医患沟通教学.pptx
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• 广州市越秀区一家三甲 医院遇到一单“医闹”事 件.对方狮子开大口.索赔 1000万元.
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现阶段造成医患关系 紧张的原因是多方面 的，但主要有以下几
个方面：
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• 1、由于患者对医疗工作和医 学知识的不了解，对诊疗的 效果期望值过高，普遍认为 有病到医院就应当能治好， 治不好就是医院有过错。
21
76.67％的医院发生过患者及 其家属在诊疗结束后拒绝出院，不 交纳住院费用；61.48％的医院发 生过病人去世后，病人家属在院内 摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。
22
2006年12月底，深圳市山厦医院 医生护士戴钢盔上班，不仅值班医生 在诊室内戴着钢盔给病人看病，连护 士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院 其他工作人员，包括杂工和财务人员 也戴上了钢盔。
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• 北京大学人民医院 耳鼻喉科教授邢志 敏在其工作的诊室 被一不明身份人员 刺伤颈部，经紧急 抢救，送重症监护 室进一步治疗。
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• 4月29日晚， 河北馆陶县人 民医院，一名 女医生王某从 三楼坠下后不 治身亡。医院 医务人员称， 王某疑为受患 者家属过激行 为惊吓而坠楼。
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受害医生叫欧阳玲，是中国医大盛京医院妇产科门诊主任 。上门诊时被一名妇女 用铁锤袭击，头部被铁锤猛击数下，当即鲜血直流。行凶者曾是医治的患者 。
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• 中国的人口占世界的22%，而医疗总支出 （包括zhengfu投入和所有病人自付的医疗 费）仅占世界的2%，其中的80%又用在 了........身上，其他13亿人瓜分剩余的0.2% 。全世界倒数第四的卫生投入连贫穷的非 洲国家都比不上，欧美国家用在医疗上的 费用支出占GDP的比例是中国的7倍！他们 的医疗资源，是有国家政府在背后撑腰的 。我们的医疗跟教育一起产业化了。
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• 2、医疗费用自付比例的 增高也是一根导火索，一 旦患者死亡或伤残等，患 者及其家属就有一种人财 两空的感觉，医疗费用与 期望疗效不相符。
43
• 3、医务人员的服务态度不好， 态度冷淡或医生回答问题时 简单，在解答患者提出的问 题时，显得不耐烦、言语生 硬也是一种因沟通不够引起 纠纷的情况。
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• 2012年4月28日下午1点左右，湖南衡阳市第三人 民医院南院内，一女医生（陈钰娜）在自己办公 室内被杀
11
• 安徽医大二附院泌尿外科 护士长戴光琼被杀
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• 19日凌晨， 内蒙古包头 市包钢医院 一位120接诊 女医生上门 营救病人时 ，被病人的 丈夫砍杀身 亡
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• 天津针灸医生在诊 室被患者用斧头砍 亡,据了解，康红千 是天津市南开区天 津中医药大学第一 附属医院针灸部主 任医师，天津针灸 学会会员，主要负 责针灸治疗脑血管 病及面神经炎等疾 病，经验丰富，40 多岁。
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百度文库
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2006年，一种新的“职业”——“医闹” 新鲜出炉。“医闹”们每天穿梭于各大医 院之间，努力寻找“商机”，然后再采取 扰乱医院就诊秩序的方式，向医院索取高 额的赔偿。在医疗纠纷当事人获得了医院 的赔偿后，他们再与其分红。
医患沟通
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• It was the best of times, • it was the worst of times, • it was the age of wisdom, • it was the age of foolishness, • it was the epoch of belief, • it was the epoch of incredulity,
3
• it was the season of Light, • it was the season of Darkness, • it was the spring of hope, • it was the winter of despair, • we had everything before us, we had
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成都市儿童医院血液科护士长张德丽护士长吐露心声:“耻 辱感”逼我离开这个岗位
