物_触_感_浅谈以情感驱动的实体交互产品设计方法_武奕陈

物•触•感
——浅谈以情感驱动的实体交互产品设计方法
武奕陈
中国美术学院，杭州，中国，310000
esiondesign@
摘要：交互设计已经成为了如今设计界重要的设计领域，通过交互的手段来操作的产品，正成为工业设计领域重要的研究对象。

在科技无孔不入的今天，如何去重新定义产品与用户的关系，反思当今时代中科技的弊端，是本文的出发点。

在本人所从事的工业设计教育行业中，本人正尝试着以情感设计为切入点进行实体交互产品设计的探索。

基于本人大量的教学实践案例，希望在方法上进行一定的总结，为实体交互设计贡献一点力量以及提供一点启示。

关键词：交互设计，实体交互，情感化，产品设计
1.从交互到实体交互
1.1我们的世界——交互设计的现状与问题
早上起床，我们打开放在床头的手机，看一看昨天凌晨的球赛比分结果；上班的地铁上，我们各自翻看着手机，听着音乐、看着新闻；午休吃饭，我们刷着“朋友圈”，评论着各种照片；回家路上，我们用手机玩着游戏，解除一天的疲劳；晚上睡觉前，我们还是玩着手机，无论做什么，只是这已经成为了一种习惯。

这是几个简单的生活场景，时刻发生在我们周围的同事、家人或朋友的身上，而智能手机，已经是一个几乎是人手一部的科技设备，它是一种科技渗透生活最极致的体现。

我们的世界，也正随着科技的进步而经历着着翻天覆地的改变，从工业革命到计算机的发明，直至当下的“大数据”时代，正是科技作为主要力量带来了如此的巨大变化，从而改变着我的生活质量，推动着人类文明前进的车轮。

医疗技术，生命科学，工程技术等等不同领域的高速发展给了我们无以复加的便利生活。

那么，在科技无处不在的今天，我们感受到便利的同时，又会感到什么东西的缺失，或者是有更多的诉求？
伴随着技术的发展与用户体验的提出，我们的世界出现了“Iphone”，从此以后，屏幕从以前的只能看的单向装置变成了一种可以互动的界面，也成为了一个科技表现的重要手段。

通过这几寸见方的硬件，我们打开了一扇通往未来和实现各种“不可能”的大门。

并且伴随“交互设计”、“界面设计”、“用户体验”等设计与营销理念的提出与普及，我们与屏幕的交互技术与实现手段也越来越丰富，应用领域也越来越广泛，屏幕正是交互所需的重要载体。

通过屏幕，我们改变着我们彼此之间的沟通方式，视屏通话、社交软件等等技术与软件让我们通过文字、图片、视频来进行生活上的情感沟通，工作上的远程会议与学习上的远程在线教育，Google公司的“Google Glass”的出现，使得我们能用最简便的方式打破时间空间的限制，记录与分享我们的每一刻；通过屏幕，我们改变着自己的生活习惯，APP（应用程序）的出现使得我们各方面的需求变得信手捏来，在线购物、健康监测、定位导航、移动办公等等需求正经历着从受限制变成不受限制，从专业化变成民用化，从社会化变成个人化。

图1美国苹果公司在IOS8系统中的“Health Book”
应用程序，用以监测人体各项生理指数
这种屏幕逐渐成为必需品的生活所带来的弊端也是显而易见。

首先，它改变了我们的行为，
我们用手机记录着感兴趣的一切，但同时却有可
能缺少了更多的真实体验，因为很多时候我们想
着的是记录并分享，而不是自身的体验。

比如说
现在流行的饭前拍照，许多人会在用餐前把菜肴
拍摄下来并分享，这已经从一种人群习惯变成一
种社会现象，并被定义为“病态”，我们暂且不论
是否为“病态”，这种现象本身已经引发出我们对
网络技术的思考。

其次，屏幕把人进行了隔绝，社交媒体虽然方便了人与人的沟通，但是由于其在网络上构建
了一个更加方便联系彼此与了解互相状态的虚拟
社会网，使得通过一个手机就能进入各个认识或
者不认识的用户的空间，而每个用户又在这个空
间中去塑造自己的形象，讲述自己的生活，发表
自己的思想，因此，每个用户会沉浸在如此方便
与社会化的世界中，从而形成一个自己独立的封
闭空间。

此前也有报道由于晚辈在饭桌上都各自
玩手机而让长辈无法忍受，掀桌而去的新闻，而
这种现象也正在不断地重复出现。

日本品牌
ANREALAGE设计师森永邦彦设计出“FOCUS”衣服，用以强制用户自己脱离社交媒体，它采用一种特
殊的面料，可以将电磁波偏转，这将让你手机的
功能废掉一大半，这正是对我们的当下这种依赖
于网络生活的一种反思设计。

