续期收费常见问题电话话术

原因分析： 1）生存金给付概念：被保险人人生存至保险合同约定的给付日 期且保险合同有效，保险公司将向被保险人给付生存金。 2）给付前提：保险合同有效，约定日期时生存金领取人生存。 保单投保人和被保险人不一定是同一个人，存在一定的给付风险， 因此目前公司还没有开通生存金自动转帐。 回答话术： 很抱歉，公司的系统目前还不支持这样做，以后一定会有改 进的。我来为您办理相关手续，您看我是明天上午还是明天下午 到您那里拿资料，顺便帮您做一下保单整理？
Thank you!
回答话术： 我很理解您的担心，但是请您放心，您是与保险公 司签订的合同而不是与服务人员签订的合同，您的利益 是绝对有保障的。再说，保险公司都有完善的服务体系， 万一我不做了，公司马上会派出新的服务人员。您看， 您这份保单原来不是***业务员做的吗，现在他离开岗 位了，公司不是派我在为您服务吗？您看我是明天上午 还是明天下午到您那里，帮您做一下保单整理？
回答话术： 您购买的是一份分红保险，和银行储蓄是有很大差 别的。虽然这一两年的红利比较少，但是保障很高，银 行储蓄是做不到这一点的。只要一直平安，分红保险后 期累计的红利也是相当可观的。
回答话术： 保险是一份保障，是预防意外的，对家庭和个人 来说非常重要。您的保单有60天的宽限期，在这段时 间内，虽然您没有缴费，但是公司还是承担您的保单 的保险责任，过了60天保单就失效了。您再仔细核算 一下，在可能的条件下，优先交保费？这份保单最后 的缴费日期是****，我会在最后缴费日的前10天再联 系您，确认缴费情况。请您再慎重考虑一下。
回答话术： 保险是分类的，每个保险的保险责任都是特定的。 购买不同的保险享受的保障就不同。您投的保险给您的 保障确实不够全面。您看这样好吗，我明天到您那里详 细讲解一下保险责任，顺便帮您做一下保单整理，看看 到底哪些能赔哪些不能赔。给您一个全面的保障计划， 您看是明天上午还是明天下午？
原因分析： 1）医疗险保费会随着被保险人的年龄的增加会发生 增加或减少，10岁以后每10年又一次变化，10-19 岁费率最低，以后逐渐增加；10岁以前，年龄越小保 费越高。 2）因客户理赔原因，医疗险加费 3）因客户职业变更，部分险种费用增加或减少 回答话术： 让我帮您看看具体的保单状况，可能是医疗险跳 费了。
回答话术： 写在条款上的“大病”我们都觉得不容易得，而 事实也的确如此。投保不是肯定我们会得什么病，而 是我们猜不出谁会在什么时候、得什么病 ，所以只好 “一网打尽”。但有一点可以肯定，医院几乎每天都 在做“大病”的诊治，有一部分的确是我们条款上写 的。如果他们在这之前明白了保险的真正意义，那么 现在有两种可能：一是感激不尽、二是后悔不已。
虽然您的业务员离开了公司，但公司已经安 排我来为您今后提供服务，而且您的合同不 是和业务员签订的而是跟公司签订的合同， 所以您大可不必担心，我会为您提供更好的 服务。
(首先找出客户不想交费的真正原因)您看退保 会给您带来经济损失，您这个险种是非常好的 险种（进一步讲清保险责任）如果您今年真的 有经济困难，我建议您暂时保单停效，或者是 降低保额。
回答话术： 像您这样的客户，一定有很多公司的业务员都在为 您服务，只要您确认了身份就可以放心让他为您服务。 不过您的这份保单（说出保单号，被保险人姓名） 公司是指定我为您服务，您可以拨打公司电话来确认我 的身份。如果您那个业务员不方便的时候，你也可以随 时联系我，您拿笔记下我的电话号码好吗？（或者：我 等下将我的电话号码短息发给您好吗）
来自百度文库
