优秀店长所具备的能力
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谋事在人 成事在人
营业中——货品管理
1、商品陈列 2、补货 3、调货 4、数据分析
谋事在人 成事在人
营业中——卖场管理
1、站位 2、卖场气氛营造 3、随时整理 4、做好防盗工作 5、卖场清洁卫生的维护
谋事在人 成事在人
营业后
1、检查各种必须的销售报表（销售日报表，店长日工作 记录表）
2、清帐，核对款台票据及现金是否相符 3、将当天未处置的剩余货款予以安全的处置。 4、对需要上传的相关销售数据进行上传(电脑配置) 合理安排员工在结业前对卖场卫生及货品陈列进行整理 5、检查整理情况后召开晚会，简短总结当天的工作查验
谋事在人 成事在人
优秀店长的综合能力：
1、资源分配能力 2、敏锐的商业洞察力 3、对于既定目标的执行能力 4、驾驭能力：员工、顾客 5、平和稳定的心态；坚实的心理素质
谋事在人 成事在人
优秀店长的综合能力：
6、理性的管理风格 7、优秀的服务意识(内部、外部) 8、突发事件的应变能力 9、优秀的团队意识 10、勇于承担责任的勇气。
如何成为 一名优秀的店长
叶桐工作室
谋事在人 成事在人
前言：
如果你是员工，你会喜欢什么样的 店长？
谋事在人 成事在人
课程大纲：
第一章 优秀店长所具备的素质 第二章 店长的统筹能力
谋事在人 成事在人
如果你是员工，你会喜欢什么 样的店长？
谋事在人 成事在人
谋事在人 成事在人
一、店长的角色定位
一）店长定位 店长是经营者
谋事在人 成事在人
3、教导的技巧
设身处地：理解（因材施教） 由浅入深：一动学会才教下一动 正确示范：我做你看、我做你做、你做我看 错误纠正：及时激发上进心及荣誉感
谋事在人 成事在人
Βιβλιοθήκη Baidu
4、教导的方法
1、正确而密集的演练 2、多专长训练
谋事在人 成事在人
五、培训流程
培训需求调查
培训课程设计
培训实施
理论考试
谋事在人 成事在人
2、落实5W2H
What:做什么？目的？ Who:唯一主办者？协办者？相关者？ When:开始时间？进度？ Where:在哪里？ Why:为什麽？ How :方式？方法？ How much:效益分析、成果评估
谋事在人 成事在人
例如:要求7月16日彩田万佳盘点 按照5W2H制定计划 WHAT:7月16日完成彩田万佳盘点 WHO：由罗青负责，店长协助 WHY:核对数据，清点库存 WHEN:7月16日早上9：30正式开始 WHERE:彩田万佳可可鸭3楼专柜 HOW ：按照盘点要求，分款、色、尺码盘 HOW MUCH：需要店长加班，其中一个看场
员工包裹后，员工迅速离店 6、检查店铺的门窗，电器，灯光后锁好门离开店铺(地
铺)
谋事在人 成事在人
店长一周/月工作统筹
1、销售目标的制定 2、工作计划与安排 3、主推商品 4、人员培训计划 5、陈列调整
谋事在人 成事在人
四、终端管理工作教练
1、确立工作标准
统一服务标准
肯德基规定8点钟将牛肉切好，12点进冷 仓，5点进柜台，6点烤出一个牛肉饼 炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作 业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼 烤出20分钟内没有卖出就扔掉。
谢谢大家！
导入实操
督导跟进
指导及补充培训
实操考试
评分及晋级
谋事在人 成事在人
谋事在人 成事在人
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.12.120.12.1Tuesday, December 01, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。07:00:4107:00:4107:0012/1/2020 7:00:41 AM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.12.107:00:4107:00Dec -201-D ec-20 日复一日的努力只为成就美好的明天 。07:00:4107:00:4107:00Tues day, December 01, 2020 安全放在第一位，防微杜渐。20.12.120.12.107:00:4107:00:41December 1, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月1日上 午7时0分20.12.120.12.1 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年12月1日星 期二上 午7时0分41秒 07:00:4120.12.1 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年12月上 午7时0分20.12.107:00December 1, 2020 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年12月1日星期 二7时0分41秒 07:00:411 December 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午7时0分41秒上 午7时0分07:00:4120.12.1 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.120.12.107:0007:00:4107:00:41Dec- 20 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年12月1日星期 二7时0分41秒 Tuesday, December 01, 2020 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.12.12020年12月1日 星期二 7时0分 41秒20.12.1
店长的日常工作
