智慧旅游总体架构与解决方案
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11
智慧旅游综合管理平台
旅游监察
数据统计 资源管理 行业监管
管理 部门
行业管理平台
酒店
旅游 监察
旅游云服 务平台
业务统计 行程提醒
景区 车队
旅游行业管理平台是现有旅游行业管理的综合办公平台 ，实现了旅游行业的管理人员通过智
能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅 行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监 察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系 信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。
3
旅游行业信息化现状
1
旅游业信息化发展滞后于旅游业 的整体发展需要
2 旅游信息资源零散且共享性差
3
旅游信息资源开发程度和服 务质量低下
“静止”的信息多，不断更新的
4 信息少；常规的方式多，其它的 方式少
多数旅游信息离及时、快速、准
5 确、全面这四个方面的要求，还 存在着很大的差距
旅游业是我国服务业的重要组成部分，又 跨越多个行业，是交通、餐饮、娱乐、住 宿、购物等诸多传统服务业的集成，旅游 业向现代服务业的转化，不仅是自身的要 求，也会带动相关产业的优化升级。因此 ，逐步在旅游业建立起信息和知识相对密 集的现代服务业框架就显得尤为重要，也 是时代赋予我们的重任。
➢景区综合安防
➢数据挖掘
➢景区游客流量管理 ➢资讯发布
➢车辆及停车场管理 ➢广告营销推荐
➢业务统计分析
➢旅游电子商务
智能分析 数据挖掘
广告 营销
支付 应用 统一 停车场 景区 系统 整合 门户 管理 安防
旅游 旅行社 终端 管理
LED
视频 多媒 彩信 监控 体IVR 监控
E-Coupon 电子优惠券
景区介绍 视频资源 智能导览 资讯发布 广告促销
景区景点
客源地
9
智慧旅游解决方案总体架构
旅游局 景区 游客 商家 代理
无线城市 门户
互 联 网 门 户
W A P
门 户
定 制 终 端
面向游客
➢景点介绍 ➢旅游线路规划 ➢智能导游 ➢智能门票及优惠券
智慧旅游融合应用
面向景区景点和管理部门
➢资讯发布 ➢旅游社交互动服务 ➢广告营销推荐 ➢呼叫中心
• 更高的自由度 • 更强的个性化 • 智能的协同化
数字旅游
智能化 • 动态的信息共享
电子旅游
传统旅游
纸质 人工
纸质 计算机 局域网 单应用
电子化 分布式 互联网、IPV4 宽带网 多应用 单向控制
云计算 3G、IPV6 物联网 全应用 互动式
6
智慧旅游发展机遇
对政府而言
各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用10年左右 时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中 占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。
旅游运输 购物
娱乐项目 目的地 商家
广告 促销 优惠券 库存信息 …
订购 评论 反馈 使用情况统计分析 …
景区安全 游客流量 统计分析 投诉反馈
政策发布 行政管理
智慧旅游平台
景点介绍 导游 广告
旅
电子门票 优惠券 社交
游
搜索 购票 选购优惠券
者
定酒店 买机票 评论
综合安防 游客流量 统计分析 停车管理 投诉反馈
车辆 监控
GIS 定位
…
能力 中心
物联网平台
业务鉴权 业务管理 运营支持 终端管理 终端适配和信息采集
视频监控平台
视频分发 录像与回放 前端接入
网络数据中心
数据能力开放服务
用户居住偏 好特征分析
…… 景点流量
预判模型
批量数据采集模块
...
