金钥匙基础知识

国际金钥匙组织中国区

Les Clefs d’Or China

“金钥匙”基础知识

1、什么是金钥匙：

“金钥匙”是指饭店中专门为客人提供委托代办服务的个人或群体。 2、金钥匙徽标的含义：

两把交叉的金光闪闪的钥匙代表着它的两种主要职能：一把用于开启饭店综合服务的大门；一把用开启所在城市综合服务的大门。总而言之，一旦成为金钥匙，就将成为所在饭店内外综合服务的总代理人。

3、金钥匙的服务内容：

服务内容包括了旅游业的基本六要素：吃、住、行、游、购、娱，

具体体现委托代办服务的十个字：接、送、买、印、修、订、寄、取、租、代。

4、金钥匙的服务理念：

先利人、后利已，满意加惊喜，用心极致，在客人的惊喜中找到自己富有的人生。

5、金钥匙的起源：

金钥匙一词源于法语。原指古时宫廷或酒店的看门人，负责迎来送往和掌管客房的钥匙，现译为“委托代办服务”。

6、金钥匙组织的形成和建立：

1929年，法国巴黎的礼宾司费迪南德·吉列特先生率先把酒店的委托代办服务上升为一种理念，并将一群志同道合的各饭店委托代办成员组织起来，成立了一个城市中饭店业委托代办组织，并起名为“金钥匙”。费迪南德·吉列特先生亦被后人称为“金钥匙之父”。国际饭店金钥匙组织正式建立是在1952年4月25日。

7、中国饭店金钥匙组织的建立与发展：中国饭店金钥匙组织是于1997年1月在第四十四届年会上被接纳为第三十一个成员国，现有成员国35个。现任主席是孙东先生。

8、金钥匙工作的口号：友谊、协作、服务。

9、金钥匙服务的要求和基础：在酒店里，面对客人的服务需求时，我们的回答是“我会尽力为您解决”。金钥匙的办事原则是一切服务必须在以合法、合理、合情的前提下进行的，这除了对金钥匙自身素质有很高的要求外，还要他所在的饭店中的这个服务群体有一种很高的团队精神和协作意识。另外，在接受客人的服务需求时，要有一种自知之明的心态，因为我们的技能，我们的资源是有限的，这时我们的工作口号是“竭尽所能”，而不是“无所不能”。

10、金钥匙5C ：清洁cleanliness 、方便convenience 、舒适comfort 、关注care 、信誉credit

“金钥匙”的岗位职责

“金钥匙”的岗位职责金钥匙通常是酒店礼宾司(行李部)主管，其岗位职责主要有：（1）全方位满足住店客人提出的特殊要求，并提供多种服务，如行李服务、安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导游、导购等，客人有求必应。（2）协助大堂副理处理酒店各类投诉。（3）保持个人的职业形象，以大方得体的仪表，亲切自然的言谈举止迎送抵、离酒店的每一位宾客。（4）检查大厅及其他公共活动区域。（5）协同保安部对行为不轨的客人进行调查。（6）对行李员工作活动进行管理和控制，并做好有关记录，（7）对进、离店客人给予及时关心。（8）将上级命令、所有重要事件或事情记在行李员、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查询。（9）控制酒店门前车辆活动。（10）对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练。（11）在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人。（12）与团队协调关系，使团队行李顺利运送。（13）确保行李房和酒店前厅的卫生清洁。（14）保证大门外、门内、大厅三个岗位有人值班。（15）保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅。三、“金钥匙”的素质要求 “金钥匙”要是以其先进的服务理念，真诚的服务思想，通过其广泛的社会联系和高超的服务技巧，为客人解决各种各样的问题，创造酒店服务的奇迹。因此，“金钥匙”必须具备很高的素质。（一）思想素质（二）能力要求（1）交际能力：彬彬有礼、善解人意，乐于和善与人沟通。（2）语言表达能力：表达清晰、准确。（3）身体健康，精力充沛。能适应长时间站立工作和户外工作。（4）有耐性。（5）应变能力。（6）协调能力。（三）业务知识技能（1）熟练掌握本职工作的操作流程。（2）通晓多种语言。（3）掌握中英文打字、电脑文字处理等技能。（4）掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务设施、服务价格等。（5）熟悉本地区三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施，特色和价格水平。（6）熟悉本市主要旅游景点，包括地点、特色、服务时间、业务范围和联系人。（7）掌握一定数量的本市高、中、低档的餐厅、娱乐场所、酒吧的信息资料，包括地点、