目标管理
•配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标 •对目标进行细化分配，完成店铺，小组及个人的月，周，日的销售计划 •依据销售目标制定相应的完成计划
财务管理 信息反馈
•货品的帐务管理，往来单据的控制 •店铺经营费用的控制 •月末货品盘点的管理
•掌握店铺日，周，月的销售指标完成情况 •按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况特别是新品引进销售的状况。 •做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因， •促销，推广的效果与反馈。 •货品的分析：店铺货品结构分析，类别的分析。畅销，滞销货品的分析。 •提出对策及建议，协助公司制定和修改销售计划。
谋事在人 成事在人
三、店长工作职责
提升销售额 人员管理/培训
商品管理 卖场形象管理 财务管理
谋事在人 成事在人
谋事在人 成事在人
店长的日常工作
统筹安排
•执行及检查店铺的日常工作流程； •店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案； •对店容店貌及卖场陈列标准的执行和跟进，确保店铺形象统一； •对店铺货品流转的跟进与管理。
人员管理
•员工考勤的记录，报告； •员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。
员工培训
•掌握在职员工的基本资料； •新入职及离职员工的控制； •清楚了解员工素质，业务技能； •针对员工的个人特点设定适合的培训计划； •店铺工作状态及效率的评估； •实事求是的提供相关人员职务变动建议。
谋事在人 成事在人
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店长工作统筹：
谋事在人 成事在人
店长工作流程——营业前
1、门前检查店铺的整体情况； 2、晨会前检查店铺卫生及货品的整理情况； 3、了解昨天销售情况，根据当天天气及客流预计情况
制定店铺当天的销售计划； 4、补充货品。
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营业中——人员管理方面
1、检查员工的工作状态 2、检查员工的顾客服务流程 3、观察员工销售技巧 4、激励并提升员工销售积极性
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二）店长是领导者 店长要站在经营者的立场上，综合 地、科学地、分析店铺运营情况，全力贯 彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌 策略，全力发挥店长职能。
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二、店长需具备的能力及素质
基础能力：
1、商品知识：面料产品特性及卖点 2、数字分析：读懂报表的能力 3、培训 4、财务知识 5、陈列
营业中——货品管理
1、商品陈列 2、补货 3、调货 4、数据分析
谋事在人 成事在人
营业中——卖场管理
1、站位 2、卖场气氛营造 3、随时整理 4、做好防盗工作 5、卖场清洁卫生的维护
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营业后
1、检查各种必须的销售报表（销售日报表，店长日工作 记录表）
2、清帐，核对款台票据及现金是否相符 3、将当天未处置的剩余货款予以安全的处置。 4、对需要上传的相关销售数据进行上传(电脑配置) 合理安排员工在结业前对卖场卫生及货品陈列进行整理 5、检查整理情况后召开晚会，简短总结当天的工作查验
谋事在人 成事在人
优秀店长的综合能力：
1、资源分配能力 2、敏锐的商业洞察力 3、对于既定目标的执行能力 4、驾驭能力：员工、顾客 5、平和稳定的心态；坚实的心理素质
谋事在人 成事在人
优秀店长的综合能力：
6、理性的管理风格 7、优秀的服务意识(内部、外部) 8、突发事件的应变能力 9、优秀的团队意识 10、勇于承担责任的勇气。
如何成为 一名优秀的店长
叶桐工作室
谋事在人 成事在人
前言：
如果你是员工，你会喜欢什么样的 店长？
谋事在人 成事在人
课程大纲：
第一章 优秀店长所具备的素质 第二章 店长的统筹能力
谋事在人 成事在人
如果你是员工，你会喜欢什么 样的店长？
谋事在人 成事在人
谋事在人 成事在人
一、店长的角色定位
一）店长定位 店长是经营者
谋事在人 成事在人
3、教导的技巧
设身处地：理解（因材施教） 由浅入深：一动学会才教下一动 正确示范：我做你看、我做你做、你做我看 错误纠正：及时激发上进心及荣誉感
谋事在人 成事在人
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4、教导的方法
1、正确而密集的演练 2、多专长训练
谋事在人 成事在人
五、培训流程
培训需求调查
培训课程设计
培训实施
理论考试
谋事在人 成事在人
2、落实5W2H
What:做什么？目的？ Who:唯一主办者？协办者？相关者？ When:开始时间？进度？ Where:在哪里？ Why:为什麽？ How :方式？方法？ How much:效益分析、成果评估
谋事在人 成事在人
例如:要求7月16日彩田万佳盘点 按照5W2H制定计划 WHAT:7月16日完成彩田万佳盘点 WHO：由罗青负责，店长协助 WHY:核对数据，清点库存 WHEN:7月16日早上9：30正式开始 WHERE:彩田万佳可可鸭3楼专柜 HOW ：按照盘点要求，分款、色、尺码盘 HOW MUCH：需要店长加班，其中一个看场
员工包裹后，员工迅速离店 6、检查店铺的门窗，电器，灯光后锁好门离开店铺(地
铺)
谋事在人 成事在人
店长一周/月工作统筹
1、销售目标的制定 2、工作计划与安排 3、主推商品 4、人员培训计划 5、陈列调整
谋事在人 成事在人
