语言交际艺术(课堂PPT)
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交际中的语言艺术ppt课件
21
在这个竞争激烈的人才市场当中，我 们如何在这个竞争激烈的人才市场当中 占有一席之地，如何做一名全面发展优 秀高素质人才，如何把握这个人才激烈 竞争的时机，在竞争中怎样运用的交际， 怎样取得别人的认同，这都要从我们的 每一件事、每一句话做起，说起。在不 久的将来，相信你是一个具有德智体美 全面发展的二十一世纪高素质综合型人 才。
18
二、面带微笑：神态表情是表达情感的 副语言：而微笑是一种亲切友好的表示， 冷若冰霜给人望而生畏，举止文雅常给人 以美的感受，举动粗俗则令人生厌无奈。
微笑就是一种副语言，它向我们传递意 义：是一种优美、喜悦的、使人感到一种 舒然、开朗、愉快；当你面对一个对你打 招呼的人，你会无动于衷吗？恐怕没有哪 个人不期望他人见到自己时不是愉快而是 凶恶。那么，中学生在见到别人的时候， 就应该表现得愉快，那表现愉快最佳方式 应该属微笑了，当然神情表现要发自内心， 是真实的流露。切不可矫揉造作，给人以 虚假轻浮的感觉。
家母、家慈；在别人面前称呼比自己 年纪小或辈分低的亲属用“舍”,比如： 舍弟、舍侄。
9
社交用语和交友称谓
初次见面说“久仰”；等候客人用“恭候”; 对方来信叫“惠书”；请人帮忙说“劳驾”； 托人办事用“拜托”；请人指点用“赐教”; 赞人见解用“高见”；求人原谅说“包涵”； 老人年龄问“高寿”；客人来到用“光临”; 与人分别用“告辞”；看望别人用“拜访”； 请人勿送用“留步”；麻烦别人说“打扰”; 求给方便说“借光”；请人指教说“请教”； 欢迎购买叫“光顾”；好久不见说“久违”; 中途先走用“失赔”；赠送作品用“斧正”。
词叫做谦辞。可以分两种情况： （一）用某些名词来代替代词“我”，又
可分以下四类:
一类是用自己的姓或名表示；二类是用“臣、
在这个竞争激烈的人才市场当中，我 们如何在这个竞争激烈的人才市场当中 占有一席之地，如何做一名全面发展优 秀高素质人才，如何把握这个人才激烈 竞争的时机，在竞争中怎样运用的交际， 怎样取得别人的认同，这都要从我们的 每一件事、每一句话做起，说起。在不 久的将来，相信你是一个具有德智体美 全面发展的二十一世纪高素质综合型人 才。
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二、面带微笑：神态表情是表达情感的 副语言：而微笑是一种亲切友好的表示， 冷若冰霜给人望而生畏，举止文雅常给人 以美的感受，举动粗俗则令人生厌无奈。
微笑就是一种副语言，它向我们传递意 义：是一种优美、喜悦的、使人感到一种 舒然、开朗、愉快；当你面对一个对你打 招呼的人，你会无动于衷吗？恐怕没有哪 个人不期望他人见到自己时不是愉快而是 凶恶。那么，中学生在见到别人的时候， 就应该表现得愉快，那表现愉快最佳方式 应该属微笑了，当然神情表现要发自内心， 是真实的流露。切不可矫揉造作，给人以 虚假轻浮的感觉。
家母、家慈；在别人面前称呼比自己 年纪小或辈分低的亲属用“舍”,比如： 舍弟、舍侄。
9
社交用语和交友称谓
初次见面说“久仰”；等候客人用“恭候”; 对方来信叫“惠书”；请人帮忙说“劳驾”； 托人办事用“拜托”；请人指点用“赐教”; 赞人见解用“高见”；求人原谅说“包涵”； 老人年龄问“高寿”；客人来到用“光临”; 与人分别用“告辞”；看望别人用“拜访”； 请人勿送用“留步”；麻烦别人说“打扰”; 求给方便说“借光”；请人指教说“请教”； 欢迎购买叫“光顾”；好久不见说“久违”; 中途先走用“失赔”；赠送作品用“斧正”。
词叫做谦辞。可以分两种情况： （一）用某些名词来代替代词“我”，又
可分以下四类:
一类是用自己的姓或名表示；二类是用“臣、
交际中的语言运用ppt执教课件
5
禁忌语
什么是禁忌语？ 在语言交际中，有一些词语是不能 随便说的，说出来就可能引起听话 人的不快和反感，这就是语言学上 所说的“禁忌语”。
你知道日常交谈中需要避讳的一些内容 吗？
6
日常交谈中需要避讳的内容一般有： 1、生理上的缺陷。 诸如耳聋，眼瞎，脸麻，背驼，腿短，五官 违常，肥瘦失宜。如果彼此不是那么亲密无 间，或对方不够开朗大度，说话时对上述种 种都应当避开，不得已时只好采取间接表达 方式。 2、家庭不幸。 像亲属死亡，父母离异，婆媳不和，父子关 系紧张，子女品德不端，晚年膝下凄凉，身 有难言之隐，患上不治之症，不是当事人主 动提及，则不宜贸然询问。
23
15
1、有些事物或现现象，人们从来不原直说，习惯 上必须用婉言。如人们避讳说“死”，可以用其他 词来说，“逝世”、“见马克思”、“没了”。例 如，“元旦刚过，敬爱的周总理与世长辞……七月 盛夏，朱委员长不幸逝世……九月，毛主席又永远 无可挽回地离开了人民”。
2、对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉言。 3、交际中说到自己，常用表示谦虚的说法。如把 自己的意见说成“不成熟的意见”，把自己突出的 成绩说成“我做得还很不够”等。 。
11
4、入境问俗，入乡随俗。注意避讳。
四川方言中“舌”与“折”、“蚀”同音， 四川饭店肉铺做生意的人，这图吉利，便把 猪舌、牛舌称为“猪招财”、“牛招财”， 你到了四川就不要张口闭口买猪舌头、牛舌 头。
南京人结婚时忌讳人家送伞作礼物，“伞” 和“散”同音，太不吉利。送不得当然也说 不得。
