产品数据库体系规划
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产品数据库体系规划
产品管理中心
概述
本文档第一部分阐述了产品数据库体系建设的 目的、原则，并给出了资源、服务、产品等概念的 关系模型。 第二部分首先给出了产品数据应用模型和产品 数据属性模型；然后对产品属性进行了详细描述。 第三部分介绍了具体的工作路线，数据抽取的 模型，具体工作方法，分阶段的输出物以及可能会 参与的部门与角色。 附录部分以UML的形式，给出了产品数据的信 息实体关系图，为构建产品数据库体系奠定了基础 。
产品的服务信息
产品问题 0..* 0..* 0..* 服务问题 0..* 原子服务 0..* 组合服务
产品管理中心
产品的营销信息E-R图
资费 产品目录 品牌类型 客户满意度调查
品牌
* 1 1..*
市场策略
产品组合策略 合同条款 * * 1 1 合同
1..* 1..*
产品营销信息 1..* 1 1 1 1 0..* 0..*
产品管理中心
产品数据属性模型
计费管理 计费 CRM 计费规则 产品数据库 客户数据 产品资费属性 产品客户属性 服务管理 服务规则 产品服务属性 服务规则 S/P数据 产品资源属性 产品营销属性 产品基本属性 （产品主档） 营销管理 营销数据 产品目录 产品目录 产品实体数据 资源配置数据 配置管理 资源管理 供应商/伙伴 管理 客户关系管理
产品管理中心
产品的服务属性
产品的服务属性包括组合成产品的相关 服务的信息以及组合关系，他描述了：
组合成产品的服务的名称，内容。 组成产品的服务组合关系如何？
服务的提供者是外部购买还是内部开发？
产品有几种可供选择的服务级别，具体构成情况
如何？ 服务的成本如何？ ……….
产品管理中心
建模阶段：
检验阶段：
清理阶段：
产品管理数据清理报告（doc）
产品管理中心
相关业务部门
集团产品管理部门 事业部产品管理部门 集团客户管理部门 集团技术与业务运营部门 事业部营销部门 事业部客服部门
产品管理中心
参与人员角色
项目管理者：
产品管理专家：
产品管理中心
产品数据库体系建设原则
根据实际产品业务实体建立产品数据模型； 在产品数据梳理过程中理清产品数据、客户数据、 服务数据等之间的分工界面； 将模型导入实际业务过程中进行检验，检查数据模 型的正确性； 建模以产品基本数据（产品主档）为主，辅以其他 属性数据；
产品数据整理范围为产品全生命周期的产品数据。
优惠与折扣是多少，定价依据是什么？ 对产品的价格变更信息相应的记录。 产品付费的方式是一次性还是周期性？ 不同产品线相应制定的基本费用是多少？ 对不同产品盈利情况的相关统计。 产品的成本如何？
……
产品管理中心
产品的客户属性
产品客户属性描述了：
产品对不同客户作出的服务级别承诺是怎样的？ 客户对产品问题的反应与投诉记录。 客户对产品使用情况的相关统计，以便进一步改进产品
工作 记录
相关 报表
相关 数据
产品数据库体系建设介绍 产品数据模型及数据描述 产品数据库体系建设主要内容 附录：产品数据实体图
产品管理中心
数据抽取过程模型
产品生命周期管理
营销（市场） 与供应管理 营销沟通与 销售与渠道 促销 开发 产品开发与 退出 产品、 营销与 客户绩效评估
组合/包装
产品管理中心
相关概念说明
资源：企业自身拥有的、或由供应商提供的用来开 发或整合服务的原始材料。对于IT应用服务运营商 来说，资源包括：硬件基础设施、软件基础设施、 应用软件平台、技术和员工。 服务：服务是服务运营根据用户需求，将自身拥有 的资源通过开发、整合等方式，得到的满足用户需 求的具有业务应用功能与专业支持属性的能力和方 式。就IT应用服务来说，IT应用服务 = 业务应用 + 专业支持 产品：服务附加上销售对象、销售地域、资费计划 、销售渠道、服务水平及配套资源后构成的产物。
•模型指导下进 行产品管理相 关数据清理
产品管理中心
数据清理的阶段
