商丘市文明服务示范窗口评选管理办法
文明窗口的管理规章制度
文明窗口的管理规章制度
《文明窗口管理规章制度》
第一条：文明窗口的定义和目的
1. 文明窗口是指在公共场所设置的一个便民服务窗口，旨在提供服务和便利，传播公共信息，为社会各界提供资源共享平台。
2. 文明窗口的管理目的是为了维护公共秩序，促进社会和谐，提高服务质量，满足公众需求，保障服务安全。
第二条：文明窗口的设置和标识
1. 文明窗口应在符合相关规定的场所设置，并且应有明确的标识和标牌，确保公众容易识别和寻找。
2. 文明窗口的设置应符合相关的建设规范和安全标准，确保公众使用的安全和方便。
第三条：文明窗口的服务内容
1. 文明窗口应提供相关的服务内容和公共信息，包括但不限于咨询问答、办理业务、提供资料等。
2. 服务内容应符合相关的法律法规，保护公众的合法权益，不得违法违规。
第四条：文明窗口的服务质量
1. 文明窗口的服务人员应具备相关的专业知识和良好的服务态度，保证服务效率和服务质量。
2. 文明窗口应配备必要的设备和工具，确保服务的便利和高效。
第五条：文明窗口的管理机制
1. 文明窗口应建立健全的管理机制和规章制度，明确各项工作职责和权限，确保服务的有序进行。
2. 文明窗口应定期进行服务评估和质量检查，及时发现并解决问题。
第六条：文明窗口的责任和义务
1. 文明窗口的管理者和服务人员应认真履行职责，忠诚服务公众，保障其合法权益。
2. 文明窗口的使用者应文明、有序地使用服务，尊重服务人员，遵守相关规章制度。
总则：本规章制度自颁布之日起生效，凡违反者，按照相关规定进行处理。
文明窗口评选标准(一)
文明窗口评选标准(一)文明窗口评选标准作为城市管理部门的一项重要任务，文明城市建设是构建和谐社会的重要内容之一。
而文明窗口评选就是文明城市建设的一项重要环节，评选标准直接关系到城市形象和市民满意度。
因此，下面将介绍文明窗口评选标准。
一、环境卫生文明窗口应具备清洁整洁的环境，室内外无垃圾堆放，卫生设施应经常保持干净，垃圾分类制度落实到位。
二、服务态度文明窗口工作人员应做到礼貌、耐心、热情，积极回答咨询者提出的问题，切实维护咨询者的利益，为咨询者提供优质的服务。
三、办理效率文明窗口的办事效率直接关系到市民的体验，应满足办事效率快、服务质量高的标准。
建议窗口单位配备信息化设备，如电子屏幕、自助终端等，以提高办事效率。
四、工作规范文明窗口工作人员应遵守作息时间，如有突发情况应及时通知服务对象，保证服务及时、安全。
工作人员应保证工作中准确、严谨、规范，做到不乱收费、不乱办事、不乱张贴等。
五、服务创新窗口单位应积极创新服务理念，适应社会的快速发展，为市民提供方便、快速、高效、人性化的服务。
例如，可与相关部门联动，优化服务流程，打通窗口间的信息共享等。
六、专业知识窗口工作人员应熟知窗口业务，掌握业务规范，深入了解窗口业务所涉及的规章制度以及政策法规，做到全面、精准的服务。
以上为文明窗口评选标准，希望各个窗口单位能够根据标准进行改进和提高，为市民提供更好的服务，打造更加文明、优美、和谐的城市。
七、反馈机制文明窗口需要建立完善的反馈机制，对市民投诉及时处理和回应。
窗口单位应对市民的反馈进行认真的反思与总结，不断改进服务质量，促进与市民的沟通和信任。
八、评估标准文明窗口评估应该是公正、客观、透明，采取科学、合理、效益的方式进行。
评估应遵循相关法规，特别是民主与法治的原则，尽量减少裁量权。
同时，也要考虑窗口单位的特殊性，制定出符合实际的评估标准，达到有效推进文明城市建设的目标。
九、总结作为文明城市建设的重要环节，文明窗口评选标准关系到市民的利益和城市的形象，需要由城市管理部门实施监督、评估与指导。
文明窗口考核细则范本（2篇）
文明窗口考核细则范本一、考核目的本文明窗口考核细则旨在规范和提高文明窗口的工作质量，推动社会文明进步，为公众提供更优质的服务。
二、考核内容1. 服务态度：文明窗口工作人员应友善、耐心、细心地为公众提供服务，对待每位公众都应当热情有礼，不偏袒、不歧视。
2. 办事效率：文明窗口工作人员应高效、迅速地处理来访公众的事务，不拖延办事时间，不因个人原因影响办事进度。
3. 沟通能力：文明窗口工作人员应善于倾听公众的需求和问题，并积极主动地提供解决方案，耐心回答公众的疑问。
4. 语言表达：文明窗口工作人员应用清晰、准确、规范的语言与公众进行沟通，不使用粗俗、侮辱性或不适当的言辞。
5. 业务知识：文明窗口工作人员应掌握执法、业务等相关知识，对公众提出的问题能够给出正确答复，不随意捏造、误导。
6. 诚信约束：文明窗口工作人员应遵守职业道德和工作纪律，保守公信，不收受礼品或其他不正当利益，不泄露公民个人信息。
7. 环境整洁：文明窗口工作人员应保持工作环境整洁、干净，并及时清理垃圾，保持文明窗口区域的良好形象。
三、考核方法1. 日常监督：由上级主管部门对文明窗口进行随机巡查和现场检查，对工作人员的服务态度、办事效率、沟通能力等进行评估。
2. 公众反馈：鼓励公众对文明窗口的服务进行评价和投诉，通过公开渠道收集公众意见，作为考核评估的参考依据。
3. 定期考核：每季度组织对文明窗口进行综合考核，由专家评审团对各项考核指标进行评估，对合格的文明窗口给予表彰奖励，对不合格的进行整改指导。
四、考核标准1. 服务态度：工作人员对公众的态度友善、耐心、细心，得分不低于90分。
2. 办事效率：工作人员办事迅速高效，不拖延办事时间，得分不低于90分。