再次，电子的显示方式已将我们的周围变得信息过剩，我们的社会本身已经进入了信息爆炸的时代，而随着视屏、声音等多媒体手段的使用，信息呈现出动态化与多感官化的刺激。

作为接收方的用户，怎样在这样一个环境中寻找或者过滤出对有用的信息，而作为发布方的企业，如何让自己的信息能传递到可能的潜在用户的心中，这些都是需要去思考的问题。

最后，以屏幕为主的手机、平板等消费电子产品，正不断地打破摩尔定律，尽可能地缩短用户手中产品的使用周期，而购买新的产品，从而造成电子垃圾的泛滥，这是一个对所有人的自身发展上的可持续性的问题。

而另一方面，消费类电子产品本身定义为“消费”，也就是意味着是短期更换的产品，那么，如果我们对一件产品有了情感上的依赖，我们是否又会去频繁地更换？
1.2实体交互——以工业设计的角度出发
交互设计本身是科技发展的诉求，也是注重用户的一种体现，对屏幕的使用本身也并没有错，正如我们常说“设计并没有对与错，只会有合适或不合适”一样，我们对设计需要有最合理化的思考。

本人是一名工业设计专业教师，在平时的设计课程中，很多时候对于一种未来生活的产品设计，学生往往会想到用操控一个屏幕上的软件，或者是设计一款APP来解决问题，似乎已经成为了一种定向思维，成为解决了一个问题的优先考虑方案。

我们的周围已经充满了屏幕，我们需要通过与屏幕的交互来实现各种诉求，我们是不是可以通过除屏幕以外的另一种方式来解决其他的问题？“实体交互”成为了这一种可能。

“实体交互”（Tangible User Interaction）是用户通过物理实体和物理环境，与数字信息进行交流互动。

其承载的操作界面也称作“实体交互界面”（Tangible User Interface）。

最初实体交互界面也称为可触实体界面（Graspable User Interface）。

美国麻省理工学院媒体实验室的石井裕（Hiroshi Ishii）教授是最早进行实体交互界面的研究者之一，将数字信息附着在物理实体形态上，使信息可通过计算机的语言通过一些实体装置直接被操作和感知。

实体交互使得我们能通过切切实实的行为去操控产品，而这个过程并不是否定技术，反而是需要利用技术，让科技隐形，而尝试以一种更加本能与自然地操作模式来达到目的，这其中必然需要利用到数字技术。

本文的诉求也在于从工业设计的专业角度出发，定义需求，寻找问题，基于原有的产品设计方法，探索与运用新的设计方法，解决问题。

进行以技术为核心的交互的反思，寻找通过实体交互界面来对产品设
计进行思考，注重用户的感受与体验，让用户在使用一件产品的过程中能有更加真切的感受到一种情感上的对话与交流，重拾那些被遗忘的生活片段，去挖掘用户各自的内心情感，这是对我们当下社会“情感沙漠化”的回应与反思，并且改善数字时代中产品的用户体验，同时也希望通过本文的研究，能启发设计师对实体产品的更多设计方法的思考。

2.从实体交互到物的本质
2.1物的本质——实体产品的意义
“物”在字典中最直接的翻译是指人以外的具体的东西。

在我们的世界中，人是主要存在对象，除了与其他人的互动之外，我们与周围的环境互动的对象的就是各式各样的“物”。

从我们的祖先学会使用工具开始，从原始社会到现代社会，虽然人与人组成的社会组织的构造与性质发生了变化，但是我们使用工具来改造世界，创造文明的行为并未发生任何本质的改变，所以“物”是可见的，可触摸的，可感觉的，从科学的层面上解释就是具有一定的质量，体积，尺度，外表等等其他物理属性，以广义的定义“物”就是产品。

正是我们创造产品，使用产品，在这个过程的不断进化中，使得我们对于产品的要求从简单的利用，成为让产品更能方便人使用以及让人喜欢去使用。

我们对“物”的可用性上进行了非常大的改良，更不用说在交互设计蓬勃发展的今天，我们强调情感的体验与感官的刺激，那么“物”作为被体验者，更注重一种最本质的表达及故事性的诉说，尤其是实体交互设计。

