商务礼仪 精品课件

掌握商务礼仪 赢得商务先机
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办公室礼仪
基本修养
Business Ceremony
穿着打扮应当符合本行业、 本企业规范，具有职业风范； 遵守各项规章制度，不迟到，不早退； 递接物品时不可以尖端对人； 不要霸占公用的传真机、复印机、打印机，要爱护 这些设备，并且充分考虑其他人的需要。
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名片的设计
参考格式（行序自上而下，字序自左而右）
第一行：单位图标、名称；
第二行：姓名（字号较大，居中），若有职务或职 称等以小字标于姓名右下侧；
第三、第四行：通信地址、邮政编码、电话、 E– mail。
注
印刷名片一定要选择质量上乘、做工精美的纸张， 不可在这方面过于吝啬。
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办公室礼仪
Business Ceremony
基本修养
保持办公室环境干净、整洁，物品摆放井然有序； 在办公室里不要使用不雅的绰号或昵称； 办公室里的计算机屏幕保护图片应当以山水风景或本 单位形象图片为主，风格健康向上； 保持良好的仪态风范；
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业务部的张明。您订
的货今天已经到了，
我打算早点儿给您送
过去。您看什么时间
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方便？
Business Ceremony
王威：明天可以吗？ 张明：可以。明天几点？ 王威：明天下午三点，送到
市场部，交给吴静。 张明：好，明天下午三点，
交给市场部的吴静。 支票也由吴静交给我, 是吗？ 王威：是的。 张明：好的。打扰您了！ 王威：不用客掌气握商，务再礼见仪！ 张明：再见！赢得商务先机
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见面问候的礼仪
Business Ceremony
拥抱礼
方法
两个人面对面站立，各自举起右臂，把右手搭在对 方左肩后面，左肩下垂，左手扶住对方右腰后侧。
注意事项
转动头部，使你的嘴不碰触对方的面颊、领口。 手不可位于对方腰部以下，持续2～3秒钟后，放开
对方，微笑，后退一步，稍微停顿以下，然后继续 谈话。
Business Ceremony
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使用名片的礼仪
Business Ceremony
递送名片
要则
通常职务低者先递出名片。
自己的名片应放在名片夹中，装在伸手可及的地方，以便随 时取出。
名片代表你的形象，应当保持干净整洁，不可将折叠或破损 的名片送给别人，精致的名片夹不失为一个明智的选择。
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见面问候的礼仪
Business Ceremony
点头致意
常用于以下情境 早上上班见到公司的同事时 与客户在同一场合多次见面时 见到不熟悉但是曾有一面之交的人时
方法
当自己的目光与对方的目光接触时，向对方点头， 同时微笑。
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见面问候的礼仪
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介绍的礼仪
Business Ceremony
为他人做介绍的方法
原则
先把晚辈介绍给长辈。
先把自己公司的同事介绍给别家公司的同行。
先把公司同事介绍给客户。
在为别人做介绍时，虽然双方可能都是你的老友， 但是他们可能是第一次见面，所以一定要使用尊称 来称呼他们。
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接打电话的礼仪
Business Ceremony
接打电话的一般方法
接打电话的仪态要点
上身正直；
用清晰、规范的语言，适中的音量和 语速，平稳、柔和、愉快的音调接打 电话；
左手持电话听筒，必要时右手能够方 便地持笔记录谈话内容的要点；
双脚放在地板上，不可跷二郎腿，不 可身体倾斜，否则会影响发声。
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接打电话的礼仪
Business Ceremony
接打电话的礼仪要点
如果没有紧急事件，不要在对方休息的时间之内打电 话。打电话也应尽量避开对方可能正在用餐的时间；
电话拨通后，如果铃响三四声后无人接听，不要急于 挂电话，要耐心等到铃响七八声后再挂断；
如果拨错了号码，一定要说“对不起，打错了，再 见”，然后再挂断；
在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先 把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍 给客户。
见面问候很重要，是否道别无所谓。
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介绍的礼仪
练习
模拟场景 用一句话介绍你自己 用一分钟时间介绍你自己 用3～5分钟时间介绍你自己 为你的老板和客户做介绍
别玩“猜猜我是谁”这样的游戏。2020/10/14掌握商务礼仪 赢得商务先机
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接打电话的礼仪
Business Ceremony
使用移动电话的礼仪
注意事项
在从事商务活动时，应当把移动电话放在公文包或 手提包中，不要挂在脖子或挂在腰带上；
会见重要客户时，一定记住“安置”好自己的手机， 不要让谈话因为铃声而中断；
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介绍的礼仪
Business Ceremony
自我介绍
方法
表达简练、清晰、真实、流畅。
在众人面前介绍自己时，可以在报出自己的姓名及 工作单位后，简要介绍一下自己的工作、个人特点 或爱好等。
不要不顾时间连篇累牍地介绍自己，也不要什么都 不说把话筒推给下一个人。
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使用名片的礼仪
Business Ceremony
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使用名片的礼仪
Business Ceremony
练习
判断正误并简述理由
见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片 以后，自己再向对方递出名片。
接到对方递过来的名片后，应当立即放到裤子口袋 里。
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Business Ceremony
打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓 名，可以主动询问加以确认；
会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调 到振动状态就可以了。
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接打电话的礼仪
Business Ceremony
练习
模拟场景
参照“接打电话的一般方法”范例，两人一组设想 一个电话场景，进行模拟演练。
递送名片应用双手递出，以示对对方的尊重。
递出名片者应使文字正面方向与对方视线方向一致。