3. 沟通能力：工作人员善于倾听、解答公众问题，得分不低于90分。
4. 语言表达：工作人员用清晰、准确、规范的语言进行沟通，得分不低于90分。
5. 业务知识：工作人员掌握执法、业务等相关知识，能正确回答公众问题，得分不低于90分。
文明服务示范窗口申报表
文明服务示范窗口申报表（原创版）目录1.文明服务示范窗口申报表的概述2.申报表的内容和要求3.如何填写申报表4.申报表的提交和评审过程5.申报成功的意义和作用正文一、文明服务示范窗口申报表的概述文明服务示范窗口申报表是我国为了表彰和推广文明服务、优化服务环境的一种重要方式。
通过申报表的填写和评审，旨在鼓励各行各业提高服务质量，提升公众满意度，以推动社会的和谐与进步。
二、申报表的内容和要求文明服务示范窗口申报表主要包括以下几个部分：1.基本信息：包括申报单位名称、地址、联系人、联系方式等基本信息。
2.服务内容：阐述申报单位的服务范围、服务理念、服务特色等。
3.服务设施：列举申报单位所提供的服务设施，如硬件设施、软件设施等。
4.服务质量：描述申报单位的服务质量，包括服务水平、服务效率、服务态度等。
5.服务创新：介绍申报单位在服务方面的创新举措和成果。
6.社会评价：包括申报单位所获得的荣誉、社会评价等。
在填写申报表时，要求内容真实、准确、完整，同时注意突出申报单位的特色和优势。
三、如何填写申报表在填写文明服务示范窗口申报表时，应注意以下几点：1.仔细阅读申报表的各项要求，确保填写的内容符合要求。
2.在填写基本信息时，要确保信息的准确性，以便评审专家能够顺利地联系到申报单位。
3.在描述服务内容、服务设施和服务质量时，要具体、详细，以便让评审专家充分了解申报单位的服务情况。
4.在介绍服务创新和社会评价时，要突出申报单位的优势和亮点，以提高评审专家对申报单位的认可度。
四、申报表的提交和评审过程填写完文明服务示范窗口申报表后，需将申报表及相关材料提交至所在地区的评审部门。
评审部门将对申报表进行审查，并组织专家进行现场评审。
评审结果将在一定时间内公布。
五、申报成功的意义和作用申报成功成为文明服务示范窗口，不仅可以提高申报单位的社会声誉，还能激发员工积极性，提升服务质量，吸引更多的客户。
文明窗口管理制度
文明窗口管理制度一、窗口设施1. 窗口应设置在公共场所的合适位置，便于大众接受服务。
窗口的大小、高度、设施设备应符合人体工程学原理，便于大众使用，通风采光等设施要合理。
2. 窗口应该有明显的标识和指引，告知大众该窗口所提供的服务项目。
同时，窗口的标识和标牌应清晰易懂，便于大众识别。
3. 窗口内部设施应该整洁、干净、有序。
窗口工作人员的工作台、椅子、工具应放置整齐，不得有杂物乱堆。
4. 窗口的设计应考虑到残障人士的使用，为残障人士提供便捷的服务，设立专门的无障碍通道和设施。
二、窗口服务1. 窗口服务应注重礼貌、热情、高效。
窗口工作人员应对前来咨询或办事的大众友好、耐心地解答问题，尊重大众的需求和权益。
2. 窗口工作人员应该具备良好的专业素养，了解并掌握相关的业务知识，能够为大众提供准确、快捷的服务。
3. 窗口服务时间应明确规定，不得随意调整，严禁迟到早退或提前关闭。
如果有特殊情况需要停止服务，则应提前公告并作出合理安排。
三、排队制度1. 窗口处应明确标示排队顺序，设置排队线或指引，告知大众如何有序排队。
同时，要规定大众在排队时应保持秩序、不得大声喧哗，不得插队，不得打搅窗口工作人员正常办公。
2. 窗口工作人员要对排队的大众进行引导和管理，保持秩序，维护场所的安静和整洁。
四、投诉渠道1. 对窗口服务不满意的大众，应该有渠道可以进行投诉。
窗口和相关部门应该建立健全的投诉渠道和投诉处理机制，接受大众的监督和评价。
2. 对投诉的事项，要及时处理并回复，确保大众的权益得到保障，改善服务质量。
五、培训规范1. 窗口工作人员要定期接受相关的培训，提高服务意识、业务水平和礼仪修养，不断提升服务质量。
2. 窗口管理部门要对工作人员进行定期考核和评价，发现问题及时纠正，确保工作人员的素质和能力达到规定标准。
六、监督考核1. 窗口管理部门应定期开展窗口服务质量的监督考核。
对窗口的服务态度、服务效率、服务质量等进行评估，不断改进和优化窗口管理制度。
商丘市人民政府关于印发商丘市服务业“两区”考核评价办法的通知
商丘市人民政府关于印发商丘市服务业“两区”考核评价办法的通知文章属性•【制定机关】商丘市人民政府•【公布日期】2018.08.22•【字号】商政〔2018〕15号•【施行日期】2018.08.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文商丘市人民政府关于印发商丘市服务业“两区”考核评价办法的通知商政〔2018〕15号各县(市、区)人民政府，市城乡一体化示范区管委会，市人民政府有关部门：《商丘市服务业“两区”考核评价办法》已经市政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。
商丘市人民政府2018年8月22日商丘市服务业“两区”考核评价办法为进一步完善服务业“两区”考核评价激励机制，推动服务业“两区”加快提质转型发展，根据《河南省产业集聚区考核评价办法》(豫办〔2017〕12号)和参照《2018年度商丘市产业集聚区考核评价办法》(商政〔2018〕12号)，结合商丘实际，制定本办法。