上海人看望病人忌带苹果，究其实，又是谐 音作怪，原来在上海话里“苹果”和“病故” 一个念法。为了免生不快，你只好从俗从众，12
19
称谓语（拓展了解） 年龄称谓趣谈
禁忌语
什么是禁忌语？ 在语言交际中，有一些词语是不能 随便说的，说出来就可能引起听话 人的不快和反感，这就是语言学上 所说的“禁忌语”。
你知道日常交谈中需要避讳的一些内容 吗？
6
日常交谈中需要避讳的内容一般有： 1、生理上的缺陷。 诸如耳聋，眼瞎，脸麻，背驼，腿短，五官 违常，肥瘦失宜。如果彼此不是那么亲密无 间，或对方不够开朗大度，说话时对上述种 种都应当避开，不得已时只好采取间接表达 方式。 2、家庭不幸。 像亲属死亡，父母离异，婆媳不和，父子关 系紧张，子女品德不端，晚年膝下凄凉，身 有难言之隐，患上不治之症，不是当事人主 动提及，则不宜贸然询问。
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1、有些事物或现现象，人们从来不原直说，习惯 上必须用婉言。如人们避讳说“死”，可以用其他 词来说，“逝世”、“见马克思”、“没了”。例 如，“元旦刚过，敬爱的周总理与世长辞……七月 盛夏，朱委员长不幸逝世……九月，毛主席又永远 无可挽回地离开了人民”。
2、对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉言。 3、交际中说到自己，常用表示谦虚的说法。如把 自己的意见说成“不成熟的意见”，把自己突出的 成绩说成“我做得还很不够”等。 。
11
4、入境问俗，入乡随俗。注意避讳。
四川方言中“舌”与“折”、“蚀”同音， 四川饭店肉铺做生意的人，这图吉利，便把 猪舌、牛舌称为“猪招财”、“牛招财”， 你到了四川就不要张口闭口买猪舌头、牛舌 头。
南京人结婚时忌讳人家送伞作礼物，“伞” 和“散”同音，太不吉利。送不得当然也说 不得。
上海人看望病人忌带苹果，究其实，又是谐 音作怪，原来在上海话里“苹果”和“病故” 一个念法。为了免生不快，你只好从俗从众，12
19
称谓语（拓展了解） 年龄称谓趣谈
语言交际艺术课件
4.社会契约说
5.手势说 •三、语言交际起源的现代假说 人类的语言交际由动物似的叫声进化而来，是依据现代科学提供的新 资料作出的关于语言及其交际起源问题的构想。 高万云《文学语言的多维视野》：“我们认为，除了语言神造说以外， 像约定说……尤其是恩格斯提出劳动说以后，丹麦语言学家叶斯泊森提出 了语言起源于游戏或歌唱学说，更不能简单加上‘荒谬’的帽子。”
《三国演义》：曹操行刺董卓未遂，逃到父亲的好友吕伯奢家中。 突然，他听到后堂有人说：“缚而杀之，何如？”当时处于亡命 途中的曹操，处处提防他人告发缉拿自己，加上他一贯疑心甚重， 一听此话，就认定是吕家要把他捆起来杀了。于是先发制人，杀 尽了吕伯奢一家。直到后来走进后院看到一只待杀的猪，才知道 是自己错杀了无辜。 （宁教我负天下人，休教天下人负我）
第一节 跨文化语言交际的特征 跨文化语言交际（文化间语言交际），指的是分属于 不同文化的人们之间进行的语言交际。 跨文化交际除具有交际的社会性、个体性、对象性、 动态性、不可回收性以及影响因素的复杂性等特征之外， 还具有异质性和冲突性两个突出特点。 一、跨文化语言交际的异质性 文化对一个人认知、信仰、态度、价值观等方面的影 响，直接塑造了一组特殊的语言交际形态。来自不同文 化的人们之间进行交际时，最明显的差异在于无法共享 语言符号系统，或者常常赋予相同符号以不同意义。这 种异质性是跨文化语言交际的最大障碍。
第一节 交际的含义、构成及符号系统
a.未被感知
是否被感知 b.附带被感知 c.被感知
综合起来，人们在往来接触过程中会产生如下九中情况： 1A：未被感知的无意识非语言行为 1B：附带被感知的无意识非语言行为 1C：被感知的无意识非语言行为 2A：未被感知的有意识非语言行为 2B：附带被感知的有意识非语言行为 2C：被感知的有意识非语言行为 3A：未被感知的有意识语言行为 3B：附带被感知的有意识语言行为 3C：被感知的有意识语言行为
5.手势说 •三、语言交际起源的现代假说 人类的语言交际由动物似的叫声进化而来，是依据现代科学提供的新 资料作出的关于语言及其交际起源问题的构想。 高万云《文学语言的多维视野》：“我们认为，除了语言神造说以外， 像约定说……尤其是恩格斯提出劳动说以后，丹麦语言学家叶斯泊森提出 了语言起源于游戏或歌唱学说，更不能简单加上‘荒谬’的帽子。”
《三国演义》：曹操行刺董卓未遂，逃到父亲的好友吕伯奢家中。 突然，他听到后堂有人说：“缚而杀之，何如？”当时处于亡命 途中的曹操，处处提防他人告发缉拿自己，加上他一贯疑心甚重， 一听此话，就认定是吕家要把他捆起来杀了。于是先发制人，杀 尽了吕伯奢一家。直到后来走进后院看到一只待杀的猪，才知道 是自己错杀了无辜。 （宁教我负天下人，休教天下人负我）
第一节 跨文化语言交际的特征 跨文化语言交际（文化间语言交际），指的是分属于 不同文化的人们之间进行的语言交际。 跨文化交际除具有交际的社会性、个体性、对象性、 动态性、不可回收性以及影响因素的复杂性等特征之外， 还具有异质性和冲突性两个突出特点。 一、跨文化语言交际的异质性 文化对一个人认知、信仰、态度、价值观等方面的影 响，直接塑造了一组特殊的语言交际形态。来自不同文 化的人们之间进行交际时，最明显的差异在于无法共享 语言符号系统，或者常常赋予相同符号以不同意义。这 种异质性是跨文化语言交际的最大障碍。
