商务中心工作流程

商务中心工作流程简述

一、报价：

（1）、一般按当前执行价，如原材料不稳定、无库存材料时，按当日现材料价报价并注明“此报价当日有效”标识。

（2）、零售客户在执行价上加3-5%，（大部分交片区销售人员处理）。

（3）、需要欠款等，考虑加上这一部分进行报价。

（4）、有部分询价单是销售人员做特殊要求的，特殊处理。

（5）、报价不得低于公司的执行价，如有低于执行价的须经部门主管签字同意方可执行并做好签字确认。

（6）、如原材料浮动很大时，及时用短信通知所有销售人员应变，由商务中心报价。

二、合同：

（1）、使用公司的固定模板，按销售人员给客户恰谈的结果修改送货地点、送货费用、交货时间、付款情况，交销售部长审核、加盖公章。如有大的变动或对公司不利的修改须请公司常年法律顾问审核后方可签字。

（2）、百万元以下的合同由营销部部长审核签字认可，百万以上的合同由合同评审小组评审后通过后方可执行。

（3）、销售人员与客户签定后，合同归档，并同时建立电子表格的合同台帐.

三、下生产计划：

（1）、接收销售订单（由定货人签字认可规格型号、数量、金额等）、合同签定后查询有无库存.

（2）、在确认客户已按合同或定单要求交付定金后，及时查阅库存，如没有现货时及时以纸制形式下生产计划，同时考虑补充库存和关注原材料的耗用，提前向采购员申请采购计划。

（3）、将销售订单记录，录入ERP系统，形成销售订单预警。

（4）、跟踪生产进度，如有的产品因为各种原因不能按时交货的，应及时告知销售人员，经销售人员给客户协调不可变更交货时间的，上报生产主管进行协调。最终达到客户满意。

（5）产品入库后及时通知销售部、物流部发货，同时提醒库房备货，品质上做合格证等工作。尽早将产品送到客户手中，达到交货要求。

四、销售开票

（1）、在ERP系统建立客户开票档案，所有新开户单位需将开户资料传真建档并存档，如有特殊原因客户不能传真开户资料，需业务员书面提供开户资料，以确保户名的准确性与有效性。

（2）、当产品入库后，由销售订单生成销售发货单。

（3）、发货单录入后，根据客户授信金额，告之业务员有无超出授信金额，如有，则须要求业务员通知客户款到发货，不能及时汇款的，则由该片区业务员签信用授信单，部门领导签字授权后，方可打印发货单。月末清理授信单考核金额，并上报管理部考核。

（4）、发货单开出后，依据财务要求，一张发货单对应一张增（普）票，开出发票，并登记，要求领票人签收。

（5）、开据的发货单有特殊要求的，还需做特殊处理。（这一部份处理的量大，较为复杂，考虑的因素较多）。

（6）、发货单计算重量后送交给库房，并通知物流部发货，不足两万货款的由客户自提，不足两万元须公司负担运费的特殊情况由销售部主管签字同意，商务部主管认可方可承担运费，并告之物流部发货。如是客户自提的须在发货单备注“自提”：商务部不得签单、不得上交财务。如特殊情况须公司垫付运费时由片区业务员在财务借款支付，收回后清还借款。

（7）、物流部返回的客户签字返单，进行分类登记、归档，存放。单据流转要与物流部做好交接手续。

（8）、如业务员要领走欠条收款或对账，需复印一份预留（如只是对账则尽量发放复印件），并要求业务员做好登记签字。

（9）、开发货单时，如有产品型号不对或数量有误，及时与库房联系，进行核对、修改。

五、清理应收账款

（1）、定期在OA系统中发送应收账款客户欠款余额给业务员及销售部长，告之客户欠款金额，如业务员认为有不对或不清楚的地方，及时与业务员进行核对，确认欠款金额一致。

（2）、有客户来公司核对应收账款的，及时与客户核对，在出具对账单签字认可前，由财务部进行核对签字后，方可交一份予客户留底。

（3）、每天关注应收账款欠款金额，催告业务员某日某天应该收回的欠款，并了解何时收回，告之他超出授信天数、金额。按公司规定，将信用不好的客户及时降级或进入黑名单，同时提醒销售部长进行欠款管理。

（4）、因销售发货单开具时有特殊处理的，做到核对应收账款时心中有数，哪个开具单

位是哪个商家的，并及时告之业务员进行调整账务。

（5）、随时与出纳进行沟通，是否有下账不准确的，确保账实相符。

六、外购：

（1）、接到有效销售订单时，部分产品需要外购的。经销售部长或黄总签字，下采购计划到采购部购买。如金额较大或型号特殊的要求客户支付定金。

（2）、货物采购后，按采购部采购清单或发票，录入ERP采购入库单，一式两份，要求采购员确认签字，交与库房和财务挂账。

（3）、随时注意外购商品库，是否有数量不一致的产品型号，并及时告之库房。

七、事业单位

（1）、已发货未开发票，建立电子表格（建议同时做其他入库单的负数）。

（2）、已开发票未送货，开具发货单与发票后，分各个供电所做其他入库，转入其他应付账款，并建立电子表格，按各个供电所未送货物进行分类登记，当实际送货时，首先分清楚是正常发货，还是已开发票未送货的那部份；分清楚后，才开具发货单或其他出库单，库房在财务联签字，根据其他出库单，在建立的电子表格中相应减少各个供电所未送的货物数量。

