键）16键呼叫器地址码更改方法此款呼叫器的特征为：可以接音频口评价器。

查看呼叫器状态：呼叫器上电状态下，长按“8”按键1秒以上，显示呼叫器地址。

更改地址方法（长“8”＋“0”＋长“0”）：长按“8”键1秒以上，按“0”显示当前地址，再长按“0”键1秒以上进入地址设置界面，输入新地址（3位数），最后按“功能”完成地址设置。

更改信道方法（备用，信道一般不用更改）：长按“8”键1秒以上，按“1”显示当前信道，再长按“1”键1秒以上则进入信道设置界面，输入新信道（2位数），最后按“功能”就完成信道设置。

2.4 （ZYP2012－17键）17键呼叫器地址码更改方法此款呼叫器的特征为：可以接音频口评价器。

更改地址方法、更改信道方法同ZYP2012－16键（即参考本部分2.4）2.5 评价器地址码更改方法(带拨码型)（示意图）由于此型评价器是配合物理呼叫器使用，由物理呼叫器发出命令，触发评价器发出声音接受评价结果，所以每一个窗口的评价器地址码是在呼叫器地址码基础上加拨8至ON的位置，即：1号窗口评价器地址码为129， 1和8拨到on的位置；2号窗口评价器地址码为130， 2和8拨至on的位置；3号窗口评价器地址码为131， 1，2，8拨至on的位置；4号窗口评价器地址码为132， 3，8拨至on的位置；5号窗口评价器地址码为133， 1，3，8拨至on的位置；6号窗口评价器地址码为134， 2，3，8拨至on的位置；7号窗口评价器地址码为135， 1，2，3，8拨至on的位置；8号窗口评价器地址码为136， 4，8拨至on的位置；9号窗口评价器地址码为137， 1，4，8拨至on的位置；10号窗口评价器地址码为138， 2，4，8拨至on的位置；11号窗口评价器地址码为139， 1，2，4，8拨至on的位置；12号窗口评价器地址码为139， 3，4，8拨至on的位置；依此类推……16号窗口评价器地址码为144， 5和8拨至on的位置。

2.6 中液晶评价器（ZYPJ-828AK型）地址码更改方法1）：按下客户评价管理系统（即中液晶评价器）任意键，同时给评价器通电。

释放按键后，评价器显示评价器内部系统的版本号及当前客户评价管理系统的地址，此时星级显示为无星级。

2）：按下最左边的按键或最右边的按键进行地址设置。

左键：地址增加，右键：地址减小，此时星级指示灯1、3、5点亮，2、4不显示。

3）：保存地址：按住最左边的按键或最右边的按键外的任意一个键，客户评价管理系统保存当前显示的地址，并且星级显示恢复为无星级显示。

注意：如不保存地址的设置，直接断电即可。

2.7 窗口屏/综合屏地址更改方法注意：要求排队机一次只连接一个显示屏进行地址的更改，而不能在同时连接两个以上显示屏时修改地址。