某公司接待标准及办会流程培训教材(PPT44页)

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综合办公室
• 公务接待流程—准备工作
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• 公务接待流程及标准——迎客
• 对于如约而来的客人，ຫໍສະໝຸດ Baidu表示热情、友好； • 对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达办公楼
准备 接待
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有约来访
送客
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突然来访
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• 公务接待流程—准备工作
（一）
了解来宾信息情况
（二）
了解来宾来访情况及需求
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1 来宾公司名称 2 来宾公司地点 3 来宾公司经营性质 4 来访人员及相关职位 5 来访人数和时间
ppt欢迎词
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• 公务接待流程—准备工作
1 环境检查：椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采
光、温度。
2 物品准备：所有物品摆成一条直线
资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、果盘、 纸巾等。安排
➢握手口诀 大方伸手；虎口相对 目视对方；面带微笑 力度七分；男女平等 三秒结束
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• 公务接待流程及标准——迎客
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高 者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈 之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：
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公司接待标准及办会流程
2018年8月17日
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1 • 公务接待流程及标准 2 • 推介会流程及标准
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CONTENTS
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• 公务接待流程及标准——迎客
见面时的礼节-握手礼
➢握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手 或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手
参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。
3 记录工具：相机、摄像机、录音笔等。 4 瓶装矿泉水：标签统一朝向与会人员，距离桌边的距离相
同，并且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。
5 果 盘：水果新鲜并洗净，不得有水迹，
种类不宜少于三种，注意颜色搭配，
需配有果叉或牙签。
6 茶杯：杯柄水平向右
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目
03
录
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• 公务接待流程及标准
1. 准备工作 2. 迎客 3. 待客 4. 送客
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• 公务接待流程及标准
• 接待的程序 预约
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• 公务接待流程—准备工作
•司机泊车后，陪同人员为客人拉开车 门，请客人下车 •接待人员提前10分钟到达办公楼门口 恭候客人 •接待室及会议室在客人到达前半小时 布置完毕
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• 公务接待流程—准备工作
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• 公务接待流程—准备工作
接待地点：北侧会议 室（常用） 接待人数：20-30人 适合场合：大规模的 的商务和政府接待；
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先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。 男士同女士握手时，一般只轻握对方的 手指部分，不宜握得太紧太久。右手握 住后，左手又搭在其手上，是我国常用
的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
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1 来访目的 2 是否需赠送礼品 3 是否需安排就餐 4 来宾预期参观的地方 5 是否需安排接机/接船 6 是否需安排酒店
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（三）
对接 部门 确定 接待 规格、 接待 地点、 陪同 人员
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• 公务接待流程—准备工作
接待地点：接待室 接待人数：8-10人 适合场合：常规性的 商务和政府接待；
会议室物品准备 • 1、水果、纸巾、茶、瓶装水、咖啡； • 2、烟灰缸（集团领导）； • 3、鲜花、台面花（现一般不允许）； • 4、座位牌、会议室座位安排（是否需要
双语）； • 5、音响、投影仪、激光笔、电脑、相机、
摄像机； • 6、铅笔、白纸（视情况准备）； • 7、公司宣传册、企业PPT、企业宣传片、
对方的重视和尊重。
•4.动作：接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。
门口，恭候客人的到来； • 如需接站，接待人员要提前到达机场或车站，以示对客人的尊
重； • 要确定接待规格，分为高格、对等、低格三种
• 客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；
• 若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高 的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最 高者将客人按照一定顺序介绍给主人
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• 公务接待流程及标准——迎客
•1.动作：面带微笑，目视对方，双手奉上，接收者也要双手接过。
•2.眼神：递送名片时，眼睛先看着自己的名片，递出去之后应看着对方的眼睛。接受者在接到名片后应
立即认真阅读。
•3.表情：在阅读名片时，最好依此程序：看名片---看对方---再看名片，把名片与人对应起来，表达对