以文化引领发展以发展汇聚力量9.

以文化引领发展以发展汇聚力量

——国寿财险公司推进企业文化建设的创新实践

中支公司

（2016年9月8日）

一直以来，国寿财险公司秉承“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念和“诚实守信、客户至上”的服务理念，坚持“重发展、强管理、抓基础”的总基调，恪守“特别能吃苦、特别能战斗、特别能协作、特别能奉献、特别守纪律”的企业精神，坚持以培养员工素质，改进工作作风，提升品牌形象为重点，全面建设特色鲜明的企业文化，取得了显著成效。先后荣获“2013-2014年度市文明单位”、“2014-2015年度市诚信单位”、“2014年度市五星级平安金融示单位”、“2015年度省放心消费先进单位”称号，被总省公司授于“2015年度重点示三级机构”、“2015年度甲A类公司”、“2015年度市场进位奖”、“青年文明号”等，与其文化建设并驾齐驱的业务发展也保持着较快增长趋势，近几年来增速一直在财险行业保持第一、市场份额排名第二，2015年保费突破3.45亿元，实现了物质文明、精神文明双丰收，形成了公司独具特色的企业文化体系：创新、责任、执行、争先、服务、素质、归属。

一、坚持创新为首要动力，倡导创新文化。

创新驱动是中国人寿集团公司的重要战略，中支公司在贯彻落实中，特别注意创新文化、创新氛围的营造，以推动

中支公司综合经营水平的提升。在制定每个年度发展策略时，都要求各个管理条线必须有1-2项的创新举措，把创新能力和实践成果列为管理人员考核的重要依据。坚持创新求变思想，打破传统竞争瓶颈，始终强调“思路决定出路”，率先在全省推出全员营销、事故车辆送修考核办法等创新销售理念，同时还创新开展了多个形式新颖、容丰富的竞赛活动，“喜迎3.15 幸运赢大奖”、“喜迎六一百万钜献”、“浓情中秋感恩有礼”系列活动的成功举办，极提升了公司行业影响力和美誉度。

二、发扬担当精神，落实责任文化

讲政治、顾大局、负责任，这是中支公司党委班子对全辖管理人员的要求，也同样落实到中支公司班子的自身建设上。在群众路线教育实践活动中，班子成员主动开展批评和自我批评，检讨工作得与失。领导层的高风亮节和率先执行，在全市营造出良好的责任文化，各类考核奖得公平公正，罚得心服口服，在条线、机构实施的“一把手”责任制和问责倒追机制，多名管理人员直接降为一般员工。责任文化，还广泛体现在公司对社会责任的担当上，公司成立以来，累计支付赔款7亿余元，累计上缴地方性税金8400万元，为社会提供风险保障超过2000亿元。公司积极开展“提升公众保险意识，传播健康养生知识”、“创新金融服务、支持经济发展活动”、“科学发展、攻坚克难活动”、“学习实践科学发展观回头看活动”等活动，邀请新闻媒体记者、社会监督员和客户代表到公司现场体验服务工作，感受公司特色

的文化氛围。搭建各种宣传平台，推广公司文化理念，全方位、广覆盖地宣传公司文化品牌、优质服务和保险产品。积极参与全国保险公众宣传日、省保险公众宣传周、市“金融知识进万家”宣传服务月、“3.15消费者权益日”、“公共服务进社区”“文明交通社区行”等公共宣传活动，同时积极参与社会公益活动，多次组织员工参加无偿献血、资助福利院儿童、慰问孤寡老人、捐助贫困学生、关爱农民工等活动，以实际行动积极履行社会责任，进一步彰显了国寿财险的品牌形象，弘扬社会新风尚，为社会稳定做出了自己应有的贡献。

