徐亮亮浅谈如何将务实作风运用到实际工作中

浅谈如何将务实作风运用到实际工作中由于卷烟市场环境的变化，处于卷烟营销工作第一线的客户经理工作内容更加繁多，工作内涵更加丰富，工作难点集中凸现。面对千头万绪的营销工作，客户经理应怎么理清思绪牢牢抓住工作的重心呢？把务实的作风融入到日常工作中去，是客户经理从事客户服务工作的根本出发点。

一、倡导务实作风的现实意义

从根本上说，务实作风是实事求是精神在工作中的具体体现。不同行业领域在不同的发展阶段对于务实精神有着各具自己特色的表达，而烟草客户服务工作而言，主要有以下三方面的现实意义：

1、务实对于客户经理思想方面的现实意义

科学实验证明，每个人在做自己认为有意义的事情时，其积极性和主动性都会大大高于做无意义的事情。对于客户经理来说，工作纷繁复杂、千头万绪，不仅要访遍客户，而且要尽职尽责。如果客户经理将精力放在无意义的工作上，专注于做“表面文章”、“面子工程”等流于形式的“无用工”上，久而久之就会造成客户经理产生精神疲劳，难免对工作疲于应付，草草交

差了事，这样就会大大降低客户经理的工作积极性，衍生一些负面情绪，影响整体的工作氛围。

2、务实对于企业发展方面的现实意义

就企业发展而言，务实的工作作风是培养员工责任意识、开拓意识，规范企业行为和员工行为的根本保证。一方面，企业的务实作风会对员工的行为起到榜样示范作用，培养员工的大局观念，督促员工立足岗位、扎实工作。另一方面企业的务实作风也是企业形象的良好展示，在社会上树立起响亮的企业品牌和社会美誉。

3、务实对于客户方面的现实意义

客户对于烟草企业提供的各项服务会根据自身的实际

感受产生不同的评价，而对于烟草企业来说这种评价就是客户满意度。任何客户都希望能够得到实实在在的、对自己的盈利有更大助益的服务，因此客户对于务实的工作作风是认同的、欢迎的。务实的工作作风有益于客户更乐于配合客户经理的工作，使客户对烟草企业的忠诚度提升，对营销服务人员的的满意度提高，形成客我和谐的可喜局面。

二、把务实作风融入工作的三要点

行动是最好的语言，仅仅把务实的工作作风作为响亮的口号对于营销服务人员来说是远远不够的，倡导务实的工作作风是为了把其化为实实在在的行动，去改善工作中的盲点和不足之处，寻找为客户服务的崭新思维。从客户经理服务客户的角度出发，可从以下三要点着手进行：

（一）明确目标

客户经理要注意多学习烟草相关的专业知识，积极收集行业内的各项信息，努力提高自身的知识文化水平和营销专业技能，对客户服务工作提供更多的知识储备。有人说，一个用力工作的人，只能做到称职；只有用心工作的人，才能达到优秀。

客户经理对于应完成的工作内容应该有全盘的认识，并能明确工作重点和工作难点，对工作方向有明确的认识，能够提出积极的、有针对性的科学方法和对策。客户经理的工作内容多，工作内涵也随着网建水平的全面提升越来越丰富，因此客户经理一定要充分明确工作目标，善于抓住工作重点，紧紧围绕既定的工作目标为中心以务实的工作作风开展工作，这样工作目的性将更强，成效也将更为显著。而对于客户来说，客户经理清晰的工作思路会带给客户一种信任感，对其工作的配合度也会得到显著提高。

（二）确定责任

烟草企业承担着国家和消费者的双重责任，烟草行业的客户经理也被赋予了“责任”二字。务实，就是要求切切实实地把行业、企业和从业人员的各项责任真正落到实处。务实的企业、务实的员工必然也将会是有责任感的企业、有责任感的员工。

因此，客户经理在做每项工作之前，首先应想到自己的工作职责和沉甸甸的社会责任。烟草行业具有特殊性，客户经理必须牢固树立责任意识，坚定地把责任放在首位，以务实的工作态度把每一项具体工作力争做到最好，让工作的每一个细节都充满着务实和高效的清新气息。

（三）踏实做事

作为基层一线营销服务人员，客户经理更多的是在最平凡不过的工作中体现自己的价值。诸如政策宣传、卷烟摆放、明码实价、资料维护、经营指导等等，这些工作都是客户经理冒着严寒酷暑、不辞辛苦劳累脚踏实地实干出来的。

踏实做事就是强调客户经理要立足岗位，在平凡的岗位上用自己的聪明才智和汗水做出不平凡的业绩来，就是要把每一项工作都做精、做细、做扎实。扎实工作，既是踏实做事的延伸，也是确保客户经理与其他工种员工有效分工、相互协作和整个行业和谐有序的前提和基础。

客户经理是烟草营销战线的排头军，要始终以“两个至上”的行业共同价值观指导自己的工作。正是由于客户经理承担着网建工作中更为重要的任务和责任，广大客户经理要把务实作风贯彻在工作始终，持之以恒，时刻要以务实的作风指导自己的实际工作，切忌心态浮躁，切忌工作流于形式而无实际内容和作用。

因此，务实的工作作风是烟草行业客户经理从事客户服务的根本原则和出发点。我们有理由相信，务实的工作作风必将为客户服务工作带来一袭清新之风。