（3）、建立的电子表格定期与财务部核对自贡电业局的其他应付款金额，并提供给相关的业务员进行核对。

八、月底抄税

（1）、每月月底清理增（普）票的开具，有作废的分类进行整理，归类，存放

（2）、与防伪税控开票系统进行核对作废的发票号，看是否有误。

（3）、每月次日进行抄税处理，并打印抄税资料，填写增值税专用、红字发票作废情况表。

（4）、提供给财务部开具发票的金额、税额。

九、每月末要与财务部进行结账（需要开票处提供的资料）

（1）、某些发货单的处理。

（2）、优扣单的处理。

（3）、销售统计表（业务员、客户所属地区、产品结构、客户销售）。

（4）、市场开发部的优扣、外购统计表。

（5）、每月底业务员的扣款、扣分统计（信用授权申请单和价格授权申请单）。

十、售后

（1）、发货后通知客户接收，如是新客户重点维护，反馈信息并对优惠核对价格。

（2）、每月分片区回访客户，关心一下他们的生意如何，我们的产品价格、质量、运输等用户信息，及时反馈相关责任人对相关问题进行处理，每月进行一次书面上报详细的反馈信息。

（3）、短信问候。

十一、传真

（1）、收、发所有与公司相关的传真文件，首先处理销售报价传真，再分类按传真内容及时从OA发送相关部门，重要传真要提醒相关人员接收。

（2）、订货传真协同片区营销人员与客户确认后组织发货。

（3）、接到采购的书面通知，给供应商发订货通知、车辆信息、外购产品询价等。（整个公司的传真收发）

十二、标书的制作

（1）、每日上网查询招标网的招标信息、中标通知等.做出快速反应

（2）、接到销售部提供的标书，查看内容，做出相关资料准备.

（3）、记下开标日期，合理的按排时间整理投标书。

（4）、需要各部门协助的投标内容提交销售部长协调。

（5）、在开标之前两天交销售部长审查投标内容。

（6）、如投标内容有误或不完善的及时修改。

十三、每月耗材统计

（1）、由财务提供每月各规格的产量和实际的耗材。

（2）、录入数据后比效：（实际耗用+废料）＜理论耗用＝节约。做好后OA上传财务和黄总。

（3）、统计原材料、回厂的外购产品算搬运工人工资，提供给物管部。

十四、接电话

跟单员详细工作流程

跟单员详细工作流程 1、跟单员工作的重要性主要表现在： ①跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。②跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。③随着商品市场的多样化、小批量化译介节奏的加快，其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。④跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 2、所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。 3、广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。 4、业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。 5、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。 6、在小公司：跟单员就是内勤业务员（或叫业务主管）、生产计划员（或计划主管）、物控员（物控主管）、采购员（或采购主管）。 7、跟单员的特性：动态性、核心性、抽象性、积累性、综合性、跨越性。

8、主导性的你：心中不妨把别人看成是自己的部下，你不做我做，结果导向对最终结果负责，以整件事的成败论英雄，对别人的不配合负责，没有理由可讲。 9、跟单员的成功模式：基础值：稳定、可靠；必然、必然性；增长的必然性；投资性：长线“投资”；积累而势不可挡；稳步发展：志在必取；99%的勤奋：扼住命运的咽喉。 10、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：①谈判者；②与工程人员共事的能力；③绝佳人际关系处理能力； 11、客户落单方式主要有电话（口头）、传真、 E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。 12、客户的包装资料一般包括内包装、外包装、标签、说明书。 13、付款方式有T/T（电汇）、L/C（信用证）、D/P（付款交单）、D/A（承兑交单）。 14、工厂《装箱单》的制作：制作《装箱单》首先应明确此次出货产品的品名规格、数量、箱数、净重、毛重、包装尺寸、体积、箱号、麦头。 15、货柜规格的选择：现普遍使用的有6米柜、12米柜，还有加高12米柜。最好的方法就是根据货柜的内尺寸，结合纸箱的尺寸，构想货柜里的不同摆放方式，看一个货柜到底能装多少箱的货物。 16、审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。

新产品开发部门工作流程图

新产品开发部门工作流程图新产品开发策略要紧方式呈报时期性工作总结新产品样品开发新产品开发过程

附件一：内部治理制度新产品开发工作，是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发觉的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新生产过程等一切特不规性质的技术工作。新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以生存和进展的命脉，是实现“生产一代，试制一代，研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要时期，它对企业产品进展方向，产品优势，开拓新市场，提高经济效益等方面起着决定性的作用。因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学治理程序，即选题（构思。调研和方案论证）样（模）试批试正式投产前的预备这些重要步骤。一、调查研究与分析决策新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作，必须在进行充分的技术和市场调查后，对产品的社会需求、市场占有率、技术现状和进展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及技术经济的分析论证。（一）调查研究： 1、调查国内市场和重要用户以及国际重点市场同类产品的技术现状和改进要求；

