文明示范窗口考核标准
文明服务示范窗口申报表
文明服务示范窗口申报表（原创版）目录1.文明服务示范窗口申报表的概述2.申报表的内容和要求3.如何填写申报表4.申报表的提交和评审过程5.申报成功的意义和作用正文一、文明服务示范窗口申报表的概述文明服务示范窗口申报表是我国为了表彰和推广文明服务、优化服务环境的一种重要方式。
通过申报表的填写和评审，旨在鼓励各行各业提高服务质量，提升公众满意度，以推动社会的和谐与进步。
二、申报表的内容和要求文明服务示范窗口申报表主要包括以下几个部分：1.基本信息：包括申报单位名称、地址、联系人、联系方式等基本信息。
2.服务内容：阐述申报单位的服务范围、服务理念、服务特色等。
3.服务设施：列举申报单位所提供的服务设施，如硬件设施、软件设施等。
4.服务质量：描述申报单位的服务质量，包括服务水平、服务效率、服务态度等。
5.服务创新：介绍申报单位在服务方面的创新举措和成果。
6.社会评价：包括申报单位所获得的荣誉、社会评价等。
在填写申报表时，要求内容真实、准确、完整，同时注意突出申报单位的特色和优势。
三、如何填写申报表在填写文明服务示范窗口申报表时，应注意以下几点：1.仔细阅读申报表的各项要求，确保填写的内容符合要求。
2.在填写基本信息时，要确保信息的准确性，以便评审专家能够顺利地联系到申报单位。
3.在描述服务内容、服务设施和服务质量时，要具体、详细，以便让评审专家充分了解申报单位的服务情况。
4.在介绍服务创新和社会评价时，要突出申报单位的优势和亮点，以提高评审专家对申报单位的认可度。
四、申报表的提交和评审过程填写完文明服务示范窗口申报表后，需将申报表及相关材料提交至所在地区的评审部门。
评审部门将对申报表进行审查，并组织专家进行现场评审。
评审结果将在一定时间内公布。
五、申报成功的意义和作用申报成功成为文明服务示范窗口，不仅可以提高申报单位的社会声誉，还能激发员工积极性，提升服务质量，吸引更多的客户。
文明科室评比细则
文明科室评比细则把握思想指针促文明成为习惯文明科室的创建首先是牢牢把握正确的思想指针。
下文是文明科室评比细则，欢迎阅读!文明科室评比细则一1.科室建设。
注重思想、政治和校园文化建设，积极投入中心规划建设，能够紧紧围绕中心中心任务开展工作;坚持民主集中制原则，科室长善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科室人员的成长进步;科室人员集体观念强、爱岗敬业，恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。
2.政治学习。
科室人员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策;科室人员积极参加学习和集体活动，不无故缺席;认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。
3.工作业绩。
科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科室长能够以身作则，真抓实干，所属人员工作积极性高;服务意识强，注重开拓业务，创新载体，努力为中心增收、增效，工作实绩显著;科室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务，没有误时、误事现象。
4.和谐有序。
科室人员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财物;科室人员衣着得体，仪表端庄，举止文明;科室秩序井然，工作时间严肃认真，上班时间不迟到早退，无吵架斗殴事件。
5.遵纪守法。
注重法制教育，科室人员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育;科室人员严格遵守法律法规，认真遵守中心的各项规章制度，自觉遵守劳动纪律;科室人员安全责任意识强，无失窃、泄密、失火等问题。
总则第一条为进一步加强机关作风建设，提升处室、科室文明创建水平，规范文明处室、科室考核评选工作，根据《江苏省文明单位创建管理规定》和省级机关精神文明建设有关要求，结合我厅实际，制定本办法。
第二条文明处室、科室是指扎实推进“五型”(学习型、服务型、高效型、节约型、廉洁型)机关建设，在政治素质、工作业绩、服务能力、团队建设、创建氛围等方面取得显著成绩的先进处室和先进科室。
附中“文明示范办公室”评比细则
附中“文明示范办公室”评比细则引言：随着社会的发展和进步，文明办公环境已经成为人们关注和重视的话题。
为了进一步推动办公室的文明建设，提升工作效率和员工幸福感，附中特设立“文明示范办公室”评比活动。
本细则旨在明确评比的具体要求和标准，引导各部门和个人积极努力，共同营造和谐的办公氛围。
一、办公环境1. 办公室整体布局应合理，办公区和休息区划分明确。
2. 公共场所应保持整洁有序，桌面整齐，文件分类有序。
3. 办公设备和设施应正常运转，保持良好的工作状态。
4. 室内温度、湿度、光线等安全环境应符合相关标准。
5. 办公室墙面采用淡雅色调，装饰品适量而精心摆放。
二、工作规范1. 准时上班，遵守工作时间，不早退、不迟到。
2. 每日工作前整理工作台，保持清洁整齐。
3. 工作期间要保持专注，不玩游戏、看视频或浏览无关网页。
