酒店信息化系统介绍
目录
一、酒店网络及广播系统篇 (1)
1. 网络系统 (1)
1.1 有线网络系统 (1)
1.2 无线网络系统 (2)
1.3 无线网络接入认证系统 (3)
2. 语音通信系统 (5)
3. 卫星电视及数字有线电视系统 (6)
3.1 卫星电视系统 (6)
3.2 数字有线电视系统 (6)
4. 数字化公共广播及背景音乐系统 (8)
二、酒店信息服务系统篇 (9)
5. IPTV互动系统 (9)
6. 信息发布系统 (10)
7. 多媒体会议系统 (11)
7.1 数字会议系统 (11)
7.2 大屏幕投影系统 (11)
7.3 音频扩音系统 (12)
7.4 摄像跟踪系统 (12)
7.5 同声传译设备 (12)
三、酒店餐饮娱乐系统篇 (13)
8. 无线点餐系统 (13)
9. KTV点唱系统及KTV游戏桌 (14)
9.1 KTV点唱系统 (14)
9.2 KTV游戏桌 (14)
10. 科技系统 (16)
10.1 互动影像系统 (16)
10.2 全息影像 (16)
10.3 马达阵列小球互动 (17)
10.4 镜面互动显示系统 (18)
10.5 触控茶几 (19)
四、酒店管理系统篇 (20)
11. 酒店管理软件系统 (20)
12. 面部识别系统 (21)
13. 酒店智能门锁 (22)
14. 智能插卡取电开关系统 (23)
15. 客房智能电子密码保险箱 (25)
16. 酒店客房控制系统 (23)
17. 电梯控制管理系统 (26)
18. 走廊智能灯光控制系统 (27)
五、酒店基础信息化设施篇 (28)
19. 综合布线系统 (28)
20. 安全防范系统 (29)
20.1 视频监控系统 (29)
20.2 防盗报警系统 (30)
20.3 电子巡更系统 (31)
21. 机房工程 (33)
22. 楼宇设备管理自动化系统 (34)
一、酒店网络及广播系统篇
1.网络系统
1.1有线网络系统
连接互联网是现代酒店必不可少的服务，通过分布在每个房间的计算机网络系统，酒店能提供给客人丰富的网络信息服务，如通过网络登录页面展示酒店和当地的文化、提供酒店的在线直销服务等。酒店员工通过有线网络系统连接数据中心的CRM（客户关系管理系统）、ERP（企业资源计划系统）等业务平台，能为酒店的日常业务、行政管理及其它管理提供信息化支持，提高酒店的信息化程度，提升酒店的竞争力。
网络系统使用千兆组成骨干网，百兆接入到客房和工作人员桌面，让使用者感受到高速快捷的网络体验。
1.2无线网络系统
现在是无线网络的时代，很多客人会使用智能手机、平板电脑、笔记本电脑等无线产品，并且会在酒店的任意地方上网，如酒店的大堂、宴会厅、酒吧、餐厅、卫生间等，对于这些地方可以通过建立室内无线网络环境满足客人的使用需求。
客人在餐厅和包间里点餐时，服务人员使用手持无线点餐终端进行操作，能使客人的点餐信息快速到达后厨。新颖的点餐方式能提升客户对酒店的印象，提高酒店的服务档次。
对于酒店式公寓等较大的房间，每套客房内设置一个无线接入点，可使入住的客人摆脱线缆和插座的束缚，在房间的任何地方享受无线网络的便捷。在单间房型的地方，如标准间等，可在房间外走廊上设置无线接入点，无线信号就能同时覆盖走廊和多个房间。
为满足客人在酒店内走动到客房、餐厅、娱乐区域等不同地点，手机、笔记本电脑等设备的无线连接不掉线，可通过对无线接入点的集中控制来实现。
1.3无线网络接入认证系统
在酒店里，人们喜欢用手机或平板电脑等移动无线设备来聊天、发微博微信、浏览新闻、看视频，通常情况下会出现以下几种情况：
无业务增值：无线网络仅仅是给客人用来上网，没有给客人留下深刻印象，也没有给我们的业务带来增益。
无线接入难：客人进来一坐下就会向工作人员询问WIFI账号、密码，工作人员要花很多时间来回答客人的这些问题。
上网速度慢：客人在手机上看视频时不稳定；发微博、微信时各种的“发送不成功”；看新闻时，一直的“加载中”。这种较差的用户体验会降低
客人对我们的评价。