用户终端及用户行为
物联网终端
基础网络及相关数据
2G
3G/4G
网络号段数据
…
10
旅游云数据中心
旅游企业信息数据库
旅游电子商务信息数据库
数
外
数
旅游地理信息数据库
据 储
旅游公共信息数库
存
旅游产品数据库
据
数
处
据
理
接
分
口
部 应 用 系
旅游多媒体数据库
析
统
旅游监管数据库
旅游企业诚信数据库
旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、
存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、 辅助决策等功能，为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智 慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。
技术创新，变革未来
智慧旅游总体架构与解决方案
目录
21 智慧旅游理念与发展概述 2 智慧旅游总体架构 3 智慧旅游解决方案
面向游客 面向景区 面向商家 面向管理部门
2
什么是“智慧旅游” 智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，借
助便携的上网终端，达到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅 游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅 游环节中的附加值。
移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。
5
旅游信息化发展阶段
旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用
交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。
物联网和云计算时
数字旅游 发展成熟
智慧旅游 开始建设
智慧旅游
代的旅游服务市场
依靠网络获取旅游信息
移动互联网时wk.baidu.com 依靠手机终端获取旅游信息
旅游中
依靠旅行团订购旅游产品
依靠网络预订旅游产品 依靠手机提供全面的信息化服务
旅游后
交谈式分享
论坛、博客分享 微博、微信分享
旅游前
预定服务
目的地资讯
旅游中
电子门票
旅游导览
地图定位
旅游投诉
旅游后
信息分享
满意度评价
在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示，旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的， 增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。
推动旅游业转变发展方式的手段中，要 “充分运用 现代科技特别是信息技术提 升旅游业”，把我国的旅游业培育成现 代服务业。
——国家旅游局局长 邵琪伟，在2010年7月 在“全国旅游局长研讨会”上的讲话
4
智慧旅游颠覆传统方式
80-90年代 2000年代
现今
传统旅游时代 互联网时代
旅游前
依靠报纸、电视等媒体获取 旅游资讯信息
对旅游企业而言
对旅游“目的地”而言
机
打造旅游智能服务典范 建立旅游“完美体验”体系
遇
提升行业竞争优势
7
目录
21 智慧旅游理念与发展概述 2 智慧旅游总体架构 3 智慧旅游解决方案
面向游客 面向景区 面向商家 面向管理部门
8
智慧旅游主要角色需求分析
旅游行政管理机构(旅游局)
宾馆酒店 餐饮
智慧旅游综合管理平台
旅游监察
数据统计 资源管理 行业监管
管理 部门
行业管理平台
酒店
旅游 监察
旅游云服 务平台
业务统计 行程提醒
景区 车队
旅游行业管理平台是现有旅游行业管理的综合办公平台 ，实现了旅游行业的管理人员通过智
能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅 行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监 察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系 信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。
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旅游行业信息化现状
1
旅游业信息化发展滞后于旅游业 的整体发展需要
2 旅游信息资源零散且共享性差
3
旅游信息资源开发程度和服 务质量低下
“静止”的信息多，不断更新的
4 信息少；常规的方式多，其它的 方式少
多数旅游信息离及时、快速、准
5 确、全面这四个方面的要求，还 存在着很大的差距
旅游业是我国服务业的重要组成部分，又 跨越多个行业，是交通、餐饮、娱乐、住 宿、购物等诸多传统服务业的集成，旅游 业向现代服务业的转化，不仅是自身的要 求，也会带动相关产业的优化升级。因此 ，逐步在旅游业建立起信息和知识相对密 集的现代服务业框架就显得尤为重要，也 是时代赋予我们的重任。
➢景区综合安防
➢数据挖掘
➢景区游客流量管理 ➢资讯发布
➢车辆及停车场管理 ➢广告营销推荐
➢业务统计分析
➢旅游电子商务
智能分析 数据挖掘
广告 营销
支付 应用 统一 停车场 景区 系统 整合 门户 管理 安防
旅游 旅行社 终端 管理
LED
视频 多媒 彩信 监控 体IVR 监控
E-Coupon 电子优惠券
景区介绍 视频资源 智能导览 资讯发布 广告促销
景区景点
客源地
9
智慧旅游解决方案总体架构