4. 办公电话要礼貌接听，文明用语沟通。
5. 工作中要积极主动，主动协助同事，积极回应上级要求。
三、人际交往1. 相互尊重，不讲粗话、不骂人、不恶意中伤他人。
2. 耐心倾听，不打断他人发言，不强行争辩。
3. 文明用语，礼貌待人，避免用词不当或冒犯他人。
4. 团队合作，相互支持，积极参与团队活动。
5. 不以身份高低为准，平等对待每一个同事。
四、公共秩序1. 遵守公司规章制度，不偷懒、不闲聊、不做违规操作。
2. 公共区域禁止吸烟，保持空气清新。
3. 会议期间手机静音，不随意接打电话。
4. 勿在公司内部大声喧哗，尊重他人的工作和休息。
5. 保持环境整洁，注意节约用水、用电。
五、个人形象1. 着装整洁得体，不穿着过于暴露或不卫生的服饰。
2. 保持良好的个人卫生习惯，不长时间不洗手或不整理头发。
3. 不随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境的整洁。
4. 注意自己的言行举止，不恶意调侃、挖苦他人。
5. 保持良好的心态，对工作充满热情和责任感。
结语：通过“文明示范办公室”评比活动的开展，可以有效激励和引导各部门和个人树立文明办公的意识，形成良好的工作氛围和社会氛围。
中学文明示范班评比考核细则
中学文明示范班评比考核细则一、班级管理1. 班级组织建设学生会组织完整，分工明确，班级干部任职合理，工作分工明确，并有效履行其职责。
具体表现：学生会主席团成员职责明确，班干部分管工作有序，班级内布置的各项工作得到及时推进和落实。
2. 班级规章制度班级内建立健全规章制度，包括学生行为规范、纪律要求等内容。
具体表现：班级规章制度包括考勤、操行评定、文明礼仪等方面，制定合理，并能够得到全体学生的认同和遵守。
3. 班级卫生环境班级整洁、卫生，学习氛围浓厚。
具体表现：学生桌椅整齐摆放，地面清洁无杂物，黑板内容清晰，墙壁装饰美观，教案、教材等教学用品摆放井然有序。
二、学习态度1. 课堂纪律学生认真听讲，遵守课堂秩序，师生互动良好。
具体表现：学生入座有序，认真听讲，能够积极参与课堂讨论，不迟到、早退、旷课。
2. 作业完成情况学生按时、按质完成作业，能够认真对待老师布置的任务。
具体表现：学生作业完成内容正确、清晰，按时上交，有认真批改和讲解后的反馈。
3. 学习态度积极学生学习态度认真积极，乐于分享和合作。
具体表现：学生上课注意听讲，认真完成课堂笔记，乐于与同学积极讨论问题，并愿意分享自己的学习心得和方法。
三、文明礼仪1. 维护班级秩序学生行为规范，不打闹、不吵闹，尊重他人、团结友爱。
具体表现：学生走路有序，不在教学楼内奔跑，在操场上排队有序，礼貌待人，不侵犯他人权益。
2. 注意言行举止学生言行得体，不说脏话，尊重师长和同学。
具体表现：学生在校园内公共场所说话声音适中，言辞文明，不损人利己，待人礼貌。
3. 班级活动礼仪学生参与班级活动时尊重礼仪，有共同目标意识。
具体表现：学生参与班级活动时穿戴整齐，遵守活动规定，积极参与，互相帮助，共同完成活动目标。
四、社会责任1. 参与公益活动学生积极参与学校组织的公益活动，关心社会，传承文明价值观。
具体表现：学生参与学校组织的义卖活动、志愿服务活动等，能够主动贡献自己的力量，对弱势群体给予关怀和帮助。
湖南省文明社区(小区)、文明窗口单位、文明街道(路)、文明风景旅游区、文明家庭评选和管理办法
湖南省文明社区(小区)、文明窗口单位、文明街道(路)、文明风景旅游区、文明家庭评选和管理办法文章属性•【制定机关】•【公布日期】2005.07.07•【字号】湘文明委[2005]10号•【施行日期】2005.07.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】基层政权和社区建设正文湖南省文明社区(小区)、文明窗口单位、文明街道(路)、文明风景旅游区、文明家庭评选和管理办法（湘文明委[2005]10号）第一章总则第一条为进一步做好全省文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭评选和管理工作，根据我省实际，特制定本办法。
第二条湖南省文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭是省精神文明建设指导委员会授予积极开展创建文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭活动，精神文明建设成绩突出，能够在全省发挥示范作用的社区（小区）、窗口单位、街道（路）、风景旅游区、家庭的荣誉称号。
第三条湖南省文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭评选表彰工作，要在邓小平理论和“三个代表”重要思想指导下，全面贯彻落实科学发展观，以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高群众生活质量和社会文明程度为主要任务，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，重在建设、注重实效、多办实事，吸引群众广泛参与精神文明创建活动，促进我省社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设与和谐社会建设全面发展。