2、以国内同类产品市场占有率的前三名以及国际名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、市场及使用情况； 3、广泛收集国内部外有关情报和专刊，然后进行可行性分析研究。（二）可行性分析： 1、论证该类产品的技术进展方向和动向。 2、论证市场动态及进展该产品具备的技术优势。 3、论证进展该产品的资源条件的可行性。（含物资、设备、能源及外购外协件配套等）。（三）决策： 1、制定产品进展规划：（1）企业依照国家和地点经济进展的需要、从企业产吕进展方向、进展规模，进展水平和技术改造方向、赶超目标以及企业现有条件进行综合调查研究和可行性分析，制定企业产品进展规划。（2）由研究所提出草拟规划，经厂总师办初步审查，由总工程师组织有关部门人员进行慎密

酒店商务中心个人工作总结

酒店商务中心个人工作总结第一篇：酒店商务中心个人工作总结个人工作总结xx年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我按照公司组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下一、服从公司安排，按质按量完成本职工作。自10月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的经验优势，认真做好顾客的旅游接待，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一致好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的200多游客，和承办的50多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”的效果，受到有关单位和领导的赞许。二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，10月28日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单x每个部门各行其是能够解决的，特别是在11月5--8日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加点，并与其他各个部门紧密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。一年来，我在劳模实业有限公司不同服务岗位的实践中，不断学习，在学中干，在干中学，不仅体会到成功的集体荣誉感，也发挥了自己的潜能，特别是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵”让自己得到了锻炼，体现出服务行业的社会需要和尊重，自己敬业奉献的动力也随之产生。一年来，在公司领导下，我在服务行业取得了一定的

跟单员

跟单员跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。分类跟单员分为:业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。业务跟单:对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。生产跟单:对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫:业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由"业务跟单"和"生产跟单"两部分构成。以客户订单为依据，处理订单，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。相关考试官方定义:外贸跟单文员是中国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货代员、国际商务单证员职业资格培训考试后第四个岗位的培训与认证考试。外贸跟单员是指在出口贸易业务环节，在外销员签订贸易合同后，承担各类单证运转，衔接合同、货物、单证、订船、报检、保险、报关等环节，协助外销员按贸易合同规定交货的业务助理。外贸跟单员是本世纪以来随着中国国际贸易发展、业务细分出现的一个新岗位。据记者从会上了解，由于生产企业、流通企业、外资企业以及各进出口企业的内部分工不同，名称亦有不同，除跟单员、业务助理、驻厂业务员的称呼外，有的不分跟单员，由外销员一票到底。外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指"跟"到出口货物交到指定出口仓库为止;中程跟单是指"跟"到装船清关为止;而全程跟单是指"跟"到货款到账，合同履行完毕为止。绝大多数专家认为外贸跟单员培训内容应包括全程跟单范围，而考试内容则仅为中程跟

产品部工作规范及流程图

产品部工作规及工作流程一、产品团队组成二、产品周期流程三、产品设计流程 3.1 产品立项产品小组开会讨论产品立项： 3.1.1 讨论产品需求并分析产品主要功能点。 3.1.2 讨论并拟定产品交互体验与产品视觉体验。 3.1.3 工作周期计划。 3.2 产品设计使用Axure RP 对产品实现高保真的原型设计。产品界面、功能不出现遗漏。产品立项原型设计原型确认 UI 设计 UI 确认前端开发前端确认设计周期开发周期测试周期 PRD 编写产品经理前端开发 UI 设计测试产品上线阶段跟踪

原型交互体验应满足贴近真实产品90%的效果。 3.3 产品原型确认 3.3.1产品原型是否满足需求功能。 3.3.2产品原型交互体验评测。 3.3.3产品原型交互体验改进措施。 3.3.4讨论对产品UI设计。 3.4 产品UI设计与确认 3.4.1UI与产品原型是否相符 3.4.2视觉效果是否满意 3.5 产品前端设计与确认 3.5.1前端与原型保持一致性。。 3.5.2前端与UI保持一致性。 3.5.3前端不足改进措施。 3.6 产品PRD编写通过产品原型图例对产品进行功能性描述。四、产品开发进度跟踪流程 4.1产品开发沟通会议 4.1.1讲演产品：使用产品原型与PRD文档对产品进行讲演。 4.1.2需求沟通：对需求进行讨论。 4.2提交资料准备开发产品部与技术部开完产品开发沟通会后，将前端文件（HTML），原型（Axure RP），开发需求文档（PRD）等文件提交到技术部。 4.3产品开发追踪五、产品测试流程（参照产品测试规） 5.1产品测试根据产品PRD文档与产品测试用例对产品进行功能点测试。使用压力测试、兼容性测试等手段对产品进行性能测试。 5.2产品验收产品通过功能测试及性能测试，测试人员给出总结报告，对该产品能否