2014科学大众金钥匙知识整理

2014科学大众金钥匙知识整理 1.太阳光看起来白色，实际上可以分解成红、橙、黄、青、蓝、紫；红光的波长最长，然后是橙色光等。 2.为什么秋天的天空显得更蓝？秋天天空水蒸气、灰尘少，蓝色光四处分散。 3.火烧云是日出或日落时出现的云霞，雷雨后，地面蒸发旺盛，大气中上升气流作用较大。 4.云朵为什么是白色的？水蒸气颗粒比大气层颗粒大，容易凡是光，组成白色光的所有色光都反射回去。 5.快肌纤维直径较粗，另一种纤维是慢肌纤维。 6.人为什么会长肚脐？“脐带”留下的疤痕。 7.动物偏食会营养不良吗？胃肠里有微生物。 8.手指为什么比脚趾长？人类不断进化的结果。 9.手机功能：文字、图片、视频、传递味道。 10.动物眼睛不堆成？由于大脑的不对称型，斑马鱼程纺锤形，头小而稍尖。 11.竹子市世界上生长速度最快的植物之一，竹编、竹子开花、竹子为什么空心的？长期进化。 12.什么是水虿？蜻蜓点水秘密是什么？ 13.雪豹有什么特点？南印度洋秘密有哪些？ 14.汗水最大租用防止体温上升，身边气化现象：液态变成气态的过程，每人有200万——500万个汗腺。汗腺怎样排汗？汗管内部浓度增大。动物怎样出汗？动物体温调节。（7、8期P10-11） 15.高楼大厦墙面为什么有垂直缝隙？建筑师设计的。 16.为什么海水是蓝色的？太阳蓝光、紫光遇到海水阻挡散射或反射。 17.鱼什么时候打哈欠？生命最活跃的时候。 18.人的皮肤为什么会被晒黑？紫外线刺激黑色素细胞形成的。 19.为什么雷雨前天气闷热？大气温度高，水汽含量多，地面上水、人身上水不容易蒸发。 20.为什么天越热知了就叫得越起劲？发声器官位于腹背交接出，受温度、亮光刺激。 21.白醋可以为五角硬币去污，为什么？铜绿反应。 22.小朋友为什么感觉手拿冰棍会“咬人“？冰棍通过皮肤吸收热量，会冻伤皮肤，会痛。 23.光的三原色：红绿、蓝；颜料的三原色：红黄蓝。 24.金属球里充满氢气能升空，若抽出金属球中的氢气，还能升空吗？为什么？ 25.玉米为什么长胡子？玉米有哪些营养？ 26.蜗牛速度有多快？受周围环境影响。 27.蜗牛的秘密参考7、8期血液：淡蓝色。 28.碳酸饮料中的泡沫和压强有关，是大气压强的好几倍。什么是亨利定律？打开后出现泡沫的原因。 29.太空舱中气泡会是什么样的？洗涤用品表面活性分子一端有亲水基，一端有疏水基。 30.为什么眼睛不怕冷？为什么水仙花喝清水能开花？ 31.植物的真叶朝哪个方向生长？与子叶成垂直方向。 32.香蕉为什么没有籽？原理有籽，退化掉了。 33.椰果是椰子的果实吗？不是，是椰子凝胶微生物发酵产物。 34.西米是不是米？仙芋是不是草？

关于“金钥匙”的介绍

关于“金钥匙”的介绍一、“金钥匙”的含义。在中国的饭店里，你会发现这样一群年轻人：他们身着一身考究的西装或燕尾服，衣领上别着“金钥匙”徽号，永远地彬彬有礼，永远地笑容满脸，永远地机敏缜密。他们是国际金钥匙组织（U.I.C.H.）的成员——中国饭店金钥匙。金钥匙服务，Concierge（名词），词义为：门房、守门人、钥匙看管人，Les Clefs d’Or【〔音：lay clay door〕】名词，来自法语，系指由为服务行业现身的饭店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。在世界经济发展速度飞快的今天，Concierge金钥匙是住店客人最好的朋友。欧洲人早在70年前就已经认识到Concierge的重要性。美国人在40年前就开始学习和运用金钥匙服务并体会到这个组织的价值所在。在美国，一家很受人喜爱的饭店，通常是对“金钥匙服务”这一概念十分熟悉的饭店，从20年前开始，新加坡和中国香港迅速地在亚洲的饭店中推广这种个性化的品牌服务。通常，一位饭店客人知道向戴“金钥匙”徽号的Concierge咨询以获得到哪间餐厅就餐的建议或完成一些预订，但那仅仅是一个开始……一旦对话开始，“金钥匙”会改变客人的生活，他能为客人、客人的公司甚至是客人的家人提供帮助，不只在本地区，在世界其他城市，客人亦可享受到“金钥匙”为他们提供的无微不至的服务。金钥匙服务内容涉及面很广，它包括：向客人提供室内最新的流行信息、时事信息和举办各种活动的信息，并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券，或为境外举行的团体会议作计划。满足客人的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一端的朋友手中。现在国际饭店金钥匙组织已拥有超过4500名来自34个国家的金钥匙成员。对比欧洲和美洲，亚洲男性选择从事这一职业的人数比例比较多。而在中国旅行的客人正在继续加深对饭店金钥匙的认识，以便知道如何获得饭店金钥匙的帮助。在中国一些大城市里，金钥匙托代办服务被设置在饭店大堂，他们除了照常管理和协调好行李员和门童的工作外，还承担许多其他的礼宾职责。饭店金钥匙的服务哲学是“不是无所不能，但要竭尽所能”，在不违反法律的前提下，使客人获得满意加惊喜的服务，特别是目前中国的旅游服务必须要考虑到客人的吃、住、娱、游、购六方面内容。饭店金钥匙的一条龙服务正是围绕着宾客的需要而开展的。例如，从协助客人订房、安排车到机场、车站、码头接客人；根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位；联系旅行社为客人安排好导游；当客人需要购买礼品时帮客人在地图上标明各购物点，等等。最后当客人要离开时，在饭店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品；如果客人需要，还可以订好下一站的饭店并与下一城市饭店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。让客人从接触到饭店开始，一直到离开饭店，自始至终，都感受到一种无微不至的关怀。从这，人们不难想象饭店金钥匙对城市旅游服务体系、饭店本身和旅游者带来的影响。饭店金钥匙对中外商务旅游者而言，是饭店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。饭店金钥匙服务对高星级饭店而言，是管理水平和服务水平成熟的一种标志。它是在饭店具有高水平的设施、设备以及完善的操作流程基础上，饭店经营管理艺术更高层次的体现。二、“金钥匙”的兴起和发展。

酒店金钥匙服务理念

酒店金钥匙服务理念来源：餐饮管理发布时间：2008年02月25日点击数：1524 【字体：小大】【收藏】酒店金钥匙的服务宗旨，是在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意惊喜的服务。我们提供：从接待客人订房，安排车到机场、车站、码头接客人，根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位，联系旅行社为客人安排好导游，当客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等，最后当客人要离开时，在洒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品，如果客人需要的话，还可以订好下一站的洒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。酒店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。酒店金钥匙服务理念 1、酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。 2、酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。 3、为客人提供满意加惊喜的个性化服务。 4、酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（Service Through Friendship）. 5、饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。金钥匙的概念 CONCIERGE是一个非常法国化的单词，通常被译为酒店里的“礼宾司”。1929年10月6日，11位来自巴黎各大酒店的礼宾司聚集在一起，建立友谊和协作，这就是金钥匙组织的雏形。1952年4月25日，欧洲金钥匙组织成立，1972年絯组织发展成为一个国际性的组织，目前，国际金钥匙组织共有34个国家和地区参加，约有会员3500人。国际金钥匙组织的国际性标志为垂直交叉的两把金钥匙，代表两种主要的职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。也就是说，饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。国际金钥匙组织利用遍布全球的会员所形成的网络，从而使金钥匙服务有着独特的跨地区、跨国界的优势。

