绩效管理作业(第6~9章)-答案..
1.下列不属于学习与成长指标的是（）：
? A 制造改善情况、废料降低情况
? B 财务系统状况
? C 员工提案改善建议次数
? D 员工能力
正确答案:B
2.绩效考核与管理核心是（）
? A 关键绩效指标责任的落实
? B 绩效沟通与反馈
? C 高层领导的重视
? D 全员的积极配合
正确答案:A
3.绩效考核时供考核双方使用的最简洁、最明确的沟通语言是（）：
? A 数字化
? B 非量化
? C 动态化
? D 量化
正确答案:D
4.标杆超越是一个强调（）的工具：
? A 内向型
? B 外向型
? C 主动型
? D 被动型
正确答案:B
5.团队存在的基础，团队凝聚力的源泉，团队能够成功的关键都在于（）：
? A 合理的组织结构
? B 有魅力的领导者
? C 互补的性格特质
? D 共同的目标
正确答案:D
6.标杆超越是国外（）发展起来的一种新型的经营管理方法：
? A 19世纪70年代
? B 19世纪80年代
? C 20世纪70年代
? D 20世纪80年代
正确答案:D
7.关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（）
? A 组织目标的实现
? B 顾客满意
? C 管理无障碍
? D 增加股东价值
正确答案:D
8.目标管理强调（）：
? A 自我控制
? B 管理控制
? C 行为控制
? D 过程控制
正确答案:A
9.目标管理的传播顺序为（）：
? A 日本到美国再到西欧
? B 西欧到日本再到美国
? C 美国到日本再到西欧
? D 西欧到美国再到日本
正确答案:C
10.下列不属于组织类指标的是（）
? A 员工总数
? B 部门管理费用
? C 培训覆盖率
? D 员工满意度
正确答案:B
11.目标管理中设置的目标不超过（）个：
? A 3
? B 4
? C 5
? D 6
正确答案:C
12.组织的核心管理工作是（）
? A 绩效考核
? B 绩效管理
? C 财务管理
? D 人力资源管理
正确答案:B
13.利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（）：
? A 当团队的存在主要是为了满足客户的需求时
? B 当团队的存在主要是为了满足股东的需求时
? C 当团队的存在主要是为了满足员工的需求时
? D 当团队的存在主要是为了满足任务的需求时
正确答案:A
14.目标管理是由（）最先提出的：
? A 泰勒
? B 德鲁克
? C 法约尔
? D 布莱克
正确答案:B
15.绩效改进计划可通过（）方式进行
? A 组织结构图
? B 方格图
? C 非正式组织
? D 绩效改进责任矩阵
正确答案:D
16.运用标杆超越设计绩效考核体系的优势在于建立以（）为关注点的绩效考核标准：
? A 绩效考核
? B 绩效沟通
? C 绩效评估
? D 绩效改善
正确答案:D
17.选择营运类指标应不超过（）个
? A 4
? B 5
? C 6
? D 7
正确答案:C
18.关键绩效指标应基于对（）目标的分解
? A 部门
? B 员工
? C 客户
? D 战略
正确答案:D
19.迄今为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有（）公司的采用了平衡记分卡：
? A 20%
? B 30%
? C 40%
? D 50%
正确答案:C
20.财务业绩评价时期不包括（）：
? A 以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段
? B 简单成本业绩评价阶段
? C 以财务指标为主的业绩评价阶段
? D 以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段
正确答案:B
21.绩效目标设定时，用（）分解目标：
? A 鱼刺法
? B 剥洋葱法
? C 冰山法
? D 网络图法
正确答案:B
22.团队的广泛使用，从根本意义上来说是为了（）：
? A 调节员工关系
? B 活跃办公气氛
? C 保证组织的高效率
? D 节省管理成本
正确答案:C
23.最早运用标杆超越法的是（）：
? A 美国施乐公司
? B 英国广播公司
? C 中国海尔集团公司
? D 日本松下电器公司
正确答案:A
24.企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是（）的变化：
? A 组织结构
? B 经营环境
? C 市场环境
? D 客户心理
正确答案:B
25.知识型工作者的特点在于（）：
? A 以脑力劳动为主
? B 他们比老板更了解自己的工作
? C 以体力劳动为主
? D 他们对自己工作的了解不如老板
正确答案:B
26.平衡记分卡设置的指标一般有（）：
? A 10-15
? B 15-20
? C 15-25
? D 20-30
正确答案:C
27.关键绩效指标对组织战略的实现起到（）作用
? A 导向
? B 关键
? C 承上启下
? D 基础
正确答案:A
28.企业业绩评价指标体系的演进未经历（）阶段：
? A 业务业绩评价时期
? B 创新时期
? C 财务业绩评价时期
? D 成本业绩评价时期
正确答案:A
29.平衡记分卡使用中，绩效考核的地位已经上升到组织的（）层面：
? A 战略
? B 管理
? C 操作
? D 实践
正确答案:A
30.企业业绩评价指标体系的创新时期始于20世纪（）年代：
? A 70
? B 80
? C 90
? D 60
正确答案:C
31.对团队的考核就是对团队（）的考核：
? A 领导
? B 成员
? C 服务
? D 绩效
正确答案:A
32.绩效改进计划一般要从改善（）入手
? A 管理者管理水平
? B 员工素质
? C 人力资源状况
? D 沟通方式和方法
正确答案:C
33.利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标适用于（）：
? A 当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时
? B 当团队的组建主要是为了帮助组织提高经济利润时
? C 当团队的组建主要是为了帮助组织改善客户关系时
? D 当团队的组建主要是为了帮助组织提升管理水平时
正确答案:A
34.传统单一财务考核体系偏重有形资产的考核和管理，对（）的考核与管理显得无力，已难以适应信息时代的竞争环境：
? A 固定资产
? B 流动资产
? C 资本资产
? D 无形资产和智力资产
正确答案:D
35.利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标的出发点是（）：
? A 明确绩效考核的责任
? B 明确绩效的层次
? C 明确组织任务的分工
? D 明确管理的目标
正确答案:B
36.平衡记分卡是（）Robert S. Kaplan 与David P. Norton提出的：
? A 麻省理工大学
? B 清华大学
? C 美国加州大学
? D 美国哈佛商学院
正确答案:D
37.最好的工作团队的成员一般不超过（）人：
? A 10
? B 11
? C 12
? D 13
正确答案:C
38.非系统绩效考核技术存在的问题有（）
? A 对于工作任务不确定，对组织关键的岗位来说，可能存在问题
? B 对于工作任务确定，对组织不关键的岗位来说，可能存在问题
? C 绩效考核指标的选择不够全面和系统
? D 一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系较大? E 一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系不大
正确答案:AE
39.以Campion为首的研究小组在1993年研究了金融服务企业的80个工作团队，结果发现团队绩效与（）设计变量有关：
? A 团队工作设计