因为实体交互是通过“实体物”来与人互动，所以对“物”的理解就需要更加的透彻，知道用户的期待是什么，然后使用合理的诠释来表达产品的功能，而富于产品更多的意义。

那“物”的本质是什么？正如本文之前所阐述，“物”是一种产品，是为人使用的工具，而工具是用来实现某种功能，满足人的需求的。

所以，首先“物”最本质的是一种对功能的实现，是赋予对一种目的满足的手段与形式，并且是可见，可触，可感的。

以一盏灯为例，它是一件产品，是“物”，并且具有实体，而它所承载的功能是照明，给人带来光明，这是作为一件产品的本质与核心。

其次，由功能进行进一部分挖掘，会发现功能实现过程的输入与输出是不同的，是具有抽象和具象的不同形式的物质形态，而“物”在其中的功能通常是将抽象的“物”转化为相对具象的“物”，使得抽象形态能转化具象形态，从而通过这种具象物使得人可以感受到这种抽象物的存在。

再以灯为例，它所进行的是将电这种抽象的物转化成光，这种可见的，可感受的形态；再如钟表，钟表将时间这一抽象的事物转化成具象的感受物。

再次，转化的本质，将“物”的最终输出的形式变成了用户可以感觉的形式，通过视觉，听觉，触觉等不同知觉器官反映给用户。

同时，感觉是可以进行延伸的，我们打开一盏灯，看到的是灯光的明暗，我们接着会感觉到光的温暖。

2.2本质与感觉——情感驱动的设计
当定义了“物”的本质之后，就会把“物”的理解更加透彻，以及明确其在与使用者交互过程中所扮演的角色，但“物”本身只是一个方面，需要为人使用，就需要去研究用户这方面对“物”的使用感受，从而充分了解整个使用过程中的各个要素与对象之间的状况，从而能更好的指导产品的设计。

情感是人最大的特点与优势，而情感设计在产品设计中具有非常重要的地位，尤其是在考量用户体验，交互设计的时候，是将产品丰富化，与人更好沟通的一个设计要素。

为美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计师唐纳德·诺曼（Donald Arthur Norman，1935年12月25日－）解释情感化设计分为三个层次，分别为：本能、行为与反思。

其中本能与行为层次分别代表着产品本身与用户本身，而反思层次的设计涵盖诸多领域，与信息、文化以及产品的含义与用途息息相关。

对于一个人来说，这是关于事物的含义、某件东西激起的私密记忆。

对于另一个人来说，这是关于另一种完全不同的东西，与个人形象和产品传达给别人的信息有关。

正如之前所阐述的，“物”的本质之一是感觉的延伸，而这一延伸可以不仅仅是生理上的反馈与感受，也可以是心理上的，或者说更重要的是心理上的，体现在情感的表达上，所以“物”更多的时候可以唤起使用者心中的感受，可以是一段回忆，一个故事以及一段经历。

此时，“物”已经不再是固化的产品，而是活化的事，是鲜活而生动的故事，而且每个用户会有不同的感受，而这种情感化的诉求，就是实体交互产品在交互过程中给用户最大的使用驱动力。

而此时的产品也自然而然的回到了最本质的属性，而不是一件冰冷的功能化产品。

以之前的灯为例，灯所带来的是光与温暖，在情感上就会给人以光明，阳光与安全感；以钟表为例，就是时间的匆匆而逝以及可贵。

更加注重情感化表达的产品，能不断地提醒我们，活着并生活着，让我们对周遭的环境有更真切的感受，而不是科技带来的人与人的疏远感以及使用产品的机械感。

美国麻省理工大学（MIT）设计的交互装置“inform”，将人的触觉通过机械的手段进行了另一种可能性的尝试，使得人在虚实之间进行了转变，通过远程来实现人动作的模拟以及与产品的互动，将“物”的意义进行了扩大。

图2美国麻省理工大学（MIT）设计的交互装置“inform”
3.从本质到情感的表达
3.1设计方法之——换角度思考
“物”的本质反映了其源头与内在功能，以及可提供的需求满足，解决功能诉求是产品设计的最主要核心。

同时，为了实现产品的最直接体验，就需要结合本质进行研究。

根据产品本质的研究，我们需要进行一下换位的思考，在设计一件产品之初，我们往往会考虑这件产品的功能增减与形态等，比如说一个杯子的设计，往往会考虑去考虑改变杯子的尺度大小，材质表现，色彩选择，增加加热，降温等功能，但这从某种意义上来说是对于一件产品的再设计，我们是在杯子中间重新设计杯子。

如果我们需要进行更好的设计，而在用户体验上有更好的体现，就必须考虑更加直接的表达。

再以杯子为例，我们考虑杯子的本质是什么？是一个用来盛水的工具，以此为出发点，往往会突破传统的设计。

普通的产品设计如此，更何况结合部分科技元素的实体交互产品设计，可以在产品的固体形式以及交互形式都去进行本质的思考，而对于本质直接的表达，就减少了产品的存在阻碍，反而促进了用户对产品的直接感受，进而寻找情感化的契机。

