TQ8.0云呼叫中心应用及报价方案

云呼叫中心系统应用及报价方案

1、产品定位：

云呼叫中心是基于网格云技术设计的新一代全新托管型呼叫中心系统，定位于企业线上线下、呼入呼出、移动办公式呼叫应用，整合了在线客服、免费电话（网上回呼）、400热线、CRM数据库、呼入呼出及坐席管理等多项功能，最大限度提高企业用户的网站线上咨询、线下电话呼叫的效果，捕捉留住线上线下的每一个销售线索和销售线索，从而进一步增加企业的销量利润和经济效益。

在线客服模块标准功能包括网站监控、主动会话、在线洽谈、会话转移等基本应用，VIP增值功能包括访客排队、坐席分拣、访客跟踪、客服履历、登单管理、消息漫游、客服监控及统计分析、访恶意点击等高级应用。

通过免费电话（网上回呼）模块，网站上的访客只需要输入自己的电话号码（手机/座机/小灵通），就可以免费、方便、快捷地和企业客服人员的电话（手机/座机/小灵通）接通，确保在上下班时间的网站意向用户在第一时间接通咨询，最大限度提高咨询率。

400热线模块可以统一企业对外形象，大大提高企业的知名度和影响力，增加用户对企业的信任度；同时，能够极大增进潜在和目标客户拨打电话的数量，从而增加意向客户、提升业务收入。TQ400热线具有IVR语音导航、自助捆绑电话（包括手机）、通话记录查询、话费实时查询、全程通话录音、未接来电提醒等独家特色功能。

坐席管理模块可以实现呼入呼出、语音导航（IVR）、自动呼叫（ACD）、分机转接、呼入来电弹屏、400来电弹屏、网页来电弹屏、点击外呼、来话处理、通话录音、、指挥中心及统计分析等功能应用，低成本、快速度、高效果地提高企业销售、市场、客服等团队的呼叫工作效率，为企业带来最大的效益。

CRM数据库模块具有新建客户、联系人管理、日程管理、订单管理、数据导入导出、客户字段自定义、CRM接口定制等功能应用，集中整合了网站在线、网页呼入、线下呼入、400呼入及外部数据库等所有用户信息，最大限度地提高工作效率和工作满意度。

2、应用分析：

应用示意图如下：

3、应用流程：

呼入流程：

呼出流程：

4、产品功能：

在线客服模块访客接待、会话邀请、网页会话、离线留言、排队策略、熟客识别

网站监控、访客轨迹、消息预知、快捷回复、智能应答、服务评价

界面定制、功能定制、组织管理、防恶意点击、在线会议室、消息群发

400热线+免费电话模块来电弹屏、通话记录、接听策略、坐席绑定、全程电话录音、电话自助捆绑、IVR语音导航、话费实时查询、来电短信提醒、来电转接记忆、来电地区分析、来电语音留言

客户关系管理模块客服履历、会话登单、客户信息、智能获取、手工录入、批量导入联系人管理、日程管理、订单管理

呼入呼出坐席管理模块呼入呼出、语音导航（IVR）、自动呼叫（ACD）、分机转接、呼入来电弹屏、400来电弹屏、网页来电弹屏、点击外呼、来话处理、通话录音、点击通话、指挥中心

流量统计分析模块总体流量及变化趋势分析、来源页面及变化趋势分析、搜索引擎及关键词变化趋势分析、被访页面及变化趋势分析、来访地区及变化分析、关键词分析、IP排名分析、最新访客分析

客服统计分析模块呼入电话量分析、呼出电话量分析、400和免费电话接入分析、在线会话分析、整体服务水平分析、服务响应情况分析、服务指标变化趋势分析

其它功能模块漂浮框自定义、邀请框自定义、企业LOGO上传、名片模版自定义、留言

模块自定义、会话窗口自定义、

5、产品报价：

项目座席数服务费/资费最低消费服务期服务费/充值额金额TQ VIP22400元/年——年元元TQ VIP11200元/年——年元元TQ 外呼坐席1200元/年——年元元免费回呼——元/分钟——年元元

400电话——元/分钟

元/

月

年元元

外呼话费——元/分钟————元元硬件设备提供U-BOX控制器1台、S口/O口专用网关1台（或各1台）免费使用

安装调试免费安装调试（电话线、网线等耗材只收取成本费，如需要室外走线视实际工作量收

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