各银行常见转账问题
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银 问题类型
行 1 “银行帐户已止付” 2 “银行帐户密码错误”
3 “无此客户信息”
中 行 三 方
4 “未知错误”
农行 1
三方
签约时提示“无此客户信息”
分析思路
解决办法
银行卡处于挂 失状态
请客户到银行柜台解除挂 失。
输错密码
客户也许用了取款密码，请 客户用银行卡的后 6 位数试 试转帐。
1 ，系统问题或 者单边户； 2 ，操作不当
在银行方被锁 定
需要客户带身份证到银行柜 台输一次正确的密码将其解 锁或重置银行卡密码后就可 以正常转帐了。
பைடு நூலகம்
客户的银行卡 是新卡
查询柜台是否 有多笔转帐失 败的记录。
需要客户到银行柜台做一下 存取资金的动作激活银行卡
有可能已形成单边帐，其中 有一笔转帐在银行方成功入 帐，需要反馈给相关人员查 询。
客户的银行卡 在银行方处于 挂失或其他非 正常状态
需要客户去银行柜台办理。
单边户或者是 12 系统转换到 19 系统的客 户，银行方的标 志有误导致转 帐不成功。
反馈给相关人员查询。
客户的银行卡 是新卡
请客户带上他的存折到银行 网点柜台去做一次存入和支 取的动作，激活银行卡。
该客户在银行 方是待签约状 态。
如在我方属于“签约”，请 将客户的帐户调成“待签约 状态”后，让客户到银行柜 台重新签约。
转账提示“银行账户状态错”
客户银行卡在 银行方异常
请客户确认是否在银行柜台 做过挂失或冻结之类的操 作，到银行柜台办理相应的
业务。
6 7
8
1 2 3
建4 行 三 方
5
6 7
转账提示“券商未签到或已签退”或 “日期不符”或“交易时间已过” 用券商端的系统转账提示“交易失 败”，用银行端的系统转账可以成功， 但是马上又被冲正。
障。
（ 7）银行卡处
于挂失状态
资料信息不一 致
（ 1）请银行柜员确认自己输 入的数字信息是否准确。输 错代码会有该提示。 （ 2）请查看柜台，客户的三 方信息的身份证是否是 15 位，如果是 15 位，而客户准 备签约的银行卡是 18 位的身 份证开设的，请客户到券商
柜台做身份证升位后再到银 行柜台签约。
存在”
行卡问题
客户的是新银行卡， 卡里没资 金。让客户存上资金后再操 作。
转账提示“（ E111）账号必须输入”
银行系统问题
由于银行系统升级某部分功 能，导致某部分客户转账出现 问题，请报给相关解决人员。
转账提示“（ E111）证件种类和证件号 码未输”
银行账号信息 和三方存管信 息不一致
客户的银行帐号的信息和三 方存管的信息不一致， 请客户 去银行柜面查询是否不一致， 需要更改成和三方存管信息 一致
2 3 4 1 2 3 工行 三方 4
5
转账提示“恒生返回 【产品处于密码锁 定状态】”
输入多次错误 密码， 导致银行 卡被锁
请客户带齐相关证件到银行 柜台解锁三方银行卡。
证转银时提示“恒生返回【已销卡】”
说明客户的银 行卡已在银行 柜台注销
请客户到银行柜台核实银行 卡的状态，或到银行柜台做 换卡交易。
转账提示“银证转帐客户帐户非正 常”
在银行方属于 待换卡状态
需要客户到银行柜台做三方 存管帐户的换卡交易，银行 方操作的交易代码是 “ 6614”。
“客户薄记帐户信息
标无相应记录”
该帐户属于单 边户或者银行 端的券商标志 错误。
该类客户大部分是由于 12 系 统转换到 19 系统时造成的错 误，请将问题报给相关处理 人员。
转账时间为交易日的 9： 00--16 ： 00 ，请不要在非转 账时间内操作。
客户的银行卡 状态异常
一般属于客户的银行卡被口 头挂失，请客户带证件到银 行柜台解除挂失状态后方可 正常转账。
客户的身份证 和银行方的不 一致。
请和客户核对客户的证件号 码与柜台是否一致，如果我 方和客户的一致，就请客户 到银行端修改。反之请客户 到券商端修改。
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9 10
11
12 1
2
深 发 展3 三 方
4 5
在转帐时提示“帐户未签约”
客户在银行方 卡的标识不正 确
该情况需要和银行核实一下 银行方的状态，有可能是客 户在银行做过换卡，导致客 户在银行方卡的标识不正确 （即：关联的帐号是储蓄卡， 但是标识却是存折，或者相 反。）
