第三方支付案例分析教学幻灯片

支付宝提出的建立信任，化繁为简，
以技术的创新带动信用体系完善的理念， 深得人心。在五年不到的时间内，用户覆 盖了整个C2C、B2C及B2B领域。截止到 2010年3月14日，支付宝注册用户突破3亿， 截止到2010年7月，支付宝日交易额超过14 亿，日交易笔数达到550万笔。
支付宝创新的产品技术、独特的理念
5、支付宝的经营模式
▪ 5.1 营销策略 ▪ 5.2 用户价值体现 ▪ 5.3 沟通价值体现 ▪ 5.4 信誉体系 ▪ 5.5 经营状况
5.1 营销策略
支付宝从最初的依托于淘宝的发展壮大，到如 今的逐渐成为独立的第三方支付平台，展开了与 国内大多数银行以及数目庞大的商家的合作，无 不依靠于他正确的营销策略。从创办伊始，支付 宝就致力于为用户服务，为商家服务，为银行服 务的营销策略，免费为用户提供各项服务，新商 家入驻上限营业额提成，与多家银行开通卡通，U 盾合作等，以微利的姿态出现在商场之上，一举 获得大家的认可。大现在为止，支付宝已经当之 无愧的成为了现在第三方支付领军品牌。
4、支付宝技术模式
▪ 4.1技术支持
4.2合作技巧
▪ 自主研发的日处理能力达
到5亿以上Page View的完 美构架；
▪ ESB的在海量处理平台上
的成熟应用；
▪ 全面实施SOA战略；
▪ 日增长达到T级的数据管
理和挖掘技术。
▪ 支付宝在电子支付领域稳
健的作风、先进的技术、 敏锐的市场预见能力及极 大的社会责任感赢得银行 等合作伙伴的认同。目前 国内工商银行、农业银行、 建设银行、招商银行、上 海浦发银行等各大商业银 行以及中国邮政、VISA国 际组织等各大机构均和支 付宝建立了深入的战略合 作，不断根据客户需求推 出创新产品，成为金融机 构在电子支付领域最为信 任的合作伙伴。
3、支付宝的商业模式
▪ 3.1 支付宝的战略目标 ▪ 3.2 目标客户 ▪ 3.3利润来源 ▪ 3.4 核心能力 ▪ 3.5 竞争优势
3.1 支付宝的战略目标
▪ 创造支付行业第一品牌，成为国内领先的
第三方独立支付平台。支付宝依托于淘宝 的发展壮大，逐步拓展合作伙伴，致力于 发展成为独立信誉可靠的之三方支付平台， 专注于网上支付与具体行业相结合的应用 工作，为国内电子商务运营商、互联网和 无线服务提供商以及个人用户创造了一个 快捷、安全和便利的在线及无线支付平台。
5、由相关银行（银联）检查网上消费者的支 付能力，实行冻结、扣帐或划帐，并将结 果信息传至第三方支付平台和网上消费者 本身。
6、第三方支付平台将支付结果通知商户。
7、支付成功的，由商户向网上消费者发货提 供服务。
▪ 8、各个银行通过第三方支付平台向商户实
施清算。
2、支付宝简介与结构
▪ 2.1 支付宝基本情况
的应用，快速便捷的为用户提供问题的解决通道， 例如：在线客服中心分类解决问题；支付宝热线 电话：0571--88156688（7x24小时服务）；FAX： 0571-88157868 （阿里巴巴拍卖汇款凭证）。并 且支付宝独创帮助中心，结合阿里学堂，以用户 贡献加官方支持的方式为用户答疑解惑，不仅节 省成本，而且可以为用户提供更具针对性的解决 方案。另外，支付宝通过阿里巴巴的系列产品阿 里旺旺加深用户与商家的沟通交流，加快问题和 矛盾的解决，缩短问题处理周期，用高效的沟通 加深用户价值核心的体现。
▪ 在支付宝进行一系列战
略合作的背后，它拥有 一个具有一定技术优势 的费率架构。其独特的 服务收费理念不仅保证 了消费者用户能够免费 便捷使用的同时，也降 低保障了中小商家企业 开的同时，迅速成为 同行竞相模仿的价值所 在。
3.5 竞争优势
支付宝作为第三方支付的应用，注册用户达到上亿规 模，培养了网民的支付使用习惯，解决了通畅付费渠道的 问题。现阶段，支付宝已占据网上零售市场近8成的交易额 份额，随着在互联网其他付费服务的渗透，支付宝有望成 为商务时代的互联网基础应用之一，规模庞大的支付宝用 户也将推动其他商业模式的快速发展，以及诸多传统业务 的互联网化。由于第三方在线支付各厂商的服务模式基本 相同，且新应用易被复制，因此用户规模成为最重要的竞 争因素，也促成了支付宝持续领先的壁垒。由于第三方在 线支付与用户银行账户存在关联，用户所拥有的银行账户 一般较为稳定，再加上对于支付宝的使用习惯，因此支付 宝用户流失的可能性较低。但是，其他第三方支付厂商并 非没有市场竞争的机会，从支付宝的发展轨迹来看，其注 册用户的基础来源于淘宝网，因此在于其应用平台是否拥有足够的市场空间和用 户竞争力。