第一节 交际的含义、构成及符号系统
a.未被感知
是否被感知 b.附带被感知 c.被感知
综合起来，人们在往来接触过程中会产生如下九中情况： 1A：未被感知的无意识非语言行为 1B：附带被感知的无意识非语言行为 1C：被感知的无意识非语言行为 2A：未被感知的有意识非语言行为 2B：附带被感知的有意识非语言行为 2C：被感知的有意识非语言行为 3A：未被感知的有意识语言行为 3B：附带被感知的有意识语言行为 3C：被感知的有意识语言行为
人际沟通的语言艺术(选修课)PPT课件
•
反语可利用来提高批评人的效果。
•
班上有不少男生最近开始迷上了抽烟，熟悉教育心理的老师知道
这是许多男生在发育期间追求“成人化”的表现，横加指责只会造成
师生对立。
•
因此，在一次班会上，老师并不点吸烟学生的名，只是说了这样
一席话：“今天我给大家讲讲吸烟的好处。”一句妙语开场，如石击
水，反响鲜明。
•
老师接着说：“第一大好处是吸烟引起咳嗽，夜半尤剧，可以吓
人际沟通的语言艺术
故事
•
古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦
见自己满嘴的牙都掉了。浴室，他就找了两个解
梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满
口的牙都掉了呢？”第一个人说：“皇上，梦的
意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才会死，
一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他
一百棍。第二个人说：“至高无上的皇上，梦的
意思是，您将是您所有的亲属中最长寿的一位
呀！”皇上听了很高兴，赏了他一百个金币。
•
同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨
打，另一个却受到嘉奖呢？
在交际中应选择一个合适的话题
❖ 从身边的小事开始 ❖ 平时聊天时要选择一些轻松活跃的题 ❖ 见什么人说什么话 ❖ 切忌逞口舌之快，唯我独尊 ❖ 有理不在声高
• 风趣虽然能够促进人际关系的协调，但倘若运用不当，也 会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在抵触，造成
冲突。
•
在一家饭店，一位顾客赌气地对服务员嚷道：“这是
怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务
员故作风趣地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要
和它跳舞？”顾客听了十分赌气，一场原来可以化为乌有
《语言交际艺术》PPT课件
.
63
被提拔时要怎样面对同事
1.对新同事的说话技巧 2.对旧同事、新下级的说话技巧
.
64
锋芒太露招人忌
俗话说：“枪打出头鸟”，一个人只 有时刻保持谦虚的态度，他的路才能走得 长远。逼人锋芒的最好办法就是时而“不 耻下问”，满足对方好为人师的心理，做 个好学生。
.
65
第五章 如何与客户说话
不卑不亢是一种说话手段，运用他的 关键是理直而气壮，只有在领导面前大胆 地说出应该说的话，才能不致弄巧成拙， 惹领导不快。
.
49
如何面对上司的批评意见
1.认真倾听，让老板把话说完 2.充分肯定，感谢老板的诚意 3.退后一步，请老板说的更清楚 4.不要顶撞，使老板感到受尊重 5.不做申辩，让老板认为你有度量
.
14
该说话时就说话
掌握时机，该说话时再说话，该说时一定 要说。
.
15
第三章 把握好说话曲直的分寸
说话不可口无遮拦
无论在什么场合，什么情况下都要把 握说话分寸，尽量做到该说的说，不该说 的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。
.
16
转个弯儿说话
张学良、杨虎城—— 西安事变
.
17
顺水推舟巧应对
赢得客户的信任
现代营销充满竞争，产品的价格、品质和服 务的差异已经变得越来越小。推销人员也逐渐意 识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品， 首先要推销自我”的道理。要推销自我，首先要 赢得客户的信任，没有客户信任就没有展示自身 才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。
.
66
投其所好进行推销
在经营、推销的活动中，既要知彼，又要知
.
50
老板的面子是下属给的
《语言交际艺术》PPT课件
.
27
打圆场要让双方都满意
1.说明真相，引导自省 2.岔开话题，转移注意 3.归纳精华，公平评价
.
28
适当地褒一方贬一方
1.忌激化矛盾 2.忌急于求成 3.忌官腔官调 4.忌空洞说教 5.忌反常批评 6.忌不分场合
.
29
维护当事人的自尊心
顾及他人的心态及立场，尊重他人的自 尊，是调解纠纷的必备武器，更是相当重 要的为人之道，也是让他人交出自信的不 可或缺的要素之一。
娄师德——豺大解事
.
18
第四章 把握好说话轻重的分寸 点到为止
说话要把按握轻重，点到为止，给人留 住面子，才能起到说话的原本目的。
.
19
发生冲突时切忌失去理智
藤本义一训斥女儿
.
20
简单否定或肯定他人不可取
周恩来批评水利电力 部
.
