网络营销培训资料
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1-2
截至2014年12月，中国网民规模达6.49亿，手机网 民规模达5.57亿，手机上网使用率为85.8%；我国 域名总数为2060万个。
截至2014年12月，全国企业使用计算机办公的比例 为90.4%，使用互联网的比例为78.7%，固定宽带 使用率为77.4%。同时，开展在线销售、在线采购 的比例分别为24.7%和22.8%，利用互联网开展营 销推广活动的比例为24.2%。
网络营销 第五版 1-1 朱迪·施特劳斯 和 雷蒙德·弗
罗斯特
第一部分：网络营销背景 第一章：网络营销的过去，现在和未来
© 2009 , .
参考资料
1-2
《第35次中国互联网络发展状况统计报告》
大型纪录片
互联网时代
2014年互联网大会
中国互联网络信息中心
中国互联网数据平台
中国互联网协会
互联网实验室
艾瑞咨询网
网站信息查询
中文网站排名
推荐资料：
1.斯特劳斯•弗罗斯特 著,时启亮,孙相云,刘芯愈 译,《网络营销(第5版) 》，中国 人民大学出版社,2010年9月
2.冯英健著，《网络营销基础与实践(第4版) 》，清华大学出版社，2013年6月
3.杨立钒著，互联网环境下企业网络营销渠道选择研究，2010年博士论文
1.1 网络营销环境
1-11
1.互联网经济的主流形式 2.认识互联网 3.网络营销不仅仅是对万维网的利用 4.网络营销不仅仅是对技术的利用
© 2009 , .
1.1 网络营销环境
1-12
1.互联网经济的主流形式
电子商务
在线广告
搜索引擎广告
用户生成内容
网络社区
个性化
网络通信
无线网络接入
本土营销
网络聚集者
据库)通过内联网接收和传递产品信息和客户信息
© 2009 , .
1.1 网络营销环境
1-18
3.网络营销不仅仅是对万维网的利用(续)
© 2009 , .
1.1 网络营销环境
1-19
4.网络营销不仅仅是对技术的利用 (1)互联网让个体消费者能连续、方便的获取信息，
享受娱乐，还能进行沟通。比以往任何时候都有 了更大的力量。 搜索信息，比较产品特性和价格 下载音乐、电影集其他各种娱乐节目 利用电子邮件、网络电话、协同管理软件等进行一
网络营销则是电子商务活动的一个组成部分，是指
利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值，并
且对客户关系进行管理，目的是为企业和各种利
益相关者创造收益。
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1.1 网络营销环境
1-16
3.网络营销不仅仅是对万维网的利用 万维网是互联网的一部分，它提供一个文字或者图
表的用户界面，用户使用浏览器可以进行超文本 信息的浏览；绝大多数人在谈论互联网时指的是 万维网。
案例：戴尔学会倾听(续)
1-8
效果： 戴尔的博客成为处理消费者投诉和想法的机制 5K条建议，2W多评论，35W多对建议的评头论足 博客的运用使该公司做出了20多项重大改进措施 利用博客改善客户服务有什么机遇与威胁呢？
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第一章：网络营销的过去，现在和未来
1-9
1.1 网络营销环境 1.2 网络营销的过去： 1.0时代 1.3 网络营销的现在： 2.0时代 1.4 网络营销的未来： 3.0时代
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1.1 网络营销环境
1-17
3.网络营销不仅仅是对万维网的利用(续) (1)网络营销的许多技术都早于万维网 (2)不利用万维网的网络沟通也能有效开展营销活动 (3)接收互联网发来的文本、图像、音频、视频等信
息的设备并不一定是计算机 (4)离线的电子数据接收装置(如条形码扫描仪和数
关店潮来了，我的店开了（一个电商人的破局）
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第一章：学习目标
1-2
了解互联网和信息技术的发展给消费者、企业、营销人 员和整个社会创造的机遇和带来的挑战
区分电子商务和网络营销 了解买方交易控制权的增大，这将对营销产生的影响 理解作为数据的信息和娱乐内容之间的区别 识别影响未来网络营销发展趋势的多种因素
wenku.baidu.com
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时代之变
1-2
旧时的资料、市场、媒体已经被如今的对话、社 区和互联网所取代。
—S.西蒙（营销管理公司首席执行官）
我们正在经历着一个巨大的变化，绝大多数人对 此束手无策，他们只是等待，希望有人造访自 己的博客，点击博客中的链接。
—塞思.戈丁（ ，作家）
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数据与趋势
1-14
2.认识互联网(续) 互联网的两种使用形式： (1)内联网：在企业内部运行的网络 (2)外联网：两个或多个网络连接在一起共享信息
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1.1 网络营销环境
1-15
2.认识互联网(续)
电子商务()是利用数字技术对企业各项经营活动的 持续优化。有时，人们也用来表示电子商务，可 以认为它是电子商务的一个分支，即电子交易。
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1.1 网络营销环境
1-10
营销学中的一些基本原则是不变的，客户信任经久 不衰的品牌，并愿意为这样的品牌开展口碑传播。
我们所面临的新问题是：如何将传统的营销理念放 在新的媒体环境中去经受考验，发扬光大。
新的媒体环境包括博客、数据库、无线通信设备， 以及其他各种互联网技术。
© 2009 , .