3.2 目标客户
▪ 支付宝致力于为电子商务服务提供商、互联网内
容提供商、中小商户、以及个人用户等提供安全、 便捷的和保密的电子收付款平台及服务。目标客 户一类是个人注册用户，包括以淘宝为主的各支 付宝合作伙伴的注册用户，主要有芒果、山东航 空、申通、网龙、卓越、携程、春秋、奥客等； 一类是专门从事电子商务的银行，例如工商，农 行，建行，邮政，招商，民生等，以“支付宝” 为品牌的支付产品包括人民币网关、外卡网关和 神州行网关等众多产品, 支持互联网、手机和固话 等多种终端, 满足各类企业和个人的不同支付需求。
究支付宝的用户发展路径认为， 在用户数达到1亿规模后，支付 宝实际上已经成为互联网的基 础应用之一，从1亿用户到2亿 用户间超乎想象的发展速度是
马太效应在网上支付市场的再 次体现。
6、支付宝的管理模式
▪ 6.1 企业文化 ▪ 6.2 员工奖惩制度 ▪ 6.3员工培训
6.1 企业文化
▪ 阿里巴巴“六脉神剑”的价值体系：
5.2 用户价值体现
▪ 支付宝坚持用户价值的经营理念，以亲切
便捷的交互界面为用户服务，不论是充值、 交易、提现，一条链的服务在便捷服务的 同时有保证了交易的安全进行。并且通过 各种增值性服务，技术解决方案，不断为 用户提供方便的同时，又为合作伙伴提供 了高效方便安全的链接接入手段。
5.3 沟通价值体现 ▪ 支付宝注重问题的发现与解决，通过一系列手段
3.4 核心能力
支付宝依托于淘宝以及阿里巴巴的各项电子商务产业 的发展壮大自己的同时，又将自己定位在第三方独立支付， 兼顾网上支付与具体行业相结合的应用工作。支付宝专门 设计银行不愿做的特别服务，凭借这一点，支付宝又能真 正的掌握用户的个性化需求，积累了大量的用户，增强了 用户的黏性。同时，支付宝利用自己现有的用户资源优势， 收集总结用户使用信息，根据哟过户反馈的各项意见综合 的提出针对性的改进，并设计推出一系列增加用户忠诚的 增值性服务，包括生活助手等，以微利的模式为用户提供 服务，而有效地保持用户“黏性”又保证了其他业务增值 在平台上顺利延伸。
2.2 支付宝结构
2.2.1 网站结构外观
▪ 支付宝网站设计使用了友善的交互界面，
网站整体风格简单大方，使用户一目了然， 各项服务功能显眼易见。色彩鲜明美观， 并于首页上集成有登陆框，充分突出便捷 性考虑。用户个人首页导航设置鲜明大方， 各项服务功能均有导航通道。于主页面显 示最近交易记录，右侧边栏现实个人中心 简介资料以及常见问题解答等。
▪ 5.4 信誉体系
支付宝创新提出信誉管理体
系，通过用户、商家、官方三 方协调合作的方式营造出一整 套的信誉管理评价体系，打破 了一般网上交易的信任问题， 加速可靠地电子商务环境的创 立，一定程度上解决了网上交 易的信任危机
▪ 5.5 经营状况
支付宝用户数占到了网民
总数的62.5%，每10个网民中 就有6个支付宝用户。更为重要 的是这一市场仍在快速增长。 在网民数达到3.2亿后，有分析 机构预测，中国网民突破6亿可 能只需要2年多时间。易观国际 分析师曹飞表示，易观国际研
2.2.2 栏目设置及特点
1，栏目设置
▪ 我的支付宝：集首页、我
的账户、支付方式、手机 服务、联系人、购物券、 红包、提醒消息定制各项 便捷功能，为用户提供个 人账户的查询，管理，提 醒，订制，个人业务等功 能服务。
▪ 消费记录：集消费记录、
充值提现、交易评价、提 醒代扣等功能，方便用户 的个人账户管理随时监控
3.3利润来源
1，服务佣金
目前第三方支付企业 首先和银行签协议，确定 给银行缴纳的手续费率； 然后，第三方支付平台根 据这个费率，加上自己的 毛利润即服务佣金，向客 户收取费用。
2，其他金融增值性服务， 如代买飞机票，代送礼品 等生活服务。
3，广告收入
支付宝主页上发布的 广告针对性强，包括横幅 广告、按钮广告、插页广 告等。总体上看，广告布 局所占空间较少，布局设 计较为合理，体现出了内 容简捷、可视性强的特点。 而且主页上也还有若干公 益广告，可以让用户了解 更多的技术行业信息。
及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商 家主动选择支付宝作为其在线支付体系。