网络违法隐患：网络中有大量不良网站，客人访问不良网站并发布非法言论触犯了法律法规，而我们找不出是谁发送的信息时，责任谁来承
担？
为了提升酒店形象、推广酒店服务和管理用户上网行为，我们能提供如下解决方法：
业务广告推送：在客人接入无线网络的时候，立刻推送业务广告，包括实时的产品、服务、促销活动等内容，让客人及时了解最新动态。
精准的定向营销：在客人连接无线网络后可以记录其联系方式，有了这些信息我们就能够将最新的业务相关资讯不断的发送给客人，客人从中可了解到产品、服务、活动等最新动态，对品牌更加认可，达到吸引更多的潜在客户的目的。
手机短信认证：无线网络无须设置任何密码，客人接入无线网络后只需3个步骤，即可完成身份认证过程（整个过程不到一分钟，客人都能自己操作）
流量管理：根据不同类型的移动APP合理地分配带宽资源，保证聊天、微信、微博、游戏体验良好。同时能够管理客人的上网行为，满足互联网公共上网服务场所信息安全管理要求。
2.语音通信系统
酒店完善的通信系统可以方便客人在客房中与外界沟通，能使酒店管理人员通过更便捷的方式管理酒店业务。该系统向所有用户提供电话服务以及对外的通信线路，主要提供电话语音传输（包括智能数字电话）、图文传真、内线广播等应用。
3.卫星电视及数字有线电视系统
3.1卫星电视系统
卫星电视是酒店中普遍设置的系统之一，它可以为下榻的客人提供全方位的国内外经济、金融信息以及娱乐节目。
著名的鑫诺一号卫星以其CBTV卫星直播平台而闻名，能接收中央电视台11套节目以及西部十个省台外，还包括了著名的CNN、BBC、NHK、CNBC 、ESPN 、Discovery Channel、NGC以及众多世界及亚洲著名的电影频道如HBO、CINEMAX、卫视国际电影台、凤凰卫视电影台等，均属当今世界及亚洲高品质的电视节目。
3.2数字有线电视系统
客人入住酒店后，收看电视节目是必不可少的事情。随着数字化电视的发展，很多城市都在使用数字电视方式收看电视节目。
相对于以前的通过模拟信号收看电视，数字方式收看电视会给酒店带来几个问题：
一台电视机必须配备一台广电机顶盒才能正常收看，对于酒店而言，就不得不付出高昂的收视费
广电配备的机顶盒每次断电开机后都有一个开机菜单画面，必须进入菜单才能正常收看电视，使用起来也很不方便
针对以上问题，酒店普遍采用的方法是在机房用多个数字机顶盒接收广电的电视信号，机顶盒数量根据酒店希望播放的频道数而定。然后从每个机顶盒中提取一个频道的信号，通过一个混合设备将每个频道的信号进行混合，再送到每间客房。对于酒店自己的频道，也通过这种方式将自办频道混合后送到客房中。这种方式对于房间数量多的酒店效果很显著，能减少很多收视费用！
4.数字化公共广播及背景音乐系统
数字化公共广播设于酒店内的公共场所，可以根据各层的功能分别提供不同的背景音乐广播，创造与环境相适应的轻松、和谐、幽雅的环境。
平时可对各层发布事务性广播，如：发布通知、提供信息广告服务，给大楼的正常运营提供有力的保障。在各种紧急情况下可以作为指挥中枢，发布警报、指挥疏散。
二、酒店信息服务系统篇
5.IPTV互动系统
用于酒店的IPTV互动系统也称为交互式电视点播系统，它可以为用户提供各种交互式信息服务。当客人进入客房，打开客房内的电视，会先播放一段酒店的介绍视频，帮助客人了解酒店的文化与服务，并通过滚动字幕方式显示欢迎信息，如“欢迎XXX下榻XXX酒店”，提升酒店在客人心目中的形象。当播放完介绍视频之后再自动换为播放电视节目。通过酒店视频介绍和欢迎信息，可极大的提升酒店在客人心目中的形象。除此之外，客人还可以通过电视遥控器直接在电视上进行互动操作，如查询当地旅游、天气、交通信息，查询实时费用信息，呼叫服务员到客房和设置叫醒服务等，更可以根据电视上展示的酒店餐饮信息实时点餐并配送，为客人营造一个智能、方便、体贴的入住环境！
6.信息发布系统
酒店信息发布系统可以有效的加强酒店与客人的信息沟通，提升酒店的整体形象和竞争力。通过向客人介绍酒店的各项消费娱乐及服务指南，促进客人的消费欲望，有效增加酒店销售收入。分布在大厅和各楼层的LED大屏、液晶电视或触摸查询设备，将酒店服务介绍、会议导引信息等内容直观的展示给客人。平时还可以通过该系统播放广告，为酒店创造一定的收入。