第一阶段按照细化后的模型集中清理产品核 心数据，形成产品目录和编码规则。 第二阶段，对核心数据向资费、服务、资源 、营销、客户领域扩展，将与产品密切相关 的相应数据项补充完整，完成外延数据的清 理。
产品管理中心
具体方法
产品管理中心
产品数据库体系建设介绍 产品数据模型及数据描述 产品数据库体系建设主要内容 附录：产品数据实体图
产品管理中心
产品数据应用模型
S/P管理 市场管理
S/P管理 数据库 市场 定位 产品战 略设计 产品退 市规划 退市数 据整理 服务管理 数据库 客户管理 数据库 资源管理 数据库 产品 计划 市场管理 数据库 查询产品相关信息 客 销售渠 道规划 户 服务组 合规划 服务水 资费 平规划 规划 参与 配套资 新业务 源规划 销售人员 开发
销售策略
0..* * 市场调查 服务级别协议
产品组合策略
产品渠道
渠道类型
产品创意
服务目录
市场细分
客户
产品管理中心
产品的资源信息E-R图
运维人员 支持合同 产品的资源属性 1..* * 1 产品成本 内容供应商 * * 软件供应商 设备供应商 资源目录 产品目录 外部提供商 1 资源成本
产品管理中心
销售管理
运营管理 服务管理
销售管理 数据库
运营管理 数据库
T
退市 ex 阶段
创意 阶段
开发 阶段
参与 市场人员 产品市 场测试
产品数据库
主导 产品管理人员
t
产品效 果评估
发布 阶段
推广 阶段
产品销 售拓展 产品 交付
产品 改进
参与 客服人员 参与 技术/业务 运营人员
客户管理
资源管理
相关应用系统与数据库
访谈与现有文档收集方式进行调研
以ETOM与SID为模型原型进行模型设计 PDCA的工作路线模式 数据项在业务场景中进行检测与验证
产品管理中心
输出物
调研阶段：
产品管理相关数据现状；（ppt）
产品/服务/资源关系模型；（ppt） 产品数据模型；（ppt ） 产品管理数据库结构（doc） 模型使用情况报告（doc） 模型修订文件（ppt） 产品管理数据库结构修订文件（doc）
质量，并进一步分析产品给客户带来的效益。
具体使用中服务级别的遵循情况如何？ ……….
产品管理中心
产品的营销属性
产品的营销属性主要指在市场和销售领域与 产品相关的信息，他描述了：
产品有哪些营销渠道？
产品的组合策略是怎样的？ 这些营销渠道是按什么方式分类的，有哪些具体类型？ 产品的创意是怎么提出的，具体内容是什么？ 产品的市场定位和目标客户群是怎样的？ 产品的市场推广策略和销售策略是怎样的？ 产品的使用什么样的品牌？ 销售中产品的合同签订情况 ……….
数据具体来源
相关文档
产品生命周期过程中出现的文档， 包括产品规格，产品市场分析等。
业务过程中和产品相关的工作表单， 如产品价格清单，产品目录清单。 业务过程中的工作记录，包括用户 反馈的产品相关数据表。 产品相关的统计报表。 已有应用系统的数据库中存在的和 产品相关的数据。
产品管理中心
工作 表单
业务过程 中流转的 数据
产品 市场视图
（ 企业外部角度 ）
业务开发与管理 业务开发与退出 业务绩效评估
实体抽象
服务
资源开发与管理 软件开发与 管理
技术运营开发 与管理 资源绩效评估
工程视图
（ 企业内部角度 ）
合作Biblioteka Baidu伴开发与管理 合作伙伴开发 合作伙伴绩效 与变更管理 评估
资源
产品管理中心
工作路线图
产品生命周期内的活动与数据库
相关角色
产品管理中心
产品数据应用模型说明
该模型将产品生命周期分成创意、开发、发 布、推广、退市五个阶段，描述了生命周期 内主要的产品管理活动。作为核心部分的产 品数据就产生于五个阶段内的产品活动。 左侧部分展示了与产品活动相关的业务应用 与数据库，因此产品数据库内的数据与这些 应用数据库内的数据存在着共享关系。 右侧部分具体描述了与产品数据发生联系的 企业内部角色以及外部的客户。
何？ 产品的上市时间？退市时间？部署时间等如何？ 产品规格说明、产品计划等文档的管理情况如何？ 产品是由哪些服务进行组合的？ ……….
