沟通技巧培训课件ppt
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NO.2 东门童家门东董家，童、董两家，同种冬瓜，童家、 董家都懂得种冬瓜，童、董两家的冬瓜比桶大。
NO.3 黑豆放在黑斗里，黑斗里边放黑豆，黑豆放黑斗， 黑斗放黑豆，不知黑豆放黑斗，还是黑斗放黑豆。
NO.4 王婆卖瓜又卖花，一边卖来一边夸，又夸花，又夸 瓜，夸瓜大，大夸花，瓜大，花好，笑哈哈。5
二、沟通失败的原因
16
NO.2 聆听的艺术
TO DO LIST 表现出兴趣； 全神贯注； 该沉默时沉默； 没听清楚时，请
以疑问的方式重 争辩； 打断他人； 从事与谈话无关的活动
（目前尤其指玩手 机）； 过早或提前做出判断； 草率地得出结论； 让别人的情绪影响到 你；
- 假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机 时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情 况是受到抗拒。
信息不是沟通
- 沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。信息是 中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟 通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。
- 尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会 阻碍沟通。
communicate
目录
content
Summer a lot of things began to trivial for example, I hide in behind the morning in a hurry to eat text, breathed life back to the story, then through these years of ladder to update a day in and day out of
11
沟通
COMMUNICATE
沟通的双向性 传送者
信息
反馈
接受者
什么是沟通？
理解、尊重、被知晓
什么是有效沟 通？
信息的正确传递、准确的自我表达
12
有效沟通的四大法则
沟通是一种感知
- 沟通只在有接受者时才会发生 - 无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题
必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范 围之内？他能否收得到？他如何理解？” - “若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”
雷彗星在礼堂中出现，这是每隔７６年才 有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星 穿上野战服到操场上去。
班长对士兵：在明晚 ８点 下雨的时候，著
名的７６岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战
服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
9
三、什么是有效沟通
10
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。——摘自百科一二三
四
、 热
、
、
、
沟
什
沟
身
通
么
通
小
失
是
小
游
败
有
技
戏
的
效
巧
原
沟
因
通
2
一、热身小游戏
3
传话小游戏
以列分为四组，每列的第一个同学记住纸条上的一 句话，悄悄地告诉后面一个同学，传话时的音量不 能让第三个人听到，一次传话限时30秒，依次类
推，传到最后一个同学时的话，若正确则胜利。
4
NO.1 白石白又滑，搬来白石搭白塔。白石搭石塔， 白塔白石搭。搭好白石塔，白塔白又滑。
沟
通 1
Summer a lot of things began to trivial for example, I hide in behind the morning in a hurry to eat text, breathed life back to the story, then through these years of ladder to update a day in and day out of
耳朵是通往心灵的路。——伏尔泰
6
沟通中的信息损失
我所知道的 我想说的 我所说的 他理解的 他记住的
100% 90% 70% 40%
10-30%
沟通中不同信息所占比例
7%
文字内容
55%
38%
语气音调
肢体动作
7
三个层次的沟通障碍
理解障碍
思维能力与方式不同 文化背景不同 信息诠释不足
倾听障碍
观点不同 存在偏见 时间不足 急于表达自己的观点
认同障碍
角色不同 立场不同 思考问题的角度不同
8
据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的
营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将
可能在这个地区看到，这种彗星每隔７６年才能看见一 次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解 释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合， 我为他们放一部有关彗星的影片。
沟通是一种期望
- 我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东 西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何 不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的 事通常是不会被接收的。
- 在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么 显得尤为重要。
沟通产生要求
- 一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远 都是一种“宣传”，都是为了达到某种目 的，例如发号施令，指导，斥责或款待。
13
四、沟通小技巧
14
15
NO.1 同理心的运用
同理心不等同于同情心； 同理心不是天生的，可以后天培养； 同理心是正确了解他人的感受和情绪，进
而做到相互理解、情感上的关怀和融洽； 同理心是将心比心，将同样情境的当事人
换成自己，设身处地得去感受；
站在对方角度 正确判断对方情绪 正确解读对方说话的含义 专心听对方说话 让对方觉得被尊重
值班军官对连长：根据营长的命令，明
晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果 下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往 礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
连长对排长：根据营长的命令，明晚
８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在 礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将 下达另一个命令，这种命令每隔７６年 才会出现一次。
排长对班长：明晚８点，营长将带着哈
Communication is the act of conveying intended meanings from one entity or group to another through the use of mutually understood signs and semiotic rules.——From Wikipedia
