文明窗口具体标准

劳动监察“三优”文明窗口具体标准

一、在受理举报、立案、实施监督检查及行政处罚过程中，按照《行政处罚法》、《劳动法》及有关法律法规规章的规定，严格执法程序，规范执法行为，正确适用法律法规，依法实施行政处罚，杜绝违法行为；按照《劳动监察员管理办法》等规定加强对劳动监察员的管理，促进其政治和业务素质的全面提高。

二、按规定建立劳动监察档案，内容完整、卷面整洁，存放有序。

三、接待劳动者举报劳动违法案件的工作场所环境优美、清洁卫生，设施摆放有序，工作秩序坦然。

四、转变工作作风，主动深入用人单位，加强日常巡视监察，每个专职劳动监察员年巡视检查用人单位数量不低于50户；热情、主动为用人单位和劳动者提供劳动法律宣传和咨询服务。

五、积极做好群众举报劳动违法案件的受理和查处工作。公布举报电话，设立举报信箱，指定专人做好群众举报的工作；凡符合规定的举报，于7日内立案，并按规定的期限完成案件调查及处理工作；受理举报案件的结案率达到90%以上。

六、对当地党委、政府和上级劳动行政部门批转查处的劳动违法案件，保证在规定的时限内认真完成调查和处理工作，查处结果及时向上级机关报告。

七、劳动监察员进入用人单位，做到仪表端庄，文明礼貌；接受群众举报和提供劳动政策咨询时，听取陈述耐心，解释政策清楚准确；在工作中语言规范，使用文明用语，杜绝忌语。

八、勤政为民。接受群众举报不推诿，案件调查不拖拉，按时按质完成工作任务。

九、监察人员严格遵党纪政纪，廉洁奉公，不以权谋私、徇私舞弊。

十、处理突发事件时，措施得力，维护劳动者合法权益和社会稳定。

社会保险管理三优文明窗口具体标准

一、服务场所环境整洁卫生，设施便利，秩序井然。

二、工作人员具备良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，挂牌上岗，语言文明，服务热情。

三、规章制度健全，工作计划规范具体，管理检查措施配套，并实行服务承诺制。

四、在劳动力市场中开设社会保险的窗口，实行一条龙服务。

五、切实保障离退休人员的合法权益。对已参加养老保险社会统筹并按时足额缴费的企业，按时足额发放其离退休人员基本养老金，不得以任何理由拖欠或减发；对经批准缓缴养老保险费用的企业（一般为3个月），继续按时足额支付其离退休人员的基本养老金；对被批准延缓缴费的困难企业，在3个月的延缓缴费期内，按月支付其离退休人员的基本生活费。

六、养老金发放点发放一笔养老金的时间一般不超过5分钟；对有特殊困难的离退休人员实行送养老金上门服务。

七、离退休人员活动中心常年开放，收费合理，定期组织各种有益身心健康的活动。

八、勤政敬业、接待来信来访不推倭，做到解释政策清楚，处理结果明确、办结率达到95％。

九、实行服务监督制度，设立服务监督箱和监督电话，服务对象满意率达到90％以上。

十、工作人员严格遵守党纪政纪，廉洁奉公，不以权谋私，徇私舞弊。

十一、定期公布社会保险基金的收缴、管理和养老金发放的情况。

劳动争议仲裁“三优”文明窗口具体标准

一、劳动仲裁员要认真接待有关劳动争议方面的咨询来访，并尽量为其解决问题。遇有重大或紧急情况时，应及时向有关领导报告。

二、处理劳动争议的工作场所（包括仲裁庭、接待室等）要保持卫生清洁，设施摆放有序。

三、对当事人申请仲裁的劳动争议案件应当认真审查，符合受理条件的尽快立案，杜绝推诿和该受理而不受理的现象；对于不符合受理条件的，要在收到申诉书之日起7日内书面通知当事人，切实保障劳动争议当事人申请仲裁和提起诉讼的权利。

四、勤政敬业，提高办案效率。保证劳动行政部门、工会组织和用人单位三方仲裁员均可参加办案，并要坚持公正立场，不偏袒劳动争议任何一方。除复杂疑难案件需报批延长审理时限外，其他案件均应按《劳动法》规定，在60日内审结，避免对当事人不负责任的久拖不结现象。结案率达到90％以上。

五、仲裁员在先行调解案件的过程中，一切要切实按照当事人自愿的原则，不得对当事人有任何强制性的语言和行为，做到耐心、细致，保障当事人在调解过程中的自主权利

六、仲裁庭在开庭审理案件时，仲裁员要服装整齐，仪

表端庄，语言规范，佩带胸卡。裁决案件要依法、公正、及时。对须按监督程序处理的案件，要及时受理并保证在30日内结案。