知识库设计文档

知识库设计方案

1功能概述

1.1功能背景

大多数企业的信息化系统在日常运营过程中可能都会遇到以下问题：系统更新过快、流程多而繁，系统最终用户短时间内难以掌握；系统用户的问题千奇百怪，并且总是希望立刻得倒回复；信息化系统人员流动较快，知识经验得不到积累；“专家”的知识经验只集中在个人层面，无法实现共享；需要多人同时协作编写文档···，针对这些情况，迫切需要一个运营支撑服务系统，建立一个知识库，解决以上问题，提高工作效率。

1.2功能目标

知识库模块的总体目标为：以岗位为维度，以业务场景为导向，为用户提供专业的知识管理运维服务，提升用户满意度；避免系统用户为同样问题花费时间，提高工作效率；降低系统用户培训时间成本，降低频繁培训造成的资源浪费；有效管理员工的“经验”，防止“经验”流失；有效共享技能经验，持续优化岗位技能；支持团队之间，无论何时、何地，均可进行文档的在线协同创作、编辑。

1.3系统价值

1.3.1提高作业效率

协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间；

避免不必要的重复工作，提高作业效率；

加快作业与培训速度，降低成本。

1.3.2激发创新

分享优良榜样与范例；

促进学习，激发创新能力；

让知识不仅可以停留在每个人的大脑里，还可以被记录、分项和交流。

1.3.3多元化知识展现

涵盖文本、图片、表格等典型知识载体，让用户的专业知识以最好的姿态呈现给这个世界。

1.3.4对维度知识管理

➢知识库：以文本、表格、画板为载体的结构化知识库，可管理不同的知识类型；

➢团队：面向团队，和成员一起完成创作，可在团队中管理多个知识库；

➢组织：面向企业或组织，提供全新的体系化知识管理，可在空间中管理多个团队。

1.4应用场景

1.4.1个人

个人创作和知识管理：

➢可以编写自己的个人博客，比如探索时间；

➢可以建一个私密仓库，存放个人笔记；

➢可以用它来收集和整理资料，构建自己的知识库。

1.4.2团队

适用于一些小团队、学习小组，在知识库中创建一个团队，即可一群人一起创作知识库：

➢编写团队博客；

➢分工编写文档；

➢制作帮助手册、产品说明、API 手册；

➢收集整理感兴趣的知识；

➢团队内异步交流。

1.4.3管理人员

➢查看企业知识储备情况；

➢查看对发布的知识的访问量、关注度、评论量、好评度；

➢了解用户关注的问题焦点、分析用户的需求侧重点，以便有针对性的完善知识资源。

2主要功能

2.1工作台

作为用户个人门户，展示用户个人最近参与的知识文档、问答内容、所在团队、协作内容、讨论记录、关注分类、收藏内容、回收站等。

工作台整体页面框架可参考阿里-云雀。

2.1.1知识

整体分为“最近更新、最近使用、我创建的、我收藏的、共享给我的”四个查看维度

按日期（天），展示当前登录用户近期编辑、管理的文档。建议以图文方式

展现，展示信息有：日期（天）、操作时间（时分）、操作人、具体操作（如创建、更新、删除、共享），参考示例图如下：

2.1.2问答

展现当前登录用户所创建、讨论、收藏的问答内容，按最新修改时间倒叙排列，以列表方式展现，点击标题可查看详情。

展现内容有：标题、创建人、分类、最新修改时间、操作类型（创建、编写、评论、收藏）

2.1.3团队

展现当前用户所参与的团队，展现内容有：名称、创建时间、简介、成员，点击可查看团队人员信息。

支持新建团队，新建团队信息有：团队名称、简介、成员、可见范围（仅团队成员、系统所有人可见）、头像、附件。

2.1.4协作

展现当前用户所参于协作的文档信息，展现内容有：名称、创建时间、来自（创建人）、协作人员（人员总数）。

支持对文档进行在线编辑。

在编辑页面，可查看协作历史，即XX人XX时间对文档进行XX操作（创建、编辑等）。点击该条信息，文档可自动定位至编辑内容区域，并用不同背景色展示。

支持在线发布讨论信息。

参考示例图如下（石墨文档）：

2.1.5关注

查看关注栏目信息，及时了解该栏目动态内容，以列表方式展现，内容有：名称、简介、创建人、内容数量、关注度（即关注人员数量）。

2.1.6收藏

展示用户所收藏的知识、问答内容，以列表方式展现，内容为：名称、类别（知识、问答）、创建人、创建时间、浏览量、评论量、好评度。

2.1.7回收站

可查看用户删除的知识文档、问答内容，支持对其进行查看、还原操作，展现内容为：名称、类别（知识、问答）、归属、删除时间、操作（还原）。

2.2知识

此模块主要实现知识的共享与利用，支持对知识标题、内容、分享者等信息实现全文检索。

管理员可针对具体栏目进行设置内容、评论是否需要审核；只有通过审核的知识、评论，其他用户方可见。

➢知识共享

用户可将日常本人解答问题时所用到的相关资料等文件上传至系统，方便其他用户下载利用，实现知识的共享，充分激发利用用户的个人经验，将单位的隐形知识进行显性转化，实现知识的共享。

管理层可将公司的规章、制度等文件上传至知识模块，便于内部员工查阅、学习，同时可查看文件的浏览次数、收藏数量、评论内容等信息。

➢知识利用

系统用户可在知识库管理系统中对问题进行浏览，以及按照关键词条的搜索，对于个人有价值的问题，用户可进行一键收藏，建立个人的知识储备，便于日后解答相关问题。

支持对知识文档的讨论、交流，以便用户提升、优化知识内容。

2.2.1知识首页

➢知识体系

展示管理员发布的知识体系，按层级展示；点击知识体系，可查看该栏目下知识列表信息。

参考示例图：