第二章评选条件第四条文明社区（小区）评选条件：（一）管理高效规范。
工作制度完善，实行民主管理、民主决策；党的组织健全，党建活动深入扎实；以街道党（工）委、办事处和社区居委会为主导，驻区单位和居民建设指导委员会授予积极开展创建文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭活动，精神文明建设成绩突出，能够在全省发挥示范作用的社区（小区）、窗口单位、街道（路）、风景旅游区、家庭的荣誉称号。
示范办税服务厅评分标准 (三星级)
1
未落实该制度每发生一 起扣0.5分 未及时处理好突发事 件，造成不良影响的不 得分 未按时填写值班日志或 填写不完整的，每发现 一次扣0.2分，没有值班 日志不得分
1
优 质 服 务
1
办税 税务机关应公开税务机构和职责、纳税人权利和义务、税收政策、税务行政许可项目、税务行政审 公开 批事项、办税程序、欠缴税款信息、信用等级为A级的纳税人名单、税务行政处罚标准、服务承诺 0.5 每少一项公开事项扣 0.1分 、办公时间、咨询和投诉举报监督电话等事项。
2
区域划分不明确，扣 0.2分；每少一个服务 区域扣0.2分 窗口类型多于三种的 扣1分。一处（一次） 未设有服务状态标识 的，扣0.2分 每少一项服务设施扣 0.1分
2
2
内蒙古国税系统示范办税服务厅评分标准（三星级）
项 目 考核 内容 服务设 施情况 定期检查、维护服务设施设备，保证设施设备正常运作。有具体的管理措施。 1 指标内容（共80分） 基础 评分标准 分 备注
优 质 服 务
办税服务厅工作人员因纳税服务问题有效投诉全年不超过2次
2
办税服务厅工作人员熟练应用各业务系统，综合差错率不高于0.07% 服务 质量
1.5
涉税事项由窗口统一受理的，涉税文书严格按照时限流转，不存在超时办理现象
1
办税服务厅工作人员实行AB岗制度
0.5 未实行AB岗不得分
办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。 办税拥 堵处理 通过增加导税人员、启动应急窗口、增加办税窗口数量、增设等候休息区等方式，引导或分流纳税 人，防止出现秩序混乱的情况。 办税服务厅发生征纳或纳纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。 认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级。 现场冲 当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置。 应 突处理 急 处 2 2
湖南银行业文明规范服务示范单位考核标准-湖南银行业协会
湖南省银行业文明规范服务示范单位考核标准
说明：1、考核标准分值构成：总分为100+10分，其中10分为加分项目，加分最多不超过分值分。
2、数据采集：主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、实地考察、调阅录象、整体观察六种方法。
考核的各类数据取考核年度前两年的平均值；材料审核以考核年度的材料为主。
3、评分方法：采用“状态描述法“，以A、B、C描述考评内容的状态。
A为该项考核内容的满分；B为该项考核内容满分的66%；C为该项考核内容满分的33%；部分测评内容的最低得分为0，用C#表示。
文明服务示范窗口申报表范文
文明服务示范窗口申报表申报单位：[单位名称]申报窗口名称：[窗口名称]申报理由和依据：本单位旨在积极践行社会主义核心价值观，提高服务质量，倡导文明礼仪，为广大群众提供优质、高效的服务。
根据相关规定，我们自愿申报成为文明服务示范窗口。
一、窗口概况1. 窗口名称：[窗口名称]2. 窗口所属部门/单位：[所属部门/单位名称]3. 窗口职责和服务内容：-描述窗口的主要职责和提供的服务内容。
-强调窗口对待群众的友善、耐心和细致程度。
二、服务标准1. 服务宗旨：-阐述窗口的服务宗旨，如“诚信服务、高效办事、人民至上”。
2. 服务承诺：-提供明确的服务承诺，如“保证服务态度热情周到，及时解答群众咨询，快速办理各类业务”。
3. 服务流程：-梳理窗口的服务流程，确保服务效率和质量。
-强调窗口的信息公开和便利性，如提供服务指南、预约系统等。
三、文明礼仪和标识1. 文明礼仪要求：-列出窗口的文明礼仪要求，包括工作人员仪容仪表、语言文明、待客礼仪等方面。
2. 标识展示：-描述窗口内外的标识展示情况，包括文明服务示范窗口标识和相关宣传材料的摆放。
四、队伍建设与培训1. 人员配备：-登记窗口人员的数量和职称分布，确保有足够的人力资源满足服务需求。
2. 培训措施：-突出窗口人员的培训计划和措施，如定期举办文明礼仪培训、服务技能培训等。
五、群众评价和改进措施1. 群众评价：-提供过去一年内群众对窗口服务的评价情况，可以包括满意度调查结果、投诉处理情况等。
2. 改进措施：-总结过去一年内存在的问题和不足，并提出相应的改进措施和计划。
兹申报本单位的[窗口名称]为文明服务示范窗口，并承诺遵守相关条款和规定，不断提升服务品质，为社会公众提供更好的服务体验。
谢谢！（单位名称）日期：YYYY年MM月DD日。
