系统维保及基础运维外包服务方案ppt课件

中国石化数据中心运维及驻场服务项目
本项目涉及设备数量大、种类多、分布广、服务水平要求高，服务交
付的难度很大，北明在为客户提供服务中成功达到了客户满意度指标
➢ 项目难点
• 数量大，设备总数超过2000台 • 种类多，IBM 590、570、550、520、670、650 、X3650、
X3850等 ，DS4000、DS5000、DS8000系列存储和全系列磁带库 产品；SUN\Oracle V480、V880 、V890、M5000、T系列等； HP Superdome、alpha系列、DL380、DL580等，XP24000、 EVA8100系列存储；EMC DMX 4系、CX380、CX960等；另外设 计Oracle、DB2数据库和veritas、TSM备份系统
存量控制，保证提供给客户的都是完美的备件
➢7*24小时快速物流支持，在最短时间内将所需备件送至客户现场
ຫໍສະໝຸດ Baidu
❖ 服务产品范围
❖ 服务内容
• 主机产品
• 硬件设备巡检、故障排查和修复
– IBM zSeries\iSeries\pSeries
• 硬件系统升级、扩充服务
– HP ProLiant\Integrity\9000\Alpha • 操作系统巡检、故障排查和修复
❖ 服务产品范围 • Vmware产品 • Ctrix产品 • IBM powervm产品 • SUN 、HP VPAR技术
❖ 服务内容 • 基于PC服务器的Vsphere、XON虚拟服务器实施与维护工作 • Vmware、Ctrix虚拟桌面技术实施与维护 • IBM、SUN、HP分区技术实施与维护工作
公司
支持优势
➢广州、北京、上海有三个大型服务支
持中心，配备一\二\三线技术人员，流 畅严格的技术支持体系
➢严格的流程管理和服务管理，保证每
一个服务请求都得到及时处理
➢24小时服务热线， 400-880-0012，
7*24小时全年无休提供技术支持和各 类服务受理
备件优势
➢广州、北京有两大备件中心，配件数量多且型号齐全，保证服务项目需要 ➢正规可靠的备件供应渠道，根据项目情况随时调整库存保证服务质量 ➢严格的备件管理：备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、备件库
• 集群软件安装、配置
– HDS\EMC\STK 系列存储产品
• 集群软件故障诊断、排除
– Brocade\Cisco SAN设备
• 网络产品
– Cisco全系列网络产品
– H3C全系列网络产品
• 安全产品
– 天融信、绿盟、CheckPoint、Juniper等全 系列产品
❖ 服务产品范围
• 数据库系统 – Oracle – DB2\Informix – Sybase – SQL Server
BMS
IT服 务
交付内容
➢ 一二三线技术团队 ➢ 备件库和专项技术人员 ➢ 完善的流程规范文档
服务价值
➢ 硬件、软件、业务系统基础三个层面的完整服务 ➢ 通过监控系统和IT服务管理，实现对服务的全面管理 ➢ 通过容灾系统和其他辅助系统，完善对业务核心的支持服务
团队优势
➢专业服务团队，一\二线工程师均经过专业的培训和资格认证
IT
客
业务系统服务
户 价 值
容 灾 服 务
云 计 算
软件服务
系 统服 监务 控管 和理
硬件服务
分 析
硬件系统
服务特点
客户价值
➢ 根据需要选择所需的服务或者全面服务 ➢ 提升IT系统的管理能力到新的高度 ➢ 集中精力在业务方向 ➢ 最终获得SLA的保障
运维难题
➢ 人员短缺、技能不足 ➢ 系统多，设备数量和种类多 ➢ 流程不完善、缺乏规范
➢
＞ 58人
＞36人
＞28人
➢
＞ 30人
＞32人
＞8人
➢
＞16人
＞6人
＞5人
➢
＞10人
＞12人
➢ 其他各类认证工程师 ＞50人 （TSM、Legato、Websphere、WebLogic）
➢超过10位资深的三线专家组成员均为业界的专家，同时拥有多项资格认证，
现场经验丰富，能处理各类疑难问题
➢国内少有的能在一个团队内提供从硬件、软件和服务管理一体化服务的专业
❖ 服务概述 • 基于ITIL的管理理念，为客户提供高质量的运维管理解决方案和自由的服务
管理和监控系统，为用户提供专业的运维外包服务，帮助客户提高运维管理 水平
❖ 服务内容 • 运维管理平台服务（有自主知识产权的运维管理平台） • 桌面技术外包服务 • 系统监控外包服务（有自主知识产权的监控平台） • 服务管理外包服务 • 安全管理外包服务 • 数据中心外包服务 • 网络、安全设备运维外包服务 • 服务器、存储产品运维外包服务
• 迁移服务 – 设计迁移实施方案 – 设计迁移测试计划并进行测试 – 提交迁移技术文档
❖ 服务概述 • 遵循和参照国际、国内及相关行业灾难恢复管理标准、规范和最佳实践协助
用户建设符合用户行业及自身业务特点的，可持续改进的信息系统灾难恢复 管理体系
❖ 服务内容 • 风险分析 • 业务影响分析 • 灾难恢复解决方案设计 • 灾难恢复策略制定 • 灾难恢复预案体系建设 • 预案演练和持续改进
设备维保及基础 运维外包服务方 案
IT服务能力介绍 运维服务需求分析
运维服务方案设计
运维服务交付规划
以帮助客户保持系统运行可用性为核心理念，通过硬件、软件和业 务系统三个基础服务为支撑，通过监控分析和IT服务管理对服务进 行管理，通过云计算和容灾等新技术让客户的业务系统可用性提升 到新的高度
业务应用
– SUN T-series\M-series
• 操作系统升级、补丁安装服务
– IBM\HP\SUN\DELL x86(Windows\Lin•ux)操作系统备份数据恢复
• 存储产品
• 系统架构分析和设计
– IBM TotalStorage 全系列盘阵、带库 • 系统性能优化
– HP \SUN全系列盘阵、带库
❖ 服务概述 • 遵循和参照国际ITIL标准、规范和最佳实践，协助用户梳理、设计服务管理
相关流程，建设符合用户及自身特点的IT管理体系
• 通过自有自主知识产权的ITSM平台和监控系统把服务管理流程落地实现
❖ 服务内容 • IT服务管理需求分析 • IT服务管理流程梳理和设计 • 基于成熟ITSM平台定制和推广 • 服务管理流程和ITSM平台的持续改进
• 中间件系统 – WebSphere – WebLogic – Tomcat
❖ 服务内容
• 维护服务 – 规划、安装和测试 – 运行\配置\日志监控检查和分析 – 问题、故障分析和排除服务 – 版本升级和补丁安装 – 数据备份和恢复
• 优化服务 – 整体性能概要分析 – 内存\IO指标分析和调优 – 数据库参数配置分析和调优