四、终端管理工作教练
1、确立工作标准
统一服务标准
肯德基规定8点钟将牛肉切好，12点进冷 仓，5点进柜台，6点烤出一个牛肉饼 炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作 业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼 烤出20分钟内没有卖出就扔掉。
谢谢大家！
导入实操
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指导及补充培训
实操考试
评分及晋级
谋事在人 成事在人
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.12.120.12.1Tuesday, December 01, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。07:00:4107:00:4107:0012/1/2020 7:00:41 AM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.12.107:00:4107:00Dec -201-D ec-20 日复一日的努力只为成就美好的明天 。07:00:4107:00:4107:00Tues day, December 01, 2020 安全放在第一位，防微杜渐。20.12.120.12.107:00:4107:00:41December 1, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月1日上 午7时0分20.12.120.12.1 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年12月1日星 期二上 午7时0分41秒 07:00:4120.12.1 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年12月上 午7时0分20.12.107:00December 1, 2020 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年12月1日星期 二7时0分41秒 07:00:411 December 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午7时0分41秒上 午7时0分07:00:4120.12.1 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.120.12.107:0007:00:4107:00:41Dec- 20 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年12月1日星期 二7时0分41秒 Tuesday, December 01, 2020 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.12.12020年12月1日 星期二 7时0分 41秒20.12.1
店长的日常工作
目标管理
•配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标 •对目标进行细化分配，完成店铺，小组及个人的月，周，日的销售计划 •依据销售目标制定相应的完成计划
财务管理 信息反馈
•货品的帐务管理，往来单据的控制 •店铺经营费用的控制 •月末货品盘点的管理
•掌握店铺日，周，月的销售指标完成情况 •按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况特别是新品引进销售的状况。 •做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因， •促销，推广的效果与反馈。 •货品的分析：店铺货品结构分析，类别的分析。畅销，滞销货品的分析。 •提出对策及建议，协助公司制定和修改销售计划。
谋事在人 成事在人
三、店长工作职责
提升销售额 人员管理/培训
商品管理 卖场形象管理 财务管理
谋事在人 成事在人
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店长的日常工作
统筹安排
•执行及检查店铺的日常工作流程； •店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案； •对店容店貌及卖场陈列标准的执行和跟进，确保店铺形象统一； •对店铺货品流转的跟进与管理。
人员管理
•员工考勤的记录，报告； •员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。
员工培训
•掌握在职员工的基本资料； •新入职及离职员工的控制； •清楚了解员工素质，业务技能； •针对员工的个人特点设定适合的培训计划； •店铺工作状态及效率的评估； •实事求是的提供相关人员职务变动建议。
谋事在人 成事在人
谋事在人 成事在人
店长工作统筹：
谋事在人 成事在人
店长工作流程——营业前
1、门前检查店铺的整体情况； 2、晨会前检查店铺卫生及货品的整理情况； 3、了解昨天销售情况，根据当天天气及客流预计情况
制定店铺当天的销售计划； 4、补充货品。
谋事在人 成事在人
营业中——人员管理方面
1、检查员工的工作状态 2、检查员工的顾客服务流程 3、观察员工销售技巧 4、激励并提升员工销售积极性
谋事在人 成事在人
二）店长是领导者 店长要站在经营者的立场上，综合 地、科学地、分析店铺运营情况，全力贯 彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌 策略，全力发挥店长职能。
谋事在人 成事在人
二、店长需具备的能力及素质
基础能力：
1、商品知识：面料产品特性及卖点 2、数字分析：读懂报表的能力 3、培训 4、财务知识 5、陈列