校园集中式快递终端服务站服务流程

校园集中式快递终端服务站服务流程

分析与设计

摘要：

随着国内经济的快速发展，快递业也急速壮大，并成为配送行业中最有潜

能、最富活力和最有前景的业务领域。为解决快递最后一公里”的难题，众多电商企业如阿里巴巴、京东商城以及知名各大快递公司纷纷在校园与各个便利店合作设立了专属的快递自提网点，但传统的自提点由于自身的非专业性，无法保证电商企业或快递企业在终端的服务质量、货物的安全性，而且较为分散。

针对校园这种业务量稳定，货源集中的区域，本课题以西南交大新校区为

例，拟研究一种集合条码识别、快件存取及短信收发等功能为一体的综合服务方

案，以一个集中式快递终端服务站替代当前众多分散的小型自提点，形成规模化经营，提供多元化的服务业务，改善服务质量，提高企业品牌的效应，成为服务于各电商企业以及快递企业的第三方终端服务站。

一、当前快递自提点的现状及问题

（一）最后一公里的难题

近年来，随着电商的兴起和网络的发展，很多人都加入了网购的大军。尤其是在双11这样的网购狂欢节，很多快递企业甚至在双11之后面临爆仓现象。在此背后，快递企业也异军突起，快件的收寄成为人们网购生活一项重要内容。

然而，在快件的派发或者投递中，因为收件方与投递者时间上的差异，快递员将快件送达目的地，但是收件人却迟迟未能现身，或是临时有事外出，一般遇到这种情况，快递员会与收件方商议，要么择日再送，要么暂时将快件放在传达室，或者距离收件地址较近的代收点。

但是，这样缺乏规范并不统一的代收方式，同样存在各种弊端。尤其是当收件

人的快件遗失时，由于责任难以划分、赔偿数额难以确定，都易造成代收点、快递公司以及收件人三方之间的矛盾或纠纷，不仅给收件人日后追责带来麻烦，也给快递公司无形中增加了风险。

这就是我们做讨论的“最后一公里”问题。

（二）自提模式

快递终端自提模式是一种建立在电子商务发展基础上的新型业务。他是电

子商务结合线下物流、快递、仓储而应运而生的一种新型快递包裹提件模式。目前在国内这种模式已经在多家电子商务公司和快递公司快速发展，如京东在北京多处地铁站设立快递自提柜，与wowo多家便利店建立合作关系开展社区自提，顺丰在校园建立授权自提点，就连零售巨头沃尔玛也效仿快递自提柜设立线上购物，线下自提柜取货的业务，由此看来，快递自提模式将是未来物流业务的主打方向之一。

（二）当下自提模式的现状

1•快递智能自提柜，与超市自助储物箱模样相似的自助快递柜，目前这种

自提柜在北京地铁口如雨后春笋般冒了出来，这些自助柜高约2米，拥有数十个大小不一的格间，必须用快递员的IC身份证和密码，或者消费者的快递单号和取件密码才能打开。

2•电子商务公司或者快递公司与便利店合作模式的快递自提点，像顺丰与七十一便利店的合作，京东与唐九便利店合作。

3•电子商务公司自营的快递自提点，运作比较成功的有京东商城，苏宁易购。这种快递自提点是商家自行建立，运营和搭建的位于社区，行政区和交通便利位置的快递包裹的代收发和自取服务点。

4快递公司为了收发件方便而自己运营和建立的快递自提点网络，当中要

数顺丰速运的授权自营店最为出名。顺丰速递公司以自身业务发展和业务探索为前提，在国内很多地方自己建立了很多快递自提和自发网络，真真实实的大力提高了快递包裹收送的便利和方便。

5.基于都市连锁式私人仓储公司的快递自提点模式，这种快递自提点是私人仓储公司利用自身仓储设施和仓库优势，代理国内绝大多数快递公司的快递收发业务和代理国内主要电子商务公司的快递包裹收送业务。

6.门卫一自提，门卫”指校区、社区的保安代理收取快件，收件人到门卫自提，降低了门到门”成本，这种自提模式在企业，社区，学校普遍存在。

（三）自提模式所存在的问题

1.针对自提柜而言存在以下问题：

①就如北京地铁自提柜而言，由于其宣传不给力，虽功能实用、多数人不知情，遭遇认知尴尬；且老年人等对智能系统认知缺乏的消费群体不知道如何实现智能自提；再则用户习惯难改，等快递”仍占主流。

②而京东商城中关村自提站，快递自提柜就摆放在自提站内，对外开放的时间与自提站一样都是从9时到19时，并没有延长服务时间。

③顾客选择了自提，也不是所有快递包裹都能使用自动自提柜，一是自提柜分布位置有限，二是自提柜体积一般较小，大件的包裹塞不下。所以，使用自提柜投递的快递包裹仅占自提站包裹总量的2成左右，因此自提站内的工作人员介绍说：使用自提柜的消费者确实没有人工自提的多。

2利用便利店自提的一些缺陷：

①由于便利店收发员工素质的参差不齐，很难做到签收验货的标准化，在

校园超市自提点有时存在着无需证件直接取件的乱像，这要求这电商和快递行业对便利店员工培训的标准化。

②在快递公司盈利方面，公司必须支付一定比例的收入给便利店，但由于收费标准不一，快递公司盈利问题没能预期的解决好。

③物流信息流通问题，目前便利店只是用收派员把枪工具等传统方式进行数据传送，没能真正合理运用便利店的优势，这就要求快递公司进行数据信息系统的升级以及整合。

二、校园集中式快递终端服务站的功能构成与关键环节

（一）自提柜快递服务终端的功能

1•快件集中快速投递

投递员将包裹集中派发到速运自助服务系统后，系统自动发短信通知收件人提取。投递员可以实现快速，集中的包裹投递，而不用通知和等待客户。

2•用户包裹自取

当包裹被投递后，系统自动发送短信到收件人手机，短信中含有动态生成的提取包裹的提取码。收件人收到短信通知后，可随时登录速运服务系统，输入短信获取的提取码后，提取包裹。

3•用户自助寄件

注册用户可随时登录速运服务系统，进行自助寄件操作。在自助服务设备上输入短信获取的密码登录系统，打开柜门，放入快件，完成自助寄件。

4.包裹暂存和提取

收派件员和货车司机可在自助服务设备中存入需要暂存的包裹，等待提取。

5•管理员管理

管理员利用自己的IC卡，在系统指定位置进行刷卡操作，输入登录密码，进入系统管理界面。管理员的功能包括：用户管理、抽屉检索、日志查询、系统配置、修改密码。

6•支持联网

系统支持联网，速运服务系统通过网络连接到后台服务器，上报投递信息。后台服务器查询到客户信息，给收件人发送短信或电子邮件，通知客户包裹已到达。

7•实时监控

可使用于金融业的监控中心系统无缝衔接（需网络支持），实现实时监控。（二）“自提超市”服务站的功能

1•包裹的接收