打破常规的操作模式，是产品在交互模式上设计
创新，德国灯具制造商dreipuls设计并生产了一款通过滑动控制的灯“rima curtain LED lamp”，灯光的控制方面放弃了常见的on-off模式，而是采用了滑动的方式，在灯具的横梁上由四个小环，滑动小环可以控制灯的光亮范围，每个小环又可以控制光的颜色以及强度，在两个小环之间则打开电源。

本案例正是通过对灯具的本质——提供光，来进行重新思考与设计的，打破了常规的开关的机械式操作，而把控制的主动权交给用户，使得用户能通过自己的意愿来对光线的明暗进行更加精确的控制，进一步使用户在心理上有了一种可掌控光的感受。

图3rima curtain LED lamp（德国dreipuls）
3.2设计方法之——巧妙的结合
我们知道，产品之所以能成为实体交互产品，是与“交互”密不可分，而只有用户的参与，在使用过程中去与产品互动，才能使得“交互产品”得到最充分的体现。

这个过程中的交互式的体验决定着产品的好坏，如何提高用户的操作体验？首先必须是直接高效，这是作为交互设计里重要的标准，即所见即所得，操作什么就是什么结果，正如之前的“rima curtain LED lamp”灯一样，控制两个环之间的距离，就能决定有多少LED灯亮起来提供照明，控制部分与照明部分在物理空间上是紧密结合在一起的，缩短了用户与产品功能的距离，并能通过简单直接的操作达到目的。

除了直接的结合外，考虑到人与生俱来的本能，符合人机工程学的，最自然的行为，也是实体交互产品设计中需要去考虑与研究的内容之一。

正如触摸屏中使用的不同手指的配合动作来实现不同的操作一
样，实体交互界面也需要动作的配合来实现不同的操作，只是用户参与操作的部分延伸至了手等肢体动作，甚至也可以是语音等。

而产品的反馈与功能体现，也可以结合除视觉外的触觉，听觉等其他感官接收形式。

3.3设计流程——情感化实体交互产品设计方法
图4情感化实体交互产品设计流程与方法
在整个设计流程中（如图4），与产品设计的方法一样，需要从用户与产品两方面去考虑。

首先，我们需要对设计对象进行本质的思考，定义产品的功能与意义是什么，这一步需要进行产品功能的还原，以及思考除形式外更多的可能性，要求尽可能的打破原有的框架与规律；
然后，结合用户的需求与思维特点，基于产品的本质来进行联想，将用户与产品之间，使用与被使用之间，交互行为与结果反馈之间，进行合理的，具有一定逻辑关系，并符合用户认知的联系。

这其中需要结合一定情感上的还原，尝试让产品给用户讲一个故事，或者是唤起一段记忆。

过程中可以用不同的形容词去描述用户与产品的联系，明确需要给与的交互的感觉。

随后，明确什么样的形式可以触发相应的感觉出现，也就是确定需要用户去进行交互的具体动作，而动作的采用，是以之前的联想为基础而确立的，并需
要考虑人机工学，设计心理学等等基本的设计理论，
符合基本的设计尺度，再加入情感化设计的要素。

这
一步也是决定交互形式的重要环节。

最后，以一定的形式语言来赋予产品以形，
色等，
也就是工业设计的常用方法。

3.4设计案例——“开关”的再设计
接下来本文将以本人指导的优秀教学课程“OPENING——开关信息感知计划”
中的几个案例来具
象化这个设计过程。

本课程是针对本科三年级的常规课程，并作为唯一代表艺术设计系科的课程成果，参加中国美术学院举办的“第三届世界美术院长论坛”优秀教学案例展览，获得来自国内外各个院校领导的好评。

选择“开关”这个人们习以为常的、微小的物体作为课题设计研究的对象，正是因为这种习以为常的背后往往是一种漠视、缺乏想象力和质疑精神的生活与设计。

同时，开关是一件极为有趣的物体或行为，从木锁、弹子锁、指纹锁到眼球锁，都在叙述着自古以来的生活故事与变迁，开关的内容实质是一个生活的世界。

我们不愿意只是简单满足于开关物理功能的实现，更愿意把开关理解为是一个信息感知、传达和解读的过程。

不限制学生作业的对象选取，也不限制开关的设计方式，更不限制实现的技术手段，给学生
足够的自由空间，以完成一个充满想象力的、极具开放性的、融文化与科技于一体的课程实践。