? B 团队成员间的相互依赖性
? C 团队的构成
? D 群体内运行过程
? E 情景因素
正确答案:ABCDE
40.团队成员在（）层次上都负有责任：
? A 组织
? B 部门
? C 团队
? D 子公司
? E 个人
正确答案:CE
41.高绩效团队的人员组成有（）：
? A 具有互补技术专长的成员
? B 具有解决问题和决策技能的成员
? C 具有善于倾听、反馈、解决冲突的成员
? D 具有人际关系技能的成员
? E 具有职业资格证书的成员
正确答案:ABCD
42.关键绩效指标可以分为（）
? A 组织类
? B 部门类
? C 营运类
? D 管理类
? E 财务类
正确答案:ACE
43.确定工作产出的原则有（）
? A 增值产出
? B 客户导向
? C 结果优先
? D 设定权重
? E 效率优先
正确答案:ABCD
44.平衡记分卡考核的角度包括（）：
? A 股东
? B 财务
? C 客户
? D 学习与发展
? E 内部流程
正确答案:BCDE
45.内部流程指标体系有（）：
? A 设计能力
? B 技术水准
? C 制造效率
? D 安全性
? E 新产品推出能力
正确答案:ABCDE
46.跨部门团队绩效测评应注意（）：
? A 打破部门考核的标准，建立以人为中心的跨部门考核体系
? B 在业绩考核的基础上增加“过程考核”，由领导、同事对行为打分? C 跨部门团队的项目经理与人力资源部门合作
? D 确保团队的战略和组织战略保持一致
? E 作好非标准化工作
正确答案:AC
47.关键绩效指标体系由（）构成
? A 组织级关键绩效指标
? B 部门级关键绩效指标
? C 具体岗位关键绩效指标
? D 服务部门关键绩效指标
? E 基层员工关键绩效指标
正确答案:ABC
48.在目标管理中，把工作按照重要性和迫切性可以分为（）：
? A 关键任务
? B 重要又迫切
? C 重要但不迫切
? D 迫切但不重要
? E 既不重要又不迫切
正确答案:BCDE
49.实施团队绩效测评时应注意（）：
? A 绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解测评系统? B 确保团队的战略和组织战略保持一致
? C 确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩
? D 测评系统应充分考虑客户的意见
? E 测评系统应详细描述每一位团队成员的工作
正确答案:ABCDE
50.确定关键绩效指标的原则有（）
? A 明确性
? B 可实现性
? C 现实的
? D 有时间限制性
? E 可衡量性
正确答案:ABCDE
51.平衡记分卡的制定原则有（）：
? A 包括较少的、简单的、相关的指标
? B 不仅仅局限于财务指标
? C 将战略目标、短期目标和年度预算相连接
? D 强调业绩的前置和后置指标
? E 在公司的上下、左右寻求平衡
正确答案:ABCDE
52.平衡记分卡是在寻求（）平衡的基础上完成的绩效管理与战略实施过程：
? A 定量评价和定性评价之间
? B 客观评价和主观评价之间
? C 指标的前馈指导和后馈控制之间
? D 组织的短期增长与长期增长之间
? E 企业的内部环境和外部环境之间
正确答案:ABCD
53.组织引入关键绩效指标后，衡量其价值的标准变为以（）为核心
? A 销售收入
? B 利润
? C 投资资本回报率
? D 自由现金流
? E 盈利能力
正确答案:CD
54.绩效目标的设定应注意（）：
? A 目标必须是上下级员工一致认同的
? B 目标必须符合SMART原则
? C 目标需要有适度的挑战性
? D 目标最好存于完整的工作任务中
? E 目标越少越好
正确答案:ABCDE
55.知识型团队的考核指标有（）：
? A 发散性指标
? B 递延性指标
? C 风险性指标
? D 效率性指标
? E 效益性指标
正确答案:BCDE
56.部门平衡记分卡的内容有（）：
? A 部门关键业绩角度：设立这个部门，上级第一位的要求是什么？它与整个企业的关键业绩目标的关系是什么？
? B 部门职能角度：工作固有的要求是什么，本部门必须完成哪些职能，才能在组织中做得更好？
? C 岗位角度：在组织系统中，工作需要你做什么？即该岗位的主要工作职责是什么？
? D 部门绩效管理角度：怎样管理部门，能使工作绩效提升？部门绩效的产生需要一定的工作管理，对促进和保证提高绩效的充分必要条件做得怎样？
? E 创新学习角度：我们怎样提升能力以满足环境的变化？
正确答案:ABDE
57.关键绩效指标的设计来源有（）
? A 组织战略及业务单元业务计划
? B 现有工作绩效汇报系统
? C 组织机构与岗位分工
? D 监管标准及行业经济技术指标
? E 国际同行业公司、国内主要竞争对手考核标准
正确答案:ABCDE
58.下列关于标杆超越的描述正确的是（）：
? A 标杆是指最佳实践或最优标准，其核心是向业内外的最优企业学习
? B 标杆超越仅限在全国全行业上寻找基准
? C 该方法是一种间接的、片段式的、渐进的管理方法
? D 注重比较和衡量
? E 标杆超越法为企业设计绩效指标体系提供了一个以外部导向为基础的全新思路，它包含“标杆”和“超越”两个阶段
正确答案:ADE
59.引入KPI考核的常见问题的有（）
? A 高层领导不重视
? B 绩效考核结果并不总是很清晰
? C 不知道该如何衡量
? D 对团队的绩效考核
? E 对指标体系审核的缺失，导致指标和标准与组织目标的不一致性
正确答案:BCDE
60.标杆超越法适用于企业的多个方面，如（）：
? A 制定企业战略
? B 业务流程重组
? C 解决内部问题
? D 组织学习
? E 更新观念
正确答案:ABCDE
61.平衡记分卡与传统考核方法比较，其优势在于（）：
? A 消除了传统绩效考核方法财务指标单一考核指标的局限性
? B 是考核系统与管理系统的完美结合
? C 以顾客为导向，缩短反应时间，提高质量，重视团队合作
? D 是一个基于战略的绩效考核系统，发展和强化了战略管理系统
? E 防止了次优化行为
正确答案:ACDE
62.知识型团队的特点有（）：
? A 任务是创造性的，工作不是例行性、重复性的
? B 创造性的过程不容易控制，而且难以程式化，所以需要采用结果导向的思维? C 通过共同的价值观、公认的原则和绩效标准来加以控制
? D 任务是模仿性的，工作是例行性、重复性的
? E 通过不同的价值观、不同的原则和绩效标准来加以发展
正确答案:ABC
《绩效管理》部分习题参考答案
李浩《绩效管理》部分习题参考答案 第1章绩效与绩效管理 1．绩效的含义是什么？它受什么因素的影响？ 答：目前对绩效的界定主要有三种典型观点：一种观点认为绩效是结果，另外一种观点认为绩效是行为，还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体：此外，除了这三种观点以外，还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。 影响因素：工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励（物质和精神）、公司考核体系的影响、工作环境 2．讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。 答： 结果观：实际应用中，将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法，而对绩效结果的不同界定，也可以体现出不同类型或水平的要求。但是，如果结果产生的过程我们无法控制和评定，那么由行为最终形成的结果还能可靠吗？如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响，那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗？再者，过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视，从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助，员工的行为也会受到误导而出现短期化的倾向。 行为观：社会心理学的学者将行为角色定义为，一个人的行为与他人的行为发生适当关联时，能够产生可预期的结果。不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求，而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。因此，可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为，从