同时向多人递送名片时，可按照“由尊而卑、由近而远”的
顺序递送。
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使用名片的礼仪
Business Ceremony
接受名片
要则
接受他人名片时应当用双手或右手接过来，同时表 示感谢并立即阅读。
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见面问候的礼仪
Business Ceremony
鞠躬礼
方法
脚后跟对齐站好，男士双手贴放于两腿外侧的裤缝 处，女士两手相握自然下垂于身前。
保持上身、颈部、头部笔直，以胯为轴前倾身体。
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见面问候的礼仪
Business Ceremony
在商务场合，千万不能一边打电话一 掌握商务礼仪
边嚼口香糖或吃东西、喝水。
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接打电话的礼仪
范例
吴静：国际公司市场部。您
好！
张明：您好！我是联想公司
业务部的张明。请问
王威经理在吗？
吴静：在，请稍等。（将电
话交给王威）
王威：您好！我是王威。
张明：您好！我是联想公司
要那么多名片没有用处。 印刷名片是件小事，顺手就能做了。
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使用名片的礼仪
Business Ceremony
练习
模拟场景
为自己精心设计一张名片，然后找专业店制作出来。 找几个同伴，模拟不同的场景和不同身份，练习互
相交换、递送、接受名片。
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商务礼仪
Business Ceremony
商务礼仪
商 务 礼 仪
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商务谈吐礼仪 商务工作礼仪 商务社交礼仪 商务谈判礼仪 商务拜访礼仪 商务电话礼仪 商务接待礼仪 商务仪表礼仪
Business Ceremony
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课程意义
Business Ceremony
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接打电话的礼仪
Business Ceremony
接打电话的礼仪要点
在电话铃响2～4声之间接听；
接、打电话的双方都应当主动通报自己的单位、姓名;
如果预计谈话时间可能较长，打电话的人应当首先询 问对方现在谈话是否方便；
长时间外出应交代清楚去向与联系方法；
电话机旁应常备纸和笔，随时做好记录；
若是拨打公务电话，应当尽量在受话人上班20分钟以 后或下班20分钟以前拨打，给对方留出比较从容的应 答时间；
宏观意义
为迎接新世纪的挑战
新经济的定义
– 是经济现代化发展的新阶段，它带来的将是生活方式、思 维观念的深刻变化，必将带来深刻的社会变革。
新经济的特征
– 信息化
– 知识化
– 人本化
– 全球化
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Business Ceremony
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Business Ceremony
在接到打错了的电话时应当宽容待人；
打电话时如果需要拜托接电话的人替你叫另一个人接 电话，应当客气地说话；
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接打电话的礼仪
Business Ceremony
接打电话的礼仪要点
接电话时如果对方要找的人不在，应当礼貌地询问对 方是否需要留言；
切忌接到找别人的电话后先问对方是谁，然后再告诉 对方要找的人在不在；
Business Ceremony
握手礼
注意事项
握手时一定要用右手握，用左手同别人握手是失礼 的行为。
握手要坚定有力。
握手的时间不宜过长或过短。
不要戴着墨镜和他人握手，不要心不在焉、东张西 望，握手后不要马上擦拭自己的手掌，不要拒绝与 他人握手，握手时要有目光交流。
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别人的名片应当恭敬地收在妥当的地方，不可随意 乱放，也不宜当着对方的面放入自己的裤子口袋。
收到对方的名片后，应当随之递上自己的名片。
对于大量的名片一定要定期分类整理，条件允许的 话还可以根据名片建立电子版本的通讯录。
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使用名片的礼仪
Business Ceremony
在介绍自己名字时可以适当使用一些方法巧妙地加 深对方对自己名字的印象。
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介绍的礼仪
Business Ceremony
练习
判断正误并简述理由
在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严 格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。
“第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。
当着别人的面旁若无人地打电话是不礼貌的；
在公众场合打移动电话时，要尽量找人少的地方并
控制自己的音量；
不要使用乱七八糟的铃声。
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接打电话的礼仪
Business Ceremony
练习
判断正误并简述理由
接电话应当在铃响2～4声之间接听； 电话的免提功能非常方便，可以随意使用；
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办公室礼仪
Business Ceremony
基本修养
关心他人，关心集体，言行举止庄重优雅，尊重自己， 也赢得别人的尊重； 要注意办公室里的用餐礼仪； 要注意使用卫生间的礼仪。
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办公室礼仪
禁忌
不在办公室里打私人电话； 不在办公期间化妆、打扮； 不向同事倾吐苦水； 表露个人野心的话不宜说； 单位的是非不宜说。
合十礼
方法
将双手手掌对合，呈祈祷状，放在胸前，并且向前 稍微弯身。
拱手礼
方法 上身挺直，双手抱拳举至下巴处， 自内而外或者自上而下， 有节奏地晃动两三下。
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见面问候的礼仪
Business Ceremony
练习
判断正误并简述理由 当我们见到任何人时，都应当主动握手。 男士握女士手时只需握住四个手指即可。 要想表示诚意，就必须延长握手时间。 面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行 鞠躬礼致敬。
给他人做介绍时，不可以用哪一根手指指人，应将 右手五指轻轻并拢，掌心向上略倾斜。
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介绍的礼仪
Business Ceremony
被介绍者的礼节
方法
被介绍者一般应起立，不起立意味着你的身份要高 于对方。
给予对方善意而礼貌的关注，不可表现得心不在焉。 握手——友好地表示信任和尊敬。 以适当的方式问候对方。 交谈结束互相道别。