产品管理中心
产品的资费属性
产品的资费属性包括产品价格和计费规则相 关的内容，它描述了：
客户获得某类产品需实际支付的费用是多少？ 不同类产品支付费用的计算方式是什么？ 根据产品类型不同、渠道不同、客户不同，相应给予的
建立产品数据使用说明，为产品管理信息化 工作奠定基础。
产品管理中心
资源、服务、产品关系模型
客户/ 用户 体验 资源 服 务 运 营 商 服务
购买
营销
产品包 产品
组 销策略) 合
(根据营
开发/整合
网络元素 IT系统 物理组件 其他 软件 技术组件
非物理组件
Group D 业务应 用 + 专业支 持
产品管理中心
目录
产品数据库体系建设介绍 产品数据模型及数据描述 产品数据库体系建设主要内容 附录：产品数据实体图
产品管理中心
产品数据库体系建设介绍 产品数据模型及数据描述 产品数据库体系建设主要内容 附录：产品数据实体图
产品管理中心
建设产品数据库体系的目的
建立产品数据模型，包括资源、服务、产品 关系模型、产品数据应用模型、产品数据属 性模型和产品数据抽取过程模型等； 协助事业部进行产品数据规范化梳理工作；
产品管理中心
产品的资源属性
产品的资源属性主要包括构成产品的资源相 关信息，它描述了：
产品的开发和整合借助的资源清单 这些资源的名称，说明，类型是什么。 由哪些供应商和伙伴提供了这些资源，是以什么方式提
供的。 资源的成本多少，产品成本的成本与资源成本关系怎样 ？ 资源的具体维护人员如何？维护方式如何？ ……….
1..* 营销信息
相关资源
-产品编码 -产品名称 1..* -产品说明 -产品类型 -上市时间 1..* -部署时间 -退市时间
客户信息
产品管理中心
产品的资费信息E-R图
定价策略 产品成本 资费变更事件 结算信息
1
0..* 计费信息 结算规则
1 产品价格 * 1
1
产品资费信息 0..* 0..* 规则 计费规则 0..* 0..* 其他规则
1 0..* 基本费率 1 产品盈利情况 折扣信息
1 资费特性 -周期性 -一次性
资费相关统计
产品管理中心
产品的服务信息E-R图
内部提供者 外部提供者
1
产品
服务提供者
服务的质量
产品目录
1..* 服务说明 *
1..* 1..* 1
0..* 1..* 0..* 服务目录 1 1 1 1 0..* 服务成本 0..*
产品管理中心
产品基本属性
产品基本属性反映了产品的基本信息，是产品的主 档数据。主档数据的清理时是产品数据清理工作的 第一步，是进行后续工作的基础，它具体描述了：
产品的名称和具体说明是什么？ 产品的分类情况如何，有多少种产品和产品线？ 产品ID的编码规则是怎样的？ 产品最新版本是多少，发生了多少次变更，变更情况如
直销/渠道 收支结算
优惠规则 收支规则
服务工单
服务产品
产品管理中心
产品数据属性模型说明
产品数据属性模型描绘了产品数据的主要组成部分 。按照与产品数据相关的业务过程和数据来源的不 同，将产品数据分成资费属性、客户属性、服务属 性、资源属性、营销属性和基本属性。 其中产品基本属性是产品的主档，产品的其他属性 以产品主档数据为基础。 模型还描述了产品数据属性对应的信息来源，以及 与产品数据存在共享关系的业务应用。
PLAN
调研
Do
Check
模型检验
•选取事业部进行 一部分产品管理 相关数据导入 •信息模型在导入 过程验证完善 •发布完善后的 模型及使用指南
Act
数据清理
信息建模
•产品/服务/资源 关系模型 •产品数据属性 模型及实体关系 细化 •产品数据库表 结构
•产品管理业务过 程调研、产品相 关数据现状调研
需求分析人员：
数据库架构师：
产品管理中心
产品数据库体系建设介绍 产品数据描述 产品数据库体系建设主要内容 附录：产品数据主要实体图
产品管理中心
核心数据E-R图
产品目录 产品规格 资费信息
1..* 1..* 产品服务信息 相关服务 1..* 产品基本信息 1..* 1..* 1..* 1..*
