移动时代汽车行业的大数据精准营销

B 进店且停留时 间较短的顾客
C 只在门口停留 了片刻的顾客
D 路过人群
消费者进入门店区域，移 动设备Wi-Fi 打开状态
无需连接，嗅探移动设 备的设备号
数据回传至云端服务进 行数据清洗挖掘
顾客分析
注意 进店 驻留 购买
顾客购买漏斗
店外潜在顾客
进店顾客
老顾客
新顾客
顾客停留时间
顾客转化率
轻度交互顾客 中度交互顾客 深度交互顾客
移动端成为汽车主要媒介
用户大部分购车环节都在线上完成
购车流程 用户行为
线上决策阶段
线下决策阶段
兴趣
浏览（决定） 评估
筛选
经销商
购车
网路搜索 广告点击 线上关注
决定购买 线上深入了解
缩小品牌 范围备选
对比细节 价格&车型 确认意向
选择经销商 预约试驾
购买 售后
年龄
决策因素
职业
爱好
消费能力 购车用途 家庭因素
售中
02
？
如何更好的服务客 户，提高成交率
售后
03
？
如何准确的预测用 户保养维修、更换 新车等需求，深度 挖掘客户生命周期
价值
售前——大数据匹配更多的潜在消费者
汽车CRM会员数 据分析
兴趣、浏览阶段 人群
数据清洗与挖掘
人口属性 付费能力 生活方式 应用兴趣 消费兴趣
搜索汽车关键词人群 垂直媒体使用人群（汽车信
大数据分析引擎 大数据投放引擎
智能营销引擎
数据应用
数据管理
海量数据清洗
海量数据挖掘
标签体系 人群定向 人群扩展
线上线下数据打通，从经营流量转变为经营客户
火车
机场
出租车
地铁
商城
学校
展会
餐厅
机场
医院
从精确入口开始，提高匹配率，高效刻画人群
大数据汽车营销方案
4S店CRM系统数据
线下4S店——淘金WiFi 探 针 捕 捉 消 费 者 移 动 设备数据
品牌搜索
移动广告曝光
在线预约试驾
售中——大数据从线上到线下，实现个性化销售和服务
购买阶段人群
Wi-Fi探测识别到店消费者信息， 进而提供个性化服务
会员资料 车辆信息 到访记录
4S店
性别：女 年龄：28
会员资料
手机：153******
职业：金融业
婚姻：已婚
车辆：未购车辆
月收入：10000以上
兴趣爱好：美食、旅游
配置 空间 油耗
价格 车型 流行趋势
舒适程度 操控感受
客户服务 促销力度
汽车行业所面临的主要问题
如找到更多的潜在消费者？ 如何提高成交率？ 如何挖掘客户生命周期价值？
大数据助力汽车行业精准营销
大数据营销活用大数据
汽车经销商CRM 会员数据
自有数据：自建热 点、合作商家、热 点数据
数据来源
第三方数据：百度 统计，TalkingData、硬件厂商
第三方数据：百度统计， Talking-Data、硬件厂商
客户画像 客户标识 线下轨迹 ……
数据清洗 用户画像 数据归一 线上线下 数据挖掘 ……
ZMENG 数据服务平台
大数据营销策略 经营客流分析
营销活动及效果监测 媒体广告投放
大数据营销策略
大数据营销解决汽车销售三大难题
用户
售前 01
车企
？
消费者在哪？
到访顾客的职业统 计？
广告效果是否精确？
……
营销效果监测——团购活动广告效果分析
购房团购活动广告
由Wi-Fi反向探测技术评估汽车4S店活动广告效果
80
25人 32人
218人 105人
56人
招商银行APP 开屏广告
息关注人群） 点击浏览汽车广告人群
潜在目标消费者
外企高管 金融行业 高收入人气
自驾游爱好者
白领 私营业主 商务人士 已婚人群
多渠道全媒体广告精准投放
…… …… ……
售中——大数据从线上到线下，实现个性化销售和服务
评估、筛选、选择 经销商阶段人群
广告点击 车型搜索
垂直汽 车
媒体关 注
访问 4S店官网
商店位置分析
通过活动吸引顾客
分析销售业绩
建立保持忠诚度
建立良好的店内体验
销售预测分析
销售
什么是 驱动销 售并预 测未来 的关键？
交易
店铺的潜力 店铺转化
转化
跳出率 接触率
广告
持续访问时间 价格点
运营和销售分析
访客
店铺潜力
店铺转化
访客参与
访客
接触率
购买
1营销吸引更多的顾客——店铺转化 2营销吸引店内顾客参与——参与
大数据营销
目录
1
大数据助力汽车营销
2
大数据营销策略
3
客流分析服务
4
营销效果监测功能
5
媒体及广告样式
6
案例分析
大数据助力汽车营销
中国汽车市场从高速增长进入成熟期
中国汽车市场2015年销量明显放缓，步入成熟期新阶段，未来汽车销售市场亟待把握。汽车厂商 和经销商需要更敏锐的捕捉用户需求趋势，深刻理解用户需求，从而进行前瞻性布局、在未来激烈 竞争中占据一席之地。
杨浦 620组
4S店
唐家湾 86组
浦东新区 511组
五里桥 284组
徐汇 54组
到底顾客分布图&店铺覆盖面积
进店顾客特征洞察
顾客线下行为轨迹、热点区域分析
消费客户的手机品牌和机型分析
潜在顾客兴趣爱好、触媒习惯分析
门店辐射范围分析
基于Wi-Fi智能探针的室内人群位置分析
常用移动应用分析
客流分析服务
购车预算：15万左右
Biblioteka Baidu
品牌偏好：大众、福特
成交率提高
售中——大数据抓住黄金营销时机，挽回未成交客户
1、客户到店
（通过Wi-Fi获取用户信息）
2、离开，线上浏览搜索，
使用APP，观看视频等
4、预约试驾二次到访、成交
3、看到实时生成的广告
售后——持续追踪车主行为，深度挖掘客户的生命周期价值
Wi-Fi探测识别到店车主信息，
4S店
会员资料 车辆信息 到访记录
售后持续追踪消费者行为
油耗保养行为
汽车用品及零部件 的浏览、购买行为
Z
沉睡客户 (长时间未到店)
针对用户需求推广相应产品
进店顾客特征洞察
淘金大数据帮助挖掘进店顾客人群特征、为客群分析提供可靠的数据基础！
静安 30组
普陀 23组
高行 3公里覆盖
246
组 2公里覆盖
虹口 107组
门店客流与销售之间是什么样的关系？
1 门店客流 2 数据应用 3 提高销售
Zmeng Wi-Fi 探针—捕获客户门店内外的活动数据 分析数据、应用数据 提高运营和营销
客流分析——数据采集原理
云服务
洗手间
A A
DD
A B
营业厅
B A
B 入口处 D
CC D D
AA A
A
服务台
D D
D
A 进店且停留时 间较长的顾客
市场营销 运营
客流分析服务功能展示
客流分析服务功能
营销效果监测功能
营销效果监测——移动广告线下效果跟踪原理
店内Wi-Fi反向探测
A
B C
数据回传云服务进行数据验证处理
云服务
A 看过广告…
B
看过广告,第一 次来访…
C 新客户，年龄…
广告线下效果分析报表
通过广告来访的人 群数量？
到访顾客年龄段统 计？