三、言必行，行必果，强调执行文化

作为国寿财险事业成败的关键是各级管理干部执行力，战略一旦确定，就需要强有力的执行，在上级公司和监管部门的评价中，公司的执行力永远是一流的，开业以来，未受到任何监管处罚。对于上级公司的发展战略，公司做到率先执行、不打折扣。对公司全体员工，公司也注重执行力的培养，充分利用会议、微信平台等多种手段加强执行力建设，按月召开中层干部月度分析会、职能管理部门办公会、各经营单位建立健全周例会制度，各条线根据各时间段不同的经营重点召开例会，及时把上级公司的经营策略传达到各个层面，保证执行力不递减。公司还专门召开了执行力专题研讨会，针对工作中“业务钻研不力、工作落实不力、督查督办不力、制度执行不力”四个不力出台了“蜗牛奖”，同时出台了《中国人寿财险市中心支公司经营单位负责人问责办

法》，建立了以岗位职责为基础，以能力和业绩为导向，以绩效目标为核心的岗位绩效考核评价机制，强化县支公司班子和条线负责人业绩的考核，倒逼各项工作高质量高效率、快推进快到位，管理工作得到了加强。

四、争先、领先、率先，培育争先文化

公司积极围绕总公司、省分公司加快建设独具特色的企业文化的目标，认真贯彻“唱响”、“激情”、“品质”、“特色”、“创优”，“美好”、“魅力”，“活力”“荣耀”系列精神要求，将构建特色企业文化建设作为推动公司大发展大繁荣的重要途径，提升发展能力，掀起全辖你追我赶的发展热潮。公司先后被评为“2015年度甲A类公司”、“2013-2014年度市文明单位（机关）”、“2014-2015年度市诚信单位”、“2014年度市五星级平安金融示单位”、“2015年度省放心消费先进单位”，“2015年度重点示三级机构”。2016年1月，荣获省分公司颁发的2015年度“活力提速增效”客服能力竞赛承保质量奖，2016年4月，荣获总公司颁发的2015年度市场进位奖等。各县支公司齐头并进，争先进位，六家支公司有四家在当地财险市场排名第二位，两家在全省系统排名前十，靖江公司被集团公司授予“2015年度一线销售单位业务发展奖”的荣誉称号。

五、以“服务”为重点，塑造服务文化

“一拨就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明”，这“五个一”客户服务承诺在公司得到全面执行，本着“专业、快捷、便利、贴心”的服务理

念，中国人寿财险公司处理了13.7万件赔案，各类赔款支出总计人民币7亿余元，为广大客户抢险救灾，恢复生产提供了巨大的支持，为经济发展与社会稳定做出了积极贡献。公司牢固树立发展意识、服务意识，每年召开客户座谈会，与投保客户面对面沟通、交流，了解和掌握市场情况，促进了与客户之间的良性互动，制定了优质服务“五规”的具体标准，为客户提供优质的柜台服务。具体为：环境规，办公楼外窗明几净、整洁卫生，室物品摆放整齐有序；仪表规，全体员工着装得体；言行规，使用“文明用语”和“服务忌语”，做到语言文明、行为得体；制度规，严格遵守办公管理制度，做到不迟到、不早退，不乱串办公室聊天，不做与工作无关的事情，不在走廊吸烟，不大声喧哗，不闹无原则的纠纷；操作规，办理业务时，做到先外后，先急后缓，先服务客户，后处理部工作。目前，公司广大员工的文明意识、服务意识进一步增强，办事效率进一步提高，精神面貌进一步改观，全体员工仪表端庄，语言得体，接待客户诚恳热情，办理业务快捷准确，牢固树立了文明、务实、高效的企业形象。

六、以“教育”为手段，锻造员工素质文化

公司本着尊重人、培养人、教育人的原则，建立起学习、培训、教育“三位一体”的运行机制，大力培育复合型人才，锻造了一支高素质的员工队伍。每年公司都要根据上级公司政策变化情况及实际工作需要，制定计划，严密组织，大力开展学习培训工作，做到了教员有教案、学员有笔记、学后