产品管理中心
概述
本文档第一部分阐述了产品数据库体系建设的 目的、原则，并给出了资源、服务、产品等概念的 关系模型。 第二部分首先给出了产品数据应用模型和产品 数据属性模型；然后对产品属性进行了详细描述。 第三部分介绍了具体的工作路线，数据抽取的 模型，具体工作方法，分阶段的输出物以及可能会 参与的部门与角色。 附录部分以UML的形式，给出了产品数据的信 息实体关系图，为构建产品数据库体系奠定了基础 。
产品的服务信息
产品问题 0..* 0..* 0..* 服务问题 0..* 原子服务 0..* 组合服务
产品管理中心
产品的营销信息E-R图
资费 产品目录 品牌类型 客户满意度调查
品牌
* 1 1..*
市场策略
产品组合策略 合同条款 * * 1 1 合同
1..* 1..*
产品营销信息 1..* 1 1 1 1 0..* 0..*
产品管理中心
产品数据属性模型
计费管理 计费 CRM 计费规则 产品数据库 客户数据 产品资费属性 产品客户属性 服务管理 服务规则 产品服务属性 服务规则 S/P数据 产品资源属性 产品营销属性 产品基本属性 （产品主档） 营销管理 营销数据 产品目录 产品目录 产品实体数据 资源配置数据 配置管理 资源管理 供应商/伙伴 管理 客户关系管理
产品管理中心
产品的服务属性
产品的服务属性包括组合成产品的相关 服务的信息以及组合关系，他描述了：
组合成产品的服务的名称，内容。 组成产品的服务组合关系如何？
服务的提供者是外部购买还是内部开发？
产品有几种可供选择的服务级别，具体构成情况
如何？ 服务的成本如何？ ……….
产品管理中心
建模阶段：
检验阶段：
清理阶段：
产品管理数据清理报告（doc）
产品管理中心
相关业务部门
集团产品管理部门 事业部产品管理部门 集团客户管理部门 集团技术与业务运营部门 事业部营销部门 事业部客服部门
产品管理中心
参与人员角色
项目管理者：
产品管理专家：
产品管理中心
产品数据库体系建设原则
根据实际产品业务实体建立产品数据模型； 在产品数据梳理过程中理清产品数据、客户数据、 服务数据等之间的分工界面； 将模型导入实际业务过程中进行检验，检查数据模 型的正确性； 建模以产品基本数据（产品主档）为主，辅以其他 属性数据；
产品数据整理范围为产品全生命周期的产品数据。
优惠与折扣是多少，定价依据是什么？ 对产品的价格变更信息相应的记录。 产品付费的方式是一次性还是周期性？ 不同产品线相应制定的基本费用是多少？ 对不同产品盈利情况的相关统计。 产品的成本如何？
……
产品管理中心
产品的客户属性
产品客户属性描述了：
产品对不同客户作出的服务级别承诺是怎样的？ 客户对产品问题的反应与投诉记录。 客户对产品使用情况的相关统计，以便进一步改进产品
工作 记录
相关 报表
相关 数据
产品数据库体系建设介绍 产品数据模型及数据描述 产品数据库体系建设主要内容 附录：产品数据实体图
产品管理中心
数据抽取过程模型
产品生命周期管理
营销（市场） 与供应管理 营销沟通与 销售与渠道 促销 开发 产品开发与 退出 产品、 营销与 客户绩效评估
组合/包装
产品管理中心
相关概念说明
资源：企业自身拥有的、或由供应商提供的用来开 发或整合服务的原始材料。对于IT应用服务运营商 来说，资源包括：硬件基础设施、软件基础设施、 应用软件平台、技术和员工。 服务：服务是服务运营根据用户需求，将自身拥有 的资源通过开发、整合等方式，得到的满足用户需 求的具有业务应用功能与专业支持属性的能力和方 式。就IT应用服务来说，IT应用服务 = 业务应用 + 专业支持 产品：服务附加上销售对象、销售地域、资费计划 、销售渠道、服务水平及配套资源后构成的产物。
•模型指导下进 行产品管理相 关数据清理
产品管理中心
数据清理的阶段