转账提示“（ E111）币别或钞汇鉴别不 签约三方的银
1，可以让客户用 95566 转帐 试试。如不成功有可能属于 单边户，请将问题报给相关 处理人。 2 ，请客户注意选择“中行 三方”和“中行转账”的选 项，不要误选。
⑴单边户
⑵银行卡状态
不正常
⑶密码错误 ⑷网上转帐不 能选“中行转 帐”， 注意选择 成“中行三 方”。 ⑸客户在银行 方做过换卡业 务，柜员将业务 做错， 导致更换 的新银行卡号 没有在券商方 变更过来。 ⑹系统出现故
请用身份证查 询客户是否还 有其他帐户。
1，客户还有其他帐户，也是 工行三方，正常状态。请将 “待银行确认”状态调成销 户后，建议客户签约其他银 行。 2，客户没有其他帐户，请将 问题报给相关处理人，和银 行核实银行方的状态 : A，银行方是“待签”，请柜 台调成“待签”； B，银行方是正常，请柜台调 成正常； C，银行方没有任何资料或是 销户状态，请调成销户。
请让客户用银行方的转帐电 话转帐 95566-1- 银行卡后 9 位 -- 密码（如未更改过请用 银行卡的后 6 位） --3---5--1 。 （ 1）如果用银行方电话转成 功了后，却又马上被系统 “冲正”，请客户到银行柜 台查询卡的状态（挂失或被 止付）。 （ 2）如客户帐户非上述情 况，仍然无法成功转帐，请 将问题报给相关处理人。
“证件号码不一致”
“（ E3013）密码效验次数超限，请到 柜面办理” “（ E3014）币种或钞汇鉴别不存在” “（ E9998）帐户余额不足”（明明有 资金就是转不出去）
“（ E3013）卡状态不正常”
“保证金信息不存在”
“帐户控制状态不允许支取或存入”
"(E5234 ）该帐户没有签约 "
非转账时间
“不能做此交易”
客户有可能输 错银行卡号或 者属于单边户。
请和客户核对客户的银行卡 是否是我方显示的银行卡 号，如还不能转帐请将问题 报给相关处理人员。
证转银时“银行帐户余额不足”
银行帐户出现 负资产
请客户到银行柜台将负债还 清后再做转帐。
当客户的三方状态在我方柜台显示是 工行三方“待银行确认”状态时
行 1 “银行帐户已止付” 2 “银行帐户密码错误”
3 “无此客户信息”
中 行 三 方
4 “未知错误”
农行 1
三方
签约时提示“无此客户信息”
分析思路
解决办法
银行卡处于挂 失状态
请客户到银行柜台解除挂 失。
输错密码
客户也许用了取款密码，请 客户用银行卡的后 6 位数试 试转帐。
1 ，系统问题或 者单边户； 2 ，操作不当
在银行方被锁 定
需要客户带身份证到银行柜 台输一次正确的密码将其解 锁或重置银行卡密码后就可 以正常转帐了。
பைடு நூலகம்
客户的银行卡 是新卡
查询柜台是否 有多笔转帐失 败的记录。
需要客户到银行柜台做一下 存取资金的动作激活银行卡
有可能已形成单边帐，其中 有一笔转帐在银行方成功入 帐，需要反馈给相关人员查 询。
客户的银行卡 在银行方处于 挂失或其他非 正常状态
需要客户去银行柜台办理。
单边户或者是 12 系统转换到 19 系统的客 户，银行方的标 志有误导致转 帐不成功。
反馈给相关人员查询。
客户的银行卡 是新卡
请客户带上他的存折到银行 网点柜台去做一次存入和支 取的动作，激活银行卡。
该客户在银行 方是待签约状 态。
如在我方属于“签约”，请 将客户的帐户调成“待签约 状态”后，让客户到银行柜 台重新签约。
转账提示“银行账户状态错”
客户银行卡在 银行方异常
请客户确认是否在银行柜台 做过挂失或冻结之类的操 作，到银行柜台办理相应的
业务。
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建4 行 三 方
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转账提示“券商未签到或已签退”或 “日期不符”或“交易时间已过” 用券商端的系统转账提示“交易失 败”，用银行端的系统转账可以成功， 但是马上又被冲正。
障。
（ 7）银行卡处
于挂失状态
资料信息不一 致
（ 1）请银行柜员确认自己输 入的数字信息是否准确。输 错代码会有该提示。 （ 2）请查看柜台，客户的三 方信息的身份证是否是 15 位，如果是 15 位，而客户准 备签约的银行卡是 18 位的身 份证开设的，请客户到券商