目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝 交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游 戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商 家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极 具潜力的消费市场。支付宝在电子支付领域稳健 的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极 大的社会责任感赢得银行等合作伙伴的认同。目 前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银 行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、 VISA国际组织等各大机构均和支付宝建立了深入 的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品， 成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙 伴
▪ 2.2 支付宝结构
2.2.1 网站结构外观 2.2.2 栏目设置及特点
支付宝（中国）网络技术有限公司是国 内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴 集团创办。支付宝致力于为中国电子商务提 供“简单、安全、快速”的在线支付解决方 案。
支付宝公司从2004年建立开始，始终以 “信任”作为产品和服务的核心。不仅从产 品上确保用户在线支付的安全，同时让用户 通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为 建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的 一步。
个人消费记录情况，快捷 充值提现，管理信誉评价， 其他消费功能等。
▪ 安全中心：安全中心包括
安全管家、安全产品、安 全合作等，在为用户提供 安全保障，安全评估，交 易护航的同时，加深与用 户及合作伙伴的安全合作， 提升安全等级。
2，栏目特点
栏目设置以功能性为中心，采用交互链 接，规范化订单，系统综合化查询，便捷 无断链的交易、支付、提现的手段，在保 证交易安全的同时，充分突出了电子商务 对交易便捷易上手性的要求。
第三方支付流程简介
1、网上消费者浏览检索商户网页。 2、网上消费者在商户网站下订单。 3、网上消费者选择第三方支付平台，直接链
接到其安全支付服务器上，在支付页面上 选择自己适用的支付方式，点击后进入银 行支付页面进行支付操作 。 4、第三方支付平台将网上消费者的支付信息， 按照各银行支付网关的技术要求，传递到 各相关银行 。
支付宝网站 ——案例分析报告
1.第三方支付概述
▪ 1.1第三方支付概念及优缺点
1.1.1第三方支付概念 1.1.2 第三方支付优缺点
▪ 1.2 第三方支付流程简介
1.1第三方支付概念及优缺点
1.1.1第三方支付概念
▪ 所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大
银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构 提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中， 买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支 付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物 品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家 账户。第三方支付购买者并非使用者，使用者并非最大的 受益者，真正的受益者并非决策者，这就是第三方买单的 逻辑。 你消费，不用自己买单，产品或服务的提供商根 本不收你的钱，而且你消费得越多，厂商还越高兴。这种 消费模式之所以能够一直存在，是因为有第三方在替你买 单，替产品或服务的提供商支付费用。这种经济模式又被 称为“第三方（者）买单”
客户第一：客户是衣食父母； 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事； 拥抱变化：迎接变化，勇于创新； 诚信：诚实正直，言行坦荡； 激情：乐观向上，永不放弃； 敬业：专业执着，精益求精。