重庆市城乡建设委员会关于对建委系统文明服务示范窗口进行检查和复查的通知
重庆市城乡建设委员会关于对建委系统文明服务示范窗口进行检查和复查的通知文章属性•【制定机关】重庆市住房和城乡建设委员会•【公布日期】2010.07.06•【字号】渝建发[2010]100号•【施行日期】2010.07.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市建设正文重庆市城乡建设委员会关于对建委系统文明服务示范窗口进行检查和复查的通知（渝建发〔2010〕100号）各区县（自治县、市）建委，系统各单位：为确保建委系统精神文明创建工作健康发展，巩固创建成果，进一步规范文明单位和文明服务示范窗口的管理，更好地发挥其典型作用、示范作用和辐射作用，根据渝建发〔2005〕82号文件的有关规定，经研究，决定对建委系统2010年度新申报的文明服务示范窗口和2009年度以前的文明服务示范窗口进行检查及复查。
现将有关事项通知如下：一、检查及复查的标准建委系统文明服务示范窗口的检查和复查，统一以渝建发〔2005〕82号文件的条件为标准。
二、检查及复查的范围检查的范围是2010年5月31日前新申报的2010年度建委系统文明服务示范窗口（见附件1）；复查的范围是2009年12月以前由重庆市城乡建设委员会命名表彰并颁发奖牌的建委系统文明服务示范窗口（见附件2）。
三、时间安排此次检查及复查分两个阶段：第一阶段从发文之日至7月15日，为自查总结阶段。
被检查及复查的单位要对照渝建发〔2005〕82号文件的条件进行自查自评，写出自查报告。
各区县（自治县）建委要对所属单位的自查和总结进行指导。
第二阶段从7月16日到11月底，为检查及复查阶段。
市城乡建委文明办将分别对被检查及复查的单位进行综合考核。
具体时间将另行通知。
四、具体要求被检查及复查单位的自查报告内容应包括：自查报告内容应包括：1、本单位基本情况；2、近两年来两个文明建设获奖情况；3、创建工作的特色和取得的主要成绩（包括“五个重庆”建设）；4、开展“创先争优”活动和“学习型党组织建设”开展情况；5、创建工作存在的问题；6、下一步的工作目标。
文明创建考核细则模版
文明创建考核细则模版一、考核目的该细则的目的是为了评估和监督单位或个人在文明创建工作中的表现和成效，以促进社会的文明进步和全面发展。
二、考核对象考核对象包括但不限于：1. 各级政府部门；2. 企事业单位和社会组织；3. 学校和教育机构；4. 公共场所和服务机构；5. 居民和个人。
三、考核内容1. 基础建设：评估单位或个人在城市环境、交通设施、社区公共设施等方面的建设与维护情况。
2. 环境保护：评估单位或个人在空气质量改善、垃圾分类处理、水源保护等环境保护工作中的表现。
3. 社会秩序：评估单位或个人在公共场所秩序维护、社会公德培养、文明交通引导等方面的努力和成果。
4. 文化传承：评估单位或个人在文物保护、非物质文化遗产传承、文化交流促进等方面的贡献和效果。
5. 社会风气：评估单位或个人在反腐倡廉、家风家训、社会公正等方面的倡导和实践情况。
四、考核标准考核标准将根据不同的考核对象和考核内容而制定，具体规定如下：1. 基础建设：根据单位或个人对城市环境改善和公共设施建设的投入和成效进行评估。
2. 环境保护：根据单位或个人在环境治理和资源保护方面的措施和效果进行评估。
3. 社会秩序：根据单位或个人在公共场所秩序维护、社会公德培养等方面的情况进行评估。
4. 文化传承：根据单位或个人在文化传承和交流促进方面的贡献和效果进行评估。
5. 社会风气：根据单位或个人在反腐倡廉、家风家训、社会公正等方面的努力和贡献进行评估。
五、考核方法考核方法包括但不限于：1. 考核指标：设立指标体系，对各项考核内容进行量化指标化，便于评估和比较。
2. 考核评估：设立专业评估机构或组织专家对考核对象进行评估，采取量化评分和综合评价相结合的方式。
3. 考核调研：通过实地走访、问卷调查等方式，对考核对象进行实地了解和调研，获取真实可靠的数据和信息。
4. 考核报告：依据考核结果，及时发布单位或个人的考核报告，形成正向激励和倒逼机制。
六、考核结果运用1. 考核结果公示：对考核结果及时公示，让社会公众了解单位或个人的文明创建表现和成效。
中国银行业营业网点文明规范服务评价标准
附件：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）
2014年6月17日
附件
中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）
第一模块：环境管理（90分）
项目：1.1室外环境维护15分
序号
考核内容
分值
1
营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损。
10
63
大堂服务人员熟知业务种类、产品特性、办理流程等，并准确熟练向客户介绍。
5
64
大堂服务人员主动指导客户填写业务单据，必要时帮助客户复印相关证件。
5
65
大堂服务人员主动与客户进行交流，目视对方，态度诚恳、耐心回复咨询，语言通俗易懂。
5
66
大堂服务人员为等候的客户提供必要的安抚服务，及时响应并解决客户诉求，预防投诉发生。
15
33