而获得竞争优势。 综合观：绩效不仅取决于做事的结果，还取决于做事的过程和行为。这种理解综合了前两种观点的内涵，绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果，它包含质和量两方面，可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应，最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。从实际意义上来讲，将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的，它不仅能更好地解释实际现象，而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受，这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。 3．如何理解“绩效考核就像汽车上的安全带，大家都认为有必要，但都不愿意使用它”？ 答：涉及绩效考核的困难，例如，担心考核难执行，担心考核使人际关系恶化，担心考核成本大，担心考核适得其反等等原因。 4．绩效考核与绩效管理是一回事吗？有什么区别与联系？ 答： 区别：目的不同、对象不同、内容不同、周期不同、人性观不同、侧重点不同、参与方式不同。 联系：绩效考核和绩效管理是具有紧密联系的两个概念。绩效管理概念的提出本身就是源自于绩效考核的片面性和孤立性，从一种孤立的手段发展到了系统的管理过程。因此，绩效考核始终是绩效管理过程中的一个十分重要的环节，也是代表着绩效管理水平的核心技术。当然，绩效考核的成功与否不仅取决于评估本身，在很大程度上还依赖于与评估相关的整个绩效管理过程。因此，二者是相互依存、相辅相成的关系。 5．试讨论绩效管理在组织中的战略地位。 答：其一，绩效管理促进组织和个人绩效的提升。绩效管理通过设定科学合
18秋东财《绩效管理B》在线作业一二三答案
东财《绩效管理B》在线作业一 下列对于行为的描述，准确的是（）。 A.她问谁掉了钱包 B.该学生有由于自负而在考试中失利 C.他对人热情 D.他的工作是无效率的 正确答案:A 在设定关键绩效指标时，（）不适合用来解决工作产出项目过多的问题。 A.比较产出结果对组织的贡献率 B.删除与工作目标不符合的产出项目 C.合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别 D.设置更为全面的指标体系 正确答案:D 在确定了团队或个体的工作产出，得到绩效考评指标之后，应当运用（）提取KPI。 A.SMART法 B.关键事件法 C.目标管理法 D.平衡计分卡 正确答案:B KPI的设计原则不包括（）。 A.敏感性 B.平衡性 C.可控性 D.全面性 正确答案:D 强制分布法能够最大程度上的避免考核过程中可能出现的（）。 A.趋中效应 B.对比效应 C.首因效应 D.晕轮效应 正确答案:A
确定团队成员个人绩效考核维度的方法是（）。 A.团队绩效目标 B.业绩金字塔 C.角色-业绩矩阵 D.工作职责表 正确答案:C 下列对于员工行为的描述，准确的是（）。 A.该工程师能够处理任何突发事件 B.她在公共场合看起来很邋遢 C.他穿着油渍的裤子 D.他是一个诚实的人 正确答案:C 将关键事件和等级评价有效地结合在一起的考评方法是（）。 A.成绩记录法 B.加权选择量表法 C.行为锚定等级评价法 D.行为观察法 正确答案:C 一个测验对处于特定情境中的个体行为进行预测的有效性，这被叫作（）。 A.内容效度 B.预测效度 C.构想效度 D.结构效度 正确答案:B 内部流程指标不包括（）。 A.评价企业生产经营绩效的指标 B.评价客户服务满意的成本指标 C.评价企业创新能力的指标 D.评价企业售后服务绩效的指标
(完整版)《绩效管理》付维宁主编部分课后题答案
内涵：绩效管理是组织期望的为实现目标而展现在不同层面的经过评价的工作行为、方式及结果，他反映了组织和员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程。 性质：多因性----绩效优劣由组织内外部多种因素决定 多维性----绩效需要从多个维度或方面去分析和评价 动态性----绩效会随着时间推移而变化 2.影响绩效因素有哪些？ 技能---员工工作技巧与能力水平 激励---通过提高员工积极性来发挥作用 环境---组织内、外部环境因素 机会---机会能促进组织创新与变革 4.什么是绩效管理？他的特点？ 绩效管理：为了达到组织目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为 特点：⑴绩效管理以组织战略为向导，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程 ⑵绩效管理是提高工作绩效的有力工具 ⑶绩效管理是促进员工能力开发的重要手段 ⑷绩效管理是一个持续过程，是一个包括若干环节的完整系统 5.绩效管理对组织、管理者、员工各有什么作用？ 组织：⑴强化完成工作的动力，提高员工胜任能力 ⑵增加管理者对下属的了解，使管理活动更加公平和适宜 ⑶使组织目标更清楚，工作内容更易界定 ⑷便于及时区分绩效优良与绩效不佳的员工 ⑸使组织变革更易推动 管理者：⑴组织目标的传达 ⑵组织目标的分解 ⑶传达对员工工作期望及工作衡量标准 ⑷了解工作计划、执行情况、员工状况等 ⑸及时发现问题并纠正绩效偏差 员工：（1）明确自己绩效责任与目标 （2）参与目标、计划制定 （3）寻求上司支持及所需资源 （4）及时获取评价、指导、认同 （5）获取解释机会 6.绩效管理与绩效评价联系和区别？ 联系：绩效管理是在绩效评价基础上产生的，是绩效评价的拓展。 区别：（1）绩效管理是一个动态循环系统；绩效评价是绩效管理系统的一个局部。 （2）绩效管理是一个完整过程；绩效评价从属于绩效管理过程。 （3）绩效管理能前瞻性发现问题并规划未来；绩效评价主要回顾过去，未来考虑较少。 （4）绩效管理借助计划、引导、监管、控制等一系列管理手段；绩效评价对绩效进行监督。 （5）绩效管理过程中，管理者扮演指导者；绩效评价过程中，管理者扮演评判者。 （6）绩效管理注重过程和结果；绩效评价注重结果。 （7）绩效管理关注当前和未来绩效；绩效评价是对过去绩效总结。 （8）绩效管理注重组织和员工绩效提高；绩效评价关注评价结果。 环节：绩效计划、绩效执行、绩效评价、绩效反馈。 有效整合：应重视每个环节，绩效管理过程是一个连续不断的循环过程，一个绩效管理循环过程的结束，是另一个绩效管理循环过程的开始。应在本轮绩效管理的基础上进行总结，制定下一轮绩效管理工作计划，使得绩效管理能持续进行下去，达到组织绩效再上一个台阶的目的。 6.影响绩效管理系统的因素？ 环境因素：外部环境（政治、经济、社会、技术）； 内部环境（组织战略、组织文化、组织架构、业务流程、全面预算）
绩效管理作业答案
