说话的艺术PPT课件

听
（4）对严肃的信息显示出严肃的表情
吗
二
（5）稍稍地偏向讲话者
（6）稳定的目光接触
（7）表现出平静和耐心的表情
2. 简短的语言词汇
嗯；对；是的；好的；我明白了
3. 复述
4. 探究式提问
为什么 ；告诉 ；解释；什么 ；怎么样
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强 力
倾听的障碍
说
1. 倾听之前形成了自己的意见
话
法
2. 倾听之前想好了想要说的内容
则
之
如何判断顾客需求的？
三
如何树立购买者信心的？
提问
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强
力
说
怎么样才能让别人说得更多呢？
话
秘诀就是——设问
法
则 之
五秒钟让别人对你感兴趣？ 利用提问的方式
三
当你求教时，没人会拒绝你——疑问
反问让你更主动
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强
力
提问的四大作用：
说
话
1.促进人与人的关系
法
2.以问话作为话语的引子
则 之
3.以提问代回答
强 力 说 话 法 则 之 四
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强
力
先为对方着想
说 话
对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，
法
对别人的伤害也最大。
则
——《人生对你的意识》
之
四
从关怀对方的角度出发才能赢得对方
作出自己力所能及的支持
百度文库作出关心别人的行动
不仅仅是销售，还是顾问
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强
力
“这产品能为你带来好处”
说
话
当你一再强调，产品能为对方带
法
来什么好处时，对方一般都会感动的。
则
之
顾客比较关心的是什么
四
为对方着想
关怀对方的利益
关注对方的兴趣
80%精力和说话内容落在对方关注的需求上
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强
力
说话魅力在真诚
说
话
在讲话中学会表达真诚要比单
法
纯追求流畅和精彩更重要
则
之
只有真诚才能换来真诚
四
赞同发自内心
没有绝对的对错，有的只是站的立场不同
主动地去理解别人
7
最会说话的人
发现别人优点 真诚
倾听
引导
幽默
拒绝
8
给予希望 高效简洁 善于讲故事 积极乐观
9
强 力 说 话 法 则 之 一
10
强
力
每个人都渴望被赞美
说
话
1. 每个人都喜欢被赞美，你我都不例外
法
则
2. 没有不爱被赞美，只有不会去赞美
之
一
赞美如煲汤，火候是关键
1. 说出对方的闪光点 2. 描绘那些闪光点能给现状带来什么 3. 闪光点给你或他人带来的感觉
2. 从对方的角度去看待问题
3. 根据你的真正方向来提出问题
抓住关键字眼 才能引导对方
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强
力 说
五个问题内结束一次销售
话
法
1. 有准备的发问寻找顾客需求
则
之
2. 通过问题使顾客感受自己态度
三
3. 借由问题使顾客参与产品说明
4. 探讨问题加深客户对产品的了解
5. 提出的问题帮助顾客评估产品价值
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恰到好处，感到很舒服 过犹不及，没有新鲜感
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强
力
赞美是你的开路先锋
说
话
1.赞美，要善于找到对方的亮点
法
2.赞美，要挠到对方的“痒处”
则 之
3. 赞美，要自然而诚恳
一
赞美的杀手锏
1. 赞美一定要真诚 2. 赞美事实而不是人 3. 赞美要具体化 4. 赞美“快乐习惯”
12
强
力
如何赞美
说
话
1. 背后赞美
之
3.倾听对方越久，对方就越愿意接近你
二
倾听的好处
1. 获得了更多成交的机会
2. 更有利于找出顾客的困难点
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强
力
最高效的倾听技巧
说
1.让对方感觉到你是在用心地听
话
2.让对方感觉到你的态度很诚恳
法
3.在倾听时记笔记，效果会更好
则 之
4.重新确认，减少误会及误差
二
5. 不到万不得已，千万不要打断对方讲话
强 力 说 话 法 则 之 五
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强
力
寓庄于谐的语言酵母
说
话
法
幽默是智慧、爱心与灵感的结晶
则
是一个人良好素质和修养的表现
之 五
提高工作效率
幽默是一种高深的说话艺术
消除人与人之间的陌生感
叫人轻松之余又深觉难忘
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强
力
幽默的分类和形式
说
话
愉悦式幽默
哲理式幽默
法
解嘲式幽默
1
2
为什么一个会挨打
另一个却受到嘉奖
3
一 人 三之 寸辩 之重 舌于 强九 于鼎 百之 万宝 之 师
4
5
最会说话的人
眼睛可以容纳一个美丽的世界 而嘴巴可以描绘一个美丽的世界
三寸不烂之舌
语言就是力量
6
最会说话的人 他们长得什么样子呢？
怎么样说话？ 是否离我们非常遥远？
会是我们中现在的某一个或者将来的每一个吗？
法
2. 多谈对方关心和得意之事
则
3. 遇物加钱与逢人减岁
之
一
。。。。。。
既然说好话可以让别人开心，我们 又不会因此受损，何乐而不为之。
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强 力 说 话 法 则 之 二
世界上有两种力量非常伟大，其一是倾
听，其二是微笑。
——乔·吉拉
德
14
强
力
倾听是最好的恭维
说
话
1. 体现了你对对方的尊重
法 则
2. 体现你对对方的重视
则
3. 倾听之前决定了如何去做
之 二
有效倾听
1. 带着理解的目的去听
2. 带着回应的目的去听
法宝——“闭上嘴巴！”
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强
力
“听话”高手
说
话
1. 认真仔细地听说话者讲述
法
2. 能够养成良好的听话习惯
则
之
理解力
二
注意力
高
记忆力
手
灵魂力
辨析力
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强 力 说 话 法 则 之 三
21
强
力
说
话
法
如何建立人际关系的？
之
那就必须当机立断：闭嘴！
二
2. 透过倾听，捕获购买信号
“你们现在做什么活动呀？”
“是不是很辣？”
“价格怎么样？”
“我女朋友/男朋友会喜欢它。”
“哪一种更好吃呀吗？”
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强
预防“火星”蔓延成“火灾”
力
1. 身体语言
你
说
（1）点头表示你跟得上对方的信息
真
话 法 则 之
的
（2）给愉快信息一个微笑
在
（3）露出感兴趣的表情
6.对方停止说话时，再停顿3-5秒
7.不明白的地方见机追问
8.倾听时，不要组织语言
9.倾听过程中，点头微笑
10.不要发出声音
11.眼睛要注视对方鼻尖或前额
12.坐定好位置
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强 力
“两只耳朵一张嘴”法则
说 话
70%时间让顾客讲话，你倾听
法
30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他
则
1. 当你发现自己说话的时间超过了45%，
真诚的关怀、理解和尊重
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强
力
用关怀的观念引导
说 话
从替对方着想的角度出发说服
法
往往比较有效
则
之
您要是自己吃的话建议您买散装，比真空包装更便宜。
四
你要是加盒干子的话可能更划算，我们
现在在做活动，满XX元立减四元。
既然您觉得鸭脖太辣的话，您可以买鸭 腿，因为鸭腿肉多，口感没那么辣。
。。。。。。
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三
4.回击.反驳对反的话
掌握提问的技巧 ：
1.选好对象，有针对性的提问 2.掌握双方问答进程，提问要有明确目的 3.讲究方式提问，提高提问水平
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强
力
抓住那条牵牛鼻子的绳
说
话
什么样的交谈最让你有成就感？
法
当然是让你主宰整个谈话过程的交谈
则
之
期望的目标——积极的引导
三
1. 真诚地理解对方所说的一切