对于本次计划的作业，我们期待：非是一件固化的物，而是一件活化的事；非是一种技巧手段，而是一种情感找寻；非是一次设计行为，而是一次社会活动；非是一回专业温故，而是一回跨界演出。

本次课程可能会涉及到的无论是新材料加工、新结构解剖，还是微电子、红外线等新技术，均要求学生以自主姿态完成设计实验。

3.4.1案例1——“静”灯具
图5“静”灯具作者：沈珊珊
“静”是一盏灯的设计，以敲击音叉的方式来打开灯，用一个仪式一样的动作，引发一个像寺院钟声一样悠长的敲击声，当声音消散，光在空气里弥漫开来，结合产品温和的质感、柔和的光线，将人带入到一种安静超然的氛围中，给疲于生存而奔波的人们以一个安静的环境与平和的心灵。

图6“静”灯具设计过程1，研究操作模式
作者：沈珊珊
图7“静”灯具设计过程2，对状态与触发模式的研究作者：沈珊珊
本作品的设计对象是“灯”，将“光”看作是一种安静的氛围的营造，来促使人在心理上产生安定与平静的感觉。

在交互形式上，采用类似佛教中撞钟与木鱼敲击的方式，在一声透彻的声音，将随后安静的气息表达的更加地淋漓尽致，加上纸的材料运用。

将浓浓的禅意通过形势与内容的结合，发挥到恰到好处。

3.4.2案例2——“木燃心动”灯具
图8“木燃心动”灯具作者：杜倩云
“木燃心动”灯具，模拟火柴的形态，材质及相应不同材质间结合进行尝试。

模拟点燃火柴时的行为动作来唤起我们对于消逝物品的怀念与感动。

目的在于强调物不仅仅只是满足使用的需求，更是承载人们情感的产物，发人感触与回忆的物才能引起更多的共鸣，而不只是一种技术，一种装饰。

本设计是将灯具的打开方式做成类似火柴的点燃方式，同时将灯光的明暗调节与单元灯的数量进行结
合，把火柴的概念充分融入其中，带来的不仅仅是形式上的创新，同时是将用户带入到了《卖火柴的小女孩》之类与火柴相关的童话故事中，让人去发现故事，产生联想。

同时，所使用的木的材质，也将温暖与柔和的感觉很好地结合起来。

3.4.3案例3——“云之云”吊灯
图9“云之云”吊灯作者：尤玉婷宓昱婷
“云之云”吊灯是以云为照明主体，还原光线更加自然的感觉，用自带的纸飞机飞过云的下端，就能打开这盏灯。

本案例首先在形式上将灯与云结合起来，赋予了灯具一种生动的形态，有照明功能，也有装饰功能。

同时，在交互形式上，用纸飞机来把用户带回到童年时代，里面有回忆，有故事。

让不同的用户在使用过程中能唤起各自不同的情感回忆。

本作品也是在展览中最受观众欢迎，操作使用率最高的产品，
4.总结与展望
实体交互产品作为交互设计与产品设计的结合，具有一定的典型性与普及型，可以说，所有工业化产品都可以成为实体交互产品，只是在交互模式与程度上不同。

产品在我们的生活中无处不在，同时随着科技的日新月异，正在以技术为导向，为用户提供更多的功能与服务，但也正是技术的主导，正在引起人对于产品本质与意义的思考，情感化正成为急需在产品中体现的要素，不仅仅是因为人需要情感，更多的是用户在使用产品中，需要有更多的趣味性与情感寄托，能在忙碌的生活中，去寻找一片慰藉，同时让产品也不再留于新材料，高技术等方面，而是通过这些新的方面，来给用户提供更好的体验，给用户带来在物理上无法感受到的情感享受。

实体交互产品正在成为一种设计趋势，越来越多的设计师在进行产品设计时，考虑通过一些简单的技术手段，来让产品有更多的可能性，除了让产品与众不同，也是通过对用户的考量，来进行用户情感上的需求满足。

所以，如何能有效的以情感为出发点，进行以情感为驱动力的实体交互产品设计，不仅仅是工业设计师，也是交互设计师可以去研究的方向，目的也不仅于给用户一个更好的产品，而是通过实体交互产品去更好地研究用户的情感需求，创造更好的用户体验。

参考文献
[1]Tangible user interface，Wikipedia，
/wiki/Tangible_User_Interface [2](美)唐纳德·A·诺曼，何笑梅欧秋杏译，设计心
理学(3情感设计)，中信出版社，2012.6
[3](英)Giles Colborne，李松峰秦绪文译，简约至上:交
互式设计四策略，人民邮电出版社，2012.3。