回答话术： 保单垫交相当于您将保单作为抵押，我们公司 贷款给您交保费，所以还是要缴纳利息的。 当保单具有足够的现金价值的时候，保单垫交功能 让您在忘记缴费或者资金困难的情况下，让保单继 续有效，万一出险可以保证理赔。您只需要支付一 点点利息就可以了。不过有条件还是应该及时到公 司缴纳垫交的保费和利息，避免未来支付的利息越 来越多。
您好,我是平安人寿售后服务人员***,非 常感谢您对我公司的支持，您***号保单的保 费已于**月**日转入到我公司账户，近期我会 把发票给您送过去。（另外我为您全家做了一 个保单整理卡），您看您什么时候有时间我为 您送过来？……
您好，您这份保单今后由我负责服务。提醒 您及时缴费是我的工作职责。现在您的保单即将 失效，我必须上门请您签收一份即将失效保单回 访函，您看今天下午还是明天上午我到您那里拜 访您？
原因分析：红利的领取方式有三种，累计生息，抵交保费，现金 领取。选择累计生息方式的红利，在保险公司的帐户上复利计息； 选择抵交保费的红利在缴费的时候可以抵交部分保费；选择现金 领取的客户必须办理现金红利领取手续，目前还不能将客户选择 现金领取的保费转帐到客户的帐户中去。 保单前期红利比较少，现金领取和抵交保费方式不划算。一般情 况下，我们引导客户选择累计生息的领取方式，让客户的利益最 大化。 回答话术：您选择的红利领取方式是现金领取，需要办理相关领 取手续。您看我是明天上午还是明天下午到您那里拿资料，帮您 办理红利领取手续？（与客户见面后，再劝客户选择累计生息方 式，帮助客户办理红利领取方式变更，并向客户推荐公司新的保 险产品）
回答话术： 真的很抱歉，我们和您的联系少了。今后 由我负责您的售后服务工作，您看是明天上午 还是明天下午我先跟您见面，顺便帮您做个保 单整理，以后有什么事情您好联系我？
原因分析： 1)存款不足：跳费，按原保费存入；银行扣小额帐户管理费；客 户发生其他银行代扣业务（水电费，房贷等）。 2)存错了存折：存入了被保险人的存折；夫妻对保，弄错了存折； 存入了其他银行的存折。 回答话术： 公司昨天进行了转帐，你的保费还没有转帐成功。我向跟您 再核对一下帐户情况，免得耽误了交保费导致保单失效您的利益 受损失。请问您存了多少钱？存入的是不是户名为***（投保人） 的**（建行、农行或邮政）帐户？
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续期收费常见问题电话话术
区域拓展部
人没有生来就会做任何事， 人的本领都是后天学习得来的。
一、将客户名单分类、排列先后顺序 二、查出客户在我公司投保所有保单,对保单 多的客户做客户保单整理卡 三、准备所用物品、写下打电话内容
您好,我是平安人寿售后服务人员***,很高兴您的这 份保单以后由我来为您提供服务。首先跟您核对一下您 的电话和地址。您的电话是12345678，对吗？地址是 ****,对吗？您的保单生效日是**月**日,请您注意一 下时间，按期存入保费。您还有其他的问题和要求吗？ （处理客户意见，再次确认交费时间和交费方式）。 我的联系方式×××××，有任何问题请您跟我联 系。
回答话术： 当初是怎样说的呢？（听客户讲）哦，原来是这 样。其实这一条可以这样理解（讲解条款，不要轻易 否认原来的业务员）。真的，您购买的这份保险很不 错的，如果您觉得保障不足，可以再增加一些新的保 障。您看什么时候我上门给您做个保单整理，跟您详 细讲解一下条款？
回答话术： 您是觉得这个险种哪里不好呢？（听客户讲）其 实保险没有好不好，划算不划算，只有合适不合适。 这个险种您已经购买几年了，保费也比较便宜，我们 只需要在这份保险的基础上做适当的补充就可以了。 您看什么时候我上门给您做个保单整理，帮您再重新 规划一下？