7.多媒体会议系统
随着社会的不断进步，科学技术的不断发展，现代化智能会议系统的应用越来越广泛，对会议室的功能整体要求也越来越高，从简单的扩声系统向多功能转变，既要能够举办各种类型的国际/国内会议、新闻发布会、学术研讨会、也要能举办高标准智能型演示会议为目标。现代化的多媒体会议系统能提供给客户先进的多媒体网络化服务，将成为酒店商务接待的热点。
根据酒店多媒体会议室智能化系统的需求，系统由数字会议系统、视像跟踪总控系统、扩音系统和大屏幕投影系统组成。
7.1数字会议系统
在一个专业的会议系统中，数字化会议系统是一个可供主席和代表分散自动或集中手动控制传声器的闭路系统。在这个系统中，所有参加讨论的人，都能在其座位上方便地使用传声器进行发言。该系统最大特点在于话筒容量大，传声与控制同步传输，系统结构简单，维护操作方便，是目前会议室最常用的发言传声系统。
7.2大屏幕投影系统
大屏幕投影系统主要包括高分辨率投影机等多媒体投影设备，将各类语言文
字、视频信号、实物图像等多媒体信息集中、清晰地表现出来，为会议、会展、演示的感性化提供有利条件，是电子会议系统的重要组成部分。
7.3音频扩音系统
音频扩声系统的主要作用是将会议发言、影视声乐等音频信号通过集中扩声，将信号清晰地传输还原，并保证会场有足够的声压场强、均匀的声场分布、足够的语言清晰度，使所有与会人员都能听清发言内容和其它声源信息。对于多功能厅，通常需要进行5.1 声道的立体声还原扩声，以满足影视播放和联欢演出等需求。
7.4摄像跟踪系统
摄像跟踪系统通过与数字会议系统相连，使安装在会议室天花板上的摄像机与会议代表话筒连动。只要某个会议代表发言，摄像机就可以自动调节拍摄角度和焦距，跟踪摄像该会议代表。拍摄到的内容可通过视频会议终端在视频会议中传播，也可以制作成节目，录制在录像带上或光盘上存档。
7.5同声传译设备
同声传译又名即时传译，是指基本同步的语言翻译。翻译工作由翻译员负责完成，同声传译设备只是提供操作的介面。配备同声传译设备后，这些设备组成的系统并不能对语言执行自动翻译，必须由传译员翻译。
三、酒店餐饮娱乐系统篇
8.无线点餐系统
随着餐饮业竞争的日趋白热化，竞争范围已经从原先的经营规模、商品价格等硬件因素渐渐扩大到经营策略、服务质量、管理效率等软件因素上来了。这就使得经营决策者对企业软环境的档次有了一个更高要求。通过该系统能提高餐厅点餐效率、体现出现代化的氛围、改进客人的就餐环境，并借此提高经济效益。
电子菜谱通过无线网络传输，客人通过平板电脑等设备的触摸屏即可非常全面的了解酒店的菜品、酒水的品种、价格、质量，更可以了解到每道菜品的食材构成、营养价值、点菜排行等，客人通过简单的触摸操作即可轻松完成点餐、下单、核帐、结帐、服务评价等事项。
9.KTV点唱系统及KTV游戏桌
9.1KTV点唱系统
卡拉OK系统作为酒店必配娱乐功能，是星级酒店智能化系统不可缺少的部份之一，采用无人值守式卡拉OK的自动点播方式是卡拉OK系统发展的必然趋势。
9.2KTV游戏桌
KTV桌面游戏，又名桌面互动游戏机，是应用于KTV、酒吧、夜总会等娱乐场所的一种新颖的娱乐游戏机设备。KTV桌面游戏是一种全新的游戏方式，改变了KTV等娱乐场所的盈利模式和娱乐方式。它通过多人互动游戏，带动KTV包间的气氛，提高客人的酒水消费，为娱乐场所带来新的收益。
10.科技系统
10.1互动影像系统
互动影像系统是采用计算机视觉技术和显示技术来营造一种奇幻动感的交互体验。系统可产生各种特效影像，让顾客进入一种虚实融合、亦真亦幻的奇妙世界。该系统能呈现出包括水波纹、翻转、碰撞、擦除、避让、跟随等表现形式。顾客通过身体动作来与地面的图像进行互动，系统在采集到顾客的动作信息后，将相应的动画显示到地面下的液晶显示屏中，为顾客带来一种全新的互动体验。
10.2全息影像