酒店商务中心工作计划

酒店商务中心工作计划篇一：商务中心16计划和15总结华旗饭店商务中心XX年工作总结及XX年工作计划万马奔腾 ,辞旧迎新，我们挥别了XX年,迎来了XX年。在总经理及上下全体员工的共同努力下，华旗饭店的经营业绩有了飞跃的提升。商务中心在职员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，为了总结经验，寻找差距，在新的一年里把各项工作做得更出色，现将XX年度的工作总结及XX年工作计划汇报如下：一、商务中心XX年工作总结（一）、商务中心的基本情况：由2个文员组成，主要负责为与会的嘉宾及会务组的复印打印，扫描，收发传真等商务服务。（二）、商务中心一年来接待的大型活动有：中国名酒店组织会议、哈洽会、、市人大、省政协会议、中华医学会、省妇联会议等较大型的会议背景下，为了更好的服务顾客及协调本酒店内部各部门工作，商务中心做了充分的准备：我们本着不烦不燥以微笑对待每位客人，为每位顾客提供优质快捷的商务服务，让顾客真正体会到我们的服务是热情周到的；文明用语、礼貌待人认真做好，对一些不理解我们工作的顾客做到耐心解释，微笑服务。

（三）、商务中心XX年业务明细： 1、对外业务消耗共计: 复印：5200张累计收入：5200 元打印：2332张累计收入：13990元地图：21 张累计收入：105 元收传真：128张累计收入：128 元发传真： 75张累计收入：378元市话：分钟累计收入：元长途电话：分钟累计收入：元上网：765分钟累计收入:765元打字：39页累计收入:1170元扫描：27页累计收入:405元档案袋： 7个累计收入：35元纸：张累计收入：22元会议室：2小时累计收入：400元电脑：3小时累计收入：300元全年共计收入:23276元 2、内部消耗共计：11356张其中打印：4596张；复印6760张内部使用明细：打印：前厅部：4267页 VIP接待共计：146页

客房服务员工作流程

服务员工作流程 1、整理客房卫生（须吸尘）； 2、每天必须更换住客使用后之床单及毛巾； 3、适当补充客房的客人用品； 4、接待、服务好贵宾； 5、每天须清理房务工作车，保持常新状况； 6、保持及整理楼层服务间和使用工具的清洁； 7、提供酒店订下的所有服务给入住客人； 8、迅速回答入住客人要求，及介绍酒店服务和设施给客人参考； 9、报告房务中心及领班有关住客的遗留物品； 10、报告一切有关住客迫不急待的行为或患病情况； 11、填写房务员报告单； 12、报告房务中心及领班有关客房的维修，损坏及遗失和保安事项； 13、每周定期盘点楼层布草； 14、提供礼貌及良好服务； 15、根据房务中心的通知而提供加床服务； 16、中班房务员须提供加床及续房卫生服务； 17、中班服务员须帮助客人（住客）收拾睡衣及将其折好放在床尾上； 18、夜班房务员须准备明晨之房务资料及报告； 19、夜班服务员须夜后每15分钟巡楼一次，检查客房门是否锁上，如有任何可疑人物，在安全情况下要立刻通知值班经理； 20、三班都要做好交班，并每位上班员工签好字，等领班查看后签字才可以离岗； 21、每个班将都要做好公共区域的接班卫生和交班卫生； 22、服从及执行楼层领班在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。

早（中）班服务员日常工作流程政策：认真、高效地完成日常工作，确保工作标准与质量工作时间：早班08：00—16：00 中班16：00—00：00 1、提前10分钟在考勤机上打卡签到并至楼层服务台更换工作服装； 2、于班前到七楼员工宿舍走道在领班带领下召开班前会。 3、08：00与前一班次夜班进行交接，清点布草数，了解各自区域内需跟进事项，于夜班服务员处领取楼层门卡、工作间钥匙、对讲机和房态表并做好交接班登记； 4、巡视所辖区域内的卫生，并随时清理； 5、熟悉楼层房态和各种事项，并登记在楼层工作表上，以便逐项跟进； 6、将领班、主管下达的任务严格执行，并服从调配； 7、按领班的安排分批至员工就餐点用餐； 8、在接前台通知后对需送消费品的房间在5分钟内将消费品送到房间，并做好相对应的服务工作； 9、在接前台通知后于2分钟内完成细致退房检查，并采用房间里的内线电话拨号至前台汇报房间消费情况，完成各项对客服务，并及时反馈信息到前台； 10、所有房间卫生，先做紧急打扫，再做VIP房，再做脏房、住房； 11、根据实时楼层情况服从当班领班的工作安排，对公卫、前厅、楼层等公共区域进行保洁工作； 12、清洁布草车、清洁篮、清理吸尘器、配易耗品； 13、于交班之前，整理工作间、卫生间并统计相应当班情况； 14、将重要事项详细告之部门部门领班； 15、与前台核对房态并将楼层卡等物品交至下一班次，做好所有交接班工作后方可离岗。 16、于气候突变时（大风、暴雨等）切实做好非住客房和公共区域的防雨、防风工作。

