推进服务品牌建设情况汇报

推进服务品牌建设情况汇报

今年以来，**市工商局紧紧围绕省市局“三抓一促”活动的部署要求，着力以推进民主评议政风行风工作为重点，引导广大干部职工改作风、优环境、促发展、树形象，全力打造工商窗口服务、商标服务、消费维权的“三大服务品牌”，切实提升了整体服务效能，将相关履职工作推向了一个新的更高层次，创建和树立了良好的部门形象。

一、以人为本，打造一流的窗口服务品牌

（一）明确窗口人员责任，优化行政审批工作机制。一是推行“首问负责制”和“联系企业顾问制”，从市局领导班子成员到中层干部，在服务过程中坚持分工不分家，对服务对象做到职能一体、内外一体、上下一体，形成一人挂钩、多人服务，前方挂钩、后方支援的工作格局；二是优化行政审批程序，缩短办事时限，贯彻落实行政审批“三集中”原则，即：行政审批权限向单业务股室集中；审批事项向行政服务中心平台集中；审批流程向网上审批集中；三是服务效能提升，健全机制“一体化”。结合窗口工作实际，积极探索“宽进严出”的登记监管模式，实施资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目现场办的“五办”制服务机制，以保证服务到位，满足群众需求，以最快的速度完成行政审批服务。

（二）开展“零距离”服务，打造高效服务窗口。在深入落实工商登记注册制度改革、实行“宽进严管”的基础上，制定了“一个窗口许可”的工作流程，印发了《**市“窗口”工作人员规范》，完善了向导服务、上门指导服务、准入救助服务以及登记注册疑难问题会商等制度，实行“四通”“四零”工作法，“四通”即：在登记过程符合条件的畅通、非基本条件不具备的变通、法定条件不具备的沟通、特殊情况的直通；“四零”即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”的“四零”服务举措。通过实施快速准入机制，让注册资本千万的大企业湖北恒凯建材实业有限公司等快速在**“落户”。上半年，我局共受理业务2700件，其良好的业务素质和工作水平，受到市委、市政府以及办事群众的好评，行政服务中心登记注册窗口连续七年被评为“红旗窗口”。**工商局登记注册分局被授予“**市工人先锋号”荣誉称号。

（三）开展企业“直通车”服务，主动帮扶重点企业。推行了重点企业联络制度，制定了《**市工商局领导干部企业联系走访制度》和《企业“直通车”服务办法》，由局领导班子成员带队上门为企业进行服务。我局共联系重点企业30家，上半年来，共走访调查企业30余次，为企业解决实际问题12件；对全市30家“直通车”企业和招商引资项目进行联系帮扶21人次；对融资企业进行跟踪服务，强

化再融资登记，改善企业融资环境。上半年共办理股权出质登记22件，出质股权 14户，出质股权数额24261万元，被担保债权数额27123万元。共为放宽经营场所登记条件设立主体450户，放宽名称使用权设立主体21户，放宽自主选择经营范围设立主体22户，放宽创办条件设立农民专业合作社23户。

（四）推行企业联络员服务制度，进一步提高服务效能。以落实登记注册制度改革为契机，全面推行企业联络员行政指导服务机制，建立市场主体准入、成长、成熟全程服务机制。企业联络员在工商部门的行政指导下，充分发挥了“业务办事员、信息反馈员、法规宣传员、行风监督员”的桥梁作用，建立了企业帮扶联络员和企业工商联络员的双向联络员213人，建立企业联络员台帐173户。行评期间，我局各级窗口单位主动上门走访企业，截至目前累计走访企业400余户次，开展指导服务300余户次，梳理企业需求和困难70余条，帮助企业解决实际问题30余个。

（五）打造个性化服务平台，畅通企业登记“绿色通道”。通过建立**市工商局企业服务QQ群，及时地解答企业登记注册、年报中各种问题，开展政策法规咨询，让企业坐在家里便解决了登记、年报中的各项问题。目前，QQ群共有企业79家，共为企业提供各类咨询服务126人次。开辟招商引资项目便捷的“绿色通道”，主动服务招商引资

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项目，加强行政指导，促进招商引资项目快速落户**。上半年，共为6家招商引资企业实现当天发照。共为市场主体开展向导服务59人次；开展外来投资者困难求助服务3次；落实绿色通道服务26户；为企业开展指导服务268户次；开展预约服务13人次，延时服务累计166小时。

二、以富农为本，打造响亮的商标服务品牌

今年以来，我局结合新《商标法》的贯彻实施，紧扣“商标兴企”、“商标富农”两根主线，坚持以心为本开展商标指导和帮扶工作，推动商标战略实施上取得了新成绩。

（一）商标兴企不遗余力。一是落实“四书五进”工作制度，积极发挥工商所对辖区各类市场主体更为熟悉、指导更为方便的优势，将商标注册指导工作关口前移至工商所，每个工商所确定一名商标联络员，将商标注册、规范使用指导工作落实到户，责任到人，开展一对一、点对点指导服务；二是创新建立了“**地理标志孵化库”，将具有潜力的品牌资源录入，开展专人上门指导，对企业商标实行“保姆式”服务。上半年，“孵化库”新增地理标志培育对象2个，累计下发《商标注册建议书》20余份、《商标运用指导书》5份、《商标管理指示书》3份；三是与乡镇党委政府联动，共同编制镇处商标规划图，发展区域优势商标。上半年，我局主动与各乡镇党委政府联手，共同调研区域商标发展现

状，结合各镇处实际，规划“驰名、著名、知名”优势商标梯级培育线路图，将商标战略实施向乡镇推进。局长杨继军同志带领分管局长曹玉萍同志、商广股工作人员先后深入到庙前、半月、两河等乡镇，与当地党委合力调研商标发展情况，为湖北齐家陶瓷有限公司等企业解决商标在申报、管理、使用上的多项难题，并将湖北齐家陶瓷有限公司等5家公司的注册商标纳入著名商标培育对象，将湖北晶盛惠粮油等2家公司的注册商标纳入驰名商标培育对象，为企业进一步发展壮大插上“品牌效应”的双翼。

（二）商标富农深入推进。一是发挥示范作用，促进农产品商标有序发展。上半年，**市两河镇农副产品产销者协会的“长坂坡”集体商标“一主”“三化”“五统一”运用和管理模式得到了省局调研组的肯定，并在全省商标培训班上得到推广运用。我局以此为契机，积极宣传“长坂坡”集体商标的运用效应，向广大涉农主体普及商标基本知识，将已初具规模的农民专业合社作为重点帮扶对象，开展商标注册指导服务，确保农产品提前拥有进入市场的通行证。上半年，全市新申请农产品商标15件；二是挖掘地理资源，防止地理标志资源流失。继续开展地理标志调研，挖掘地理标志资源，建立**地理标志孵化库。通过调研，我局发现“双莲荸荠”地理标志注册条件较为成熟，并且了解到有部分企业对其潜在市场行情看好，有进行普通商标注册的

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