21
拿不准的问题不要武断
有时是因为事实尚未搞清，有时是因 为涉及面广，或者自己不明缘由，都不宜 说过头话，而应借助委婉、含蓄、隐蔽、 暗喻的策略方式由此及彼，用弦外之音， 巧妙表达本意揭示批评内容，让自己思考 和领悟，使这种批评达到“蔵颖词间，锋 露于外”的效果。
把握好说话时机的分寸
把握好说话曲直的分寸
把握好说话轻重的分寸
与人开玩笑时的说话分寸
调解纠纷时的说话分寸
倾听也要讲究分寸
激励别人有分寸
道歉如何说出口
.
8
第一章 把握好沉默的分寸
时机未到时要保持沉默
话到嘴边留半句，不可全抛一片心 言多必失，语多伤人 君子三缄其口
.
9
受到攻击时，沉默是最好的方法
比令人心悦诚服的交
谈能力更能迅速获得
交际中的语言运用ppt课件
17
20岁（男） ——弱冠；
30岁（男） ——而立之年；
40岁（男） ——不惑之年、强壮之年；
50岁
——年逾半百、知非之年、知命之
年、艾服之年、大衍之年；
60岁
——花甲、平头甲子、耳顺之年、杖
乡之年；
70岁
——古稀、杖国之年、致事之年、致
政之年；
80岁
——杖朝之年；
80~90岁 ——耄耋之年；
3
教学目标
1、通过学习，懂得在交际中如何正 确使用称谓语、禁忌语、委婉语。
2、通过探究交际中的语言运用，提 高交际能力，了解中国传统的文化。
4
一、称谓语
《现代汉语词典》： “称谓”——指“人们 由于亲属和别的方面的 相互关系,以及由于身 份、职业等而得来的名 称。”
5
（1）亲属称谓
29
4、入境问俗，入乡随俗。注意避讳。
四川方言中“舌”与“折”、“蚀”同音， 四川饭店肉铺做生意的人，这图吉利，便把 猪舌、牛舌称为“猪招财”、“牛招财”， 你到了四川就不要张口闭口买猪舌头、牛舌 头。
南京人结婚时忌讳人家送伞作礼物，“伞” 和“散”同音，太不吉利。送不得当然也说 不得。
而存在的普遍语言现象. 表达者不直说本意, 而选用具有与直接语所指或含义相同的“说 法”来替换表达的一种语言现象. 思考：通常在哪些情况下使用婉言语，应该 怎么使用呢？
32
一、避凶求吉
例文
中国民间就有说凶即凶，说祸即祸的畏惧心
理，最忌提到凶祸一类的字眼，惟恐因此而招
致凶祸的真正来临。
１、做生意的人最怕倒闭破产，在商家看来，
12
尊称 尊：尊府、尊兄、尊驾、尊夫人；
贤：贤弟、贤妻； 仁：仁兄、仁弟； 贵：贵体（有问候意）、贵姓、贵庚； 高：高朋、高亲、高邻、高见； 大：大礼、大作、大驾。
20岁（男） ——弱冠；
30岁（男） ——而立之年；
40岁（男） ——不惑之年、强壮之年；
50岁
——年逾半百、知非之年、知命之
年、艾服之年、大衍之年；
60岁
——花甲、平头甲子、耳顺之年、杖
乡之年；
70岁
——古稀、杖国之年、致事之年、致
政之年；
80岁
——杖朝之年；
80~90岁 ——耄耋之年；
3
教学目标
1、通过学习，懂得在交际中如何正 确使用称谓语、禁忌语、委婉语。
2、通过探究交际中的语言运用，提 高交际能力，了解中国传统的文化。
4
一、称谓语
《现代汉语词典》： “称谓”——指“人们 由于亲属和别的方面的 相互关系,以及由于身 份、职业等而得来的名 称。”
5
（1）亲属称谓
29
4、入境问俗，入乡随俗。注意避讳。
四川方言中“舌”与“折”、“蚀”同音， 四川饭店肉铺做生意的人，这图吉利，便把 猪舌、牛舌称为“猪招财”、“牛招财”， 你到了四川就不要张口闭口买猪舌头、牛舌 头。
南京人结婚时忌讳人家送伞作礼物，“伞” 和“散”同音，太不吉利。送不得当然也说 不得。
而存在的普遍语言现象. 表达者不直说本意, 而选用具有与直接语所指或含义相同的“说 法”来替换表达的一种语言现象. 思考：通常在哪些情况下使用婉言语，应该 怎么使用呢？
32
一、避凶求吉
例文
中国民间就有说凶即凶，说祸即祸的畏惧心
理，最忌提到凶祸一类的字眼，惟恐因此而招
致凶祸的真正来临。
１、做生意的人最怕倒闭破产，在商家看来，
12
尊称 尊：尊府、尊兄、尊驾、尊夫人；
贤：贤弟、贤妻； 仁：仁兄、仁弟； 贵：贵体（有问候意）、贵姓、贵庚； 高：高朋、高亲、高邻、高见； 大：大礼、大作、大驾。
沟通技巧语言的艺术PPT课件
3
• 据说有甲乙两个两猎种人，不各同猎得的两效只果野兔回来。甲的
妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只 吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？” 他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻 子知道打猎不是想象的那么容易。
• 乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来 了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟 然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两 只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女 人。第二天他竟然打回来四只野兔！
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
6
• 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有 情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝 不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么 说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多 少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！ 每个护肤中心的小姐都这么说。”
9
看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