一、考核评价对象全市省定服务业“两区”。
二、考核内容和方法(一)指标体系。
从经济总量、集群发展、质量效益等3方面设定9项考核评价指标。
(考核评价指标体系及指标解释详见附件)(二)综合排序。
对年度考核评价指标进行无量纲化处理，分别计算各服务业“两区”“绝对量指数”和“发展指数”。
其中，按照绝对量指数占50%权重和发展指数占50%权重，综合计算排序，作为年度服务业“两区”发展水平考核评价结果的基础得分。
三、加减分因素(一)全省评价结果。
对在全省年度综合考评中，获得全省服务业“两区”考核综合排序前20名的服务业“两区”加8分；对在全省服务业“两区”年度综合排序后10名的减2分。
(认定部门：市统计局、市发展改革委)(二)重大项目建设。
每引进1个3亿元、5亿元、10亿元以上带动能力强的重大标志性、生产性服务业项目分别加2分、4分、6分。
(认定部门：市发展改革委、市商务局)(三)集群培育。
围绕主导产业新引进培育1家引领型企业或品牌企业加2分。
政务服务中心红旗(文明)窗口评比办法
政务服务中心红旗（文明）窗口评比办法政务服务中心红旗（文明）窗口评比办法第一条：总则为了规范政务服务中心红旗（文明）窗口的评比工作，提高办事效率、优化服务质量，特制定本办法。
第二条：评比对象政务服务中心红旗（文明）窗口是指在政务服务中心办理政务业务的窗口。
各政务服务中心应根据实际情况设立红旗（文明）窗口，并参与评比。
第三条：评比标准评比标准主要包括以下几个方面：1. 服务态度：窗口工作人员应以礼貌、热情的态度对待办事群众，提供高效、便捷的服务。
2. 服务举止：窗口工作人员应穿戴整齐、工作规范，仪表端庄，注意言谈举止，不携带手机等影响工作的物品。
3. 服务效率：窗口工作人员应熟悉业务流程，能够快速、准确地办理各类业务，确保办事群众的办理时间得到最大限度的缩短。
4. 服务质量：窗口工作人员应具备专业知识，能够准确回答办事群众提出的问题，并提供精准的政务服务。
第四条：评比方式政务服务中心应每季度评比一次红旗（文明）窗口。
评比方式采取定期督查、不定期抽查相结合的方式进行。
具体评比事项包括对窗口工作人员的服务态度、服务举止和服务效率的考核，以及对办理过程中出现的问题进行巡查。
第五条：评比结果根据评比标准，对政务服务中心红旗（文明）窗口进行排名，并给予表彰奖励。
评比结果由政务服务中心行政办公室负责公示，并报请上级部门审核。
第六条：奖励措施对评比结果靠前的政务服务中心红旗（文明）窗口给予表彰和奖励，奖励方式包括物质奖励、荣誉称号、个人奖励等。
第七条：监督和整改政务服务中心应加强对窗口工作人员的监督和培训，做好对窗口工作人员的日常管理，及时发现问题并进行整改。
对于服务态度差、举止不文明、效率低下等窗口，应加大培训力度，提高工作质量。
第八条：评比办法的修订和解释任何对评比办法的修订和解释，均由政务服务中心行政办公室负责，并经上级部门审核确认后执行。
第九条：评比结果的影响政务服务中心红旗（文明）窗口评比结果将对窗口工作人员的考核和晋升产生重要影响。
商丘市市级文明单位考评标准
商丘市市级文明单位考评细则商丘市文明委办公室2014年10月商丘市市级文明单位（标兵）考评标准（80分）考核项目序号考核内容分值考核标准及要求得分考核方法1、领导班子重视精神文明创建工作（10分）1每年至少召开一次精神文明建设专题会议。
有会议通知，有会议议程或主持词，有领导讲话。
2查阅召开会议文字材料、图片和录像资料。
没有召开不得分，每少一次内容1扣分，扣完2分为止。
查阅资料2党委（党组）研究精神文明建设工作一年不少于2次。
2查阅党委（党组）会议记录。
无记录不得分；每少一次扣0.5分。
3有精神文明建设组织领导机构和专（兼）职工作人员任命文件。
1查阅有关文件。
无文件可查不得分；人员变动，没有及时调整扣0.5分。
4创建工作有年度实施方案和工作台帐、年初有安排、年底有总结。
3查阅创建工作实施方案和工作台帐、年终总结，每少一项扣1分。
工作方案和台帐、总结针对性不强，每项扣0.5分。
5 有精神文明创建信息简报，每月不少于1期。
2查阅精神文明创建方面的信息简报，每少一期扣0.25分。
2、创建活动开展情1开展学习型单位建设。
有读书学习活动方案，有必读书目、有考核办法、有读书学习交流活动。
2查阅活动文件、简报、图片资料。
每少一项扣0.5分，扣完2分为止。
况(32分)2 开展道德建设。
①开展培育和践行社会主义核心价值观活动，有活动方案、具体活动项目和活动效果；②开展道德模范和身边好人推荐评选活动，有工作方案、有活动内容、有活动效果；③举办道德讲堂和先进人物报告会，有工作方案、有经常化的活动（每年不少6次），流程规范；④开展学习宣传践行《商丘市民文明公约》活动，争当文明市民标兵。
6查阅活动文件、评选通知、考评记录、表彰决定、简报、图片和录像等有关资料，每少一项扣2分，某项内容不全面、效果不明显扣1分，扣完6分为止。
2、创建活动开展情况(32分) 3开展法治建设。
①开展法治建设专题宣传教育活动，有方案或计划、有教育资料，有宣传活动和活动效果；②结合业务工作，开展学法用法活动，有方案或计划、具体活动项目和活动效果。
文明单位评选标准标准
法定代表人计划生育责任制未落实的,计划生育工作不力的扣1分
实地检查
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走访了解
Ⅲ