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据中华医院管理学 会调查：
目前医患关系比较紧张，全国有73.33 ％的医院出现过病人及其家属用暴力 殴打、威胁、辱骂医务人员。
20
• 59.63％的医院发生过因病人对治 疗结果不满意，纠集多人在医院内 围攻、威胁院长人身安全；35.56 ％的医院发生过因病人对治疗结果 不满意，纠集多人到医务人员或院 长家中威胁医务人员或院长人身安 全；
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• －.医疗现状
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• 在中国，医务人员声名狼藉，他们已经成 了过街老鼠人人喊打了。中国的医学博士 约占博士总量的1/5，是博士中最大的一个 群体。虽然中国的各行各业，几乎没有哪 个行业的受教育水平比医疗行业高，但就 是这样一个高学历、高素质的职业，一个 在其他国家被视为崇高地位和荣耀的职业， 却被社会妖魔化成了“白狼”、“披着白 衣的黑社会”、“职业杀手”。
nothing before us, we were all going direct to Heaven, we were all going direct the other way。
4
• 这是最好的时代，也是最坏的时代； 这是智慧的年代，也是愚蠢的年代； 这是信仰的时期，也是怀疑的时期； 这是光明的季节，也是黑暗的季节； 这是希望的春天，也是失望的冬天； 大伙儿面前应有尽有，大伙儿面前一 无所有；大伙儿正在直登天堂；大伙 儿正在直落地狱。
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• 7、有一些医疗纠纷.完全 是患者因经济利益的驱动。 医闹、黑社会性质的团伙 也介入其中，将其视为挣 钱的手段。
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• 4、有一些医院确实存 在着因医务人员工作过 错，导致患者出现损害 事实的情况.
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• 5、舆论和媒体的报道偏 重于患者，报道时武断的 认为医院存在过错，引起 社会公众对医院信誉的质 疑。
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• 6、相关法律法规不健 全，使得在医疗纠纷案 件处理过程中，常常出 现医患双方对法律规定. 理解上出现偏差。
• 广州市越秀区一家三甲 医院遇到一单“医闹”事 件.对方狮子开大口.索赔 1000万元.
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现阶段造成医患关系 紧张的原因是多方面 的，但主要有以下几
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• 1、由于患者对医疗工作和医 学知识的不了解，对诊疗的 效果期望值过高，普遍认为 有病到医院就应当能治好， 治不好就是医院有过错。
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76.67％的医院发生过患者及 其家属在诊疗结束后拒绝出院，不 交纳住院费用；61.48％的医院发 生过病人去世后，病人家属在院内 摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。
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2006年12月底，深圳市山厦医院 医生护士戴钢盔上班，不仅值班医生 在诊室内戴着钢盔给病人看病，连护 士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院 其他工作人员，包括杂工和财务人员 也戴上了钢盔。
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• 北京大学人民医院 耳鼻喉科教授邢志 敏在其工作的诊室 被一不明身份人员 刺伤颈部，经紧急 抢救，送重症监护 室进一步治疗。
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• 4月29日晚， 河北馆陶县人 民医院，一名 女医生王某从 三楼坠下后不 治身亡。医院 医务人员称， 王某疑为受患 者家属过激行 为惊吓而坠楼。
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受害医生叫欧阳玲，是中国医大盛京医院妇产科门诊主任 。上门诊时被一名妇女 用铁锤袭击，头部被铁锤猛击数下，当即鲜血直流。行凶者曾是医治的患者 。
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• 中国的人口占世界的22%，而医疗总支出 （包括zhengfu投入和所有病人自付的医疗 费）仅占世界的2%，其中的80%又用在 了........身上，其他13亿人瓜分剩余的0.2% 。全世界倒数第四的卫生投入连贫穷的非 洲国家都比不上，欧美国家用在医疗上的 费用支出占GDP的比例是中国的7倍！他们 的医疗资源，是有国家政府在背后撑腰的 。我们的医疗跟教育一起产业化了。
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• 2、医疗费用自付比例的 增高也是一根导火索，一 旦患者死亡或伤残等，患 者及其家属就有一种人财 两空的感觉，医疗费用与 期望疗效不相符。