金钥匙服务

金钥匙服务金钥匙的服务宗旨是在不违反法律和道德的情况下，为客人不是无所不能，而是竭尽所能提供一切服务。 1．金钥匙概述 “金钥匙”的全称为“国际饭店金钥匙组织”（UICH），是一个国际性的饭店服务专业组织。金钥匙服务，最早是法国在1929年率先提出的，他们将“客人委托、饭店代办”式的个性化服务上升为一种理念。1952年，在此基础上成立了饭店业委托代办的组织——金钥匙组织。经过70多年的发展，国际饭店金钥匙组织已有34个国家和地区的4500多名成员。1997年1月，在意大利首都罗马举行的第45届国际饭店金钥匙年会上，中国饭店金钥匙被接纳为国际饭店金钥匙组织第31个成员国团体会员。 “金钥匙”的英文为Concierge，词义为门房、守门人、钥匙看管人，其原型是十九世纪初期欧洲饭店的“Concierge”（委托代办）。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。从“委托代办”的含义可以看出：“金钥匙”的本质内涵就是饭店的委托代办服务机构，演变到今天，已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。“金钥匙”已成为世界各国高星级饭店服务水准的形象代表，一个饭店加入了金钥匙组织，就等于在国际饭店行业获得了一席之地；一个饭店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司，就可显示不同凡响的身价。换言之，大饭店的礼宾人员若获得“金钥匙”资格，他也会倍感自豪。因为他代表着全饭店的服务质量水准，甚至代表着饭店的整体形象。“金钥匙”也是现代饭店个性化服务的标志，是饭店内外综合服务的总代理。它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下，使客人获得“满意加惊喜”的服务，让客人从进入饭店到离开饭店，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。 “金钥匙”是饭店综合服务的总代理，被誉为“万能博士”，其佩戴的两把交叉的金钥匙，意味着尽善尽美的服务，也象征着为客人解决一切难题。金钥匙的服务内容涉及面非常广泛，能够充分满足客人的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；可以向客人提供市内最新的各种信息，并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。只要找到“金钥匙”，他会竭尽全力为客人安排好一切。金钥匙的服务理念就是满意加惊喜，随着金钥匙服务理念在我国饭店业的普及，目前“金钥匙”已成为饭店服务档次的体现，高档饭店都以拥有“金钥匙”为荣。一个饭店有无“金钥匙”是评定该饭店服务水准的一个标准，同时也将是饭店评报星级的考核内容。（1）国际金钥匙组织的历史关于“Concierge”一词的来源，一种说法是来源于拉丁文，语意为“保管”、“管理”或是仆人；

建立部门管理系统的七把金钥匙

建立部门管理系统的七把金钥匙 1.制定部门目的—亦即部门存在的价值与意义，也是该部门的定位，界定部门目的必须考虑外部的客户需求，以及内部的企业愿景、经营战略、企业文化、组织架构与核心业务流程等方向来思考，并运用系统化的工具，整理出50-200字的部门目的说明，并依此作为该部门所有工作的指引。 2.制订部门管理项目—也就是部门的任务，或是达成目的的手段，此部分是由部门目的运用PDCA手法加以系统化展开，成为部门所有的任务清单，一般而言大约有50-100项之多，涵盖人、时、地、物、钱、客户、信息与技术等方面，也是部门具体应该进行的工作项目。 3.组织分工与权限划分—部门任务已经确认，这些任务不可能全由经理自己操作，因此需要将这些管理项目进行有效的分工，将所有任务分配到具体负责的人，并设定该任务的权限范围，以确保任务顺利进行，并有效控制。 4.制订工作标准与工作方法—事情有人做，但做到多好才算好？如何做才能做到这么好？这时必须制订相应的工作标准与工作方法，包含绘制工作流程，设定工作节点，设定工作标准，以及描述工作方法。标准要考虑的是QCDMSS等要项。（质量、成本、交期、士气、安全与服务） 5.实施过程管制—接下来工作要具体推动实施,需要将部门内的员工组织起来,形成团队,并且给予必要的培训与激励，在进行过程中藉由口头与书面的报告、命令、协调、授权等方法,将任务有效推展下去,并且随时进行动态调整。 6.检查、纪录与问题处置—任务进行的成效如何？进度是否正常？质量是否稳定？客户是否满意？员工士气是否高昂？都必须及时给予评价，并针对薄弱的环节，进行调整、修正以及防止再发生，这时需要运用定期与不定期的检查方法，并绘制成各种管理图表以进行分析，以维持组织的稳定运作，达到企业的要求。 7.部门自主化—企业管理的最高境界是无为而治，但这是目标不是过程，所谓的无为而治是指员工的意愿与能力，以及相互之间配合的默契，已经到达不需要任何的辅导、监督与检查，这时部门经理的精力最为节省，组织的效能达到最大，但在0与100之间有许多的阶梯，这时经理人要分辨哪些事情可以逐步放松，哪些事情必须紧抓不放，借由组织能力的提高，渐渐达到部门自主化的境界。部门管理体系的建立，是所有管理系统的基础，也是将个体力量连结到组织力量的转换器，缺乏这种系统的建构，组织永远无法质变，不论多用心工作，组织造成的问题将永远大于解决问题的能力，而且会停留在人治的层面，即使制订各种相应的规章制度也无法具体落实，个别聪明的员工也会在混乱的系统中，失去斗志并充满挫折感，部门经理或是高层经营者，也将陷入永无止境的救火工作，特别在组织日益膨胀的过程中，更会如此，所以企业的质变必须从部门管理体系开始，七把金钥匙将系统化的协助您打开成功之门。