10
例1: 从前有个秀才到集市上去买柴， 他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只 听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀 才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。
11
例2
说话人要注意听话人的身 份、地位、文化背景等因 素。
12
小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用 量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下 后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的 量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
• 据说有甲乙两个两猎种人，不各同猎得的两效只果野兔回来。甲的
妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只 吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？” 他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻 子知道打猎不是想象的那么容易。
• 乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来 了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟 然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两 只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女 人。第二天他竟然打回来四只野兔！
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
6
• 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有 情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝 不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么 说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多 少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！ 每个护肤中心的小姐都这么说。”
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看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
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例1: 从前有个秀才到集市上去买柴， 他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只 听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀 才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。
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例2
说话人要注意听话人的身 份、地位、文化背景等因 素。
12
小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用 量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下 后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的 量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
沟通与语言艺术ppt课件
2018/11/16
有人错误时站在自已的角度去替别人考 虑，拿自已的经验要求别人。
沟通的最关键 是针对不同的 人说不同的话
有效沟通的基本步骤
沟通前的准备 听的艺术 看的艺术 问的艺术与技巧 说的艺术与公式
2018/11/16
问：杨良快乐 易中天
控制型
• 自主的，支配的，挑战的，控制的， 直接的，勇敢的，果断的，明确的， 敢尝试的，有信心的，自我评估的， 独立自主的
分析型
• 遵守的，分析的，探索的，研究的， 思想的，小心的，务实的，重承诺 的，有纪律的，重细节的，有责任 的，谨慎处理的
低分析型
• 开放的，宏观的，非守旧的，易商 量的，大原则的，不拘小节的，非 复杂化的，不重细节的，打破规则 的，思想跳跃的，心胸宽广的
温和型
• 合作的，温和的，稳定的，敦厚的， 共识的，友善的，坚持的，重友谊 的 ，亲和力的，有规律的，尊重他 人
低温和型
• 创新的，变通的，急促的，突破的， 快反应的，非等待的，缺耐心的， 多元化的，多改变的，行动快速的， 非一成不变的，寻求新方法的
调整型
• 调整的，协调的，合作的，平稳的， 会思考的，高配合度的，能自我改 变的，不预设立场的，不树立敌人 的，性格中庸的，整合力量的
领导者的操行
1. 用人所长，天下无不用之人 2. 用人所短，天下无可用之人 3. 用人所长，必容人所短
2018/11/16
社会
领导干部 交际圈
家庭
事业
朋友
一个人的生活质量决定于他和 自已以及他人的沟通质量 政府的公信力决定于政府对公 众的表现形象。
2018/11/16
沟通的定义