全息成像系统通过投影的光环境反射、衍射光在真实的空间中合成虚拟的360度立体影像，将三维画面悬浮在实景的半空中，营造了亦幻亦真的氛围。
10.3马达阵列小球互动
马达阵列小球互动系统是通过电机带动装饰物做上下垂直运动，通过电脑程序控制来实现各种立体的图形效果的变幻，加之灯光音响媒体的配合给客人带来
连锁酒店管理系统功能模块
北京住哲连锁中央管理系统功能模块 酒店管理 酒店及房型管理添加分店,管理分店的房型房价,和特殊事件的房价 酒店预订可以直接预订所有分店的房间 订单管理查看酒店所有的订单信息(分店预订订单,中央预定系统订单,呼叫中心预订订单 城市管理添加分店所在的城市 地段管理添加分店所在城市的地段 投诉管理 投诉管理处理客户在中央预定系统的投诉 会员管理 会员管理查询管理会员信息（修改、删除会员、入住历史、积分兑换） 会员级别定义会员的等级,如(黄金卡,白金卡,银卡) 会员号段分配给各个分店指定会员卡号前四位(可以通过卡号,就知道是那里办的卡) 会员号段管理分配每一个分店的每一个号段的发卡数量 会员注册注册一个新的会员 会员资料一览表以列表的形式查看会员记录 预订报表 当前房态报表以表格的形式列出所有分店当日的房态信息 远期房态表以表格的形式列出所有分店当日以后的房态信息,已经预订多少
总部预订统计表统计各分店在中央管理系统做的预订 预订来源统计表各分店预订情况,统计预订的来源(分店,中央预定系统,呼叫中心) 会员报表 会员来源统计表统计会员通过(分店预订,网站,呼叫中心,协议单位) 总部客人年龄统计报表通过年龄段统计客人, 总部客人籍贯统计报表按客人籍贯统计 积分报表 会员积分报表统计会员在各分店积分消费的明细 积分派送明细表客人住店自动加的积分明细 积分兑换明细表客人用积分兑换商品的明细 会员积分余额表列出会员积分的余额是多少 积分兑换汇总表积分兑换的项目,数量,和用去的积分数 积分派送汇总表客人住店自动加的积分汇总 积分手工调整表操作员手工给会员加积分 客服报表 接线员处理订单数排行操作员在中央管理系统做的预订的笔数排行 接线员注册会员数排行操作员在中央管理系统注册的会员排行 接线员处理业务笔数排行操作员在中央管理系统业务操作的排行 营业收入报表 每日营业状况表统计每个分店明天的房晚数,出租率,房租收入,
五星级酒店信息化的解决方案
五星级酒店信息化的解决方案 1
北京勤马科技发展有限公司 Qinm. 五星级酒店信息化FOB解决方案 . 图示:壁挂式无机箱酒店专用电脑 2
目录 第一章:保密协议 (4) 第二章:康博尔公司简介 ....................................... 错误!未定义书签。第三章:五星级酒店信息化解决方案 (5) 第一节、星级酒店发展综述——机遇与挑战 (5) 一、宏观环境分析——08奥运旅游的发展趋势 (5) 二、微观环境分析——我们着手为您解决酒店面临的如下 问题 (7) 第二节、酒店主要客户消费及需求分析 (7) 一、客户消费特点分析 (7) 二、上网等数字化体验需求 (8) 第三节、我们的解决方案的设计思想 (8) 一、一般性的酒店信息管理系统模型 (8) 二、酒店信息化的设计思想 (9) 三、FOB商务酒店的功能系统设计 (10) 第四节、酒店信息化解决方案核心技术一—KingSmart? 软件介绍 (12) 一、KingSmart? ＋SQL 功能特点 (12) 二、期望为酒店实现 (15) 三、KingSmart? 希望为酒店解决 (18) 3
四、选择KingSmart的原因 (21) 五、部分典型客户 (21) 第五节、酒店信息化解决方案核心技术二—无机箱壁挂式酒店专用电脑 (22) 一、产品概述 (22) 二、技术规格 (23) 三、性能特点 (24) 四、为什么选择无机箱壁挂式酒店专用电脑 (27) 第六节、酒店信息化解决方案核心技术三—酒店专用电器 (28) 一、LG等离子电视 (28) 二、灵智转载酒店电视 Philips 29AL88R (29) 三、多美达酒店专用冰箱Dometic RH 440 LD (31) 四、日立多媒体液晶投影机 (32) 第七节、康博尔公司酒店信息化FOB解决方案的特色 (32) 一、独特的需求确认技术 (32) 二、强大的资源整合能力 (33) 三、专业的服务外包服务 (33) 第八节、案例:某酒店的客房数字中心投资回报分析——沈阳某酒店 (33) 一、初期网络建设投资—311.56万元 (33) 二、直接收益—一年285.584万元 (34) 4