金钥匙服务案例分析

案例一：一天上午，商务中心同事带着两位女外宾来到大堂见我。经过交谈，两位客人想要嘉兴二日游，但又不知道该去哪些景点。我向他们两位推荐了相关旅游线路，并与相关旅行社做好联系，且替他们安排了嘉兴的特色餐馆。第二天的上午在大堂碰到了客人，这一次与客人有了进一步的沟通，得知他们是美国哈佛大学的老师，他们这次计划在中国旅游一周，前一站是上海，这是第二站，还有两站依次黄山和九寨沟，对我安排的二日游表示非常的开心，但从沟通中隐约由于语言的障碍，所以对后面的细节安排还没定下来。客人离开后，我把从嘉兴到黄山再到九寨沟的交通线路和住宿提供了几个方案，晚上客人回酒店，我把方案提供给客人选择，并帮客人做了相关确定，最后，我给了客人一些行程中常遇到的句子，以中英文的形式写了下来，并把我的联系电话留给她们。若干星期后，我收到了一份从美国寄来的热情洋溢的感谢信，并附上一块哈佛大学的校徽。案例二：一天中午天气很闷热，还在太阳的照射下却下起来倾盆大雨，大堂门口加铺了防滑垫，伞套机也已摆好，法籍华人陈女士撑一把红色稠伞回到酒店，并把雨伞寄放在礼宾部，礼宾员寄放时检查出伞边缘少了一个塑料头，并温馨提醒客

人，陈女士当即表示可惜，因为这是她女儿买给她的。客人回房间之后，我和礼宾部经理沟通，联系了几家修理店，经过一个下午的努力，终于找到类似的伞头，修理完毕后。晚上陈女士来礼宾部取伞，我们将修好的伞递给客人，客人流露出喜悦的笑容。案例三：一天凌晨1点多，有一位常客欧先生拖着疲惫的身体来酒店办理入住，在办理入住过程的交谈中，欧先生表示其工作繁忙，自己只能4个多小时就要退房乘高铁去上海。前台的冯小姐温馨提醒客人是否需要叫醒服务和出租车服务，客人在确定相关事项之后回了房间。当天清晨6点不到，欧先生下来办完退房手续后，前台冯小姐递给欧先生二个打包盒，并告诉欧先生，根据欧先生客史喜好，准备了其中欧先生喜欢吃的茶叶蛋和黄金糕。并温馨提醒客人注意休息。

科学大众读后感

科学大众读后感科学大众读后感1 我最喜欢的书就是《科学大众》。这是一本关于科学、益智类的杂志。《科学大众》上面有许多生活小常识，比如：哪个指甲长得比较快、为什么脸上汗毛看不到、为什么白糖放久了会变色、水果为什么有香味、人为什么会有饿和饱的感觉……也有一些很有趣的板块：酷酷新品show，上面有图片和文字的结合，比如有一颗红色的灯泡，上面有水泡，其实他是一瓶饮料。还有《小璐填字》、《智力大挑战》、《眼力大比拼》、《科学为什么——奇妙的世界》、《科学为什么——问题对对碰》。地球最小的青蛙身长9毫米，体型不及巧克力豆：尽管现在物种灭绝的速度越来越快，但还是有一些新的物种陆续被发现。科学家在巴布亚新几内发现2种新种青蛙，新种青蛙的体型还没有一粒巧克力豆大呢，身长大约在8.5——9.0毫米之间。新发现的这2种不仅是地球上已知最小的青蛙种群，同时也是地球上最小的四足动物或者四足脊椎动物。怎样，这一段很有趣吧，这就是《科学大众》的1个小小小小的部分哦。如果你有兴趣，就去看吧《科学大众》还有一些益智类的游戏，比如迷宫啊，填

字啊，眼力啊……这可以休闲一下，让大家非常放松。书后面还有一些漫画，这可以让你边学习科学知识，也可以让你没有压力的看书。如果你有压力的话，或者你有什么烦恼，我相信《科学大众》是1个很好的选择，他可以让你遨游在宇宙的欢乐中，沉浸在未来的世界里，然而提高你的科学知识。科学大众读后感2 我从小就喜欢科学，而最能给我科学的动力和知识的，却是我三年级才知道的科学杂志读本《科学大众》——小诺贝尔。其实不只是我一人看好它，《科学大众》也已经连续被评为‘‘第四届华东地区优秀期刊”、“江苏省双十佳期刊”、“优秀期刊”等等的好评。还是诺贝尔奖获得者推荐。被指定为小学新课程辅导工具、全国中小学生金钥匙科技竞赛指定读本、江苏省教育厅推荐读物。这么多的推荐和好评，也更加让我相信《科学大众》。《科学大众》里的科学知识深入人心，故事情节更是引人入胜。有特别关注、科技情报站、做中学、探索.发现、科学动漫接力等等。其中我最喜欢科学动漫接力。众多的《科学大众》令我眼花缭乱，但比较起来，我还是更喜欢《海洋的身世》这一篇文章，让我近距离地了解了海洋和海洋生物，还了解了动物世界里的常见生物。此外，我还认识了江苏省的十大美德标兵，知道了蜗牛遇盐即溶的道理、蜡烛变少的原因，最后观看了一则科学漫画——小心，

