(完整版)预检分诊工作制度

一、概述

预检分诊工作是医院门诊工作的重要环节，旨在为患者提供及时、准确的医疗咨询和指导，确保患者得到合理、有效的诊疗。该工作制度明确了预检分诊工作的职责、流程、标准及常见问题的处理方法，旨在提高医疗服务质量，优化医疗资源利用。

二、职责

1.负责接待患者，提供医疗咨询和初步诊断。

2.根据患者病情进行分诊，引导患者至相应科室就诊。

3.及时汇报急诊、重症患者的情况，确保患者得到及时救治。

4.记录相关信息，包括患者病情、分诊结果、就诊科室等。

5.定期对预检分诊工作进行总结和改进，提高工作质量。

三、流程

1.患者来到医院后，首先到预检分诊台接受预检护士的询问和检查，包括患者的基本信息、主诉、症状等。

2.预检护士根据患者提供的信息进行初步诊断，并引导患者至相应科室就诊。

3.对于病情较重或急诊患者，预检护士应立即汇报医生，协助医生进行紧急处理。

4.预检护士应及时记录患者相关信息，包括病情、分诊结果、就诊科室等，以便于后续的诊疗和管理。

5.定期对预检分诊工作进行总结和改进，针对存在的问题提出改进措施，提高工作质量。

四、标准

1.预检护士应具备相应的医学知识和技能，能够准确判断患者的病情，提供专业的医疗咨询和指导。

2.预检分诊工作应遵循科学、规范的原则，严格按照相关规定和流程进行操作。

3.对于急诊和重症患者，预检护士应立即汇报医生，确保患者得到及时救治。

4.预检护士应保持良好的工作态度和礼仪，对待患者热情、耐心，提供优质的医疗服务。

五、责任与义务

1.预检护士应对患者的病情进行认真询问和检查，确保初步诊断的准确性。

2.预检护士应根据患者的病情进行分诊，确保患者能够得到合理的诊疗。

3.对于急诊和重症患者，预检护士应立即汇报医生，并协助医生进行紧急处理。

4.预检护士应及时记录患者相关信息，确保信息的完整性和准确性。

5.预检护士应定期对预检分诊工作进行总结和改进，提高工作质量和效率。

六、常见问题及处理

1.对于初步诊断结果与实际病情不符的患者，预检护士应重新询问、检查患者病情，确保初步诊断的准确性。

2.对于分诊错误的患者，预检护士应及时与相关科室联系，协商解决方案，确保患者得到合理、有效的诊疗。

3.对于急诊和重症患者，预检护士应立即汇报医生，协助医生进行紧急处理，确保患者得到及时救治。

4.对于患者对预检分诊工作的不满意，预检护士应耐心解释、沟通，积极解决问题，提高患者满意度。

七、优质服务的保障

1.提供充足的医疗设备，确保预检分诊工作的顺利进行。

2.加强医护人员的培训和管理，提高医护人员的专业素质和服务意识。

3.优化就诊流程，简化手续，提高患者就诊的便利性和快捷性。

4.提高医疗资源的利用效率，确保患者能够得到及时、有效的诊疗。

八、总结

本工作制度明确了预检分诊工作的职责、流程、标准及常见问题的处理方法，旨在提高医疗服务质量，优化医疗资源利用。通过加强医护人员的培训和管理、优化就诊流程、提高医疗设备的充足等措施，可以保障优质的医疗服务。同时，本工作制度也有利于提高医院的社会形象和声誉，提高患者的满意度。