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1.1 网络营销环境
1-13
2.认识互联网 相互连接的网络整合在一起构成的全球性网络 电子邮件和数据文件等通过电话线、电缆和卫星接
收机从发送者传输到接收者 互联网在技术上的三个角色： (1)信息提供者 (2)信息使用者(有时也称着“客户机”)
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1.1 网络营销环境
聚美优品广告语
1-2
你只闻到我的香水 却没看的我的汗水 你有你的规则 我有我的选择 你否定我的现在 我决定我的未来 你嘲笑我一无所有 不配去爱 我可怜你总是等待
你可以轻视我们的年轻 我们会证明这是谁的时代 梦想是注定孤独的旅行 路上少不了质疑和嘲笑 但那又怎样 哪怕遍体鳞伤也要活的漂亮 我是陈鸥 我为自己代言
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案例：戴尔学会倾听
1-7
在2004年，戴尔占有28.2%的美国电脑市场份额 为了降低成本，戴尔公司把客户服务外包给印度的
一家公司
虽然市场份额增加到了28.8%，但是客户投诉增加， 客户满意度下降
戴尔数字媒体经理开设了博客，用多种语言来增进 与顾客的交流
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截至2014年12月，中国网民规模达6.49亿，手机网 民规模达5.57亿，手机上网使用率为85.8%；我国 域名总数为2060万个。
截至2014年12月，全国企业使用计算机办公的比例 为90.4%，使用互联网的比例为78.7%，固定宽带 使用率为77.4%。同时，开展在线销售、在线采购 的比例分别为24.7%和22.8%，利用互联网开展营 销推广活动的比例为24.2%。
网络营销 第五版 1-1 朱迪·施特劳斯 和 雷蒙德·弗
罗斯特
第一部分：网络营销背景 第一章：网络营销的过去，现在和未来
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参考资料
1-2
《第35次中国互联网络发展状况统计报告》
大型纪录片
互联网时代
2014年互联网大会
中国互联网络信息中心
中国互联网数据平台
中国互联网协会
互联网实验室
艾瑞咨询网
网站信息查询
中文网站排名
推荐资料：
1.斯特劳斯•弗罗斯特 著,时启亮,孙相云,刘芯愈 译,《网络营销(第5版) 》，中国 人民大学出版社,2010年9月
2.冯英健著，《网络营销基础与实践(第4版) 》，清华大学出版社，2013年6月
3.杨立钒著，互联网环境下企业网络营销渠道选择研究，2010年博士论文
1.1 网络营销环境
1-11
1.互联网经济的主流形式 2.认识互联网 3.网络营销不仅仅是对万维网的利用 4.网络营销不仅仅是对技术的利用
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1.1 网络营销环境
1-12
1.互联网经济的主流形式
电子商务
在线广告
搜索引擎广告
用户生成内容
网络社区
个性化
网络通信
无线网络接入
本土营销
网络聚集者
据库)通过内联网接收和传递产品信息和客户信息
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1.1 网络营销环境
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3.网络营销不仅仅是对万维网的利用(续)
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1.1 网络营销环境
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4.网络营销不仅仅是对技术的利用 (1)互联网让个体消费者能连续、方便的获取信息，
享受娱乐，还能进行沟通。比以往任何时候都有 了更大的力量。 搜索信息，比较产品特性和价格 下载音乐、电影集其他各种娱乐节目 利用电子邮件、网络电话、协同管理软件等进行一
网络营销则是电子商务活动的一个组成部分，是指
利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值，并
且对客户关系进行管理，目的是为企业和各种利
益相关者创造收益。
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1.1 网络营销环境
1-16
3.网络营销不仅仅是对万维网的利用 万维网是互联网的一部分，它提供一个文字或者图
