乡镇乡为民服务中心工作总结

2018年乡镇乡为民服务中心工作总结

XX乡为民服务中心（站）18年在乡党委政府的指导和帮助下，驻进各窗口人员和各村委会的共同努力下完成了半年办件任务较好地执行管理制度，现将一年来工作如下总结：

一、基本情况

按照州县的安排，我乡行政审批系统平台于18年7月建成并投入使用，共建成乡为民服务中心1个，村级为民服务站8个，解决了群众办事难问题，进一步转变机关事业单位干部和村“两委”班子的工作作风，提高工作效率，树立为民思想。

二、工作开展情况

（一）合理安排窗口设置，认真做好办件工作。乡为民服务中心设置民政、劳保、计生、财政、新农合、国土及综合窗口（含农林水畜和司法部门）等7个窗口（按要求应设8个窗口，公安派出所窗口因涉密、专网限制等原因，全县至今未进入）。驻进窗口及村级为民服务站从18年1月1日至18年10月23日，累计受理办件3064件，办结3063件，办结率达99.9％，其中村级为民服务站办件229件。（二）严格落实规章制度，抓好工作人员管理。一是严格执行上级会议和文件精神，严格上班和值班管理。按上级要求，乡为民服务中心严格执行每周一、二和全员上班、周三至周五民政、新农合窗口上班，其余窗口根据工作情况轮流值班，上班和值班情况纳入窗口人员考勤管理及年终考核内容；村委会为民服务站要求每天必须有一人在村里上班、XX街天每派一名工作人到乡为民服务中心上班，负责接待群众，做好行政审批系统平台办件办理工作，保证群众有事能找到人办。二是出台管理制度和奖惩措施，激励窗口工作人员积极做好办件工作。为使为民服务中心（站）正常运行，方便群众办事，我乡制定了《XX乡为民服务中心业务管理试行规定》、《上班和值班制度》等一系列规章制度，并出台了《XX乡为民服务中心（站）办件奖励办法》，规定实体性办件每超出任务1件的，奖窗口工作人员（为民服务站办件员）2元，完不成任务的每件罚5元；政策咨询办件每超出任务1件，奖1元，完不成任务每少一件罚5元，极大激励窗口工作人员及村“两委”干部办件积极性。

（三）积极筹措资金投入，确保设施设备正常运行。在乡财力十分困难的情况下，我乡积极筹措部分资金投入为民服务中心和为民服务站，主要用于设备的维修、耗材的购买和窗口人员考核奖励等。

（四）做好村级代办工作，确保完成办件量。对于已通网络的村级为民服务站，由乡为民服务中心业务员指导村“两委”干部做好办件工作；不通网络的村委会，由XX街天上班人员收集办理材料到乡为民服务中心，录入行政审批系统平台。三、存在的问题和困难

（一）资金困难，人员紧缺。为民服务中心（站）每年在设备的维修和耗材的购买上需要很多资金，但我乡是民族贫困乡，乡财政资金困难，上级又没有专项经费投入，给工作开展带来一定的困难；乡直各站所工作人员紧缺，进驻中心的工作人员紧张，有些单位进驻中心后，单位没有人上班。

（二）设备老化，需更新。部分设备如扫描仪不能正常扫描，甚至部分已烂；打印机由于经常有事办理，打印过多，部分已坏，不能使用。

（三）办件缩减，难以完成任务。新农合窗口取消了县级住院打转院证明、财政窗口家电下乡取消，大大减少了办件量，部分窗口难以完成办件任务。

（四）专网和农网不融合，造成工作重复，增加工作人员的工作量。如新农合窗口等有自己的办公专网，工作人员在办件时需进专网办好，后为完成办件量又登录农事e网通再办理一次，工作重复。如能将专网和农网融合将极大提高工作效率。

（五）部分窗口未能进驻为民服务中心，给群众办事带来一定的困难。如公安派出所窗口，群众办理落户、迁移户口、打证明、办理身份证的很多，但公安派出所又未能进驻为民服务中心，给群众办事带来一定的不便。

四、下步工作打算

为民服务中心（站）运行好坏，直接关系到政府职能转变问题，做好为民服务中心（站）工作，加大办件量，方便群众办事，是一件重要的惠民实事，必须努力做好。在下步工作中，我们将进一步强化工作责任感，树立为民服务意识，加大窗口人员和村“两委”干部的管理力度，认真做好事项办理工作，积极争取上级关心支持，对老化设备进行维修和更新，保证正常运行，并加大对窗口工作人员和村“两委”干部培训力度，使他们更加熟悉业务办理流程，提高工作效率，全