第一章作业 一、单选题： 1.所有资源中最有可能不断优化组合的资源是（ D ） A．信息资源 B．自然资源 C．资本资源 D．人力资源 2.从现代企业管理的大视野角度来看，企业的生存和发展都取决于（ B ）A．效果 B．绩效 C．效率 D．成本 3.绩效管理的基本功能在于（ C ） A．提取有关人与工作适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整B．提取有关人与人适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整C．提取有关人与环境适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整D．监督、管理员工，以提高组织生产效率 4.现代企业人力资源管理与传统劳动人事管理在考核上的本质差别在于（ C ） A．前者忽视绩效沟通，后者注重绩效沟通 B．后者忽视绩效沟通，前者注重绩效沟通 C．前者关键在于改进人和工作的分配关系，提高工作绩效，后者只是确认事实，决定惩罚 D．后者关键在于改进人和工作的分配关系，提高工作绩效，前者只是确认事实，决定惩罚 5.绩效管理的根本目的在于（ A ） A．公司与个人全面绩效提升 B．提高组织效率 C．降低组织运营成本 D．激发员工积极性 6.绩效管理在企业的人力资源管理中占据（ D ）地位 A．首要 B．中心 C．领导 D．核心 7.人力资源管理系统以（ C ）为核心 A．招聘计划 B．人员配置 C．绩效管理 D．职位评估 8.绩效管理的基础是（ B ） A．关键指标 B．职位说明书 C．职位资格 D．职位评估 9.传达公司目标与期望的关键通道是（ A ） A．沟通 B．会议 C．报告 D．文件 二、多选题： 1.完备的绩效管理系统建立与实施非常有挑战性主要体现在（ ABCD ）A．在所有人力资源开发与管理工作中，绩效管理面临的冲突最多 B．要搞好绩效管理，需要人力资源管理和其他管理模块的配合 C．绩效管理的建立与实施要求相关领导者的绩效管理思维有高度和宽度
绩效管理离线作业_答案
浙江大学远程教育学院 《绩效管理》课程作业答案 第一章 一、名词解释 1.绩效考核：指考评主体对照工作目标或者绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 2.绩效管理：指为了达成组织的目标，管理者和员工通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。 二、问答题 1.答：绩效管理与绩效考核的关系如下： 绩效管理不但是一个完整的系统，是一个过程，注重过程管理，具有前瞻性，而且有完善的计划、监督和控制的手段和方法，注重能力的培养，注重建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系。 与此相对应的，绩效考核是绩效管理系统中的一部分，一个阶段性的总结，是回顾过去一个阶段的成果。它是提取绩效信息的手段，注重成绩的大小，经理与员工站到对立两面距离远，甚至有紧张的气氛和关系。 2.答：绩效管理的必要性和重要性体现如下： ①绩效评价的不足和绩效管理的有效性； ②可以促进质量管理； ③有助于适应组织结构调整和变化； ④有效避免冲突； ⑤节约管理者的时间成本； ⑥促进员工的发展。
3.答：（1）影响绩效管理实施的因素有： 观念的问题、人力资源经理的尴尬地位、人力资源经理的内功修炼不够、高层领导支持乏力、各级管理者对绩效有抵触情绪。 （2）解决的途径分别是： 全员绩效意识和绩效管理责任；提高其权限，人事外包；提高专业性和理论素养；高层站到前台，而不是听汇报，做指示；宣传渗透绩效管理观念。 三、案例分析题 具体见课程内容以及课件。 第二章 一、名词解释 1.绩效计划：是确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程，它必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。 二、问答题 1.答：实施绩效管理体系的步骤如下： （1）准备工作：明确了解组织结构及部门工作使命，并对绩效合同的制定目标进行工作分析并明确岗位职责。 （2）推广工作——必备要素：人员、组织和信息。 2.答：绩效管理的流程如下： 绩效管理流程是一个循环过程：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。 3.答：绩效考核结果应用如下： （1）绩效诊断与分析；（2）组建绩效改进部门；（3）选择绩效改进的工具；
李浩《绩效管理》部分习题参考答案
李浩《绩效管理》部分习题参考答案第1章绩效与绩效管理 1．绩效的含义是什么它受什么因素的影响 答：目前对绩效的界定主要有三种典型观点：一种观点认为绩效是结果，另外一种观点认为绩效是行为，还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体：此外，除了这三种观点以外，还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。 影响因素：工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励（物质和精神）、公司考核体系的影响、工作环境 2．讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。 答： 结果观：实际应用中，将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法，而对绩效结果的不同界定，也可以体现出不同类型或水平的要求。但是，如果结果产生的过程我们无法控制和评定，那么由行为最终形成的结果还能可靠吗如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响，那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗再者，过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视，从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助，员工的行为也会
受到误导而出现短期化的倾向。 行为观：社会心理学的学者将行为角色定义为，一个人的行为与他人的行为发生适当关联时，能够产生可预期的结果。不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求，而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。因此，可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为，从而获得竞争优势。 综合观：绩效不仅取决于做事的结果，还取决于做事的过程和行为。这种理解综合了前两种观点的内涵，绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果，它包含质和量两方面，可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应，最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。从实际意义上来讲，将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的，它不仅能更好地解释实际现象，而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受，这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。 3．如何理解“绩效考核就像汽车上的安全带，大家都认为有必要，但都不愿意使用它” 答：涉及绩效考核的困难，例如，担心考核难执行，担心考核使人际关系恶化，担心考核成本大，担心考核适得其反等等原因。 4．绩效考核与绩效管理是一回事吗有什么区别与联系 答： 区别：目的不同、对象不同?、内容不同、周期不同、人性观不同、
绩效管理习题含答案(1)