柜台做身份证升位后再到银 行柜台签约。
存在”
行卡问题
客户的是新银行卡， 卡里没资 金。让客户存上资金后再操 作。
转账提示“（ E111）账号必须输入”
银行系统问题
由于银行系统升级某部分功 能，导致某部分客户转账出现 问题，请报给相关解决人员。
转账提示“（ E111）证件种类和证件号 码未输”
银行账号信息 和三方存管信 息不一致
客户的银行帐号的信息和三 方存管的信息不一致， 请客户 去银行柜面查询是否不一致， 需要更改成和三方存管信息 一致
2 3 4 1 2 3 工行 三方 4
5
转账提示“恒生返回 【产品处于密码锁 定状态】”
输入多次错误 密码， 导致银行 卡被锁
请客户带齐相关证件到银行 柜台解锁三方银行卡。
证转银时提示“恒生返回【已销卡】”
说明客户的银 行卡已在银行 柜台注销
请客户到银行柜台核实银行 卡的状态，或到银行柜台做 换卡交易。
转账提示“银证转帐客户帐户非正 常”
在银行方属于 待换卡状态
需要客户到银行柜台做三方 存管帐户的换卡交易，银行 方操作的交易代码是 “ 6614”。
“客户薄记帐户信息
标无相应记录”
该帐户属于单 边户或者银行 端的券商标志 错误。
该类客户大部分是由于 12 系 统转换到 19 系统时造成的错 误，请将问题报给相关处理 人员。
转账时间为交易日的 9： 00--16 ： 00 ，请不要在非转 账时间内操作。
客户的银行卡 状态异常
一般属于客户的银行卡被口 头挂失，请客户带证件到银 行柜台解除挂失状态后方可 正常转账。
客户的身份证 和银行方的不 一致。
请和客户核对客户的证件号 码与柜台是否一致，如果我 方和客户的一致，就请客户 到银行端修改。反之请客户 到券商端修改。
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深 发 展3 三 方
4 5
在转帐时提示“帐户未签约”
客户在银行方 卡的标识不正 确
该情况需要和银行核实一下 银行方的状态，有可能是客 户在银行做过换卡，导致客 户在银行方卡的标识不正确 （即：关联的帐号是储蓄卡， 但是标识却是存折，或者相 反。）
转账提示“（ E111）币别或钞汇鉴别不 签约三方的银
1，可以让客户用 95566 转帐 试试。如不成功有可能属于 单边户，请将问题报给相关 处理人。 2 ，请客户注意选择“中行 三方”和“中行转账”的选 项，不要误选。
⑴单边户
⑵银行卡状态
不正常
⑶密码错误 ⑷网上转帐不 能选“中行转 帐”， 注意选择 成“中行三 方”。 ⑸客户在银行 方做过换卡业 务，柜员将业务 做错， 导致更换 的新银行卡号 没有在券商方 变更过来。 ⑹系统出现故
请用身份证查 询客户是否还 有其他帐户。
1，客户还有其他帐户，也是 工行三方，正常状态。请将 “待银行确认”状态调成销 户后，建议客户签约其他银 行。 2，客户没有其他帐户，请将 问题报给相关处理人，和银 行核实银行方的状态 : A，银行方是“待签”，请柜 台调成“待签”； B，银行方是正常，请柜台调 成正常； C，银行方没有任何资料或是 销户状态，请调成销户。
请让客户用银行方的转帐电 话转帐 95566-1- 银行卡后 9 位 -- 密码（如未更改过请用 银行卡的后 6 位） --3---5--1 。 （ 1）如果用银行方电话转成 功了后，却又马上被系统 “冲正”，请客户到银行柜 台查询卡的状态（挂失或被 止付）。 （ 2）如客户帐户非上述情 况，仍然无法成功转帐，请 将问题报给相关处理人。
“证件号码不一致”
“（ E3013）密码效验次数超限，请到 柜面办理” “（ E3014）币种或钞汇鉴别不存在” “（ E9998）帐户余额不足”（明明有 资金就是转不出去）
“（ E3013）卡状态不正常”
“保证金信息不存在”
“帐户控制状态不允许支取或存入”
"(E5234 ）该帐户没有签约 "
非转账时间
“不能做此交易”
客户有可能输 错银行卡号或 者属于单边户。
请和客户核对客户的银行卡 是否是我方显示的银行卡 号，如还不能转帐请将问题 报给相关处理人员。
证转银时“银行帐户余额不足”
银行帐户出现 负资产
请客户到银行柜台将负债还 清后再做转帐。
当客户的三方状态在我方柜台显示是 工行三方“待银行确认”状态时