2020酒店商务中心个人工作总结

( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020酒店商务中心个人工作总结 Personal work summary of 2020 hotel business center

2020酒店商务中心个人工作总结 ×年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我按照公司组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下一、服从公司安排，按质按量完成本职工作。自月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，

同时，发挥在景区工作的经验优势，认真做好顾客的旅游接待，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一致好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的多游客，和承办的多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”的效果，受到有关单位和领导的赞许。二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，月日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的，特别是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加点，并与其他各个部门紧密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。一年来，我在劳模实业有限公司不同服务岗位的实践中，不断学习，在学中干，在干中学，不仅体会到成功的集体荣誉感，也发挥了自己的潜能，特别是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵”

客房服务员工作流程

客房服务员工作流程客房部工作流程及标准一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。 1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00； 2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为： 1)前一天18：00—次日8：00 2)当日8：00-14：00 3)当日14：00-18：00； 3、房务中心和值班人员在三个时间段要将所有客人的入注退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变化情况； 4、根据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”； 5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号； 6、在规定的时间与前厅部做好核对工作； 7、在核对房态时，发现问题及时纠正；并将问题及时反馈给客房服务员，以便做好各种服务工作； 8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对； 9、双方确认后，签字生效。二、白班、夜班服务员程序

（一）白班服务员白班服务员主要工作是负责迎送客人，安全、准确、及时的为客人服务；确保楼层的安全工作。其工作内容为： 1、上、下班按时到值班室签到，参加晨会，并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报表； 2、留意值班室张贴的通知； 3、到岗后，交接好各种服务事宜及遗留问题，尤其做好钥匙的交接及VIP房的交接情况； 4、对领班负责，完成领班分派的工作，注意与相关岗位密切配合，做好服务工作； 5、负责布草、杯具等的清点、保管、交接、送洗领用工作； 6、负责迎送客人，为客人及时的提供客房服务；为客人准确、及时、安全的提供各项输送服务； 7、负责钥匙的的保管，下班前巡视一次关门情况，及时向领班汇报发生的异常情况，确保安全； 8、完成一定数量的房间清扫和计划卫生及VIP房的小整理工作；做好布草储备、工作车物品的补充工作，并保持工作车的整洁； 9、保持好工作间、公共区域的卫生，并于每天中午11：00-12：00和下午在清扫工作完毕后，各进行一次走廊地面的吸尘；每星期日会同其他班一起彻底清扫消毒间、公共区域卫生 10、负责维修房、参观房的监护工作，做好安全工作； 11、负责检查和清洁离店客人的房间，负责客人送洗衣物的收取，归还工作，并按洗衣单检查洗衣的质量及衣物的数量等情况； 12、做好与夜班人员的交接工作，完成“清洁报表”的填写。（二）夜班服务员夜班服务员的主要工作是负责迎送客人，为客人及时的提供服务，确保安全工作，其主要的工作内容是：

商务中心岗位职责与工作内容

商务中心岗位职责与工作内容（商务中心领班）一、【管理层级关系】直接上级:大堂副理二、【岗位职责】以身作则，带领员工提供优质服务。制定本岗位规章制度完善操作程序，做好员工绩效考核和评估。积极引导员工团结进取，使工作达到酒店规定标准。完成经理委派的各项任务。三、【工作内容】 1、参加经理主持的部门会议，并及时传达会议内容。 2、制定岗位培训计划，使员工业务技能不断提高。 3、每周领用、下单采购商务中心各种对客服务用品。 4、统计营业收入，并作每周、每年工作总结。 5、合理安排员工班次。 6、岗位督导并重点参与对客服务。 7、每日进行工作检查。

商务中心岗位职责与工作内容（商务中心文员）一、【管理层级关系】直接上级:商务中心领班二、【岗位职责】商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、电话、票务、扫描、装订、上网等商务服务，尽力为客人解决各种商务需求，并确保各种设备运作正常。三、【工作内容】 1、提前5分钟到岗,签到并阅读交班本及发文等内容,熟悉酒店最新情况,了解并落实上一班移交的事项。 2、检查电脑、资料、磁盘、机器等设备和物品状况是否正常。 3、了解当日店内大型活动、VIP情况。 4、为客人办理各种商务服务，如接发传真、文字处理、复印资料、预订机票等。 5、为旅客提供各中票务服务：如问讯、预订、退票、取消、签转、确认、处理航班延误、航班取消等业务。 6、做好柜台销售和台帐工作，及时将各式单据根据要求送达有关结算部门，做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。 7、进行日常卫生清洁。 8、统计营业收入，填写相关报表。 9、将交班内容写在交班本上。