第四章绩效管理 一、单选题： 1、绩效管理的对象是组织的（） (A)一般人员(B)领导成员(C)全体成员 (D)特定成员(E)个别成员 2、绩效管理是企业人力资源管理制度的组成部分，它是针对企业( )开展的。 (A)基层员工(B)中层领导 (C)高层领导(D)全体员工 3、目标管理法属于( )考评方法。 (A)品质主导型(B)行为主导刑 (C)能力主导型(D)效果主导型 4、行为主导型的绩效考评适合于对( )的工作进行考评。 (A)管理性、事务性(B)管理性、技术性 (C)事务性、技术性(D)管理性、事务性、技术性 5、下面关于行为主导型的绩效考评的叙述，不正确的是( )。 (A)它重在工作过程，而不是工作结果 (B)它的考评标准容易确定，操作性较强 (C)它的考评标准很难确定，操作性较差 (D)它适合于对管理性、事务性的工作进行评价 6、在管理实践中，人们设计出一些考评员工作为的方法，其中关键事件法是（） (A)对事(B)对人(C)对人不对事 (D)对事不对人(E)对人对事 7、企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时，( )。 (A)由员工的上司制定(B)依据员工个人能力来确定 (C)应该制定达到目标的详细步骤 (D)目标一旦确定就不能再修改，要保持它的一致性 8、绩效面谈的质量和效果主要取决于（） (A)考评双方的心理状态 (B)是否成立了员工绩效评审委员会 (C)考评双方对绩效管理制度的理解 (D)考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度 9、关于绩效面谈，理解正确的是（） (A)关注员工对考核过程的想法 (B)注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间 (C)强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题 (D)职业发展计划不应紧随考核后进行，至少要相隔三个月 10、绩效管理活动实施过程中的中坚力量是（） (A)高层领导(B)一般员工 (C)直接上级/主管(D)人力资源管理人员 11、在绩效考评中，通常情况下（）考评的准确性和可靠性最难把握。 (A)同事(B)下级(C)本人(D)客户 12、柳静上月产量是45件，本月是49件，比上月的工作绩效有所提高，这各种分析方法是（） (A)目标比较法(B)水平比较法(C)横向比较法(D)循环比较法 13、在制定工作目标时，下列说法错误的是（） (A)工作目标是可测量和评价的(B)在考核前工作目标不可被修改
绩效管理管理作业标准答案
1．第7题 评价者根据所记录的实施及各类评价标准进行绩效评价，最后把评价结构反馈给评价对象的绩效评价方法是： A.工作业绩记录法 B.关键事件法 C.指导记录法 D.能力记录法 答案 标准答案：B 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 2．第8题 在对被测者实施测试后，再进行一次与前一次测评平行的测试，计算两次得分的相关系数，这是哪一种信度： A.分半信度 B.再测信度 C.复本信度 D.同质性信度 答案 标准答案：C 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 3．第9题 目标管理的的理论基础是： 理论Y理论 B.需要层次理论 C.双因素理论 D.公平理论 答案 标准答案：A 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 4．第10题 管理者提出明确的指示，下属不参与决策的领导风格
是： A.指示型领导 B.支持型领导 C.参与型领导 D.成就指向型领导 答案 标准答案：A 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 5．第11题 将员工的工作内容与组织的战略目标联系在一起，这体现了绩效管理的那一目的： A.管理目的 B.开发目的 C.整体目的 D.战略目的 答案 标准答案：D 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 6．第12题 将员工按工作绩效从好到坏的顺序进行排列，从而得出评价结论的方法是： A.配对比较法 B.排序法 C.人物比较法 D.强制分配法 答案 标准答案：B 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 7．第20题 将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法是：
A.等级择一法 B.图尺度量表法 C.综合尺度量表法 D.混合标准量表法 答案 标准答案：A 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 8．第37题 由评价者通过对评价对象日常工作情况的观察，将其在工作中表现出来的工作态度记录下来的绩效评价方法是： A.态度记录法 B.能力记录法 C.工作业绩记录法 D.指导记录法 答案 标准答案：A 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 9．第38题 由评价者通过对评价对象日常工作情况的观察，将其在工作中表现出来的工作能力记录下来的绩效评价方法是： A.能力记录法 B.态度记录法 C.工作业绩记录法 D.指导记录法 答案 标准答案：A 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 10．第39题 检验同一测试内部的一致性程度的信度是指： A.分半信度 B.再测信度
东财绩效管理在线作业一二三答案
东北财经大学《绩效管理》在线作业一二三答案 一、单选题（共10 道试题，共20 分。）V 1. 被称为“同质性信度”的信度水平为（）。 A. 再测信度 B. 考评量表的结构信度 C. 内容效度 D. 考评者内部信度 2. 根据对不同组织文化的适应性，团队可以分为工作团队、项目团队以及（）。 A. 多功能性团队 B. 互动性团队 C. 并行团队和伙伴团队 D. 虚拟团队和伙伴团队 3. 某些工作，即使很好地完成也不会被列为重要的绩效指标，而一旦出现问题则会引发巨大损失。对这类工作可以采用（）。 A. 关键事件清单法 B. 自评报告法 C. 不良事故考核法 D. 图尺度评价法 4. 施乐公司向日本佳能公司学习复印机生产的成本控制方法，这属于（）。 A. 竞争标杆管理 B. 内部标杆管理 C. 流程标杆管理 D. 职能标杆管理 5. 在设定关键绩效指标时，（）不适合用来解决工作产出项目过多的问题。 A. 比较产出结果对组织的贡献率 B. 删除与工作目标不符合的产出项目 C. 合并同
6. 学习成长绩效指标不包括（）。 A. 评价企业信息能力的指标 B. 评价激励、授权与协作的指标 C. 评价员工能力的指标 D. 评价员工品质的指标 7. 体育比赛中的单循环赛制，属于排序法中的（）。 A. 简单排序法 B. 配对比较法 C. 强制分布法 D. 交替排序法 8. 下列对于员工行为的描述，准确的是（）。 A. 该工程师能够处理任何突发事件 B. 她在公共场合看起来很邋遢 C. 他穿着油渍的裤子 D. 他是一个诚实的人 9. （）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。 A. 平衡计分卡 B. 岗位分析法 C. 关键分析法 D. 目标分解法 10. 标杆管理的不足之处在于（）。 A.标杆管理的推行过程时间比较长 B. 引起与目标企业全面趋同，失去本企业的特色 C. 标杆管理中目标标准不容易确定 D. 在某些方面标杆管理的实施受到限制
绩效管理作业(第6~9章)-答案