文
化
建
设
扎
实
有
效15分
1。创建学习型单位，加强对干部职工的教育和培训，组织读书学习、劳动竞赛、岗位练兵、技能培训等活动，不断提高干部职工科学文化素质
5
无创建学习型单位计划的扣1分；
有大操大办,铺张浪费等不文明现象，造成不良社会影响的扣l分
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座谈了解
Ⅳ
民
主
管
理
科
学
规
范15分
1.工会、职代会等民主管理制度健全、完善，各类公开办事制度落实，职工以及其他务工人员的合法权益得到保障
6
工会组织不健全、活动不正常的扣1分；
职代会制度未能坚持，未能充分发挥作用的扣1分；
未建立公开办事制度或执行不力的扣1 分；
未组织开展干部职工读书学习活动的扣1分,未建立相应考核制度的扣1分；
业务技能培训率低于85%的扣1分，低于80%的扣2分
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座谈了解
2.文化建设内涵丰富、特色鲜明,氛围浓厚，凝聚力强,典型影响广泛且示范带动作用明显
5
单位图书室、活动室等文体设施不健全的扣l分，不正常开放的扣1分；
生产、办公场所缺少宣传本单位文化特色内容的扣1分；
1.以社会主义核心价值体系为根本，切实加强思想政治工作，引导广大干部职工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观，大力弘扬和培育新时期连云港精神
4
未制订年度思想道德教育计划或要求不明确的扣1分；
集中学习教育活动少于4次扣1分；
窗口文明服务方案
窗口文明服务方案窗口文明服务是指社会公共服务机构的窗口工作人员以文明、礼貌、高效的服务态度和优质的服务质量为基本原则，为办事群众提供便捷、快速的服务。
窗口文明服务方案旨在提升窗口服务水平，提高办事群众的满意度和获得感，营造和谐、有序的社会环境。
一、加强窗口工作人员的培训和素质提升1. 组织窗口工作人员参加文明礼仪培训，提升他们的素质和服务意识。
培训内容包括礼仪知识、沟通技巧、服务技能等方面。
2. 鼓励窗口工作人员主动学习相关法律法规和业务知识，提高业务水平，确保能够为办事群众提供准确、快速的信息和服务。
3. 建立定期考核制度，对窗口工作人员进行绩效评估，对表现优秀的人员进行奖励和激励，对表现不佳的人员进行培训和提醒。
二、优化窗口服务流程和环境1. 窗口服务流程的优化可以有效地提高服务效率。
通过重新设计服务流程、简化办事手续、采用一站式服务等方式，减少办事群众排队等待的时间。
2. 提供舒适、整洁、安静的服务环境。
保持窗口工作区域的清洁卫生，提供充足的座椅、阅读材料等待区，为办事群众提供一个舒适的等待环境。
3. 设置办事咨询点和导流标识，为办事群众提供准确的信息和引导，避免办事群众迷失和等待的焦虑情绪。
三、加强窗口工作人员的服务意识和沟通技巧1. 坚持以人为本的服务理念，将办事群众的需求和利益放在第一位，尽量满足他们的合理需求。
2. 增强窗口工作人员的协作意识，加强与其他部门、单位的沟通和配合，提高服务效率。
3. 注意语言和行为的文明礼貌，注重表达方式的友好和亲切，避免冷漠、傲慢的态度，传递出真诚和关怀。
四、建立投诉反馈机制和问责制度1. 建立快速反馈投诉机制，对于办事群众的投诉和意见及时进行处理，及时向办事群众进行反馈和解释。
2. 加强窗口服务的监督和检查，定期进行服务质量评估，鼓励办事群众对窗口服务进行评价，及时发布评价结果和改进措施。
3. 对于严重失职、失误的窗口工作人员进行问责，包括警告、通报批评、降职、调离等措施，确保窗口服务人员履职尽责，提高服务质量。
文明窗口评选标准
文明窗口评选标准
文明窗口评选标准根据实际情况而定，以下是一些可能的标准：
1.服务态度：工作人员礼貌、耐心、热情、周到地为来访者提供服务，特别是对老年人、残疾人等需要特殊照顾的人群，表现出特别的关爱和关注。
2.工作效率：工作人员能够高效地处理前来咨询、办事的业务，缩短来访者等待时间，提高工作效率。
3.场所卫生：窗口区域及周边环境干净整洁，无乱堆乱放物品、零散废弃物等。
4.形象仪容：工作人员着装整洁，精神饱满，举止文明得体。
5.信息公开：工作人员积极主动向来访者提供相关政策法规和业务流程，对政策法规的解释清晰明了，对业务流程的指引得当。
6.服务便民：利用科技手段提高服务质量，如优化网上办事流程，方便市民线上申报、查询各种业务。
以上标准仅供参考，具体评选标准应该根据实际情况而定，以公正、公平、公开的原则进行评选。
服务窗口管理实施办法
服务窗口管理实施办法为了提高服务窗口人员的工作效率与服务素养，需要制定并实施相应的管理制度。
下文是小编为大家收集的服务窗口管理实施办法，欢迎阅读!服务窗口管理实施办法一第一条根据市委、市政府、市纪委有关规定、市住房和城乡建设局关于行政审批管理工作规定以及市政府政务服务中心各项规章制度，为进一步规范本局政务服务窗口工作，制定本制度。
第二条窗口应切实代表市住房和城乡建设局，履行赋予的行政审批和管理服务职能，认真贯彻落实《昆明市住房和城乡建设局行政审批管理办法》，遵循公平、公正、公开、阳光、高效、便民的原则，在法定职权范围内开展工作，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。
第三条本局行政审批和管理服务实行“一站式管理、一个窗口对外”。