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• 3、医务人员的服务态度不好， 态度冷淡或医生回答问题时 简单，在解答患者提出的问 题时，显得不耐烦、言语生 硬也是一种因沟通不够引起 纠纷的情况。
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• 2012年4月28日下午1点左右，湖南衡阳市第三人 民医院南院内，一女医生（陈钰娜）在自己办公 室内被杀
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• 安徽医大二附院泌尿外科 护士长戴光琼被杀
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• 19日凌晨， 内蒙古包头 市包钢医院 一位120接诊 女医生上门 营救病人时 ，被病人的 丈夫砍杀身 亡
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• 天津针灸医生在诊 室被患者用斧头砍 亡,据了解，康红千 是天津市南开区天 津中医药大学第一 附属医院针灸部主 任医师，天津针灸 学会会员，主要负 责针灸治疗脑血管 病及面神经炎等疾 病，经验丰富，40 多岁。
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2006年，一种新的“职业”——“医闹” 新鲜出炉。“医闹”们每天穿梭于各大医 院之间，努力寻找“商机”，然后再采取 扰乱医院就诊秩序的方式，向医院索取高 额的赔偿。在医疗纠纷当事人获得了医院 的赔偿后，他们再与其分红。
医患沟通
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• It was the best of times, • it was the worst of times, • it was the age of wisdom, • it was the age of foolishness, • it was the epoch of belief, • it was the epoch of incredulity,
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• it was the season of Light, • it was the season of Darkness, • it was the spring of hope, • it was the winter of despair, • we had everything before us, we had
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成都市儿童医院血液科护士长张德丽护士长吐露心声:“耻 辱感”逼我离开这个岗位
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据中华医院管理学 会调查：
目前医患关系比较紧张，全国有73.33 ％的医院出现过病人及其家属用暴力 殴打、威胁、辱骂医务人员。
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• 59.63％的医院发生过因病人对治 疗结果不满意，纠集多人在医院内 围攻、威胁院长人身安全；35.56 ％的医院发生过因病人对治疗结果 不满意，纠集多人到医务人员或院 长家中威胁医务人员或院长人身安 全；
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• 在中国，医务人员声名狼藉，他们已经成 了过街老鼠人人喊打了。中国的医学博士 约占博士总量的1/5，是博士中最大的一个 群体。虽然中国的各行各业，几乎没有哪 个行业的受教育水平比医疗行业高，但就 是这样一个高学历、高素质的职业，一个 在其他国家被视为崇高地位和荣耀的职业， 却被社会妖魔化成了“白狼”、“披着白 衣的黑社会”、“职业杀手”。
nothing before us, we were all going direct to Heaven, we were all going direct the other way。
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• 这是最好的时代，也是最坏的时代； 这是智慧的年代，也是愚蠢的年代； 这是信仰的时期，也是怀疑的时期； 这是光明的季节，也是黑暗的季节； 这是希望的春天，也是失望的冬天； 大伙儿面前应有尽有，大伙儿面前一 无所有；大伙儿正在直登天堂；大伙 儿正在直落地狱。
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• 7、有一些医疗纠纷.完全 是患者因经济利益的驱动。 医闹、黑社会性质的团伙 也介入其中，将其视为挣 钱的手段。
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• 4、有一些医院确实存 在着因医务人员工作过 错，导致患者出现损害 事实的情况.
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• 5、舆论和媒体的报道偏 重于患者，报道时武断的 认为医院存在过错，引起 社会公众对医院信誉的质 疑。
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• 6、相关法律法规不健 全，使得在医疗纠纷案 件处理过程中，常常出 现医患双方对法律规定. 理解上出现偏差。