为了设定的 ，把 ， 和 在个人或群体间 传递，并 的过程。
语言沟通艺术新PPT课件
1、缺乏信息、知识 2、没有说明重要性 3、只注重表达，没有注重倾听 4、时间不够 5、不良情绪 6、没有理解他人的需求
第二部分 语言沟通的技巧
一、沟通的基本策略 1、否定性的词慎用
2、尽量避免使用关联词语 3、应多说的词 4、当场摘掉对方心中的疙瘩
SUCCESS
THANK YOU
• 可编辑
二、批评的策略 1、不轻意批评是原则（委屈、笨拙） 2、不伤他人的自尊是核心 3、用赞美的方式开始 4、对事不对人 5、友好的气氛中结束
先了解客户想要的解决方案， 再次为给客户带来不便表示歉意 留住投诉客户
六、与上司的沟通策略
1、把荣耀留给上司（存在的重要）： 有了成绩及时告知、开会资料先给、给上司发表 意见的余地（计划）。
2、向上司传递员工的情况：谈论员工的 长处看到你的正派；信息的多样性（工作、生活）
3、将意见转化为建议（包括解决的方 案）：时机选择、注意对方反应、表现出尊敬的 态度、争取1分钟说完、否定是意见的附属品。
语言沟通的艺术
导入课题：
1、“语言雨”的传说：语言产生的猜测； 语言沟通的心情
2、美国学者摩根的研究：语言沟通是人的基 本需要
3、语言沟通在当代社会：衡量人的整体素 质的一个重要指标
第一部分 语言沟通概述
一、沟通的三大要素 1、要有一个明确的目标 2、达成共同的协议 3、沟通信息、思想和感情
二、沟通的基本问题 1、自私（事不关己） 2、自大（权威性）
Hale Waihona Puke 三、改变他人的秘决1、要有共感能力
2、学会倾听
3、让他明白，他对你是多么重要
四、与不同性格的人沟通策略 1、分析型：有计划、注重细节
2、支配型：果断、强调效率 3、表达型：抑扬顿挫、手势多 4、和蔼型：耐心、目光接触频 繁
第二部分 语言沟通的技巧
一、沟通的基本策略 1、否定性的词慎用
2、尽量避免使用关联词语 3、应多说的词 4、当场摘掉对方心中的疙瘩
SUCCESS
THANK YOU
• 可编辑
二、批评的策略 1、不轻意批评是原则（委屈、笨拙） 2、不伤他人的自尊是核心 3、用赞美的方式开始 4、对事不对人 5、友好的气氛中结束
先了解客户想要的解决方案， 再次为给客户带来不便表示歉意 留住投诉客户
六、与上司的沟通策略
1、把荣耀留给上司（存在的重要）： 有了成绩及时告知、开会资料先给、给上司发表 意见的余地（计划）。
2、向上司传递员工的情况：谈论员工的 长处看到你的正派；信息的多样性（工作、生活）
3、将意见转化为建议（包括解决的方 案）：时机选择、注意对方反应、表现出尊敬的 态度、争取1分钟说完、否定是意见的附属品。
语言沟通的艺术
导入课题：
1、“语言雨”的传说：语言产生的猜测； 语言沟通的心情
2、美国学者摩根的研究：语言沟通是人的基 本需要
3、语言沟通在当代社会：衡量人的整体素 质的一个重要指标
第一部分 语言沟通概述
一、沟通的三大要素 1、要有一个明确的目标 2、达成共同的协议 3、沟通信息、思想和感情
二、沟通的基本问题 1、自私（事不关己） 2、自大（权威性）
Hale Waihona Puke 三、改变他人的秘决1、要有共感能力
2、学会倾听
3、让他明白，他对你是多么重要
四、与不同性格的人沟通策略 1、分析型：有计划、注重细节
2、支配型：果断、强调效率 3、表达型：抑扬顿挫、手势多 4、和蔼型：耐心、目光接触频 繁
交际语言艺术讲授计划PPT
中外文学阅读书目 《古代散文精选赏析》（主编杜守敏）《唐诗宋词一百首》（赵朴初题签，主 编历峰） 《三国演义》罗贯中；《儒林外史》吴敬梓；《红楼梦》曹雪芹 《窦娥冤》关汉卿；《桃花扇》孔尚任 《呐喊》、《彷徨》鲁迅；《鲁迅杂感选集》瞿秋白《雅舍小品》梁实秋； 《画梦录》何其芳；《燕山夜话》邓拓；《艺海拾贝》秦牧；《文化苦旅》余秋雨 《屈原》郭沫若；《雷雨》、《日出》曹禺；《骆驼祥子》、《茶馆》老舍 《沉沦》郁达夫；《子夜》茅盾；《家》巴金；《边城》沈从文；《围城》钱 钟书；《倾城之恋》张爱玲；《红旗谱》梁斌；《青春之歌》杨沫；《红岩》罗广 斌 、杨益言；《大学春秋》康式昭、 奎曾；《白鹿原》陈忠实 《本报内部消息》刘宾雁；《组织部新来的年轻人》王蒙；《红豆》宗璞； 《在悬崖上》邓友梅；《伤痕》卢新华；《班主任》刘心武；《人到中年》湛容； 《乔厂长上任记》蒋子龙 《毛主席诗词赏析》、《毛泽东选集》（《中国社会各阶级的分析》、《星星 之火可以燎原》、《矛盾论》、《实践论》、《新民主主义论》、《反对党八股》、 《在延安文艺座谈会上的讲话》、《改造我们的学习》、《别了，司徒蕾登》） 《外国名诗鉴赏》（《致大海》、《假如生活欺骗了你》俄 普希金；《咏寄西 风》英 雪莱；《我愿意是激流》匈牙利 裴多菲；《犹疑》波兰 密茨凯维次支） 《哈姆莱特》、《罗密欧与朱丽叶 》英 莎士比亚；《玩偶之家》挪威 易卜生 《堂吉诃德》西班牙 赛万提斯；《巴黎圣母院》法 雨果；《红与黑》法 司汤达； 《高老头》法 巴尔扎克；《约翰· 克利斯朵夫》法 罗曼· 罗兰；《德泊家的苔丝》英 哈代；《死魂灵》俄 果戈理；《烟》俄 屠格涅夫；《当代英雄》俄 莱蒙托夫； 《安娜· 卡列尼娜》、《复活》俄 列夫· 托尔斯泰；《母亲》苏联 高尔基；《钢铁是 怎样炼成的》苏联 奥斯特洛夫斯基；《老人与海》美 海明威；《百年孤独》哥伦 比亚 马尔克斯；《一千零一夜》阿拉伯；《沉船》印度 泰戈尔；《雪国》日本 川 端康成；《变色龙》俄 契诃夫；《项链》法 莫泊桑；《麦琪的礼物》、《最后一
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30
淡化争端本身的严重程度
1.将严肃问题诙谐化 2.调虎离山，暂熄战火
31
第七章 倾听也要讲究分寸
把说话的权利留给别人
谁都不愿意一味地听别人说话，所以， 与人交谈时，即使是一个很好的题材，对 方很感兴趣，说话时也要适可而止，不可 无休无止，说个没完，否则会令人厌倦。
32
倾听是对别人的最好恭维
23
开玩笑要因人而异
1.不跟长辈或晚辈开男女情事方面的玩笑。 2.跟普通的异性朋友单独相处时，不要随便