窗口要按照ISO9001质量管理体系标准，简化办事程序，规范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保证工作质量。
第四条本局所有行政审批和管理服务项目，应当按照“阳光政务”有关要求，在窗口、局门户网站、政务服务中心及市级相关网站等公示项目名称、办事程序、承诺时限、收费标准、申请材料、许可结果等内容，实行限时办结制度。
第五条窗口工作人员要加强学习，爱岗敬业，廉洁奉公，遵守职业道德，努力提高政治思想水平和业务素质，加强组织纪律观念，全面理解、准确把握和正确执行《中华人民共和国行政许可法》等有关法律法规及各项相关政策，熟练掌握本岗位有关的专业知识，按照阳光政务各项要求，做好行政审批和管理服务工作。
第六条窗口工作人员要服从市政府政务服务中心的统一管理，积极参加政务中心组织的各项活动。
自觉遵守政务中心工作纪律和行为规范，不得无故迟到、早退、旷工。
要按要求统一着装，佩戴工作牌。
第七条窗口人员要认真履行岗位职责，各司其职，各负其责(参见窗口工作人员岗位职责)要严格依法办事，全心全意为群众、投资者和基层服务。
接待服务对象要举止文明、耐心细致、热情周到，以实际行动维护本局和中心和良好形象。
第八条窗口实行首问负责制，接受服务对象现场和电话咨询。
文明窗口考核细则（2篇）
文明窗口考核细则创建促进发展亮点精彩纷呈管委会明确提出，创建文明机关的目的和成效。
下文是文明创建考核细则。
文明创建考核细则一。
为了推进全国文明城市创建工工作，确保各项创建任务落到实处，进一步促进文明创建工作制度化、规范化、科学化，不断探索建立长效机制的有效途经，结合本社区实际，制定本考核制度。
一、工作要求1、领导重视。
社区书记主任把文明创建工作摆上社区重要议事日程，建立领导小组，工作有分工，责任明确，会议有研究，活动有布置，社区人员齐抓共管。
2、队伍健全。
配合上级文明城创建工作安排，建有工作领导小组、市场管理人员、配有保洁和治安管理员，建立责任制，检查考核制、奖惩制。
3、设施完善。
在居民生活区合理配置垃圾箱，果壳箱，道路硬化平整，主要道路亮化、绿化。
4、管理有序。
生活小区内无乱停车、乱倒垃圾、乱设摊、乱搭建、乱堆放、乱张贴、店外店现象。
时运市场内摊位、停车摆放有序，无杂乱堆放物，经营场地实行全天候保洁。
5、全民参与。
社区有全民参与创建文明社区活动方案，____全民参与创建活动，有声势、有成效。
6、氛围浓厚。
社区宣传窗内有创建文明社区活动栏，经常更换宣传内容，开展创建知识进家庭活动等。
二、奖惩制度1、在创建活动中，积极主动、圆满完成工作任务的个人，社区在年终总结时进行表彰;2、在创建活动中，事迹典型的，按区级相关文件要求，在年终给予奖励;3、对没有按时限要求完成创建目标的社区负责人实行一票否决，不允许参与其它工作的评先及奖励。
文明创建考核细则二第一章总则第一条、为加强本公司精神文明建设的管理，科学地评价精神文明建设的效果，不断提高精神文明建设的实效性，促进精神文明建设科学化、规范化，特制定本细则。
第二条、建立一套能够反映公司精神文明建设工作者的业绩、体现精神文明建设实际效果的考核体系，是实施公司《企业三项责任制管理考核办法》的重要措施，通过考核活动，进一步提高基层领导做好精神文明建设工作的积极性和创造性。
“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动实施方案
大桥处开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动实施方案为提升我处窗口部门服务水平，争创全国文明城市，根据市文明办要求，我处决定开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，以一流的“窗口”形象为群众服务。
现制定方案如下：一、指导思想坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届六中全会精神，以“礼貌待人、诚信服务”为主题，广泛开展群众性文明创建活动，努力营造修身律己、做文明人的良好氛围，提高职工文明素质和城市文明程度，促进窗口行业履行社会责任，守礼诚信，为交通运输行业实现更高水平更高质量的发展提供强大的精神动力和思想保证。
二、活动时间、范围从2012年6月-2013年3月，在全处窗口部门开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，活动主体是全处窗口岗位服务人员。
三、活动标准文明诚信示范窗口主要标准：1、积极开展文明集体、文明服务明星等多种形式的文明创建活动，有浓厚的创建氛围和稳固的阵地，创建成效显著，在全市同行业中争当典范。
2、遵守热情真诚、以人为本的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强窗口行业服务人员的诚信意识、责任意识、服务意识；具有创新意识、服务意识，工作效率高，能够出色完成任务目标，工作业绩在本行业名列前茅，产生较大的社会效益。
3、员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效；推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全，对外整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上。