业务跟单流程图

业务跟单流程图（一）业务客户备案流程（二）产品下单流程收到业务客户寄样或下单的客户建立客户跟踪表填写样品或订单制造单订单评审（业务、工程、采购、生产、品质、跟单）给各部门签字确认，跟单发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名无异常无异常如有异常，通知（业务、工程、采购、生产、品质、跟单），解决异常继续跟进跟进样品或订单生产与采购进度并随时知会业务了解客户公司背景、经营范围、公司性质、势力等生产将要做好的产品贴好标签点亮通知业务拍照

（三）外购产品下单流程（四）出货流程注：在下单的同时，业务员需将客户的名称、地址、单价发过来，以便确认货款与出货填写样品或订单制造单订单评审（业务、工程、采购、生产、品质、跟单）给各部门签字确认，发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名无异常跟单跟进样品或订单生产与采购进度并随时知会业务无异常如有异常，通知（业务、工程、采购、生产、品质、跟单），解决异常继续采购将测试好的产品点亮通知业务拍照

外购、样品或订单经QA 检验合格后入库，再出给业务财务确认收到样品或订单全款并在送货单上签字确认相关责任人签字确认外贸业务确认收款方式财务确认收到样品或订单全款并在送货单上签字确认其他方式的收款，业务要在送货单上写有确认能收到引此款等字样相关责任人签字确认安排发货并把业务的名片、目录、礼品等放入货物中安排发货并把业务的名片、目录、礼品等放入货物中，打包好严格跟公司指定的货运公司合作要随时把货物的运输状况告诉业务客户收到货后，安排款给货运公司安排快递或物流要随时把货物的运输状况告诉业务或客户内外把货物拍照给客户确认

客房部服务员工作流程

客房部服务员工作流程客房部工作流程及标准一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。 1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00； 2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为： 1)前一天18：00—次日8：00 2)当日8：00-14：00 3)当日14：00-18：00； 3、房务中心和值班人员在三个时间段要将所有客人的入住、退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变化情况； 4、根据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”； 5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号； 6、在规定的时间与前厅部做好核对工作； 7、在核对房态时，发现问题及时纠正；并将问题及时反馈给客房服务员，以便做好各种服务工作； 8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对； 9、双方确认后，签字生效。二、白班、夜班服务员程序（一）白班服务员白班服务员主要工作是负责迎送客人，安全、准确、及时的为客人服务；确保楼层的安全工作。其工作内容为： 1、上、下班按时到值班室签到，参加晨会，并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报表； 2、留意值班室张贴的通知； 3、到岗后，交接好各种服务事宜及遗留问题，尤其做好钥匙的交接及VIP房的交接情况； 4、对领班负责，完成领班分派的工作，注意与相关岗位密切配合，做好服务工作； 5、负责布草、杯具等的清点、保管、交接、送洗领用工作； 6、负责迎送客人，为客人及时的提供客房服务；为客人准确、及时、安全的提供各项输送服务； 7、负责钥匙的的保管，下班前巡视一次关门情况，及时向领班汇报发生的异常情况，确保安全； 8、完成一定数量的房间清扫和计划卫生及VIP房的小整理工作；做好布草储备、工作车物品的补充工作，并保持工作车的整洁； 9、保持好工作间、公共区域的卫生，并于每天中午11：00-12：00和下午在清扫工作完毕后，各进行一次走廊地面的吸尘；每星期日会同其他班一起彻底清扫消毒间、公共区域卫生 10、负责维修房、参观房的监护工作，做好安全工作； 11、负责检查和清洁离店客人的房间，负责客人送洗衣物的收取，归还工作，并按洗衣单检查洗衣的质量及衣物的数量等情况； 12、做好与夜班人员的交接工作，完成“清洁报表”的填写。（二）夜班服务员

外贸跟单员详细工作流程

跟单员对出口货物的跟单工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等。一．接单：接单也即合同的签定，订单的取得。合同的书面形式并不限于某种特定的格式。任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。 1．下单方式：客户下单的方式有：通过电话，Fax, Email或书面合同等方式。 2．接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的网站，等等。 3．接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是：（1）合同：（CONTRACT）合同有销货合同（SALES CONTRACT）和购货合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由卖方草拟，后者由买方草拟。（2）确认书；（CONFIRMATION）它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书（SALES CONFIRMATION）和购货确认书（PURCHASE CONFIRMATION）。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。而合同用的比较正规。机器设备，大棕贸易的进出口。还有协议书，意向书，订单和委托订单等。要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。 4．接单的程序：接单的程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。（1）询盘：（INQUIRY）又叫询价。（2）发盘：（OFFER）又叫发价。是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。（3）还盘：（COUNTER-OFFER）又叫还价。（4）接受（ACCEPTANCE）买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。二．审单：即审核合同 1．审单内容：确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。 2．审单方法：（1）产品名称，规格：审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？有很多公司和企业产品名称的代码同时也代表了规格。（2）质量：也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在国际货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。（3）数量：应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。约数：如合同数量前加“约”，可使交货数量有适当的机动。国际上对约字的含义解释不一。有的认为是2。5%，有的认为是5%。按《跟单信用证统一惯例》，信用证上如规定约字，应允许有不超过10%的增减幅度。（4）单价，总额的审查： 1、客户下单有的会将单价标出，我们要对照我们的报价表审查是否对？总额有没有加错？新客户下单，要查看我们给他的报价。 2、通常我们以美元为结算货币，但也有以其它币种的。要注意的是要用在国际上流通的硬货币。（英镑，港币，欧元）