开玩笑。 3.在残疾人眼前，开玩笑一定要注意避讳。 4.朋友和别人谈正事时，且不要开朋友的玩
笑。
24
开玩笑要符合场合
1.正式场合与非正式场合 2.喜庆场合与悲痛场合
25
不拿别人的隐私开玩笑
19
发生冲突时切忌失去理智
藤本义一训斥女儿
20
简单否定或肯定他人不可取
周恩来批评水利电力 部
21
拿不准的问题不要武断
有时是因为事实尚未搞清，有时是因 为涉及面广，或者自己不明缘由，都不宜 说过头话，而应借助委婉、含蓄、隐蔽、 暗喻的策略方式由此及彼，用弦外之音， 巧妙表达本意揭示批评内容，让自己思考 和领悟，使这种批评达到“蔵颖词间，锋 露于外”的效果。
无论在什么场合，什么情况下都要把 握说话分寸，尽量做到该说的说，不该说 的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。
16
转个弯儿说话
张学良、杨虎城—— 西安事变
17
顺水推舟巧应对
娄师德——豺大解事
18
第四章 把握好说话轻重的分寸 点到为止
说话要把按握轻重，点到为止，给人 留住面子，才能起到说话的原本目的。
27
打圆场要让双方都满意
1.说明真相，引导自省 2.岔开话题，转移注意 3.归纳精华，公平评价
28
适当地褒一方贬一方
1.忌激化矛盾 2.忌急于求成 3.忌官腔官调 4.忌空洞说教 5.忌反常批评 6.忌不分场合
29
维护当事人的自尊心
顾及他人的心态及立场，尊重他人的自 尊，是调解纠纷的必备武器，更是相当重 要的为人之道，也是让他人交出自信的不 可或缺的要素之一。
39
道歉态度要诚恳
林志颖——林氏名盲
40
讲道歉寓于赞美中
在道歉的时候，称赞对方，让对方获 得一种自我满足感，知道自己是正确的， 别人是错误的，这样能轻而易举地获得对 方的谅解。
41
道歉要别出心裁
彭德怀——别出心裁 的道歉
42
第二篇 如何与不同的人说话
如何与陌生人说话 如何与领导说话 如何与同事说话 如何与客户说话 如何与朋友说话 如何与父母说话 如何与对手说话
比令人心悦诚服的交
谈能力更能迅速获得
成功与别人的钦佩了，
这种能力，任何人都
可以培养出来。”
4
巧说话让感情峰Leabharlann 路转朱元璋的两位穷伙伴5
巧说话让感情峰回路转
西汉才女卓文君巧用 数字劝郎君
6
说话是事业成功的翅膀
富兰克林：说话和事 业的进展有很大的关 系。
7
第一篇 说话的分寸
把握好沉默的分寸
把握好说话时机的分寸
在与人交往谈话中，如果不是为了某 种特殊需要，一般尽量避免接触这些敏感 区，免使对方当众出丑。必要时可采用委 婉的话暗示你已知道他的错处或隐私，让 他感到有压力而不得不改正。
26
第六章 调解纠纷时的说话分寸
调解纠纷的“三宝”
1.先表“赞同”，后诉歧异； 2.言辞恳切，合法合情； 3.因人而语，忠言不逆。
10
别人论己时切莫打断
伊里亚·爱伦堡《暴风 雨》
11
恰当运用沉默的方式
不理不睬的沉默可以让人摆脱无聊的纠缠 冷漠的沉默能使犯错误者认错改正 毫无表情的沉默能让人深思 转移话题的沉默能使人乐而忘求 信心坚定的沉默能使人顺服
12
第二章 把握好说话时机的分寸
看准机会再说话
孔子《论语·季氏》： “言未及之而言谓之 躁，言及之而不言谓 之隐，不见颜色而言 谓之瞽。”
语言交际艺术
主讲人：徐春明
1
绪论 说话为什么要讲究艺术
会说话好办事 巧说话让感情峰回路转 说话是事业成功的翅膀
2
会说话好办事
近代美国诗人罗
伯特·弗洛斯特从说话
的角度把一般人分成
两类：第一类是满腹
经纶，却说不出来的
人；第二类是胸无点
墨，却滔滔不绝的人。
3
会说话好办事
美国演说家戴普：
“世界上再没有什么
35
第八章 激励别人有分寸
信任是激励的基础
——松下幸之助的激 励要诀。
36
找个高帽给他戴
1.对于年轻人 2.对于老年人 3.对于文人 4.对于商人 5.对于官员
37
步步为营，循循善诱
华盛顿巧用循循善诱
38
第九章 道歉如何说出口
如果你错了，就要及时承认，与其等 待别人提出批评指责，还不如主动认错道 歉，更易于获得谅解宽恕。
把握好说话曲直的分寸
把握好说话轻重的分寸
与人开玩笑时的说话分寸
调解纠纷时的说话分寸
倾听也要讲究分寸
激励别人有分寸
道歉如何说出口
8
第一章 把握好沉默的分寸
时机未到时要保持沉默
话到嘴边留半句，不可全抛一片心 言多必失，语多伤人 君子三缄其口
9
受到攻击时，沉默是最好的方法
鲁迅：沉默是最好的 反抗
13
插话要找准时机
不要问及别人衣饰的价钱； 不要问女子的年龄（除非她是6岁或60岁左
右的时候）； 不要问别人的收入； 不要详问别人的家世； 不要问别人用钱的方法； 不要问别人工作的秘密；
14
该说话时就说话
掌握时机，该说话时再说话，该说时一定 要说。
15
第三章 把握好说话曲直的分寸 说话不可口无遮拦
22
第五章 与人开玩笑时的说话分寸
开玩笑要适度得体
运用幽默口才时应该注意的几个问题： 1.朋友陪客时忌和朋友开玩笑 2.和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑 3.和残疾人开玩笑要注意避讳 4.不要总和同事开玩笑 5.不要以为捉弄他人也是开玩笑 6.莫板着脸开玩笑 7.态度要友善 8.避人忌讳 9.行为要适度
每个人都希望获得别人的尊重，受到 别人的重视。当我们专心致志地听对方讲， 努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方 一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方 之间的距离必然会拉近。
33
到什么山唱什么歌
1.社会环境 2.说话的场合 3.环境的影响
34
做个倾听高手
1.训练“听话”时的注意力； 2.训练“听话”时的理解力； 3.训练“听话”时的记忆力； 4.训练“听话”时的辨析力； 5.训练“听话”时的灵敏力。
淡化争端本身的严重程度
1.将严肃问题诙谐化 2.调虎离山，暂熄战火
31
第七章 倾听也要讲究分寸
把说话的权利留给别人
谁都不愿意一味地听别人说话，所以， 与人交谈时，即使是一个很好的题材，对 方很感兴趣，说话时也要适可而止，不可 无休无止，说个没完，否则会令人厌倦。