全职老师岗位说明书

全职老师岗位说明书内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

全职教师职位说明书报告上级：校区主管所属部门：所在分校各教学点工作目的：用1对1、小班，通过个性化的教学模式对学生进行教学辅导，提高学习成绩的同时注重学生学习方法和兴趣的培养，做一名服从管理、学生爱戴、家长喜欢的好老师。任职要求（基本能力）： 1、本科以上学历，有教师资格证，形象气质佳，普通话标准，熟练使用常用的办公软件； 2、师德优良，熟悉各年级的课程设置和课本特点；良好的书面和口头表达能力，亲和力及工作条理性强，沟通应变能力强； 3、踏实能干，责任心强，良好的团队合作精神，能适应周末上班，承压能力强。任职要求（特殊能力）： 1、好学上进，善于总结先进的工作经验及方法，具备良好的知识传授和演讲能力； 2、观察能力强，善于掌握学生的心理特征和学习特点，能因材施教灵活教学，有创新的思维和能力，能开拓多种教学方式。 3、工作主动性强，注意在实践中积累个人的人格魅力和带领团队的能力，具备一定的活动组织和团队管理能力。工作职责： 1、遵守所在教学点的教学时间和坐班时间的安排； 2、了解所带学生情况，准备教学计划和课前教案； 3、遵守课堂纪律，针对学生特点传授知识； 4、了解孩子成长点滴，与相关人员交流学生的课堂表现； 5、与学生多交流，注意观察其变化，开拓高效的教学方法； 6、为学生做阶段性测试，检验教学成果及时查漏补缺。 7、协助教导主任准备家长会，学生续单的准备； 8、参加教学比武和教研活动，分享成功的教学经验；

专职老师奖惩规定一、薪资结构： 1、专职老师收入=保底工资＋课时费（保底工资含45节课课时费）； 2、保底工资、课时费根据入职考核成绩核定，见劳动合同中的相关条款；二、奖励和晋升条款： 1、一个月上课未上满30小时的专职老师补足30小时的保底工资； 2、提供新学生信息并成功签单的奖励100元/人次； 3、年课时量排名位于本城市前十名的老师获得奖金或证书的奖励； 4、课次排名位于本城市前20位的老师有机会晋升为教导主任等管理职位。三、处罚规定：

【2017年】金钥匙科技竞赛考试

金钥匙科技竞赛试题（选择题） 1、因为月面上空没有大气，所以它的天空永远是漆黑的。 2、北极星发出的光实际上是太阳的5900倍。 3、航天飞机飞行的方式可以概括为：发射像火箭、运行像飞船，返回像翔机，因此说它不是飞机。 4、在地球上看不到月球的背面是因为月球自转与公转相同。 5、在天文学上，“光年”是指光线一年所通过的距离。 6、前几年，科学家发现，树叶的变色与某些激素和化学物质的变化有关。 7、据我国有关部门1986年调查报告，全国至少有50％的人患龋齿。 8、我国确定，自1996年起，将每年的6月6日作为全国爱眼日，以加强对青少年用眼卫生和防治眼病的常识教育。 9、蜜蜂能使经济作物增产，是因为它能传花授粉。 10、现在育种专家培育出方形植物品种的根本原因是为了方便运输。 11、我国的军事名著《孙子兵法》的作者是孙武。 12、计算机的硬件和软件分别是指它的有关设备和程序、资料。 13、计算机病毒是一种破坏性程序，它的主要传播途径是软盘复制和使用。 14、质量一大一小的两个物体从同一高度自由下落，哪个物体先落地？（不考虑空气阻力）两个物体同时落地。 15、中国海由渤海、黄海、东海、南海四海组成，其中渤海是中国的内海。这四个海的面积分别为：渤海9万平方千米，黄海40万平方千米，东海80万平方千米，南海170万平方千米。 16、“信息高速公路”的出现标志着人类真正进入了信息化时代。 17、因为月球自转与公转的周期相同，所以在地球上看不到月球的背面。 18、在天文学中，人们常以“光年”来表示恒星体的距离。 19、白开水的活性可使人体的脏器器官提高脱氢酶的活性。 20、空间站实际是巨型的载人飞船。 21、某驱逐舰以18节（每小时18海里）的速度在静止水中往返甲、乙两军港之间需要10小时，而当海水有流速时，该舰以同样的马力往返一次需要的时间大于10小时。 22、科学家告诉我们，人的眼睛能同时处理150万个信息。 23、在失重状态下，人不能很好判别方向和位置，主要是前庭器官功能受到影响。 24、现在、市售的“无氟冰箱”是指冰箱里无氟氯烃（CFC）。 25、超导体具有零电阻率的特性，用它制成的输电线可减少电能的损耗。 26、汽车尾气中的铅氧化物是城市里污染空气的罪魁祸首。

金钥匙的岗位职责

金钥匙的岗位职责 1、认真落实宾馆领导、部门经理下达的任务，并对落实情况向领导进行及时的反馈； 2、勇于开拓思路，不断提高和完善本职工作，对于班组的工作流程根据客人的需要做出整改计划交宾馆领导决策，并对部门工作提出积极建议； 3、制定管辖范围内班组的规章制度，工作程序和岗位责任制； 4、检查、布置班组主管的工作，合理安排管辖班组的劳动力； 5、对班组的日常工作进行现场督导，保证员工为客人提供高效、优质的服务，善于发现班组隐患，及时进行整改； 6、对于重点任务的接待工作，仔细检查每一个环节，确保接待任务的圆满完成； 7、对管辖范围内的客人投诉进行及时处理，并报有关部门经理； 8、解决管辖范围内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题向部门经理汇报； 9、对于班组的主管、员工按计划进行培训，不断提高班组成员的素质、业务水平和操作技能； 10、准时参加部门的碰头会和例会，对部门经理汇报班组的工作情况，并做好上传下达的工作； 11、主持所管辖班组的班会，确保宾馆指示、部门要求的传达落实，对于班组日常工作中出现的好的经验以及问题进行总结； 12、负责做好与其他班组的沟通、协调工作，保证管辖范围内班