表的用户界面，用户使用浏览器可以进行超文本 信息的浏览；绝大多数人在谈论互联网时指的是 万维网。
案例：戴尔学会倾听(续)
1-8
效果： 戴尔的博客成为处理消费者投诉和想法的机制 5K条建议，2W多评论，35W多对建议的评头论足 博客的运用使该公司做出了20多项重大改进措施 利用博客改善客户服务有什么机遇与威胁呢？
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第一章：网络营销的过去，现在和未来
1-9
1.1 网络营销环境 1.2 网络营销的过去： 1.0时代 1.3 网络营销的现在： 2.0时代 1.4 网络营销的未来： 3.0时代
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1.1 网络营销环境
1-17
3.网络营销不仅仅是对万维网的利用(续) (1)网络营销的许多技术都早于万维网 (2)不利用万维网的网络沟通也能有效开展营销活动 (3)接收互联网发来的文本、图像、音频、视频等信
息的设备并不一定是计算机 (4)离线的电子数据接收装置(如条形码扫描仪和数
关店潮来了，我的店开了（一个电商人的破局）
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第一章：学习目标
1-2
了解互联网和信息技术的发展给消费者、企业、营销人 员和整个社会创造的机遇和带来的挑战
区分电子商务和网络营销 了解买方交易控制权的增大，这将对营销产生的影响 理解作为数据的信息和娱乐内容之间的区别 识别影响未来网络营销发展趋势的多种因素
wenku.baidu.com
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时代之变
1-2
旧时的资料、市场、媒体已经被如今的对话、社 区和互联网所取代。
—S.西蒙（营销管理公司首席执行官）
我们正在经历着一个巨大的变化，绝大多数人对 此束手无策，他们只是等待，希望有人造访自 己的博客，点击博客中的链接。
—塞思.戈丁（ ，作家）
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数据与趋势
1-14
2.认识互联网(续) 互联网的两种使用形式： (1)内联网：在企业内部运行的网络 (2)外联网：两个或多个网络连接在一起共享信息
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1.1 网络营销环境
1-15
2.认识互联网(续)
电子商务()是利用数字技术对企业各项经营活动的 持续优化。有时，人们也用来表示电子商务，可 以认为它是电子商务的一个分支，即电子交易。
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1.1 网络营销环境
1-10
营销学中的一些基本原则是不变的，客户信任经久 不衰的品牌，并愿意为这样的品牌开展口碑传播。
我们所面临的新问题是：如何将传统的营销理念放 在新的媒体环境中去经受考验，发扬光大。
新的媒体环境包括博客、数据库、无线通信设备， 以及其他各种互联网技术。
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1.1 网络营销环境
1-13
2.认识互联网 相互连接的网络整合在一起构成的全球性网络 电子邮件和数据文件等通过电话线、电缆和卫星接
收机从发送者传输到接收者 互联网在技术上的三个角色： (1)信息提供者 (2)信息使用者(有时也称着“客户机”)
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1.1 网络营销环境
聚美优品广告语
1-2
你只闻到我的香水 却没看的我的汗水 你有你的规则 我有我的选择 你否定我的现在 我决定我的未来 你嘲笑我一无所有 不配去爱 我可怜你总是等待
你可以轻视我们的年轻 我们会证明这是谁的时代 梦想是注定孤独的旅行 路上少不了质疑和嘲笑 但那又怎样 哪怕遍体鳞伤也要活的漂亮 我是陈鸥 我为自己代言
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案例：戴尔学会倾听
1-7
在2004年，戴尔占有28.2%的美国电脑市场份额 为了降低成本，戴尔公司把客户服务外包给印度的
一家公司
虽然市场份额增加到了28.8%，但是客户投诉增加， 客户满意度下降
戴尔数字媒体经理开设了博客，用多种语言来增进 与顾客的交流
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