设置功能分区引导牌或平面分布图，制作规范统一，标识明显，指示方位、名称、功能与各区域相对应，少数民族地区设置少数民族语言标识指引。
8
34
非对外营业区域有明显标识，办公楼与营业区共享大厅的，与办公区互通处有明显提示。
2
项目：2.2业务功能35分
序号
考核内容
分值
35
可受理人民币存款、取款、汇款、贷款等业务。
5
88
柜员临时离柜明示暂停服务温馨提示。
5
89
业务办理完毕后，柜员主动询问客户是否还有其他业务需要办理，并提示客户带齐各类物品、保管好财物，向客户礼貌告别。
6
项目：5.2个人理财与贵宾服务40分
序号
考核内容
分值
90
贵宾服务区设有贵宾客户专属通道，设有专人接待、引导，理财师及时迎接、主动问候、明示身份，询问客户姓氏，使用尊称。
交通局评选文明服务示范窗口文明服务之星方案模板
交通局评选文明服务示范窗口文明服务之星方案模板一、评选背景随着我国交通事业的快速发展，交通窗口单位的服务质量日益受到广泛关注。
为了进一步提高交通窗口单位的服务水平，树立行业典范，推动文明交通建设，我们决定开展交通局评选文明服务示范窗口文明服务之星活动。
二、评选目的1.提升交通窗口单位服务质量，提高群众满意度。
2.激发交通系统工作人员的积极性、主动性和创造性。
3.倡导文明交通，传播正能量。
三、评选对象本次评选活动面向交通局所属各窗口单位，包括但不限于交通执法、公路管理、公共交通、停车管理等部门。
四、评选标准1.服务态度：热情、耐心、细致，对待群众文明礼貌，无投诉记录。
2.业务能力：熟练掌握业务知识，解答问题准确无误，为群众提供优质服务。
3.服务效率：高效办理业务，缩短群众等待时间，提高工作效率。
4.团队协作：与同事关系融洽，共同推进工作，营造良好团队氛围。
5.窗口环境：保持窗口整洁卫生，设施完好，为群众提供舒适的服务环境。
五、评选流程1.自荐：符合条件的个人向所在单位提出自荐，提交相关材料。
2.单位推荐：各窗口单位对自荐人员进行初选，推荐优秀人员参加评选。
3.评审：组织专家评审组对推荐人员进行综合评审，确定候选人名单。
4.公示：将候选人名单在交通局官方网站进行公示，接受群众监督。
5.表彰：对评选出的文明服务示范窗口和文明服务之星进行表彰。
六、奖励措施1.对评选出的文明服务示范窗口，给予一定的奖金奖励，并在年度考核中予以加分。
2.对评选出的文明服务之星，给予一定的奖金奖励，并在职务晋升、职称评定等方面给予优先考虑。
3.对评选出的优秀个人和单位，在交通局官方网站、公众号等平台进行宣传，扩大影响力。
七、注意事项1.评选活动要坚持公平、公正、公开的原则，确保评选结果客观、真实。
2.参评人员要严格遵守评选纪律，不得弄虚作假，一经发现，取消参评资格。
3.各单位要高度重视此次评选活动，积极组织，广泛动员，确保活动顺利进行。
全国文明单位考核测评标准
附件3全国文明单位考核测评体系（标准）说明一、全国文明单位是指，积极践行社会主义核心价值体系，坚持物质文明建设和精神文明建设两手抓，各项事业全面协调发展、精神文明建设成效突出，在社会上发挥示范引领作用的单位。
二、根据创建文明单位实际，测评体系共设置13个测评项目，满分为100分，分布在学雷锋活动、志愿服务活动、道德讲堂建设、学习型单位建设、文明有礼培养、勤俭节约活动、道德经典诵读、“我们的节日”活动、文明风尚传播、文化体育活动、参与帮扶共建、优质服务状况、优美环境建设之中。
三、数据采集主要使用实地考察、材料审核、问卷调查三种方法。
四、申报前两年内有下列情形之一的，不得申报全国文明单位：1、领导班子成员发生严重违纪和违法；2、员工发生刑事案件；3、单位发生重大安全生产和食品安全事故；4、单位员工违反国家计划生育政策。
注：①为便于开展服务，每支志愿队一般50人左右，单位可根据情况设总队、支队、分队，配备组织能力强，热心公益的队长，通过建立志愿服务QQ群、微博群等有效手段，加强对活动的组织协调和管理指导；②有明确的活动时间、活动地点、活动内容，活动效果明显。
注：①单位规模千人以下设一个道德讲堂，千人以上按每1000人左右的1个的标准设置道德讲堂；②有明确的活动时间、活动内容，每次百人以下，分批开展活动，活动效果良好；③包括唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥等环节；④有道德讲堂统一标识和相关氛围布置；⑤经常开展读书心得交流或演讲比赛、知识竞赛等活动；⑥考核员工行为举止，在单位内部团结谦让、和谐相处，在社会上树立文明形象。
注：①单位对节水、节电、节约原材料等都有具体规定；②进行艰苦奋斗、勤俭节约教育，开展“不剩饭、不剩菜”文明餐桌行动，开展“节约一滴水、一度电、一张纸”活动；③开展道德经典、道德箴言诵读或交流、比赛等活动；④春节、清明、端午、中秋等传统节日期间都开展“我们的节日”主题活动；⑤组织诗会、讲座或观看专题片等弘扬中华优秀传统文化活动；。
2024大学“文明窗口单位”评选活动方案
2024大学“文明窗口单位”评选活动方案一、活动目的与意义作为高校的一种荣誉称号，被评为“文明窗口单位”是对高校单位在服务社会、塑造校园文化氛围和培养学生综合素质等方面的认可和鼓励。
通过评选活动，旨在激励高校各单位积极创造良好的校园环境，推动校园文明建设和发展，提高学生的文明素养和综合素质。