组工作的正常秩序； 13、了解所管辖班组内各主管、员工的思想动态，关心班组成员的实际困难，给予适当的帮助； 14、不定期组织有意义的班组集体活动，建立良好的人际关系以及和谐、融洽的班组气氛； 15、培养业务骨干，对于班组内表现优秀的主管、员工书面报部门进行奖励，严格执行宾馆的奖罚条例； 16、负责督导、检查管辖范围内的卫生、防火、防盗等工作，制定班组的应急预案。 17、收集整理宾馆服务资料，负责完成宾馆客人的委托代办服务。 18、向宾馆推广金钥匙服务理念和服务技巧。酒店代表主管工作职责酒店代表主管直接受礼宾司的管理，负责酒店代表班组的管理。其主要工作职责如下：一、负责在带班期间，维持班组工作的正常秩序： 1、检查督促员工的仪容仪表、礼节礼貌方面的情况，考勤情况以及岗位责任制的落实情况； 2、检查和督导员工严格按工作程序为宾客提供服务； 3、负责班组当班人力的调配，恰当的安排好用膳时间的在岗劳动力； 4、对重点接待任务，亲自督导跟踪落实；

科学大众金钥匙科技竞赛复习资料

**请登录https://www.360docs.net/doc/de9751179.html,/?f=jys 后，找到试题精选栏目，里面有历届初、决赛试题和答案，可利用进行自学！（试题来源为科学大众2012第7期到2013第6期，如果有这些杂志可以参看）

第24届国际科学与和平周全国中小学生（江苏地区）“嬉戏谷”杯金钥匙科技竞赛小学个人决赛赛题答案（满分100分，时间60分钟）一、知识题（本题由选择题和判断题组成，共30题，每题１.5分，共45分。中高年级全做）

二、综合应用题（中年级同学做第一问，高年级同学全做。满分30分） 1.“蛟龙”号的浮力（15分）（1）正确选项：A。（中年级同学答对得15分，高年级同学答对得8分）浮力=液体密度×g（重力加速度）×排开水的体积。“蛟龙”在下潜的过程中，液体密度不变，排开水的体积也不变，所以不管是下潜到4000米，还是下潜到6000米，所受到的浮力是一样的。 B选项中，“蛟龙”号深潜器和潜水艇的下潜方法是相同的，都是向空气舱中注入海水，但上浮的方法不同。潜艇上浮时，会使用压缩空气把注水舱中的海水排出去，而深海潜水器由于下潜深、环境压力大，压缩空气不足以排出空气舱中的海水，只能采用抛弃压载铁的办法实现上浮。 C选项中，深潜器下潜的深度越大，受到的海水的压力会越大。（2）正确选项：B。（高年级同学做，7分）由于橡胶气球的体积可以变化，在下潜的过程中，下潜的深度越大，气球所受到海水的压力也越大，气球体积就会变得越小。气球体积变小，排开水的体积也变小了，获得的浮力也会变小。所以气球在下潜至500米时所受到的浮力大于下潜至2000米处所受到的浮力，即F1＞F2。 2. 水下“火山” （1）正确选项：B。（中年级同学答对得15分，高年级同学答对得8分）墨水瓶内红色热水比烧杯内冷水的密度小，在浮力的作用下会向上运动。（2）正确选项：图C。（高年级同学做，7分）在这个实验中，墨水瓶里装入了冷水，冷水密度比热水的密度大，不会出现B中的结果。但是由于墨水瓶中的冷水受到外部热水的加热，温度会上升。由于热胀冷缩的原理，墨水瓶中的红色水体积会变大，所以会溢出墨水瓶。三、发散思维题（中高年级都做。满分10分）厨房里的禁忌与误区（答对一种得2.5分，答对4个或4个以上得满分10分。答案示例不能再作为回答使用）参考答案： 1.螃蟹和柿子不能同食，同食会引起中毒。 2.发芽的土豆不能吃，否则容易中毒。 3.微波炉加热食品时要选用微波炉专用的餐具盛放食品，否则加热效果不好或者影响健康。 4.不宜长时间用铝制品作为食品容器，因为过量摄入铝，会干扰大脑意识和记忆功能。 5.食用油应尽量密封存放在干燥、避光、低温的环境下，因为在高温、阳光照射、与空气长期接触等条件下，油极易发生氧化反应，产生有害物质。 6.不锈钢容器不可长时间盛放盐、酱油、醋、菜汤等，因为这些食品中含有许多电解质，如果长时间盛放，不锈钢会与这些电解质反应，使某些有害金属元素溶解出来，危害身体健康。 7.不能用不锈钢容器煎熬中药，因为中药中含有很多生物碱、有机酸等成分，在加热条件下，难免会与不锈钢发生化学反应，不但会使药物失效，还可能生成某些有毒有害物质。 8.豆浆一定要煮熟了再喝，没有彻底煮熟的豆浆不容易消化，甚至会引起食物中毒。 9.放在冰箱里储存的食物也会变质，所以要尽快食用。 10.非缺碘地区的居民不需要食用加碘盐。因为碘适量即可，不足或者过多对人体都不好。只要回答的内容合情合理，都可以给分。四、研究性学习题（中年级同学做第1问，高年级同学全做。满分15分）