第一阶段按照细化后的模型集中清理产品核 心数据，形成产品目录和编码规则。 第二阶段，对核心数据向资费、服务、资源 、营销、客户领域扩展，将与产品密切相关 的相应数据项补充完整，完成外延数据的清 理。
产品管理中心
具体方法
产品管理中心
产品数据库体系建设介绍 产品数据模型及数据描述 产品数据库体系建设主要内容 附录：产品数据实体图
产品管理中心
产品数据应用模型
S/P管理 市场管理
S/P管理 数据库 市场 定位 产品战 略设计 产品退 市规划 退市数 据整理 服务管理 数据库 客户管理 数据库 资源管理 数据库 产品 计划 市场管理 数据库 查询产品相关信息 客 销售渠 道规划 户 服务组 合规划 服务水 资费 平规划 规划 参与 配套资 新业务 源规划 销售人员 开发
销售策略
0..* * 市场调查 服务级别协议
产品组合策略
产品渠道
渠道类型
产品创意
服务目录
市场细分
客户
产品管理中心
产品的资源信息E-R图
运维人员 支持合同 产品的资源属性 1..* * 1 产品成本 内容供应商 * * 软件供应商 设备供应商 资源目录 产品目录 外部提供商 1 资源成本
产品管理中心
销售管理
运营管理 服务管理
销售管理 数据库
运营管理 数据库
T
退市 ex 阶段
创意 阶段
开发 阶段
参与 市场人员 产品市 场测试
产品数据库
主导 产品管理人员
t
产品效 果评估
发布 阶段
推广 阶段
产品销 售拓展 产品 交付
产品 改进
参与 客服人员 参与 技术/业务 运营人员
客户管理
资源管理
相关应用系统与数据库
访谈与现有文档收集方式进行调研
以ETOM与SID为模型原型进行模型设计 PDCA的工作路线模式 数据项在业务场景中进行检测与验证
产品管理中心
输出物
调研阶段：
产品管理相关数据现状；（ppt）
产品/服务/资源关系模型；（ppt） 产品数据模型；（ppt ） 产品管理数据库结构（doc） 模型使用情况报告（doc） 模型修订文件（ppt） 产品管理数据库结构修订文件（doc）
质量，并进一步分析产品给客户带来的效益。
具体使用中服务级别的遵循情况如何？ ……….
产品管理中心
产品的营销属性
产品的营销属性主要指在市场和销售领域与 产品相关的信息，他描述了：
产品有哪些营销渠道？
产品的组合策略是怎样的？ 这些营销渠道是按什么方式分类的，有哪些具体类型？ 产品的创意是怎么提出的，具体内容是什么？ 产品的市场定位和目标客户群是怎样的？ 产品的市场推广策略和销售策略是怎样的？ 产品的使用什么样的品牌？ 销售中产品的合同签订情况 ……….
数据具体来源
相关文档
产品生命周期过程中出现的文档， 包括产品规格，产品市场分析等。
业务过程中和产品相关的工作表单， 如产品价格清单，产品目录清单。 业务过程中的工作记录，包括用户 反馈的产品相关数据表。 产品相关的统计报表。 已有应用系统的数据库中存在的和 产品相关的数据。
产品管理中心
工作 表单
业务过程 中流转的 数据
产品 市场视图
（ 企业外部角度 ）
业务开发与管理 业务开发与退出 业务绩效评估
实体抽象
服务
资源开发与管理 软件开发与 管理
技术运营开发 与管理 资源绩效评估
工程视图
（ 企业内部角度 ）
合作Biblioteka Baidu伴开发与管理 合作伙伴开发 合作伙伴绩效 与变更管理 评估
资源
产品管理中心
工作路线图
产品生命周期内的活动与数据库
相关角色
产品管理中心
产品数据应用模型说明
该模型将产品生命周期分成创意、开发、发 布、推广、退市五个阶段，描述了生命周期 内主要的产品管理活动。作为核心部分的产 品数据就产生于五个阶段内的产品活动。 左侧部分展示了与产品活动相关的业务应用 与数据库，因此产品数据库内的数据与这些 应用数据库内的数据存在着共享关系。 右侧部分具体描述了与产品数据发生联系的 企业内部角色以及外部的客户。
何？ 产品的上市时间？退市时间？部署时间等如何？ 产品规格说明、产品计划等文档的管理情况如何？ 产品是由哪些服务进行组合的？ ……….