酒店管理之酒店商务中心服务内容及详细处理流程

Faxes for guest not listed in terminal, record them put “no listing/not listed” and send it to the reception for the receptionist to follow up by checking daily in ensuring that when guest checks in, he/she gets the fax immediately. 如果电脑中没有客人的名字,就将他们记录在”没有预订”文件中并将其送至接待处,以便接待员可以留意客人是否入住,当客人入住时,就立即将传真交给他/她. Faxes that are not delivered (i.e.: cannot be slipped under the door), Business Center Secretary have to send a message to guest informing him of the item/parcel/faxes and advise him to collect it from the Business Center during The Business Center Operations Hours. After the operations hours to collect from Reception. 如果传真没有被送到(例如:不能从门缝传进),商务中心职员就要留言、告知客人有他的邮件包裹/传真，并且提醒他在商务中心营业的时间收取；其他时间可以在接待处收取。 Faxes that are incomplete, that is if we receive only 8 pages out of the 10 pages etc. If this is so, to send a message to guest, to advise him on that matter. (Enclosed the received faxes with the message). 如果传真不完整,如果是10叶而我们只收到了8叶,就留言给客人,告诉他这件事情.(将留言附在传真上). Example例如: Dear Mr White, 尊敬的怀特先生, Please be informed that we have received only 8 pages of these incoming faxes instead of 10 pages as stated. 敬告,我们仅收到了10张传真中的8张. Thank you. 谢谢你. (your name) (你的姓名)

酒店前台和客房工作流程

酒店前台接待及客房服务员岗位流程前台接待岗位流程：一、电话接听、咨询接待 1、电话响3声必须接听，电话接通应说“您好，19号公馆” 2、一接来电，敬语当先，比如“您好”“请讲”“感谢您的来电”“再见”等礼貌用语，特别注意的是：任何时候都不得先于客人挂断电话。 3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到 4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为 5、客人对酒店服务质量等有意见来电投诉时，要以虚心的态度聆听，答应客人将此事转告相关领导，切不可拒绝或中断通话。二、负责预定销售客房 6、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。 7询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……） 8、、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数） 9、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价） 10、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 11、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电） 12、如非常重要的订房信息，需写交班本向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。三、办理客人入住、退房流程： 1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，复印并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金或是房租，确定支付方式。 6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 7、OTA客源入住后，及时登记好财务提供的网站住客登记表。 7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，注意房客的代办事项、请勿打扰、查无此人……等事项。 8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。 9、每天下午13：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天13：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。 10、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。 11、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有

酒店商务中心服务工作质量标准

酒店商务中心服务工作质量标准 (1)服务人员。能用2种以上外语和普通话提供服务，礼节礼貌和服务语言准确、规范。熟悉商务中心工作内容和程序。熟练掌握各种操作设备性能、作用和操作技术，能进行简单保养和排除简单故障。服务迅速，给客人以方便感。 (2)电传与传真服务。受理客人电传与传真，客人姓名、房号、发往国家、地区及文稿内容、登记表格填写清楚、准确。发送呼号、线路沟通快速，操作技术熟练。发送时间一般不超过10分钟。若客人较多，等候时间不超过20分钟。接受电传或传真，遵守操作规程，收件内容与收件人、收件时间登记清楚。文稿转交客人送出时间或通知客人取稿时间不超过10分钟。整个电传、传真服务过程中做到服务热情周到，收发快速准确、收费入帐手续规范。无错发错误、误发误收和漏发延误等责任事故发生。 (3)电脑打印服务。客人提出打印文稿，其文稿内容检查和客人姓名、房号、打印格式、字型、时间要求等记录准确。软盘选用无误，电脑打字操作技术熟练，校对准确，打字每分钟不少于100字，错字率不超过2‰。若客人自带软盘要求用电脑做文字处理，先做病毒检查，对有病毒的软盘，先做消除病毒工作，如无特种病毒消除卡，礼貌地向客人表示歉意。电脑打字收费符合宾馆饭店规定标准，手续规范。服务周到热情。 (4)文件复印服务。客人要求复印文件，其原件内容检查清楚，客人姓名、房号、复印张数、纸型、规格等登记准确，复印操作技术熟练，复印效果良好。能够按客人要求装订，装订效果美观整齐。 (5)通讯电码服务。商务中心备有各商务机构通讯名录，能为客人提供商务机构通讯电码查询服务。收到海内外商务机构电码变动信息分类登记存放，适时通知有关商务客人。 (6)寄送快件服务。能够承担当地外贸系统寄送快递业务的公司下属饭店，商务中心与当地外贸系统签定业务合同，熟悉外贸部门寄送快件的业务范围和有关规定。客人前来要求此种服务，接待热情主动，按限定种类接收，检查客人快件物品包装，准确填写发往国家、地区及收件人的地址、单位、姓名，登记手续规范。称重、包装服务快速，发出时间不超过3小时。入帐收费准确。 (7)整体服务协调。商务中心各部门人员能够互相配合，密切合作，并主动与前厅接待、问询、总机和宾馆饭店长住商务机构、外贸机构搞好业务配合。 1