物业管理服务方案金钥匙服-万科物业管理方案金钥匙

17英里物业管理方案附件 ——金钥匙服务“金钥匙”概况及服务精髓、（一） “金钥匙”是对饭店中专门为客人提供金钥匙服务的个人或群体的称谓。 “金钥匙服务”是饭店内由礼宾部职员（如具有国际金钥匙组织会员资格则可称为“金钥匙”）按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供的“一条龙”个性化服务，这种服务通常以“委托代办”的形式出现，即客人委托，职员代表饭店为客人代办，因为它的高附加值区别于一般的饭店服务，具有鲜明的人性化特点，被饭店业的专家认为是饭店服务的极至，因此被称为金钥匙服务。 “国际金钥匙组织”（U．I．C．O）于1929年在法国成立，距今已有74年的历史，遍布世界各地的34个金钥匙成员国组成的三千多名会员，都是在国际饭店金钥匙组织领导下，这个组织的总部设在法国巴黎。在1997年的1月意大利首都罗马举行的国际金钥匙年会上中国被接纳为国际饭店金钥匙组织的第31个成员国。国际饭店金钥匙组织为拥有34个成员国地区组织而自豪。他们是：澳洲、奥地利、比利时、巴西、加拿大、中国、捷克、丹麦、英国、法国、德国、希腊、荷兰、中国香港、匈牙利、爱尔兰、以色列、意大利、日本、卢森堡、马来西亚、墨西哥、摩洛哥、挪威、纽西兰、菲律宾、葡萄牙、罗马尼亚、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士和美国。截止2001年2月底，中国饭店金钥匙组织已发展到54个大中城市，178家高星级酒店里共有248名金钥匙。目前，深圳地区有约十家高星级酒店加入了中国饭店金钥匙组织，他们是：香格里拉大酒店、威尼斯酒店、圣廷苑酒店、五洲宾馆、富临大酒店、阳光酒店、南海酒店、景轩酒店、东方银座国际公馆、中南海滨大酒店等。通常，一位酒店客人知道向戴“金钥匙”标记的C on ci e rge咨询以获得到哪间餐厅就餐的建议或完成一些预订，但那仅仅是一个开始…… 一旦对话开始，“金钥匙”会改变您的生活，他能为您、您的公司、甚至是您的家人提供帮助、不只在本地区，在世界上其它城市您亦可享受到“金钥匙”为您提供的无微不至的服务。 “金钥匙”的服务内容涉及面很广：向客人提供市内最新的流行信息、时事信息和举办各种活动的信息，并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券，或为域外举行的团体会议作计划。满足客人的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅

江苏省《科学大众》金钥匙科技竞赛试题及答案

江苏省《科学大众》金钥匙科技竞赛试题及答案一、知识题 (一)选择题 1．( B )如果用天文望远镜观察太阳，会发现太阳上有小黑点。这些小黑点叫太阳黑子。太阳上为什么有黑子呢? A.任何东西都不可能完美，黑子就像是人类脸上的雀斑 B．太阳黑子是太阳表面温度比较低的地方 C.是太阳被其他星体撞伤留下的痕迹 2.( A )关于手足口病，下列说法错误的是: A．手足口病是由多种肠道病毒引起的 B.手足口病是一种皮肤病 C．手足口病是一种传染病 3．（Ｂ）在哺乳动物的心脏里,左心室流出的血流经主动脉、毛细血管、静脉管,然后流进什么地方？Ａ.左心房 B.右心房Ｃ.右心室４.（ C )宇航员在神舟七号上执行任务时，使用的太空用笔不是普通的笔，因为有些笔在太空中不能正常使用。下列哪种笔在太空中仍能正常使用呢? A.钢笔Ｂ.圆珠笔 C.铅笔５.（ C )在神七返回舱返回地面的过程中,宇航员保持下列哪种姿势更科学？ A.令自己倒立 B.抱着头坐在座位上 C.躺下来 6.（Ｂ)雪后，汽车车轮上套上铁链是为了： A．减少摩擦力B．增大摩擦力 C.让雪化得更快些 7.（ B )开屏的孔雀是雌孔雀还是雄孔雀? A.雌孔雀 B.雄孔雀 C.雌雄孔雀都可以开屏 8．( C)在大气层中，含量最多的气体是： A.氮气 B.氧气 C.二氧化碳９.（ B )月亮上为什么会有阴影? A.月球表面温度低的地方会形成阴影 B.月亮反射太阳的光，它上面的高山和低谷反射光的强度不一样，就形成了阴影 C．月亮上的阴影是月球上空的云层造成的１0.（B ）如果猫咪不喜欢你,会做出下列哪种行为？ A.竖起尾巴 B. 摆动尾巴 C.喉咙里发出咕噜咕噜的声音 11.( A )植物身上的刺是从哪里来的？ A.是由自身其他器官演变出来的 B.植物的皮肤生病才会长刺Ｃ.植物吸收的肥料多了就会长刺 12．（ C ）地震了，最先到达地面的波会是下列哪种波？? Ａ.表面波(L波） B.横波(Ｓ波） C.纵波（Ｐ波) 13．( C ）汶川地震属于哪种地震? A. 陷落地震 B.诱发地震 C.构造地震１4．（ C ）下列关于光合作用的说法,正确的是 A.光合作用在黑暗处也能进行 B.光合作用的产物只是氧气 C.在光合作用中，绿色植物、光和二氧化碳缺一不可 15.（B )纳米是指： A.长度计量单位之一 B.一种高科技材料 C.水稻新品种

小学专职教师岗位职责

小学专职教师岗位职责一、专职教师始终坚持追求卓越、享受尊严的工作理念。爱学校、爱工作、爱学生，努力成为学校、学生、家长满意的好老师。二、专职教师必须完成基本的教学工作，确保上足，力求上好，不得把课转让给其他学科老师，凡病、事假必须按规定执行。教学中及时发现好苗子，并做好选拔、培优、组织社团工作，积极参加上级部门组织的各类师生竞赛活动。结合工作安排配合做好学校的中心工作。三、专职教师必须认真执行教学常规，备好任教学科的课，认真上课，强调本学科课堂教学规范，组织好学生的辅导、考核工作。到专用教室上课的学科（含体育），必须做好课前教学所需器材准备和课后的整理工作，并按要求接学生到专用教室（或操场），课后送回班，接送时学生必须安静有序，遇有眼操的课应组织好学生做操，并保证效果。 1、音乐专职教师要保持音乐室内卫生和公物摆放有序、整洁，每学年进行一次音乐类的校级比赛，定期进行如打击乐、钢琴、笛子等乐器类艺术社团培训，每年能培养出一批优秀歌舞、乐器小演员，积极参加区市小学生文艺汇演排练活动，及时整理收藏演出服装。 2、体育专职教师在上课预备铃响后必须带学生（雨天除外、遇做眼操时站立做）整好队伍进入操场，体育教师上课时必须着装运动服和运动鞋上课，并要求学生尽量穿运动鞋服，上课时教师必须做好示范动作，不得坐着上课；新接班要主动了解班级、学生情况，有特殊体质的，建立相应的档案或训练计划；每学期进行学生体质健康标准测试，关注不同体质学生，保证学生体质健康达标。体育专职教师要有课内培优意识，强化课内培优训练，体育组要每年组织开好一次全校性运动会，选好队员、加强训练参加区小学生运动会争取优异成绩。 3、美术专职教师做好课前准备的同时，要能提前布置或提醒学生带好绘画笔等相关材料，上课时老师必须进行讲解、示范、巡视，注意小刀、剪子等尖锐物品使用时的安全教育。平时做好学生优秀作品的收集与整理（按年级段、班级），做