1.下列不属于学习与成长指标的是（）： ? A 制造改善情况、废料降低情况 ? B 财务系统状况 ? C 员工提案改善建议次数 ? D 员工能力 正确答案:B 2.绩效考核与管理核心是（） ? A 关键绩效指标责任的落实 ? B 绩效沟通与反馈 ? C 高层领导的重视 ? D 全员的积极配合 正确答案:A 3.绩效考核时供考核双方使用的最简洁、最明确的沟通语言是（）： ? A 数字化 ? B 非量化 ? C 动态化 ? D 量化 正确答案:D 4.标杆超越是一个强调（）的工具： ? A 内向型 ? B 外向型 ? C 主动型 ? D 被动型 正确答案:B 5.团队存在的基础，团队凝聚力的源泉，团队能够成功的关键都在于（）： ? A 合理的组织结构 ? B 有魅力的领导者 ? C 互补的性格特质 ? D 共同的目标 正确答案:D 6.标杆超越是国外（）发展起来的一种新型的经营管理方法： ? A 19世纪70年代 ? B 19世纪80年代 ? C 20世纪70年代 ? D 20世纪80年代 正确答案:D
7.关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（） ? A 组织目标的实现 ? B 顾客满意 ? C 管理无障碍 ? D 增加股东价值 正确答案:D 8.目标管理强调（）： ? A 自我控制 ? B 管理控制 ? C 行为控制 ? D 过程控制 正确答案:A 9.目标管理的传播顺序为（）： ? A 日本到美国再到西欧 ? B 西欧到日本再到美国 ? C 美国到日本再到西欧 ? D 西欧到美国再到日本 正确答案:C 10.下列不属于组织类指标的是（） ? A 员工总数 ? B 部门管理费用 ? C 培训覆盖率 ? D 员工满意度 正确答案:B 11.目标管理中设置的目标不超过（）个： ? A 3 ? B 4 ? C 5 ? D 6 正确答案:C 12.组织的核心管理工作是（） ? A 绩效考核 ? B 绩效管理 ? C 财务管理 ? D 人力资源管理 正确答案:B
2012绩效管理练习题及答案
绩效管理- 练习题 第一章 1、绩效是一个多义的概念，从社会学的历程角度来看包括（） A. 从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效” B. 从单纯强调数量到强调质量 C. 从强调质量到强调满足顾客的需要 D. 绩效指每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担的职责 2、绩效的意义表现不包括哪个方面（）？ A. 绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统 B. 绩效管理促进质量管理 C. 绩效管理提高员工工作动机水平 D. 绩效管理为报酬方案的制定提供依据 3、IPMA提出人力资源管理要了解所在组织的使命，其含义包括（）。 A. 人力资源管理者可以按自己的主观想法制定规划 B. 理解人力资源各项活动与组织使命实现之间的关系 C. 能够有效识别并利用对组织的使命具有短期影响的因素 D. 制定提高组织内部学习氛围的对策 4、“绩效是结果”的观点认为，绩效是工作所达成的结果，是一个人工作成绩的记录，用来表示绩效结果的概念不包括：（） A. 任务及事物 B. 关键成功因素 C. 关系绩效 D. 关键成功因素 5、当代组织变革的主流趋势不包括（） A、组织裁员 B、组织扁平化 C、组织分散化 D、组织重组 第二章 1、绩效测量和（）问题一直是管理学关注的主要问题。 A、绩效考核 B、绩效指标 C、绩效管理 D、企业绩效 2、基础信息、（）、竞争力信息和稀缺资源的分配信息构成了经理人员管理企业日常业务的工具箱。 A、生产效率信息 B、企业效益 C、绩效管理 D、市场份额 3、在绩效管理发展历史上从传统财务观点到后来相继出现的杜邦财务分析体系、（）、经济增加值等综合评价方法。 A、KPI B、平衡计分卡 C、质量控制 D、战略测量 4、下面哪一项不是绩效棱镜的内容（） A、战略 B、流程
2016南大网院绩效管理第1次作业答案
作业答案 作业名称：绩效管理第1次作业 作业总分：100 通过分数：60 起止时间：2016-4-21 至 2016-5-20 23:59:00 标准题总分：100 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 管理人员与员工进行交流，对员工在本次绩效期间内工作目标达成共识的过程，被称为（） A、绩效计划准备 B、绩效标准的确定 C、绩效目标的确定 D、绩效计划的沟通 正确答案:D 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 组织成员在长期的生活过程中形成的共同价值观和行为方式，被称为（） A、组织目标 B、组织文化 C、组织纪律 D、组织使命 正确答案:B 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 从不同学科认识绩效，其中认为“绩效是组织期望的结果”的是（） A、经济学角度 B、管理学角度 C、社会学角度 D、法学角度 正确答案:B 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 有利于管理的民主化，调动员工积极性的绩效考核方式是（） A、自我考核 B、客户考核 C、下属考核 D、专家考核
正确答案:C 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 绩效目标的制定原则简称“SMART”，其中的“T”指 A、具体的 B、可衡量的 C、可达到的 D、以时间为基础的 正确答案:D 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 绩效考核中，采取“低标准、严要求”的是哪类企业（） A、初创期企业 B、快速成长期企业 C、成熟期企业 D、改革期企业 正确答案:A 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 绩效管理的激励功能中，不包括下列哪种激励（） A、薪酬激励 B、机会激励 C、责任激励 D、成功激励 正确答案:D 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 对被评价者的绩效进行评价的各项目，称为（） A、绩效评价指标 B、绩效标准 C、绩效信息 D、绩效计划 正确答案:A 题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 绩效考核的主体中，不包括被考评者的（） A、主管 B、同事
2013浙大绩效管理在线作业答案
1.企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是（ ）的变化： A 组织结构 B 经营环境 C 市场环境 D 客户心理 正确答案 :B 2.绩效指标指的是（ ） A 在各个指标上分别应达到怎样的水平 B 解决被评估者应该做得“怎样”的问题 C 对工作产出进行衡量或评估，解决“评估什么”的问题 D 解决被评估者应该完成“多少”的问题 正确答案 :C 3.标杆超越是国外（ ）发展起来的一种新型的经营管理方法： A 19世纪70年代 B 19世纪80年代 C 20世纪70年代 D 20世纪80年代 正确答案 :D 4.在实施绩效管理时，员工最大的担心是（ ） A 自己的利益受损 B 自己被蒙在鼓里 C 人际关系紧张 D 职位不保 正确答案 :B 5.平衡记分卡使用中，绩效考核的地位已经上升到组织的（ ）层面： A 战略 B 管理 C 操作 D 实践 正确答案 :A 6.目标管理是由（ ）最先提出的： A 泰勒 B 德鲁克 C 法约尔 D 布莱克 正确答案 :B 7.针对特定的、有经验的任职人员的是（ ） A 群体访谈 B 个人访谈 C 主管人员访谈 D 专题访谈