客房服务员清扫工作流程(绝对实用)

客房服务员清扫工作流程一、做好进房前的准备工作 1、工作车物品摆放合理、整齐、齐全。 2、工作车横挡在被清洁房的门口。二、开始进房 1、用手轻轻的敲门三次,每次三下。 2、报身份。根据客人的语言报身份“客房服务员”或英文 “housekeeping”,再按一下门铃,同时重复报身份。 3、轻轻地把门推开30度,然后将房门完全打开(可用门吸把门固定好) 4、把“请即打扫”牌挂于门锁把手上。 5、填写工作表进房时间。三、拉窗帘、开窗、关灯检查 1、拉开窗帘、开窗通风。 2、关灯。 3、检查小酒吧 4、检查有无客人遗留物品(包括卫生间) 5、检查设施设备完好情况。四、撤 1、撤走房内用餐的餐具、餐车。 2、撤房间垃圾,用过的茶杯放于工作车上,用过的烟灰缸放进卫生间 (待洗),垃圾倒入工作车上的垃圾袋内,烟缸内注意不要有未熄灭的烟头。

3、撤房间的脏布草(被套、床单、枕套),将棉被芯、枕头芯放在围椅上,所撤出的脏布草放在工作车上的布草袋内,同时进房时携带相同数量的干净布草进入房间。五、做床 1、拉床自然地站在床尾的中间位置,用双手拉硬垫部位,使床离开床头板60cm左右,除去床面杂物,整理好床裙与保护垫; 2、包单 a)打单。将叠好的床单打开,毛边抛下,一只手将床单呈抛物线型将床单拉开; b)抛单。一只手抓单尾,以平衡力向床头尾抛出; c)甩单。根据床单的“三线”,以中线为中心线,左右手分别抓住平衡于中线的左右两线,把双手轻轻举起,向前向上甩单; d)定位。在抛起床单下落时,下压定位,双手顺势抓住床单整齐拉至床垫底部,中折线居中,床单四边自然下垂; e)包角。从床尾开始,将床的四个角包成90度或45度角,四角式样、角度一致,均匀、紧密,床两边塞进床垫部分不少于15cm,床头、床尾塞进床垫不少于15cm。 3、套被套 a)抖开被套,平放于床上; b)将被芯对折,与被套中心线对齐,按顺序套,套法不凌乱,四角饱满,被套、被子边缘重叠;

跟单员的工作流程

一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）Documentary Handler 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。二。跟单员的工作界定：跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。 1．业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员or 业务助理。2．生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理or生产主管or总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。

三。跟单员的工作定位：(工作性质) 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

新产品开发部门工作流程图讲义

2 2020年4月19日文档仅供参考新产品开发部门工作流程图生产管理部部长-任新产品开发人员建? 八授呈报阶段性工作总结* 新产品样品开发新产品开发过程主要方式新产品开发策略

附件一：内部管理制度新产品开发工作，是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发现的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新生产过程等一切非常规性质的技术工作。新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以生存和发展的命脉，是实现”生产一代，试制一代，研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要阶段，它对企业产品发展方向，产品优势，开拓新市场，提高经济效益等方面起着决定性的作用。因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学管理程序，即选题（构思。调研和方案论0）样（模丹批沪正式投产前的准备这些重要步骤。一、调查研究与分析决策新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作必须在进行充分的技术和市场调查后，对产品的社会需求、市场占有率、技术现状和发展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及技术经济的分析论证。（一）调查研究： 1、调查国内市场和重要用户以及国际重点市场同类产品的技术现状和改进要求； 2、以国内同类产品市场占有率的前三名以及国际名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、

市场及使用情况； 2020年4月19日

3、广泛收集国内部外有关情报和专刊, 然后进行可行性分析研究。（二）可行性分析: 1、论证该类产品的技术发展方向和动向。 2、论证市场动态及发展该产品具备的技术优势。 3、论证发展该产品的资源条件的可行性。（含物资、设备、能源及外购外协件配套等）。（三）决策: 1、制定产品发展规划: （1）企业根据国家和地方经济发展的需要、从企业产吕发展方向、发展规模, 发展水平和技术改造方向、赶超目标以及企业现有条件进行综合调查研究和可行性分析, 制定企业产品发展规划。（2）由研究所提出草拟规划, 经厂总师办初步审查由总工程师组织有关部门人员进行慎密的研究定稿后, 报厂长批准, 由计划科下达执行。 2、瞄准世界先进水平和赶超目标, 为提高产品质量进行新技术、新材料、新工艺、新装备方面的应用研究: （1）开展产品寿命周期的研究, 促进产品的升级换代,