RFID智慧酒店管理系统
RFID智慧酒店管理系统 1.背景 酒店行业作为我国第三产业的支柱产业之一，一直为社会的发展和人民生活发挥着重要作用，我国实行改革开放以来，中国酒店业迅猛发展，呈现出高速增长、繁荣兴旺的态势，同时，国家不断提升对旅游产业经济的重视程度，这对我国酒店业的发展提供了有利支撑。 近年来，高端酒店市场更是有成为中国酒店业竞争主战场的趋势，高端酒店数量的增加也明显高于其他经济型酒店。而中国酒店业发展30年，酒店业总体发展状况主要受供求关系影响，高端酒店在特定城市的数量已经饱和，竞争态势日益严重。 在传统的酒店业务中，顾客入住导引、电梯控制均由酒店工作人员完成，人力成本较高，也无法凸显酒店特色。在酒店行业竞争日趋激烈及服务人员人力成本逐年提升的背景下，如何在降低酒店运营成本的前提下，打造酒店的特色，提升酒店的档次，提高客户的入住体验，是每一位酒店决策者面临的问题。 2.技术应用 随着科技的发展，特别是以RFID等产品为代表的物联网技术的飞速发展，酒店行业迎来了新的发展契机。RFID无线射频识别是一种阅读距离远，可穿透读取，可同时读取多个标签的自动识别技术，基于RFID技术的特性，打造现代智慧酒店，不仅可以为消费者提供周到、便捷、舒适、称心的服务，满足消费者“个性化服务、信息化服务的需要”，而且也可以为酒店带的经济效益和社会效益，实现酒店和消费者的双赢。 2.1建设目标 铨顺宏基于RFID技术打造一种全新的酒店服务管理模式，通过构建慧酒店管理系统，提供包括酒店发卡、电梯智能控制、客户智慧导引等一系列信息化服务，为消费带来更加切心、便捷、舒适的入住环境，提升客户入住体验，同时，
为酒店的管理者、决策者及时准确的提供酒店经营各个环节情况，提高管理效率，降低管理成本。 2.2建设内容 本着统筹规划、分布实施的原则，铨顺宏基于RFID技术的智慧酒店管理系统初步从发卡子系统、电梯联动控制、客房智慧引导三部分进行建设。 ?发卡子系统 实现RFID房卡（VIP RFID卡及普通客户RFID卡）的统一管理及客户入住时发卡。客户登记入住时，前台服务人员扫描ＲＦＩＤ房卡，后台系统建立房卡、客户信息及客房信息对应关系。 ?电梯联动控制 对于VIP客户，当客户到达电梯（VIP临时专用电梯）后，通过刷VIP卡进行电梯呼叫，电梯智能控制系统获取VIP客户身份，通过中间接口将该部电梯设置为VIP专用梯，暂时独立于梯控系统，单独为该VIP客户服务，控制电梯到达客户入住楼层及授权楼层，待客户走出电梯后，释放该部电梯控制权给电梯控制系统进行统一调度。 当客户进入电梯刷RFID卡后，客户入住引导系统通过感知用户身份，通过与客户管理系统连接确认客户入住楼层及授权楼层，控制电梯到达指定楼层。 ?客房智慧导引 客户手持RFID房卡出电梯后，系统自动感知RFID房卡信息，通过导引显示屏及控制房间指示灯引导客户迅速找到自己的房间。 客户通过该系统可以对酒店服务及信息化情况进行评价，不仅可以提升客户的满意度，而且可以帮助酒店进一步提升服务质量及信息化水平。 3.系统方案设计 深圳市铨顺宏科技有限公司(https://www.360docs.net/doc/e54448052.html,)作为ThingMagic代理商，在中国积极发展物联网的环境下，专注于为客户提供RFID模组，RFID读写器，RFID手持终端等，满足远距离、多标签、低功耗、小体型、工业级的专业、高性能RFID
信息化在酒店管理中应用及趋势