二、活动时间及参与对象活动时间：2024年9月至12月参与对象：各高校内的教学单位、行政部门、学生组织等。
三、活动组织形式1. 设置活动组织机构（1）筹备组：负责活动的前期策划、组织和宣传等工作。
（2）评选委员会：由学校领导、教师代表、学生代表和社会公众组成，负责评选工作的组织、评选标准的制定和评审结果的确认。
2. 制定评选标准和要求（1）根据高校的实际情况和特点，制定符合本校实际的评选标准和要求。
（2）评选标准包括但不限于：单位的服务质量、工作效率、校园环境的整洁与美观、文化氛围的营造、公共秩序的维护以及在校园公益活动中的参与度等。
四、活动流程1. 筹备阶段（1）成立筹备组，确定各组成员的职责和任务。
（2）收集并整理各参与单位的工作情况和相关材料，作为评选的参考依据。
（3）制定活动宣传方案，包括海报、宣传册等。
2. 报名阶段（1）向全校师生发布活动通知，邀请各单位报名参加评选。
（2）各参与单位填写报名表格，并提交相关材料，包括单位发展规划、工作总结、服务质量评估报告等。
（3）评选委员会对报名单位进行资格审核，确定参与评选的单位名单。
3. 评选阶段（1）评选委员会根据评选标准对各参与单位进行评审。
（2）评选委员会成员对每个参与单位进行实地考察，了解其工作情况、服务质量和文化建设等方面情况。
（3）评选委员会根据评审结果进行讨论和投票，确定获奖单位名单。
4. 颁奖阶段（1）在校园内举行颁奖仪式，邀请相关领导和代表出席。
（2）对获奖单位颁发奖状和奖杯，并给予一定的奖励。
（3）开展宣传报道，向社会宣传表彰单位的先进事迹和工作成果。
文明服务考核评分细则
机场高速文明服务劳动竞赛考核细则（试行）为了积极推进文明收费、优质服务工作，树立省门第一路的良好形象，积极创建环路系统的文明示范路，现根据环路总公司收费管理手册和《机场高速收费稽查处理处罚办法》相关内容，结合《湖南省高速公路收费稽查工作服务标准》，以加强文明收费，微笑服务为主，构建文明、畅通、安全、舒适、优美的收费环境，特制定文明服务考核细则和文明服务标准。
一、微笑服务标准：微笑服务标准包括面部表情标准、眼睛眼神标准和声音语态标准。
（一）面部表情标准：1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑的幅度不宜过大；2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
（二）眼睛眼神标准：1、面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼神和蔼有神，自然流露真情；2、眼睛礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉；3、眼神要实现“三个度”①眼神的集中度：不要将目光聚焦在司乘人员脸上的某个部位，而要将眼睛注视与司乘人员脸部三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；②眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持祥和的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和柔和的面部表情；③眼神的交流度：迎着司乘人员进行目光交流，传递你对司乘人员的敬意与你的善良之心，在司机打开车窗后用眼睛注视着他，约三秒后将视线移开。
（三）声音语态标准：1、声音要清晰柔和，细腻圆润，语速适中；2、语调平和，语音厚重温和；3、视收费现场情况控制说话音量，让司乘人员听得清楚；4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。
收费员须严格按照微笑服务的三个标准要求自己，收费时面部无表情，不自然、服务态度差，扣1分，对月票、军警、免费车无明显点头，微笑并加以手势，扣1分，与司乘人员交流时无亲和力，态度、语气不诚恳扣1分，因个人原因引起纠纷和投诉的，扣5分。
二、文明用语标准：1、收费员文明用语必须使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。
天津市民政局关于天津市民政系统开展第五届“文明窗口”评选活动的通知-津民发[2010]16号
![天津市民政局关于天津市民政系统开展第五届“文明窗口”评选活动的通知-津民发[2010]16号](https://img.taocdn.com/s3/m/1fa5e54e3d1ec5da50e2524de518964bcf84d299.png)
天津市民政局关于天津市民政系统开展第五届“文明窗口”评选活动的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 天津市民政局关于天津市民政系统开展第五届“文明窗口”评选活动的通知（津民发〔2010〕16号）各区（县）民政局，市局所属各单位，局机关各处（室）：按照市局2010年工作部署，现就全市民政系统开展第五届“文明窗口”评选活动的有关事项通知如下：一、活动内容以“讲文明，促和谐，为人民服务，树民政新风”为主题，紧紧围绕“争创一流业绩，在保障和改善民生、促进和谐方面走在全国前列”的奋斗目标，大力开展“文明窗口”和“文明示范窗口”群众性创建活动，加强社会服务承诺制度，规范服务程序，提高服务质量，努力推进民政系统党风、政风、行风建设，促进民政事业又好又快发展。