第二十九届金钥匙科技竞赛(市区赛区)

第二十九届金钥匙科技竞赛（市区赛区）获奖名单优秀学生（60名）序号学生所在学校组别奖项 1 徐翔盐城市日月路小学小学特等奖 2 胡桓诚盐城市日月路小学小学特等奖 3 陈诗颖盐城市日月路小学小学特等奖 4 郝寿洋盐城多伦多国际学校初中特等奖 5 陈婷盐城市城南新区伍佑初级中学初中特等奖 6 张昊盐城市文峰中学高中特等奖 7 倪新凌盐城市文峰中学高中特等奖 8 于文杰盐城市文峰中学高中特等奖 9 陈宣宇盐城市明达中学高中特等奖 10 范雨轩盐城市明达中学高中特等奖 11 黄影菲盐城市日月路小学小学一 12 刘志伟盐城市日月路小学小学一 13 陆鹿鸣盐城市日月路小学小学一 14 陈诗淇盐城市日月路小学小学一 15 张蓝予盐城市日月路小学小学一 16 王治宇盐城市日月路小学小学一 17 苗俊涛盐城市日月路小学小学一 18 严丰盐城市亭湖区南洋小学小学一 19 梅建中盐城市双语小学小学一 20 朱贤元盐城市城南新区伍佑初级中学初中一 21 柏旻辉盐城市城南新区伍佑初级中学初中一 □—1—□

序号学生所在学校组别奖项 22 王帅铮盐城市文峰中学初中一 23 潘晨盐城市文峰中学初中一 24 李婷盐城市文峰中学高中一 25 陈龙飞盐城市明达中学高中一 26 刘新雨盐城市文峰中学高中一 27 花雯婧盐城市文峰中学高中一 28 赵杰盐城市文峰中学高中一 29 赵志鹏盐城市明达中学高中一 30 顾靖盐城市明达中学高中一 31 胡良轩盐城市日月路小学小学二 32 郑佳雪盐城市日月路小学小学二 33 蒋一铭盐城市日月路小学小学二 34 顾家杰盐城市日月路小学小学二 35 宋子杨盐城市日月路小学小学二 36 颜恩泽盐城市日月路小学小学二 37 李子豪盐城市双语小学小学二 38 陈晋韬盐城市双语小学小学二 39 姚晨盐城多伦多国际学校初中二 40 乐钦华盐城多伦多国际学校初中二 41 季磊盐城多伦多国际学校初中二 42 张婷盐城多伦多国际学校初中二 43 蔡京泽盐城多伦多国际学校初中二 44 成杰盐城多伦多国际学校初中二 45 严凯盐城多伦多国际学校初中二 46 李苏齐盐城多伦多国际学校初中二 47 明东林盐城多伦多国际学校初中二 48 韦志骏盐城市文峰中学初中二 49 林铉智盐城市文峰中学初中二□—2—□

饭店金钥匙服务理念规范样本

工作行为规范系列饭店金钥匙服务理念规范（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-27193饭店金钥匙服务理念规范 Hotel golden key service concept specification 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。酒店服务理念金钥匙酒店业发展至今天，已经从单一的住宿转化为今日集住宿、餐饮、娱乐、商务等多元化的综合性场所。随着时代的发展，市场竞争越发激烈，酒店硬件的完善与豪华，再也不是决定一家酒店档次的唯一标准了，相反，软件建设已逐渐成为高档次酒店所追求的目标。 21世纪是以人为本的时代，众多企业都在想尽办法做到这一境界，这是因为他们想通过了解顾客的心理而从中得到盈利的目的，酒店业更不例外，酒店服务理念直接面对的是顾客，只有用心感动了客人，才能真正达到盈利的目的。有很多同事问，酒店服务理念金钥匙是什么在我此次参加了世界金钥匙组织中国区第48届资格培训的学习后对久违了的金钥匙服务也有了更深的了解，酒店服务理念金钥匙

组织发展到今天，从一种简单的服务，发展为今日一个世界性的服务品牌，其发展速度是非常快的，这种现象也反映出酒店行业近几年在旅游业一直扮演着十分重要的角色。酒店服务理念金钥匙是一种专业化的饭店服务，金钥匙服务人员是指从事酒店大堂工作并且具有一定经验的高级礼宾人员利用个人所掌握的丰富的外界信息为客人提供个性化服务的特殊群体。金钥匙起源于法国，它是一个以个人名义参加的民间组织，早在1929年，法国一群从事酒店的高级礼宾司就以个人名义将大家组织在一起讨论如何向宾客提供更好的个性化一条龙服务，这种一条龙服务主要体现在让客人住在店内就可以享受到多种服务项目，例如:酒店服务理念旅游资询服务、行李打包服务、代订客房、冲印、订花、订餐、快递等诸多服务项目，由于服务内容的范围较广，且服务项目已超过了一般酒店所提供的范围，并且均以客人委托，服务人员代办的形式来完成，所以，这种一条龙服务也叫委托代办服务，他们给能够提供这些服务的特殊群体起了一个非常形象的名字金钥匙，所以金钥匙就这样应运而生。大家都知道酒店服务理念钥匙是用来开门的，金钥匙更