4、办公区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准；有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全，服务标识统一醒目；窗口文化氛围良好，有文明创建展示牌、宣传橱窗、业务宣传资料等。
5、桥区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象；桥区环卫设施完备，实行标准化清扫保洁，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象；工作规范、作风严谨。
人社文明示范窗口申报材料 (4)
人社文明示范窗口申报材料一、申报单位基本情况1.单位名称：2.单位性质（国有、集体、私营等）：3.组织机构代码：4.单位所在地址：5.联系人及联系方式：6.单位简介：二、申报窗口基本情况1.窗口名称：2.窗口所在位置：3.窗口服务内容：4.窗口开放时间：5.服务对象：三、申报材料清单1.申报表格2.单位营业执照复印件3.单位法人代表身份证复印件4.单位组织机构代码证复印件5.窗口工作人员身份证复印件6.窗口服务规范及操作流程说明材料7.过去一年内的窗口服务质量报告8.过去一年内窗口服务改进与创新情况说明材料9.若有，相关专业认证文件复印件10.若有，其他支持材料复印件四、申报窗口创新亮点及服务改进情况（此部分请结合申报材料清单7、8项中的相关材料填写，突出窗口的创新亮点与改进情况）五、申报理由及影响分析（此部分请阐述申报窗口对社会各界的影响及作用，并分析为何值得申报为示范窗口）六、其他补充材料（此部分可提供其他支持材料，如获奖证书、宣传资料等）以上是人社文明示范窗口申报材料的基本要素和清单，申报单位需要按照要求准备相应的材料，并提交给相关管理部门进行评审。
申报单位在填写申报表格时，需详细说明窗口的基本情况、服务内容、开放时间等信息，并结合窗口的创新亮点及服务改进情况进行说明，以突出该窗口的优势与特色。
同时，还需要就申报理由及窗口的影响进行分析，并提供相关的支持材料进行补充。
最后，由相关管理部门进行评审，根据评审结果决定是否将该窗口评选为人社文明示范窗口。
人社文明示范窗口的评选对于提升窗口服务质量、改善社会服务环境具有重要意义。
申报窗口的单位应充分认识到申报的意义和重要性，积极准备申报材料，并不断改进和创新窗口服务，以提升窗口的形象和服务水平，为社会各界提供更加优质高效的服务，进一步促进人社事业的发展。
交通局评选文明服务示范窗口文明服务之星方案模板
交通局评选文明服务示范窗口文明服务之星方案模板一、评选背景随着我国交通事业的快速发展，交通窗口单位的服务质量日益受到广泛关注。
为了进一步提高交通窗口单位的服务水平，树立行业典范，推动文明交通建设，我们决定开展交通局评选文明服务示范窗口文明服务之星活动。
二、评选目的1.提升交通窗口单位服务质量，提高群众满意度。
2.激发交通系统工作人员的积极性、主动性和创造性。
3.倡导文明交通，传播正能量。
三、评选对象本次评选活动面向交通局所属各窗口单位，包括但不限于交通执法、公路管理、公共交通、停车管理等部门。
四、评选标准1.服务态度：热情、耐心、细致，对待群众文明礼貌，无投诉记录。
2.业务能力：熟练掌握业务知识，解答问题准确无误，为群众提供优质服务。
3.服务效率：高效办理业务，缩短群众等待时间，提高工作效率。
4.团队协作：与同事关系融洽，共同推进工作，营造良好团队氛围。
5.窗口环境：保持窗口整洁卫生，设施完好，为群众提供舒适的服务环境。
五、评选流程1.自荐：符合条件的个人向所在单位提出自荐，提交相关材料。
2.单位推荐：各窗口单位对自荐人员进行初选，推荐优秀人员参加评选。
3.评审：组织专家评审组对推荐人员进行综合评审，确定候选人名单。
4.公示：将候选人名单在交通局官方网站进行公示，接受群众监督。
5.表彰：对评选出的文明服务示范窗口和文明服务之星进行表彰。
六、奖励措施1.对评选出的文明服务示范窗口，给予一定的奖金奖励，并在年度考核中予以加分。
2.对评选出的文明服务之星，给予一定的奖金奖励，并在职务晋升、职称评定等方面给予优先考虑。
3.对评选出的优秀个人和单位，在交通局官方网站、公众号等平台进行宣传，扩大影响力。
七、注意事项1.评选活动要坚持公平、公正、公开的原则，确保评选结果客观、真实。
2.参评人员要严格遵守评选纪律，不得弄虚作假，一经发现，取消参评资格。
3.各单位要高度重视此次评选活动，积极组织，广泛动员，确保活动顺利进行。
月度红旗文明窗口评比细则-V1
月度红旗文明窗口评比细则-V1
随着中国的不断发展，我们国家对文明建设的要求也越来越高。
为了弘扬中华优秀传统文化和提高公民道德素质，很多城市都会举办月度红旗文明窗口评比。
以下是关于月度红旗文明窗口评比的细则。
一、评选标准
1.文明形象：窗口布置整洁，装饰美观，体现文明形象。
2.服务态度：工作人员热情、礼貌、诚信，认真负责，能够满足受众需求。
3.公共意识：工作人员有意识地维护公共秩序，坚守岗位，认真遵守规章制度，为群众奉献服务。
二、评选流程
1.公示通知：市文明委员会和市工商联会通共同下发通知，公告月度红旗文明窗口评比。