二、评选范围评选范围确定为：（一）军队离退休干部休养所；（二）烈士纪念建筑物管理单位；（三）优抚医院（含荣复军人疗养院、复员退伍军人精神病疗养院）；（四）光荣院；（五）军供站；（六）婚姻登记机关；（七）儿童社会福利机构；（八）国办老年人社会福利机构；（九）残疾人社会福利机构；（十）殡仪服务机构；（十一）城市生活无着的流浪乞讨人员救助站；（十二）敬老院（中心）等民政系统的基层窗口单位。
三、评选标准根据行业精神文明建设工作要求和相关民政法规政策，制定“文明窗口”评选标准（详见附件1），作为评选的主要依据（各行业可根据自身特点，细化标准）。
四、评选方法采取自下而上，自荐与集中评选相结合，评委会评选与群众评议相结合。
（一）申报推荐。
各窗口单位根据评选条件按隶属关系申报；各区（县）民政局和市局各二级党委进行审核把关，按不同类别分别推荐到市局各有关业务处（室）；有关业务处（室）对申报单位进行审核，并提出具体意见。
示范窗口标准
一、创建行风建设示范窗口单位的基本标准(八条)(一)领导班子认识到位，思路清晰，与时俱进，开拓创新，组织机构健全。
能把行风建设纳入部门和行业管理之中，目标任务明确，措施具体得力，领导班子廉洁勤政，以身作则，工作富有战斗力、号召力、凝聚力，行风建设在本部门、本行业取得明显成效。
（二）干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，自觉遵守职业道德及有关制度规定，有一支爱岗敬业、勤奋工作、业务精通、诚实守信、遵纪守法、办事公道、服务人民、奉献社会的干部职工队伍。
（三）根据行业特点和部门实际，建立和完善了行政执法责任制和优质服务标准，依法行政文明规范，按章办事不推诿、不刁难，优质服务举止端庄、热情周到、快捷高效、勤政为民，无利用行业特权“吃、拿、卡、要、报”和“不给好处不办事，给了好处乱办事”现象，无严重影响首府城市形象，阻碍投资发展环境的问题的发生，执法水平和服务质量明显提高。
（四）内部管理机制和外部监督机制健全，实行政务、企务公开，公开办事依据、程序、标准、时限、纪律、结果责任追究和处罚方法，充分发挥社会监督作用，聘请行风评议员、设有举报电话、举报箱、意见簿，受理群众投诉事事有着落，件件有回音。
（五）改进工作作风，优化投资环境，密切干群关系，为人民群众办实事、办好事。
窗口有完备的便民利民服务设施，最大限度满意服务对象要求，无“乱收费、乱罚款、乱摊派”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良风气，无服务纠纷和投诉案件，对群众反映强烈的“热点、难点”问题，能及时得到有效纠正和治理。
（六）实行社会服务承诺制，承诺内容、标准、依据、时限、责任，条款公开合理，操作性强，有诺必践、违诺必究、取信于民，群众满意率在90％以上。
（七）服务窗口办公环境整洁有序，优雅美观，行风建设各类活动经常化，宣传阵地氛围浓厚，员工精神面貌好，服务意识强，工作热情高，社会效益和经济效益在本地区、本部门、本行业同类型单位中处于领先水平。
窗口评比工作方案
窗口评比工作方案做好窗口服务作.窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必必需要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、合格的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
我作为办事处结算中心一名窗口工作人员，最近天天都面对各种各样的搬迁户，办理房款支付及续存工作，询问关于房款及安排相关问题，关于如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：一、要有平稳的心态。
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。
在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。
神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温柔；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请〞字，比如“请把资料准备好〞；“请稍等〞；少说“不〞字，比如“你说得不对〞，“今天不能办了〞，等等。
窗口工作，天天都要和各种各样的人打交道，特别是碰到一些文化水平低、素养不高的人要有平稳的心态。
平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的展开。
二、要有熟练的业务。
随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。
这就必需要窗口工作人员不断地强化业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。
此外，在平常的工作中多注重知识和经验积存，碰到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提升业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、要讲究语言的技巧。
窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者必需要准备的材料。
文明窗口考核细则
文明窗口考核细则
是用于评价和检查一个窗口是否具备良好的服务态度和行为举止的规定。
以下是一些常见的文明窗口考核细则：
1. 服务态度：窗口工作人员应保持亲切友好的服务态度，面对来访者应礼貌待人，热情解答问题，尽量满足来访者的需求。
2. 文明用语：窗口工作人员应使用文明用语与来访者进行交流，不使用粗鲁或歧视性言辞，不随意批评或抱怨来访者。
3. 敬业精神：窗口工作人员应具备高度的责任心和专业素养，熟悉本职工作的各项规定和流程，能够准确、快速地为来访者提供所需的服务。
4. 工作效率：窗口工作人员应高效地处理来访者的事务，合理安排时间，尽量缩短来访者的等待时间，不拖延办理事项。
5. 机构形象：窗口工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体，工作场所也应保持整洁和有序的状态。
6. 纪律要求：窗口工作人员应遵守单位的各项规章制度，不迟到早退，不旷工请假，不打手机、上网等不良行为。
7. 创新思维：窗口工作人员应积极思考并提出改进服务的建议，不断学习提高自己的工作能力，为来访者提供更优质的服务。
这些都是文明窗口考核细则的一些常见内容，具体考核标准可能根据具体机构和岗位的需求有所不同。
第 1 页共 1 页。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目
考评内容
考评标准
分值
自评
分值
考评
分值
教育
深入
职工
素质
优秀
1、经常性开展社会主义荣辱观、职业道德、社会道德、家庭美德教育，受教育面达到100%，并对职工在单位、社会、家庭有具体的规范要求。
2、认真贯彻落实中央颁发的《公民道德建设实施纲
要》和宜丰县《市民守则》，有计划开展宣传教育。
3、有争创巾帼文明示范岗、青年文明号、文明班组、文明服务礼仪标兵等多种形式的活动载体。
1、无工作流程、指示牌、职工姓名牌及
开水、老花眼镜、书写纸笔、休息区间
各扣0.5分；
2、工作人员着装不统一的，扣2分；
3、营业厅内卫生不清洁、设施损坏，每处各扣1分。
4、“门前三包”工作不落实的扣2分。
10
遵纪
守法
治安
秩序
良好
1、遵守法律法规和单位规章制度，无“黄、赌、毒”、无迷信邪教现象，无责任事故；
1、没有领导班子和工作计划的各扣3分；
2、文明服务标准、考核标准缺少或不全每项扣2分；
3、各岗位职责不明确或工作人员不了解，扣
1-5分；
4、无创建工作制度、机制扣2分。
20
制度
健全
道德
规范
科学
1、制订和落实具有行业特色的职业道德规范。
2、日常管理制度完善。
3、推行公开办事制、承诺制、违诺责任追究制等，并向公众公开。职工实行佩证上岗。
2、无刑事案件、死亡事故和违反计划生育政策现象。
1、发生违法违纪事件，视情扣5-10分，被主管部门以上单位、新闻媒体通报批评，视情扣2-5分；
2、发生刑事案件、死亡事故或违反计划生育政策现象的，实施一票否决。
10
总成绩
100
风气
良好
1、制定有适合行业和单位特色的服务礼仪规范，并
得到有效贯彻落实，来人、来电接待言行规范。
2、推行首问责任制，“三来”（来人、来电、来信）
办理率100%，满意率90%以上。
3、单位风气良好，无生、冷、硬、顶和吃、拿、卡、要现象。
4、群众满意和基本满意在90%以上。
1、无服务礼仪规范扣2分，未执行服务礼仪规范每次扣1分；
4、坚持对职工进行职业技术、职业技能规范化培训，培训率达100%。（各项培训活动有记录）
1、职工教育每月至少一次，每少一次扣1分；
2、每发生缺少诚实守信事件扣1分；
3、无活动载体扣2分。
4、培训率低于100%，高于95%的，扣1分；低于95%，高于90%的扣2分；低于90%的扣5分。
20
服务
规范
行业
4、同时设置醒目投诉箱和投诉举报电话。
1、未制订职业道德规范扣2分，有规范未执行，每次扣1分；
2、日常管理制度缺少或不全扣1—4分；
3、未全面推行承诺制、违诺责任追究制、办事公开制或营业厅工作制度；服务规范、收费项目及标准未上墙公开，发生一项扣2分；职工未实行佩证上岗，发现一人扣一分。
4、无监督电话、意见箱（簿）各扣1分。
2、办理率每少1个百分点扣1分；
3、每发生一次责任或问题投诉扣1分；
4、群众满意和基本满意率每少1个百分点，扣1分。
20
项目
考评内容
考评标准
分值
自评
分值
考评
分值
环境
优美
基础
设施
完善
1、各项便民、为民、利民服务设施完备；
2、工作人员着装统一；
3、服务场所整洁、有秩、温馨、安全；
4、“门前三包”工作落实到位。
附件二：
宜丰县“文明示范窗口”考核ຫໍສະໝຸດ 分标准项目考评内容
考评标准
分值
自评
分值
考评
分值
领导
重视
组织
协调
有力
1、建立创建“文明示范窗口”活动领导小组和办公室；制定创建“文明示范窗口”具体工作计划。
2、有文明服务标准及考核标准。
3、各岗位职责明确，将创建工作与业务工作一起部
署、落实。
4、建立创建工作定期检查、督促、考核制度，完成各项考核指标。