32
倾听是对别人的最好恭维
23
开玩笑要因人而异
1.不跟长辈或晚辈开男女情事方面的玩笑。 2.跟普通的异性朋友单独相处时，不要随便
开玩笑。 3.在残疾人眼前，开玩笑一定要注意避讳。 4.朋友和别人谈正事时，且不要开朋友的玩
笑。
24
开玩笑要符合场合
1.正式场合与非正式场合 2.喜庆场合与悲痛场合
25
不拿别人的隐私开玩笑
19
发生冲突时切忌失去理智
藤本义一训斥女儿
20
简单否定或肯定他人不可取
周恩来批评水利电力 部
21
拿不准的问题不要武断
有时是因为事实尚未搞清，有时是因 为涉及面广，或者自己不明缘由，都不宜 说过头话，而应借助委婉、含蓄、隐蔽、 暗喻的策略方式由此及彼，用弦外之音， 巧妙表达本意揭示批评内容，让自己思考 和领悟，使这种批评达到“蔵颖词间，锋 露于外”的效果。
无论在什么场合，什么情况下都要把 握说话分寸，尽量做到该说的说，不该说 的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。
16
转个弯儿说话
张学良、杨虎城—— 西安事变
17
顺水推舟巧应对
娄师德——豺大解事
18
第四章 把握好说话轻重的分寸 点到为止
说话要把按握轻重，点到为止，给人 留住面子，才能起到说话的原本目的。
27
打圆场要让双方都满意
1.说明真相，引导自省 2.岔开话题，转移注意 3.归纳精华，公平评价
28
适当地褒一方贬一方
1.忌激化矛盾 2.忌急于求成 3.忌官腔官调 4.忌空洞说教 5.忌反常批评 6.忌不分场合
29
维护当事人的自尊心
顾及他人的心态及立场，尊重他人的自 尊，是调解纠纷的必备武器，更是相当重 要的为人之道，也是让他人交出自信的不 可或缺的要素之一。
39
道歉态度要诚恳
林志颖——林氏名盲
40
讲道歉寓于赞美中
在道歉的时候，称赞对方，让对方获 得一种自我满足感，知道自己是正确的， 别人是错误的，这样能轻而易举地获得对 方的谅解。
41
道歉要别出心裁
彭德怀——别出心裁 的道歉
42
第二篇 如何与不同的人说话
如何与陌生人说话 如何与领导说话 如何与同事说话 如何与客户说话 如何与朋友说话 如何与父母说话 如何与对手说话
比令人心悦诚服的交
谈能力更能迅速获得
成功与别人的钦佩了，
这种能力，任何人都
可以培养出来。”
4
巧说话让感情峰Leabharlann 路转朱元璋的两位穷伙伴5
巧说话让感情峰回路转
西汉才女卓文君巧用 数字劝郎君
6
说话是事业成功的翅膀
富兰克林：说话和事 业的进展有很大的关 系。
7
第一篇 说话的分寸
把握好沉默的分寸
把握好说话时机的分寸
在与人交往谈话中，如果不是为了某 种特殊需要，一般尽量避免接触这些敏感 区，免使对方当众出丑。必要时可采用委 婉的话暗示你已知道他的错处或隐私，让 他感到有压力而不得不改正。
26
第六章 调解纠纷时的说话分寸
调解纠纷的“三宝”
1.先表“赞同”，后诉歧异； 2.言辞恳切，合法合情； 3.因人而语，忠言不逆。
10
别人论己时切莫打断
伊里亚·爱伦堡《暴风 雨》
11
恰当运用沉默的方式
不理不睬的沉默可以让人摆脱无聊的纠缠 冷漠的沉默能使犯错误者认错改正 毫无表情的沉默能让人深思 转移话题的沉默能使人乐而忘求 信心坚定的沉默能使人顺服
12
第二章 把握好说话时机的分寸
看准机会再说话
孔子《论语·季氏》： “言未及之而言谓之 躁，言及之而不言谓 之隐，不见颜色而言 谓之瞽。”
语言交际艺术
主讲人：徐春明
1
绪论 说话为什么要讲究艺术
会说话好办事 巧说话让感情峰回路转 说话是事业成功的翅膀
2
会说话好办事
近代美国诗人罗
伯特·弗洛斯特从说话
的角度把一般人分成
两类：第一类是满腹
经纶，却说不出来的
人；第二类是胸无点
墨，却滔滔不绝的人。
3
会说话好办事
美国演说家戴普：
“世界上再没有什么
35
第八章 激励别人有分寸
信任是激励的基础
——松下幸之助的激 励要诀。
36
找个高帽给他戴
1.对于年轻人 2.对于老年人 3.对于文人 4.对于商人 5.对于官员
37
步步为营，循循善诱
华盛顿巧用循循善诱
38
第九章 道歉如何说出口
如果你错了，就要及时承认，与其等 待别人提出批评指责，还不如主动认错道 歉，更易于获得谅解宽恕。
把握好说话曲直的分寸
把握好说话轻重的分寸
与人开玩笑时的说话分寸
调解纠纷时的说话分寸
倾听也要讲究分寸
激励别人有分寸
道歉如何说出口
8
第一章 把握好沉默的分寸
时机未到时要保持沉默
话到嘴边留半句，不可全抛一片心 言多必失，语多伤人 君子三缄其口
9
受到攻击时，沉默是最好的方法
鲁迅：沉默是最好的 反抗
13
插话要找准时机
不要问及别人衣饰的价钱； 不要问女子的年龄（除非她是6岁或60岁左
右的时候）； 不要问别人的收入； 不要详问别人的家世； 不要问别人用钱的方法； 不要问别人工作的秘密；
14
该说话时就说话
掌握时机，该说话时再说话，该说时一定 要说。
15
第三章 把握好说话曲直的分寸 说话不可口无遮拦
22
第五章 与人开玩笑时的说话分寸
开玩笑要适度得体
运用幽默口才时应该注意的几个问题： 1.朋友陪客时忌和朋友开玩笑 2.和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑 3.和残疾人开玩笑要注意避讳 4.不要总和同事开玩笑 5.不要以为捉弄他人也是开玩笑 6.莫板着脸开玩笑 7.态度要友善 8.避人忌讳 9.行为要适度
每个人都希望获得别人的尊重，受到 别人的重视。当我们专心致志地听对方讲， 努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方 一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方 之间的距离必然会拉近。
33
到什么山唱什么歌
1.社会环境 2.说话的场合 3.环境的影响
34
做个倾听高手
1.训练“听话”时的注意力； 2.训练“听话”时的理解力； 3.训练“听话”时的记忆力； 4.训练“听话”时的辨析力； 5.训练“听话”时的灵敏力。