旅游局 景区 游客 商家 代理
无线城市 门户
互 联 网 门 户
W A P
门 户
定 制 终 端
面向游客
➢景点介绍 ➢旅游线路规划 ➢智能导游 ➢智能门票及优惠券
智慧旅游融合应用
面向景区景点和管理部门
➢资讯发布 ➢旅游社交互动服务 ➢广告营销推荐 ➢呼叫中心
• 更高的自由度 • 更强的个性化 • 智能的协同化
数字旅游
智能化 • 动态的信息共享
电子旅游
传统旅游
纸质 人工
纸质 计算机 局域网 单应用
电子化 分布式 互联网、IPV4 宽带网 多应用 单向控制
云计算 3G、IPV6 物联网 全应用 互动式
6
智慧旅游发展机遇
对政府而言
各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用10年左右 时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中 占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。
旅游运输 购物
娱乐项目 目的地 商家
广告 促销 优惠券 库存信息 …
订购 评论 反馈 使用情况统计分析 …
景区安全 游客流量 统计分析 投诉反馈
政策发布 行政管理
智慧旅游平台
景点介绍 导游 广告
旅
电子门票 优惠券 社交
游
搜索 购票 选购优惠券
者
定酒店 买机票 评论
综合安防 游客流量 统计分析 停车管理 投诉反馈
车辆 监控
GIS 定位
…
能力 中心
物联网平台
业务鉴权 业务管理 运营支持 终端管理 终端适配和信息采集
视频监控平台
视频分发 录像与回放 前端接入
网络数据中心
数据能力开放服务
用户居住偏 好特征分析
…… 景点流量
预判模型
批量数据采集模块
...
用户终端及用户行为
物联网终端
基础网络及相关数据
2G
3G/4G
网络号段数据
…
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旅游云数据中心
旅游企业信息数据库
旅游电子商务信息数据库
数
外
数
旅游地理信息数据库
据 储
旅游公共信息数库
存
旅游产品数据库
据
数
处
据
理
接
分
口
部 应 用 系
旅游多媒体数据库
析
统
旅游监管数据库
旅游企业诚信数据库
旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、
存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、 辅助决策等功能，为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智 慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。
技术创新，变革未来
智慧旅游总体架构与解决方案
目录
21 智慧旅游理念与发展概述 2 智慧旅游总体架构 3 智慧旅游解决方案
面向游客 面向景区 面向商家 面向管理部门
2
什么是“智慧旅游” 智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，借
助便携的上网终端，达到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅 游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅 游环节中的附加值。
移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。
5
旅游信息化发展阶段
旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用
交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。
物联网和云计算时
数字旅游 发展成熟
智慧旅游 开始建设
智慧旅游
代的旅游服务市场
依靠网络获取旅游信息
移动互联网时wk.baidu.com 依靠手机终端获取旅游信息
旅游中
依靠旅行团订购旅游产品
依靠网络预订旅游产品 依靠手机提供全面的信息化服务
旅游后
交谈式分享
论坛、博客分享 微博、微信分享
旅游前
预定服务
目的地资讯
旅游中
电子门票
旅游导览
地图定位
旅游投诉
旅游后
信息分享
满意度评价
在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示，旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的， 增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。
推动旅游业转变发展方式的手段中，要 “充分运用 现代科技特别是信息技术提 升旅游业”，把我国的旅游业培育成现 代服务业。
——国家旅游局局长 邵琪伟，在2010年7月 在“全国旅游局长研讨会”上的讲话
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智慧旅游颠覆传统方式
80-90年代 2000年代
现今
传统旅游时代 互联网时代
旅游前
依靠报纸、电视等媒体获取 旅游资讯信息
对旅游企业而言
对旅游“目的地”而言
机
打造旅游智能服务典范 建立旅游“完美体验”体系
遇
提升行业竞争优势
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目录
21 智慧旅游理念与发展概述 2 智慧旅游总体架构 3 智慧旅游解决方案
面向游客 面向景区 面向商家 面向管理部门
8
智慧旅游主要角色需求分析
旅游行政管理机构(旅游局)
宾馆酒店 餐饮