NO.3 黑豆放在黑斗里，黑斗里边放黑豆，黑豆放黑斗， 黑斗放黑豆，不知黑豆放黑斗，还是黑斗放黑豆。
NO.4 王婆卖瓜又卖花，一边卖来一边夸，又夸花，又夸 瓜，夸瓜大，大夸花，瓜大，花好，笑哈哈。5
二、沟通失败的原因
16
NO.2 聆听的艺术
TO DO LIST 表现出兴趣； 全神贯注； 该沉默时沉默； 没听清楚时，请
以疑问的方式重 争辩； 打断他人； 从事与谈话无关的活动
（目前尤其指玩手 机）； 过早或提前做出判断； 草率地得出结论； 让别人的情绪影响到 你；
- 假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机 时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情 况是受到抗拒。
信息不是沟通
- 沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。信息是 中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟 通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。
- 尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会 阻碍沟通。
communicate
目录
content
Summer a lot of things began to trivial for example, I hide in behind the morning in a hurry to eat text, breathed life back to the story, then through these years of ladder to update a day in and day out of
11
沟通
COMMUNICATE
沟通的双向性 传送者
信息
反馈
接受者
什么是沟通？
理解、尊重、被知晓
什么是有效沟 通？
信息的正确传递、准确的自我表达
12
有效沟通的四大法则
沟通是一种感知
- 沟通只在有接受者时才会发生 - 无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题
必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范 围之内？他能否收得到？他如何理解？” - “若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”
雷彗星在礼堂中出现，这是每隔７６年才 有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星 穿上野战服到操场上去。
班长对士兵：在明晚 ８点 下雨的时候，著
名的７６岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战
服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
9
三、什么是有效沟通
10
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。——摘自百科一二三
四
、 热
、
、
、
沟
什
沟
身
通
么
通
小
失
是
小
游
败
有
技
戏
的
效
巧
原
沟
因
通
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一、热身小游戏
3
传话小游戏
以列分为四组，每列的第一个同学记住纸条上的一 句话，悄悄地告诉后面一个同学，传话时的音量不 能让第三个人听到，一次传话限时30秒，依次类
推，传到最后一个同学时的话，若正确则胜利。
4
NO.1 白石白又滑，搬来白石搭白塔。白石搭石塔， 白塔白石搭。搭好白石塔，白塔白又滑。
沟
通 1
Summer a lot of things began to trivial for example, I hide in behind the morning in a hurry to eat text, breathed life back to the story, then through these years of ladder to update a day in and day out of
耳朵是通往心灵的路。——伏尔泰
6
沟通中的信息损失
我所知道的 我想说的 我所说的 他理解的 他记住的
100% 90% 70% 40%
10-30%
沟通中不同信息所占比例
7%
文字内容
55%
38%
语气音调
肢体动作
7
三个层次的沟通障碍
理解障碍
思维能力与方式不同 文化背景不同 信息诠释不足
倾听障碍
观点不同 存在偏见 时间不足 急于表达自己的观点
认同障碍
角色不同 立场不同 思考问题的角度不同
8
据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的
营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将
可能在这个地区看到，这种彗星每隔７６年才能看见一 次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解 释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合， 我为他们放一部有关彗星的影片。
沟通是一种期望
- 我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东 西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何 不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的 事通常是不会被接收的。
- 在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么 显得尤为重要。
沟通产生要求
- 一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远 都是一种“宣传”，都是为了达到某种目 的，例如发号施令，指导，斥责或款待。
13
四、沟通小技巧
14
15
NO.1 同理心的运用
同理心不等同于同情心； 同理心不是天生的，可以后天培养； 同理心是正确了解他人的感受和情绪，进
而做到相互理解、情感上的关怀和融洽； 同理心是将心比心，将同样情境的当事人
换成自己，设身处地得去感受；
站在对方角度 正确判断对方情绪 正确解读对方说话的含义 专心听对方说话 让对方觉得被尊重
值班军官对连长：根据营长的命令，明
晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果 下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往 礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
连长对排长：根据营长的命令，明晚
８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在 礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将 下达另一个命令，这种命令每隔７６年 才会出现一次。
排长对班长：明晚８点，营长将带着哈
Communication is the act of conveying intended meanings from one entity or group to another through the use of mutually understood signs and semiotic rules.——From Wikipedia