2.考核评选：考核人员对申报窗口进行现场考评，评选出符合文明标准的月度红旗窗口。
3.公示公布：公布评选结果，向获得月度红旗文明窗口的工作人员颁发荣誉证书并给予表彰奖励。
三、注意事项
1.参评窗口应当是公共单位或市场，符合消防、卫生、环保等相关规定。
2.评选结果具有公信力，无需缴纳任何费用，如有不当行为将会受到处理。
3.优秀获奖窗口优先参与综合评选，文明创建推荐等评选活动。
综上所述，月度红旗文明窗口评比旨在提高工作人员的服务质量和文明素养，进一步树立文明形象，营造和谐社会环境。
希望全社会都能积极参与，共同创造一个更加美好文明的社会。
河南省民政厅关于在全省民政系统评选表彰群众满意的服务窗口优质服务品牌和优秀服务标兵的通知-
河南省民政厅关于在全省民政系统评选表彰群众满意的服务窗口优质服务品牌和优秀服务标兵的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 河南省民政厅关于在全省民政系统评选表彰群众满意的服务窗口优质服务品牌和优秀服务标兵的通知各省辖市、省直管试点县（市）民政局，厅机关有关处（室、局），省福利彩票发行中心：按照《河南省民政厅关于在全省民政系统窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的实施意见》（豫民文〔2011〕269号）工作部署，决定在全省民政系统评选表彰一批“群众满意的服务窗口”、“优质服务品牌”、“优秀服务标兵”和“为民服务创先争优”活动先进单位。
现将有关事项通知如下：一、评选项目及条件（一）“群众满意的服务窗口”评选范围及条件评选范围：参加全国民政系统行风建设示范单位创建活动的十二类单位以及社会组织登记服务窗口、收养登记机构等。
评选条件：1．机制建设。
成立“为民服务创先争优”领导小组，把评创工作纳入重要议事日程；内部管理制度完善，纪律严明；有畅通的投诉渠道和快速处理问题的反应机制。
2．信息公开。
按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，实行政（事）务公开，全面推行“三亮、三比、三评”，在政策法规、办事流程、收费标准等方面做到信息公开。
3．依法办事。
正确履行职能，严格依法依规办事；无滥用职权、执法不严、办事不公，以及乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的违纪违法问题。
4．服务质量。
服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；不断改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行便民措施，广泛征求群众意见建议，民主测评群众满意率为优。
5．服务环境。
服务设施齐全，便民设施明显，办事指南清楚，政（事）务公开完善；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。
争创示范窗口实施方案
争创示范窗口实施方案一、背景分析。
近年来，我国在城市建设和管理方面取得了显著的成就，但也面临着一些突出的问题，如城市环境治理不到位、市容市貌不够美观等。
为了提升城市形象，促进城市可持续发展，各地纷纷提出了“争创示范窗口”城市的目标。
争创示范窗口城市，不仅是城市形象的展示，更是对城市管理水平和城市品质的检验。
因此，制定争创示范窗口实施方案，对于城市的发展至关重要。
二、目标确定。
争创示范窗口的目标是提升城市形象，改善市容市貌，增强城市的吸引力和竞争力。
通过争创示范窗口，推动城市的可持续发展，提高城市居民的生活品质，实现经济、社会和环境的协调发展。
三、实施方案。
1. 加强城市环境治理。
提高城市垃圾分类处理和资源化利用水平，改善城市生活垃圾处理设施，加强环境保护和绿化建设，提升城市的生态环境质量。
2. 改善市容市貌。
加强城市道路、广场、公园等公共空间的规划和设计，提升城市的整体美观度和舒适度，打造宜居宜游的城市环境。
3. 提升城市管理水平。
加强城市管理体制改革，完善城市管理制度和规章，提高城市管理的科学化和智能化水平，提升城市管理的效率和服务水平。
4. 加强城市品牌建设。
通过加强城市形象宣传和推广，提升城市的知名度和美誉度，打造具有特色和吸引力的城市品牌，吸引更多的人才和资源向城市聚集。
四、保障措施。
1. 加强组织领导。
建立由政府主导、社会各界参与的争创示范窗口工作领导小组，明确责任分工，强化工作推进。
2. 完善政策法规。
及时修订和完善相关的城市管理和环境保护法规，为争创示范窗口提供法律保障。
3. 加强资金投入。
增加对争创示范窗口城市的财政支持，吸引社会资本参与城市建设，确保争创示范窗口工作的顺利推进。
五、预期效果。
通过争创示范窗口实施方案的落实，将有效提升城市形象，改善市容市貌，增强城市的吸引力和竞争力。
同时，也将推动城市的可持续发展，提高城市居民的生活品质，实现经济、社会和环境的协调发展。
六、结语。
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1、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的；
2、发生重大安全责任事故、重大刑事案件的；
3、发生重大质量投诉事件的；
4、经济效益滑坡或发生亏损的。
