最新加油站文明示范窗口事迹材料(精选多篇)
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加油站文明示范窗口事迹材料(精选多篇) 第一篇:加油站文明示范窗口事迹材料
加油站文明示范窗口事迹材料
强化服务树文明先锋
**加油站位于南宁市**大道中段,占地面积3000多平方米,罩棚面积1200平方米,加油站现有员工22人。其中男职工10人,女职工12人。加油站有8台加油机,32条加油枪,经营93#、97#、98#和0#柴油,月销量在1800吨左右,名列南宁石油分公司加油站销量排行前三甲。
**加油站今年以来,在公司的领导下,根据加油站的实际情况,内强素质、外树形象,以文明服务为核心,开展创建“文明服务示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了加油站的文明建设。在创建“文明服务示范窗口”活动中,加油站主要做了以下工作:
一、明确目标,采取有效措施,积极抓好“文明服务示范窗口”创建工作。
为了进一步规范各项工作,加油站以文明创建活动为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各班人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。
在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在站内现场以及便利店内部醒目位置设置了投诉信箱以及意见本,对外公布监
督投诉电话;加油站区环境达到整洁优美,秩序井然。在活动中着重强调高质量服务,组织评选了“微笑服务之星”,“非油品销售能手”,鼓励职工岗位成材。加油站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满意度逐步上升。
二、强化培训,建立理念,全面提高职工队伍素质。
加油站规定每位员工必须参加技能鉴定和通过五项技能的考试,加油站不定期开展业务技能培训,使职工熟练掌握销售技能,顺利通过考试的同时胜任工作,以达到提高服务质量的目的,建立一支高素质的队伍。二是加油站推广了“先服务,后销售”的工作方法,即把服务放在首位,建立“只有服务好才会销售好”的思想理念,提高了非油品销售的成功率和服务质量。这些方法使非油品销售量稳步提高,也更好地做到文明作业、优质服务,达到内强素质、外树形象的双重效果,在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。
三、形式多样,全力塑造行业窗口形象。
管理是手段,服务是目的。加油站通过深入开展“形象工程”建设,教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”,“管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识。加油站通过转变服务观念,把“单纯地给车辆加油”转变到“为社会提供更多的优质服务”上来。为此,加油站开展了一系列文明服务和文明创建活动。
1、兑现服务承诺。加油站在文明服务的深度和广度上作文章,
大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现:加油不拖时间;不多收、虚收加油款和非油款;严格执行“三必须”,保障车主利益;为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务,要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务,即使司乘人员态度恶劣,故意刁难,征费员也要做到不计较对方言行态度,始终保持“请”字开头。
2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情,不断提高岗位技能,站上开展了一系列评选活动,每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作,对责任心强,文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。我站已成为一个技术熟练、作风过硬,职工岗位技能达标的集体。
在创建“文明示范窗口”活动中,加油站不骄不躁,把成绩当动力,变荣誉为压力,把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上,围绕“提高服务质量”这个中心,花大力气,下大功夫抓创建工作,通过开展创建“文明示范窗口”活动,使加油站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高,服务人民、奉献社会意识明显增强;二个根本好转就是职工的思想明显好转,“窗口”服务意识明显好转;三个显著成效就是职工工作
技能显著提高,顾客投诉率明显下降,非油销售显著提高。
**加油站全体员工将一如既往,响应公司的领导与号召,踏踏实实地做好各项工作,为创建“文明示范窗口”而不懈努力。
第二篇:文明示范窗口先进事迹材料
文明示范窗口先进事迹材料
2020年,新业公司综合部维修热线组在万安公司创“精品万安”,“用户满意”形象工程中,
在新业公司领导关心,支持下,较好地履行了维修热线岗位职责,做到了文明礼貌服务,实
现维修服务热线零投诉目标。
一,作为新业公司的一个对外服务窗口单位,维修热线组从点滴,从细节做起,首先加
强了岗位制度管理,制定了职工岗位行为规范,明确了调度员和接线员的岗位职责,强
化职工思想素质教育使职工自觉树立服务用户的意识。并根据工作实际情况制定出无
间隙传达和交接班制度,明确要求当班和接班人员每天必须面对面交接班并签字确认,
确保交接班工作无遗漏,无空岗现象发生。热线服务员值班时均能做到着装统一,佩戴
胸牌,接听用户来电必须使用文明礼貌用语,对通过热线电话要求服务的用户,做到主
动询问用户有什么服务要求。对找到单位要求服务的用户,做到主动起身,态度热情地
迎送。
二,维修热线实行24小时值班制度,每天要接听很多用户的电话,回答各种各样的询
问和咨询,工作任务繁重而琐碎。如果遇到突发的大面积停能事故,热线电话会一个接
一个的打进来,热线服务员要反复解释同一个问题。有的用户性
子急,对我们的工作过
程不是很了解,就在电话中责问热线服务员,常常对热线服务员使用过激的言语。每当
这时,我们的员工都能表现出良好的职业素养,坚决做到骂不还口,从不与用户争执,
忍辱负重,不计较个别用户不礼貌的言语,仍然给用户做耐心的解释,安抚工作。用我
们诚恳的态度,化解一次次的埋怨。用我们真挚的心灵,换取用户的信任。2020年全
年未发生因为热线服务员与用户争执而引起的投诉。
三,维修热线组既有用户走进来反映情况,又有我们调度员走出去回访用户。调度员每
天按照公司制定的维修回访制度,认真对每一张维修票进行回访,面对面向用户了解维