正确答案 :B 8.以个人绩效合约为基础的绩效考核借用了（ ）核心思想 A 目标管理 B 质量管理 C 财务管理 D 合同管理 正确答案 :A 9.最早运用标杆超越法的是（ ）： A 美国施乐公司 B 英国广播公司 C 中国海尔集团公司 D 日本松下电器公司 正确答案 :A 10.下列不属于绩效反馈面谈原则的是（ ） A 实事求是 B 多问少讲 C 强调具体行为 D 多用“我们” 正确答案 :A 11.员工比较系统是用来（ ）的 A 评分 B 评价 C 鉴别 D 排序 正确答案 :D 12.绩效管理系统应该（ ）实施 A 自下而上 B 平行 C 自上而下 D 自上而下或自下而上 正确答案 :C 13.下列措施不能保障360度考核体系信息的质量达到最优的是（ ） A 确保匿名 B 无视偏见 C 信息反馈者富有责任感 D 防止对体系开玩笑 正确答案 :B 14.绩效管理真正的责任人是（ ） A 人力资源管理者 B 基层员工 C 客户 D 企业的CEO 及各级管理人员 正确答案:D
南大网院绩效管理第1次作业(答案最全版本)
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 组织成员在长期的生活过程中形成的共同价值观和行为方式，被称为（） A、组织目标 B、组织文化 C、组织纪律 D、组织使命 正确答案:B 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 在绩效管理的目的中，为组织做出员工管理决策提供有效信息的是（） A、战略目的 B、开发目的 C、管理目的 D、信息传递目的 正确答案:C 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 从不同学科认识绩效，其中认为“绩效是组织期望的结果”的是（） A、经济学角度 B、管理学角度 C、社会学角度 D、法学角度 正确答案:B 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 绩效目标的制定原则简称“SMART”，其中的“T”指 A、具体的 B、可衡量的 C、可达到的 D、以时间为基础的 正确答案:D 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 与其相对应的每一项目标任务应达到的绩效要求被称为（） A、绩效内容 B、绩效标准 C、绩效任务 D、绩效考核
正确答案:B 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 绩效管理的激励功能中，不包括下列哪种激励（） A、薪酬激励 B、机会激励 C、责任激励 D、成功激励 正确答案:D 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 对被评价者的绩效进行评价的各项目，称为（） A、绩效评价指标 B、绩效标准 C、绩效信息 D、绩效计划 正确答案:A 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 绩效考核的主体中，不包括被考评者的（） A、主管 B、同事 C、本人 D、亲戚 正确答案:D 题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 在绩效沟通的阶段中，“目标认同”属于 A、准备阶段 B、前期的绩效沟通 C、中期的绩效沟通 D、后期的绩效沟通 正确答案:B 题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 下列不属于绩效管理特点的是（） A、过程导向 B、强调发展
东大考试《绩效管理》考核作业【标准答案】
东北大学继续教育学院 绩效管理试卷（作业考核线上） B 卷学习中心：院校学号：姓名 （共 2 页） 1.（）是指经理人与下属之间共同针对绩效评价结果所做的检视与讨论。 A.绩效改进指导 B.绩效评价 C.绩效反馈 D. 绩效反馈面谈 2. 在绩效反馈面谈中，要以（）方式结束面谈。 A.积极的 B.消极的 C. 无所谓 D.视情况而定 3. 考评信息的反馈可以分为（）个阶段。 A.1 B.2 C.3 D.4 4. 在绩效反馈中，一个人给大家反馈叫做（） A.一对一反馈 B.团队反馈 C.一对多反馈 D.多对一反馈 5. 在绩效反馈中，一个人给另一个人进行反馈叫做（） A.一对一反馈 B.团队反馈 C.一对多反馈 D.多对一反馈 二、判断题（共5题，每题3分，共15分） 1. 绩效反馈面谈是指经理人与下属之间共同针对绩效评价结果所做的检视与讨论。 ( ) 2. 在绩效反馈面谈中，要以无所谓的态度结束面谈。 ( ) 3. 根据反馈结果订立旨在改进绩效的新目标也叫意向性反应。 ( ) 4. 在绩效反馈中，一个人给大家反馈叫做团队反馈。 ( ) 5. 在绩效反馈中，说出来的话即使是批评别人，别人不但接受，而且还不伤别人的自尊，这 种反馈叫做建设性反馈。 ( ) 三、名词解释（共1题，每题6分，共6分） 1.建设性反馈 四、简答题（共4题，每题6分，共24分）
1.如何接受反馈？ 2.经理人员接受反馈的“五部曲”是什么？ 3.主管在绩效反馈面谈前需要准备哪些内容？ 4.员工在绩效反馈面谈前需要准备哪些内容？ 五、论述题（共2题，每题20分，共40分） 1.主管和员工在绩效反馈面谈时需要准备哪些内容？
东财《绩效管理B》在线作业一1答案
东财《绩效管理B》在线作业一-0014 试卷总分:100 得分:0 一、单选题(共10 道试题,共20 分) 1.体育比赛中的主客场积分制度，是排序法中的（）。 A.简单排序法 B.强制分布法 C.配对比较法 D.交替排序法 正确答案:C 2.被称为“分半信度”的信度水平为（）。 A.再测信度 B.考评量表的结构信度 C.内容效度 D.考评者内部信度 正确答案:B 3.学习成长绩效指标不包括（）。 A.评价企业信息能力的指标 B.评价激励、授权与协作的指标 C.评价员工能力的指标 D.评价员工品质的指标 正确答案:D 4.确定团队成员个人绩效考核维度的方法是（）。 A.团队绩效目标 B.业绩金字塔 C.角色-业绩矩阵 D.工作职责表 正确答案:C 5.KPI的设计原则不包括（）。 A.敏感性 B.平衡性 C.可控性 D.全面性 正确答案:D 6.某些工作，即使很好地完成也不会被列为重要的绩效指标，而一旦出现问题则会引发巨大
损失。对这类工作可以采用（）。 A.关键事件清单法 B.自评报告法 C.不良事故考核法 D.图尺度评价法 正确答案:C 7.在平衡记分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是（）。 A.评估企业继续创造未来价值的能力 B.评估企业业务过程运营的效率和效果 C.评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业 D.评估企业的产品或服务创造价值的方式 正确答案:D 8.360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（）。 A.客户评价 B.上级评价 C.同级评价 D.下级评价 正确答案:A 9.（）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。 A.平衡计分卡 B.岗位分析法 C.关键分析法 D.目标分解法 正确答案:A 10.体育比赛中的单循环赛制，属于排序法中的（）。 A.简单排序法 B.配对比较法 C.强制分布法 D.交替排序法 正确答案:B 二、多选题(共10 道试题,共40 分) 1.对于来自下级的评价，下列说法对的是（）。 A.适宜对专业技能等进行评价 B.应侧重对管理技巧、风格的评价
绩效管理管理作业标准答案(doc 119页)
绩效管理管理作业标准答案(doc 119页)
1．第7题 评价者根据所记录的实施及各类评价标准进行绩效评价，最后把评价结构反馈给评价对象的绩效评价方法是： A.工作业绩记录法 B.关键事件法 C.指导记录法 D.能力记录法 答案:B 标准答案：B 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 2．第8题 在对被测者实施测试后，再进行一次与前一次测评平行的测试，计算两次得分的相关系数，这是哪一种信度： A.分半信度 B.再测信度 C.复本信度 D.同质性信度 答案:C 标准答案：C 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 3．第9题 目标管理的的理论基础是： A.X理论Y理论 B.需要层次理论 C.双因素理论 D.公平理论 答案:A 标准答案：A 您的答案： 题目分数：1.0