产品管理中心
产品的资费属性
产品的资费属性包括产品价格和计费规则相 关的内容，它描述了：
客户获得某类产品需实际支付的费用是多少？ 不同类产品支付费用的计算方式是什么？ 根据产品类型不同、渠道不同、客户不同，相应给予的
建立产品数据使用说明，为产品管理信息化 工作奠定基础。
产品管理中心
资源、服务、产品关系模型
客户/ 用户 体验 资源 服 务 运 营 商 服务
购买
营销
产品包 产品
组 销策略) 合
(根据营
开发/整合
网络元素 IT系统 物理组件 其他 软件 技术组件
非物理组件
Group D 业务应 用 + 专业支 持
产品管理中心
目录
产品数据库体系建设介绍 产品数据模型及数据描述 产品数据库体系建设主要内容 附录：产品数据实体图
产品管理中心
产品数据库体系建设介绍 产品数据模型及数据描述 产品数据库体系建设主要内容 附录：产品数据实体图
产品管理中心
建设产品数据库体系的目的
建立产品数据模型，包括资源、服务、产品 关系模型、产品数据应用模型、产品数据属 性模型和产品数据抽取过程模型等； 协助事业部进行产品数据规范化梳理工作；
产品管理中心
产品的资源属性
产品的资源属性主要包括构成产品的资源相 关信息，它描述了：
产品的开发和整合借助的资源清单 这些资源的名称，说明，类型是什么。 由哪些供应商和伙伴提供了这些资源，是以什么方式提
供的。 资源的成本多少，产品成本的成本与资源成本关系怎样 ？ 资源的具体维护人员如何？维护方式如何？ ……….
1..* 营销信息
相关资源
-产品编码 -产品名称 1..* -产品说明 -产品类型 -上市时间 1..* -部署时间 -退市时间
客户信息
产品管理中心
产品的资费信息E-R图
定价策略 产品成本 资费变更事件 结算信息
1
0..* 计费信息 结算规则
1 产品价格 * 1
1
产品资费信息 0..* 0..* 规则 计费规则 0..* 0..* 其他规则
1 0..* 基本费率 1 产品盈利情况 折扣信息
1 资费特性 -周期性 -一次性
资费相关统计
产品管理中心
产品的服务信息E-R图
内部提供者 外部提供者
1
产品
服务提供者
服务的质量
产品目录
1..* 服务说明 *
1..* 1..* 1
0..* 1..* 0..* 服务目录 1 1 1 1 0..* 服务成本 0..*
产品管理中心
产品基本属性
产品基本属性反映了产品的基本信息，是产品的主 档数据。主档数据的清理时是产品数据清理工作的 第一步，是进行后续工作的基础，它具体描述了：
产品的名称和具体说明是什么？ 产品的分类情况如何，有多少种产品和产品线？ 产品ID的编码规则是怎样的？ 产品最新版本是多少，发生了多少次变更，变更情况如
直销/渠道 收支结算
优惠规则 收支规则
服务工单
服务产品
产品管理中心
产品数据属性模型说明
产品数据属性模型描绘了产品数据的主要组成部分 。按照与产品数据相关的业务过程和数据来源的不 同，将产品数据分成资费属性、客户属性、服务属 性、资源属性、营销属性和基本属性。 其中产品基本属性是产品的主档，产品的其他属性 以产品主档数据为基础。 模型还描述了产品数据属性对应的信息来源，以及 与产品数据存在共享关系的业务应用。
PLAN
调研
Do
Check
模型检验
•选取事业部进行 一部分产品管理 相关数据导入 •信息模型在导入 过程验证完善 •发布完善后的 模型及使用指南
Act
数据清理
信息建模
•产品/服务/资源 关系模型 •产品数据属性 模型及实体关系 细化 •产品数据库表 结构
•产品管理业务过 程调研、产品相 关数据现状调研
需求分析人员：
数据库架构师：
产品管理中心
产品数据库体系建设介绍 产品数据描述 产品数据库体系建设主要内容 附录：产品数据主要实体图
产品管理中心
核心数据E-R图
产品目录 产品规格 资费信息
1..* 1..* 产品服务信息 相关服务 1..* 产品基本信息 1..* 1..* 1..* 1..*