酒店微笑服务

Smiling Practice 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运
动，使嘴角自然露出微笑。 2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学 生会心的微笑。
4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴
筷子微笑法
1，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于
筷子了。 2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住 嘴角向上，上扬到最大限度。 3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本 脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。
我是华康帝景大酒店员工— 我微笑
Passport of World 世界通行证
SMILE 微笑
训导师：Enya Dou
培训规则
培训中安排休息时间 课堂内严禁吸烟 请关闭手机
课程安排
谁偷走了你的微笑
怎样防止别人偷走你的微笑
照照镜子：微笑训练
微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力; 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆……
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，
这些人中既有我的客人也有我的上司，真烦人，我又不能 争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。
人际关系
偷走了你的微笑。
Nagging wife, Prankster son……
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上
班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上， 结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。
微笑的十大理由
1.微笑比紧锁双眉要好看。
2.令别人心情愉悦。 3.令自己的日子过得更有滋有味。
4.有助结交新朋友。
5.表示友善。 6.留给别人良好的印象。 7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 8.令你看起来更有自信和魅力。 9.令别人减少忧虑。 10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。


体现心境良好—帮助建立自信，益身心健康…

表现敬业乐业—为您带来意外收获机会…
Who steal your smile
谁偷走了你的微笑
Please write down what trouble you 请在一张纸上写下你所面临的烦恼
Thief You & Him & Yourself ？ 小偷我你他 ？
Headache – due to the terrible work！
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，
好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都 不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。
工作烦恼
偷走了你的微笑。
Hate misunderstand, envy, office politics!
生活琐事
偷走了你的微笑。
都说把微笑留给客人 在跟客人交往时常见的镜头，看看哪一种更 像你？
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 别人认为我的声音总是“升调”。 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。 有时，我会一脸严肃地同客人谈话。 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。 我庆幸自己能微笑、自然地面对客人。 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。
角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5． 筷子学习法。
笑容练习操
1、食指抵住两边嘴角，慢慢上升，保持１０秒钟。
2、接着做适中的笑脸，嘴角更往上挑，保持１０妙钟，其他部分保 持松弛状。
3、嘴角接平瞳孔的延长线，作大笑状，持续１０秒钏钟，复原。
4、手指沿颧骨按住面部，反复做笑容和松弛状，确保肌肉运动。 5、最后放松脸部的肌肉，做一个自已喜欢的笑容。你会发现自已的 表情比做操前生动得多。
微笑服务的魅力
1. 消除隔阂
“举手不打笑脸人”
“一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
“笑一笑,十年 少”
3. 获取回报
4. 调节情绪
真正的微笑
只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情 心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客
人提供微笑服务。
真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。
给
给 给
自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去Βιβλιοθήκη Baidu作；
客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏； 同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。
微笑地面对每一个人！
微笑能给家庭带来幸福；
能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦；
使失意者感到欢快；
使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方；
SMILE 微笑
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
微笑的魅力：给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉， 加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。 体现真诚友善—可以消除隔阂, 缩短心里距离…
有自己的影子吗？
境 由 心 生
认识微笑的 四种方式
什么是微笑服务？
甲：“营业员胸前为什么佩带照片 呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 甲：“这和佩带照片有什么关系？” 乙：“你没看那照片上的人都是微 笑的吗！”
什么是微笑？
微笑：是指通过不出声的笑而传播信息的一种 伴随语言，世界是不同民族不同文化背景的人，无 需经过翻译，便能领悟其含义，因而它是真正的世 界语。微笑是自信的象征，是修养的充分展现，它 能给人以亲切、友好、热情的印象，使人得到如沐 春风般的舒心感受，它是使人和睦相处，化解摩擦 与不快的润滑剂，它能在一定的语言环境中消除对 方戒备心理和陌生感。