消费者权益保护法第四章

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售出的产品有下列情形之一的，销售者应当 负责修理、更换、退货；给购买产品的消费 者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而 事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采 用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方 式表明的质量状况的。
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可能危及人体健康和人身、财产安全的工 业产品，必须符合保障人体健康和人身、 财产安全的国家标准、行业标准；未制定 国家标准、行业标准的，必须符合保障人 体健康和人身、财产安全的要求。
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消费者有权就产品质量问题，向产品的生 产者、销售者查询；向产品质量监督部门、 工商行政管理部门及有关部门申诉，接受 申诉的部门应当负责处理。
销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能 指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承 担赔偿责任。
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因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害 的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿， 也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产 品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的， 产品的销售者有权向产品的生产者追偿。 属于产品的销售者的责任，产品的生产者 赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售 者追偿。
产品质量法的“质量”是针对有形产品的，不包 括服务质量在内，消费者权益保护法对质量的要 求包括商品质量和服务质量在内。
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二、产品质量法的有关规定
产品质量应当符合下列要求： （一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危
险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标 准、行业标准的，应当符合该标准； （二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对 产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外； （三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品 标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的 质量状况。
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缺陷产品
缺陷产品，是指产品存在危及人身、他人 财产安全的不合理的危险；产品有保障人 体健康和人身、财产安全的国家标准、行 业标准的，是指不符合该标准。
产品缺陷类型：
1、设计缺陷 2、材料缺陷 3、制造缺陷 4、标示缺陷
பைடு நூலகம்
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因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的 其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。
食品卫生管理法律制度 药品管理法律制度 化妆品卫生管理法律制度 城市燃气管理法律制度 生活用电管理法律制度 生活用水管理法律制度
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三、国家保障消费者安全的法律措施
许可证管理 标准化管理 产品安全认证制度 商品标示管理 质量、安全、卫生监督检查制度 消费安全信息通告制度
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索赔时效
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产品责任
产品责任是指产品提供人因提供的产品存 在缺陷或不符合合同约定而致消费者或使 用人的人身、财产损害而应承担的民事责 任。
产品责任的性质：属侵权法的侵权责任， 虽源自传统合同法的违约责任。
例：甲买电视机，转赠给乙，一日丙到乙 家看电视时因电视突然爆炸受伤。
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第二节 产品质量与安全法律制度
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一、产品质量法与消费者权益保护法的关系
产品质量法的立法宗旨是：为了加强对产品质量 的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量 责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩 序。
产品质量法的“产品”范围比消费者权益保护法 定义的范围要广，不仅包括生活消费资料，也包 括生产资料。
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经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷， 即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、 财产安全造成危害的，应当立即停止销售尚未售 出的商品或者停止提供服务，并报告工商行政管 理等有关行政部门；对已经销售的商品或者已经 提供的服务除报告工商行政管理等有关行政部门 外，还应当及时通过公共媒体、店堂告示以及电 话、传真、手机短信等有效方式告之消费者，并 且收回该商品或者对已提供的服务采取相应的补 救措施。
生产者能够证明有下列情形之一的，不承 担赔偿责任：
（一）未将产品投入流通的；
（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷 尚不存在的；
（三）将产品投入流通时的科学技术水平 尚不能发现缺陷的存在的。
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由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成 人身、他人财产损害的，销售者应当承担 赔偿责任。
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产品责任中的产品范围
动产与不动产
工业品与农产品
加工产品与天然产品
中国《产品质量法》：本法所称产品是指 经过加工、制作，用于销售的产品。建设 工程不适用本法规定。
产品特点：用于销售的、已投入流通的、 经过一定人工处理的、具备一定物理形态。
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产品责任构成要件
1、产品存在缺陷 2、有损害事实发生 3、具有因果关系：损害因产品缺陷造成 产品责任是严格责任（无过错责任），不
以产品提供人对产品缺陷的存在具有过错 为条件。
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第三节 服务质量与安全法律制度
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服务的特点
相对于“有形”商品，“无形”服务具有 明显的不确定性；
服务质量评价具有较强的主观性；
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服务类型
医疗服务 美容美发服务 旅游服务 运输服务 通讯服务 教育培训服务
第四章 商品、服务质量与 消费安全法律制度
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第一节 概 述
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一、商品、服务质量与消费安全
安全是商品、服务质量的一个重要内容
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二、商品、服务质量与消费安全法律制度的一般内容
（一）产品质量与安全法律制度 （二）服务质量与安全法律制度 （三）建筑工程质量与安全法律制度 （四）消费者安全保障特别法律制度
保护消费者权益的社会组织可以就消费者 反映的产品质量问题建议有关部门负责处 理，支持消费者对因产品质量造成的损害 向人民法院起诉。
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生产者不得生产国家明令淘汰的产品。
生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用 他人的厂名、厂址。
生产者不得伪造或者冒用认证标志等质量 标志。
生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得 以假充真、以次充好，不得以不合格产品 冒充合格产品。