此题得分：0.0 4．第10题 管理者提出明确的指示，下属不参与决策的领导风格是： A.指示型领导 B.支持型领导 C.参与型领导 D.成就指向型领导 答案:A 标准答案：A 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 5．第11题 将员工的工作内容与组织的战略目标联系在一起，这体现了绩效管理的那一目的： A.管理目的 B.开发目的 C.整体目的 D.战略目的 答案:D 标准答案：D 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 6．第12题 将员工按工作绩效从好到坏的顺序进行排列，从而得出评价结论的方法是： A.配对比较法 B.排序法 C.人物比较法 D.强制分配法 答案:B
标准答案：B 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 7．第20题 将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法是： A.等级择一法 B.图尺度量表法 C.综合尺度量表法 D.混合标准量表法 答案:A 标准答案：A 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 8．第37题 由评价者通过对评价对象日常工作情况的观察，将其在工作中表现出来的工作态度记录下来的绩效评价方法是： A.态度记录法 B.能力记录法 C.工作业绩记录法 D.指导记录法 答案:A 标准答案：A 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 9．第38题 由评价者通过对评价对象日常工作情况的观察，将其在工作中表现出来的工作能力记录下来的绩效评价方法是： A.能力记录法 B.态度记录法
绩效管理-人大网络学院作业满分答案
【70369】不符合独立性原则的一对评估指标是（C）。 A．语言能力和判断能力 B．产品销售数量和顾客满意程度 C．人际交往能力和协调能力 D．主动性和独立性。 【70362】某百货公司要对营业员的工作做一次考评，以提供反馈信息，用以改进服务质量。下列方法适用的有（ACE）。 A．关键事件法 B．交替分级法 C．行为锚定等级法 D．配对比较法 E．目标管理法 【70396】在绩效管理的（C），为提高人力资源和企业的整体管理效率，人力资源部门应当对企业绩效管理体系进行一次全面的诊断分析。 A．实施阶段 B．考评阶段 C．总结阶段 D．应用开发阶段 【70404】下列关于绩效评价五种结果的描述中，正确的是：（CDE）。 A．杰出：业绩超出工作职责的所有标准／超额完成所有的工作目标 B．超越目标：大大超出职责标准，并符合管理成本要求 C．实现目标；业绩达到工作职责的所有标准／完成所有的工作目标 D．部分实现目标：业绩达到工作职责的部分标准／部分完成工作目标 E．未实现目标：业绩未达到工作职责的标准／未完成工作目标；绩效未达到工作职责的标 准/未完成工作目标；代表工作表现需要改进 【103292】在对操作工人的考评中，为了了解员工绩效提高的程度，应以（C）作为信息的主要来源。 A．该员工的同事 B．该员工本人 C．该员工的直接主管 D．该员工的最高主管 【70385】从事各种非周期性的工作，并且没有固定的模式时，应采用（D）建立工作标准。 A．工作小组平均产量； B．特别挑选的员工绩效； C．时间研究； D．工作样本 【70393】在绩效考评中采用有些方法可以减少误差，如： （1）将对员工的所有辨析一直保留到考评结束之时； （2）在两次绩效考核之间的间隔期做一个记录者而不是评价者。 这些方法是为了减少（D）。 A．晕轮效应误差 B．对比效应误差 C．与我相似误差 D．首因效应误差 【70386】下表是绩效考核表的一部分，这种绩效考核量表是（C）。 【70354】以下属于绩效反馈基本要求的是（D）。 A．科学性
绩效管理复习题及答案
读书破万卷下笔如有神 《绩效管理》复习题 一、单选题 1. 一名航空公司的飞行员要想获得飞行资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，经及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（B）要求。 A. 能力； B. 任职资格； C. 素质模型； D. 经验。 2. 平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度，( A )角度，内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。 A. 客户； B. 外部流程； C. 员工个人； D. 职业发展。 3. 行为锚定量表法的缺陷包括 ( D ) A. 行为导向性差； B. 工作考核标准模糊； C. 绩效要素之间独立性差； D. 设计成本较高。 4. 在绩效面谈中，考核者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的（B ） A. 真实性； B. 针对性； C. 及时性； D. 能动性。 5. 强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效呈 ( C) 分布。 A. 偏态； B. 正偏态； C. 正态； D. 负偏态。 6. 加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容词或描述性语句，说明员工的各种（ A）。 A. 工作行为； B. 工作态度； C. 工作能力； D. 工作风格。 7.在绩效管理体系中，首要环节是(A ) A. 绩效计划； B. 绩效评价； C. 绩效评估； D. 绩效指标。 8.在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的( B ) A.评估； B.反馈与指导； C.肯定； D.管理。 9．下列（D ）不是确定KPI的原则 A. 目标导向原则； B. SMART原则； C. 客户导向原则； D. 增值产出的原则。 10．BSC是以下哪一项的英文缩写（ C ）？ A. 标杆考核法； B. 关键绩效指标； C. 平衡记分卡； D. 素质与绩效。 11. 目前对绩效的界定主要有三种观点，以下哪一选项不正确（ D ）？ A. 绩效是行为； B. 把绩效看作结果； C. 强调员工潜能与绩效的关系把绩效看以上都不正确。 D. 作结果； 读书破万卷下笔如有神 12. 从（ C ）角度来看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。 A. 社会学； B. 经济学； C. 管理学； D. 以上都不正确。 13. 从( B )角度来看，绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺。 A. 社会学； B. 经济学； C. 管理学； D. 以上都不正确 14. 绩效管理是一个完整的管理过程，包括( D ) A. 绩效实施与辅导； B. 绩效计划制订； C. 绩效评价和绩效反馈； D. 以上选项都包括。 15. 绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相连，为实现组织战略服务。为了发挥绩效管理应有的作用，应该做到( D ) A. 明确各级管理者在绩效管理中担任的角色和应该承担的责任； B. 重视绩效管理与人力资源管理其他环节的有效对接； C. 与员工保持双向沟通； D. 以上都正确。