第十八条 当地文明办报告，并由当地文明办上报市文明办备案。
4、社会信誉良好。按照行业管理的有关规定实施严格管理，做到管理制度、服务规范、员工守则等各种规章制度健全，行之有效。公平交易，无不正当竞争现象。工作人员做到应知应会，各项服务措施落实，无欺诈行为，在历次质量打假中没有发生问题。经营秩序、治安秩序良好，综合治理工作先进，无治安案件、刑事案件发生。
商丘市文明服务示范窗口评选管理办法
第一章 总则
第一条 为进一步提高窗口单位的服务质量和服务水平，牢固树立窗口单位的良好社会形象，推动文明单位、文明行业创建活动深入开展，特制定本办法。
第九条 市文明办根据推荐情况，对照标准，符合条件的确定为培养对象。
第十条 市级文明服务示范窗口由市文明委负责考评。原则上与当年市级文明单位一起考评。采取职工评议与社会评议相结合、考试测验与上级业务主管部门认可相结合、实地考察与有关单位审查相结合的方法进行考评。
第十一条 考评工作结束后，将符合标准的单位分别提交市纪检监察、计划生育、综合治理、环保、信访等部门审查把关后，符合条件的提请市文明委全体会议审议。
3、发生重大质量投诉事件的；
4、经济效益严重滑坡或发生严重亏损的；
5、环境脏乱差、管理不规范的；
6、群众评议较差的；
第四章 商丘市文明服务示范窗口的管理
第十四条 市级文明服务示范窗口实行五年届满制，届满后需重新申报、考评和命名。不被重新命名的，荣誉称号自行消失，匾牌移入室内妥善保管。
1、领导班子重视。把创建活动列入本单位、本部门的整体工作计划，有创建活动领导组，有创建工作实施方案，有活动经费，有专人负责。经常召开专题会议研究、布置创建工作。主阿领导亲自挂帅，以身作则。
2、规范化服务落实。认真落实行业服务规范，结合实际，广泛开展承诺服务、优质服务、文明服务等一系列优质规范化服务活动，做到承诺与践诺相统一。违诺处罚措施落实。工作人员持证上岗，挂牌服务，使用国家推广的普通话，使用文明用语，不说服务忌语。公开监督举报电话，接受群众监督。服务态度好，服务质量优，服务水平高，群众满意率在90％以上。
第二十一条 本《办法》自颁布之日起施行。原《商丘市文明服务示范点标准及命名表彰办法》自行终止。
第二十二条 本办法由市文明办负责解释。
第十九条 市级文明服务示范窗口被撤销、合并、重组的，荣誉称号自行消失。
第二十条 凡被命名为市级文明服务示范窗口的单位，可参照《商丘市文明单位建设管理办法》的有关规定，适当对干部职工进行奖励。
第五章 附则
第四条 商丘市文明服务示范窗口的评选范围是：各单位面向社会、面向群众的经济非独立核算的二级机构和窗口单位以及乡镇基层站所、旅游行业、旅游经营单位、旅游经营相关单位。
第二章 文明服务示范窗口的评选标准
第五条 商丘市文明服务示范窗口的评选标准是：
第二条 窗口单位直接面向群众、面向社会，与广大人民群众的衣食住行等日常生活紧密相连，是党和政府与广大人民群众联系的桥梁和纽带。窗口单位具有很强的辐射、示范作用，体现着一个地方和行业的形象，对整个社会和行业的精神文明建设具有重大的影响。
第三条 创建文明服务示范窗口的指导思想是，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“为人民服务，树行业新风”为主题，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，引导窗口单位的广大干部职工树立职业思想、讲究职业道德、遵守职业纪律、提高职业技能，全心全意为人民服务，不断提高窗口单位的文明程度，努力塑造让人民满意的窗口单位形象。
第十二条 市文明委全体会议审议通过后，由市文明委命名表彰，并颁发匾牌和证书。市级文明服务示范窗口匾牌应悬挂在明显位置，以接受群众监督。
第十三条 有下列情况之一的，不能命名为市级文明服务示范窗口：
1、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的；
2、发生重大安全责任事故、重大刑事案件的；
第十五条 按照谁命名谁负责的原则进行管理。市级文明服务示范窗口委托所在地文明委管理。市文明办定期不定期进行检查指导，提高整改意见。
第十六条 市级文明服务示范窗口实行动态管理，原则上每年进行一次自查。通过复查，对于工作停滞不前、存在明显不足的，由市文明办经予批评警告，限期整改；对于工作严重滑坡、出现有损荣誉称号问题的，撤销其荣誉称号。
5、环境整洁卫生。“门前三包”落实，绿化美化到位。办事大厅、店堂布置整洁、美观、明亮，柜台、货架、橱窗设计和商品陈列整齐美观、新颖大方。商品广告和公益广告健康、高雅，用字规范。各种设施配套，管理规范。整洁卫生，无垃圾列角。
第三章 文明服务示范窗口的申报和命名
第六条 市级文明服务示范窗口实行申报制，每年命名表彰一次。
第七条 凡对照商丘市文明服务示范窗口标准，通过自查，具备条件的，可向当地文明委写出书面申请。
第八条 各县（市）区文明办、市直文明办负责对申报单位进行初选，经过把关、筛选关后，确定培养对象，并以文明委文件形式向市文明委报告。
3、思想教育深细。深入进行爱国主义、集体主义、社会主义思想教育和社会公德、职业道德，家庭美德教育，干部职工爱岗守法，有良好的道德修养。卓有成效地进行职业道德、职业思想、职业纪律、职业技能教育，干部职工爱岗敬业，甘于奉献。文明班（柜）组、文明职工、文明个人和业务能手、技术标兵等评选活动开展经常。单位风气正，社会形象良好。