原因分析： 1）保单没有满三周年 2）未到保险生效对应日，生存金尚未释放 3）需要客户到公司办理生存金领取手续 回答话术： 您的这个险种是******，在**月**日以后可以 领取***元生存金。您的这份保险的生存金领取人是 ***(基本上都是被保险人)，他还没有满18岁。需要 您（投保人）的身份证和建行存折、***（被保险人） 的户口到公司办理领取手续。您看我明天上午还是明 天下午到您那里拿资料，帮您办理相关手续？
• 1.保持自然谈话状态，并做到语言简洁 保持自然谈话状态， 保持自然谈话状态 • 2.保持微笑、愉快的语调 保持微笑、 保持微笑 • 3.分析客户拒绝原因，有重点的解决客户疑虑 分析客户拒绝原因， 分析客户拒绝原因 • 4.语气自信有礼貌 语气自信有礼貌 • 5.注意停顿，多倾听 注意停顿， 注意停顿
回答话术： 看样子公司给您寄的交费信函您没有 收到，我再来跟您核对一下地址和电话？ 您看我是明天上午还是明天下午到您那里， 帮您办理地址、电话变更手续？
回答话术： 取消附加险相当于是保险合同发生了变化，一定 要办理相关手续。如果只转主险保费，万一附加险出 险，保险公司如何对客户负责呢？所以要取消附加险， 一定要您书面提出申请并办理相关手续。 其实附加险都是比较划算的，所以才不能够单独 购买，必须要附加在主险上才行，您的这个附加险很 不错，我建议您保留。 （如果客户坚持要取消）您看我是明天上午还是 明天下午到您那里，帮您办理取消附加险手续？
回答话术： 您的担心我很理解。以前我没有进入这个行业， 我也有这样的担心。但是请您放心，中华人民共和国 保险法第84条规定：经营有人寿保险业务的保险公司， 除分立、合并外，不得解散。同时国家有保险监督管 理委员会专门负责保险公司的监管工作。您的利益不 会有影响。 从某种意义上讲，保险公司是比银行还要保险的。 2008年世界金融危机，美国好几家大银行倒闭，我 们几时听说有保险公司倒闭的？
回答话术： 保险公司对客户有些固定的服务项目，比如说客户 的生日短信问候、公司相关宣传资料的寄送，不定期的 客户联谊会等。对于贵宾客户还有平安人寿杂志赠送、 免费体检等活动。有些业务员为感谢客户对自己工作的 支持也会私人赠送客户一些礼物。下次我们公司有活动 的时候我一定通知您参加。不过保险公司最好的服务就 是能及时理赔，这也是客户购买保险的真正原因，您说 是吗？
回答话术： 真的很抱歉，请问一下您的通讯地址和联系方式？ （地址、电话已变））恭喜您搬了新家，您看我是明天 上午还是下午到您那里帮您办理地址电话变更手续？ （地址电话正确）过去我们有做的不到的地方请您谅解， 今后由我负责您的售后服务，我会保持与您的联系。您 方便记一下我的电话吗？或者我将号码发短信到您的手 机上？
回答话术： 公司原有的老客户数量已经非常大了，以加上现 在公司新业务量迅速增大，我们收展部就又新增了一 些新的售后服务人员，将我们原有的服务区域重新进 行了划分，所以您这里的售后服务人员变了。不过请 您放心，您的保险合同是和平安人寿保险公司签订的， 不管是谁服务，都不会影响您的保险利益。
原因分析： 1）通讯地址和联系方式都已经变化，公司与客户失去了联系； 2）通讯地址和联系方式正确，客户历年缴费及时，无理赔，服务 人员未联系
回答话术： 保险是否能用到我们事先是无法确定的， 所以保险不是为了用才“买”。保险的主要 功能是损失补偿，没有用到说明我们平安幸 福（即没有生病，也没有意外伤害造成收入 减少或花销增加）。
回答话术： 普遍认为“白交”保费没有什么意思，而事实上 “白交”保费才是最有“意思”的。因为保险的“意 思”是要通过三个地方（医院、养老院、灵堂）里面 的人才能体现，请问有谁愿意这样有“意思”呢？再 说，交了保费一定是管了三个地方的其中之一，约定 了管的额度而已。已经“白交”的保费说明我们过去 身体健康，但并不能证明我们将来一定也健康（医院 不能放假），当然也不能证明我们一定不健康。