旅行社经营管理存在的问题及对策分析开题报告

旅行社经营管理存在的问题及对策分析开题报告题目:旅行社经营管理存在的问题及对策分析

——以中山市星星旅行社为例

一、本课题研究的目的、意义

当前，随着人们生活水平的不断提高，以及我国市场经济体制和旅游政策的不断完善和推进，旅游业在我国国民经济中的地位日益突出，社会大众对旅游的需求正在不断地增加，我国的旅游业正在迅速稳定地发展，前景良好，发展空间巨大。然而，随着旅行社数量的不断增加，国外旅行社的不断进入，旅行社之间的竞争日益激烈，众多旅行社为了争夺旅游市场存在着恶性竞争，因此，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。在面对国际和国内旅游市场的机遇与挑战，以及在竞争对手不断增加的压力下，旅行社应审视自身的经营管理现状，找出经营管理过程中存在的问题，找到解决问题的方法，完善管理体系，改善经营管理水平，用新知识、新思想、新技术和新方法来经营管理旅行社，才能提高旅行社的竞争力，开拓更多的旅游市场，使旅游企业得到更好的发展，为社会创造经济效益和良好的社会效益。

本课题将根据中山市星星旅行社有限公司经营管理的现状，通过对问题的分析和探讨，研究其解决对策，以达到有效改善旅行社经营管理的目的，为其他旅行社经营管理提供借鉴。

二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标

在国外，美国哈佛大学教授James L.Heskett在对服务性企业进行调研之后指出:成功的企业都有一个共同点，即他们既注重顾客的满意感，也重视员工的满意感。通过在企业内部贯彻以员工为中心管理来提高内部服务质量，增强企业的竞争优势。夏威夷大学旅游管理学院教授德克斯特?乔伊对旅行社经营战略研究之后提

出重视企业人才，依靠个性化服务满足散客旅游，重视国内旅游市场，依靠高附加值服务和品牌取胜的经营战略，使旅行社走上可持续发展的道路。

在国内，徐溢艳在《浅谈我国旅行社的科学管理》(无锡商业职业技术学院学报，2006.4，第2期)中指出，旅行社要建立现代企业制度，健全各项管理制度，加强人员培训、教育，建立一支稳定的高素质的职工队伍，以创立品牌为核心，强化优质服务，提高旅行社的竞争优势。王桂红在《旅行社的经营和管理》(河南教育(高校版)，2006.8)中指出，在当前市场竞争日趋激烈的形势下，只有以多元化的产品来满足市场需求，以高质量的服务来提升顾客满意度，才能赢得市场。付鞍安在《旅行社经营管理危机及对策》(安徽工业大学学报，2007.3，第2期)中提出，现阶段我国的旅行社已难以适应日益变化的消费者需求，存在着产品设计危机、信誉危机、人才危机等。指出要解决危机，旅行社必须树立起符合消费者需求的经营管理理念。雷倩在《旅

行社经营管理存在的问题及其对策》(山西经济管理干部学院学报，2008.3，第1期)中提出要实施品牌策略，要突出旅游产品的特色等对策，使旅行社在激烈的市场竞争中独占鳌头。刘桂莲在《中小旅行社经营环境分析和策略选择》(商业环境，2008，第12期)中指出，中小旅行社目前最关键的经营策略是产品创新、合理定价、有效促销以及联合经营。

笔者认为，面对现今日趋激烈的旅游市场竞争，改善旅行社经营管理的核心内容是提升旅行社服务质量。旅行社通过提供优质的服务提升顾客的满意度，达到保证利润和获取更多的客源，从而稳定旅行社的市场地位。除此之外，旅行社必须拥有自己个性化的产品，紧密围绕顾客需求针对性地进行产品的开发和创新，保证自己在市场中的竞争优势。另外，导游人员的管理问题也直接影响到旅行社的经营和管理。因此，旅行社经营管理人员要树立人才意识，完善导游人员管理体制，与员

工建立和谐关系，注重员工个人价值的实现，加强导游人员的培训，提升导游人员的素质，推进导游人员队伍的稳定性建设和旅游业的健康发展。

三、本课题研究的基本内容和方法

(一)基本内容

本课题主要包括六部分内容:

1(绪论。主要介绍研究本课题的意义以及国内外研究现状和研究方法。

2(相关理论概述。主要介绍旅行社经营管理的概念、内容及特点。

3(以中山市星星旅行社有限公司为研究对象，分析其经营管理存在的问题。

4(通过对中山市星星旅行社有限公司经营管理存在问题的研究与分析，找出解决问题的最佳对策。

5. 结论。总结全文，并提出展望。

(二)研究方法

1(归纳法，通过互联网，搜集星星旅行社的资料，进行研究归纳。

2(调查法，设计调查问卷，通过对问卷调查的结果进行分析研究，找出星星旅行社有限公司经营管理存在的问题。

四、课题研究的步骤及进度安排

1.2010.10.25--2010.11.25:收集相关资料(书籍，调查报告，论文)，调查分析各个旅行社在客户关系方面的做法,数据统计分析，制作调查问卷以及进行相关的采访，收集论文所需要的所有资料，在掌握相关研究现状的同时为开题报告做好准备。

2.2010.10.25-2010.12.5:在指导教师指导下完成开题报告。

3.2010.12.5-2010.3.20:撰写并完成论文初稿，并接受指导教师的指导。

4.2010.3.21-2010.4.5:配合指导教师完成毕业论文指导和写作工作的中期检查，完成二稿和三稿的修改。

5.2010.4.6-2010.4.19:论文定稿并进行规范化审核。

6.2010.4.20-2010.4.30:学生将完成的论文按要求整理装订成册，和有关的参考资料等材料交给指导教师，并提出答辩，指导教师对论文形式及内容进行审核。合格的论文指导教师签署意见后报到系论文工作(答辩)委员会，送交主审教师初审，不合格的在一周内完成修改。

7.2010.5.4-2010.5.15:经过系论文指导小组审阅通过后做好论文定稿和印刷、装订工作。

8.2010.5.16-2010.5.17:进行答辩。

9.2010.5.18-2010.6.3:按答辩意见进行修改并定稿，按指导教师要求收集需要上交毕业论文的资料。

五、课题的成果形式

成果形式:论文

六、其他有关问题或保障机制

1(笔者没有在旅行社实习的经验，对于旅行社经营管理的实际操作认识不够。

2(星星旅行社具体经营状况资料的搜集与整合比较困难。

3(由于笔者的学校图书馆对本课题的研究书籍比较少，无法全面搜集资料，可能会影响本课题的认识深度。

指导教师意见

指导教师签名: 月日

专业教研室意见

教研室主任签名: 月日

系(部)意见

系主任签名: 月日

可另加附页