移动信息化在酒店管理中应用及趋势 服务是企业的魂，服务是企业的本质。可以说，随着竞争的激烈，市场的扩大，服务模式、内容和体系的完善与创新将日益成为企业实施服务专业化战略、拓展用户资源、实现可持续发展、缔造“双赢”的重要途径。 激烈的竞争要求酒店餐饮业客服水平再提升 随着无线通信技术的日益成熟，无线应用业务已深入应用各个行业及不同领域，同时各行业相对应的信息化需求也愈来愈强烈。餐饮、酒店等服务性行业是我国最传统、涉及面最广的行业，现在包括网络技术在内的信息化技术在我国各行各业应用已非常普遍，而在这个最传统、最广泛行业的普及应用却非常低，随着市场竞争日益激烈，酒店同质化管理较为严重，难于适应快速变化、竞争激烈的酒店餐饮业：开台、点菜、买单只能电话加手写，预定房台、订单修改、订单开台、退单等，只能束缚在前台几台固定电脑上，不能最大限度延伸到酒店所有的服务点和每个服务员和管理者，难于随时为要求越来越高、个性化需求愈来愈明显的客人提供准确、多样化的服务;绝大数酒店移动联系与管理都是用传播速度慢、覆盖范围小、信息容量窄的对讲机，不利于提高信息传递的容量、速度和准确性;目前国内酒店管理系统以传统的手工工作方式居多，尚未实现无纸化办公、移动化管理，这在中小酒店尤其明显，与国外发达国家现代化酒店管理差距很大。 由此可见，同质化手段已不能提升国内酒店餐饮业竞争水平，竞争激烈的市场已迫切需要信息化、高技术产品来深度改善酒店餐饮管理的各个层面，增强酒店餐饮业综合竞争力。 作为无线网络应用的重要场点之一的宾馆酒店，部署一套可运营、可管理、可靠高效的基于GPRS网络应用的无缝连接的应用服务系统可为餐饮行业带来崭新的管理理念与服务手段，优化业务流程，为客户提供更好的服务，并最终提高其本身在餐饮行业的竞争优势。酒店应用服务系统PTAC为酒店经营者提供从接入到认证、计费的完整无线解决方案，使宾馆酒店轻松、可靠、高效并且有效的提升了宾馆酒店的附加值，提高顾客满意度，能收到可观的经济效益和社会效应。 目前，厦门一些四星级以上宾馆酒店已经正式启用中国移动通信公司酒店餐饮管理和行政管理移动管理系统。 移动信息化助酒店餐饮业管理再上一层楼 酒店餐饮业信息化项目主要是由酒店移动信息管理系统Hotelmobile构成的。Hotelmobile系统主要包括餐饮管理和行政管理两大部分功能。其中餐饮管理系统包括餐饮前台管理子系统、开单管理模块、预定管理模块、维护管理模块四大块，行政管理模块主要有餐饮贵宾管理模块、后台管理子系统、餐饮经理端子系统三大块。
连锁酒店管理系统用户说明书方案
连锁酒店管理系统用户说 明书
连锁酒店管理系统 用户说明书 第壹部分引言3 1.1编写目的3 1.2适用范围3 1.3背景4 1.4定义4 1.5文档概述4 1.6参考资料4 第二部分用户需求5 2.1产品介绍5
2.2产品面向的用户群体5 2.3产品应当遵循的标准或规范5 2.4产品的功能性需求6 2.5产品的非功能性需求6 2.5.1用户界面需求6 2.5.2软硬件环境需求6 2.5.3产品质量需求6 2.5.4其他需求6 第三部分使用过程7 3.1安装和初始化8 3.2酒店客户使用过程 (9) 3.3酒店管理使用过程10
第壹部分引言 本部分是对酒店用户需求的说明书 1.1编写目的 酒店管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段，但壹直以来人们使用传统的人工方式管理，这种管理方式存于着许多缺点，诸如效率低，保密性差等，而且时间壹长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护均带来了不少的困难。 酒店管理系统是酒店基本部门之壹，它提供服务的特点是实时性强，持续时间短。通过分析可发现，用人工完成此操作不仅工作量大，而且繁琐，易出错，因此采用本系统，能够准确高效的进行酒店各项工作的管理。 1.2适用范围 本概要设计文档提供给系统设计开发人员，包括详细设计人员和项目组成员。 1.3背景 随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。 本系统提供可视化窗口，各种灵活的输入方案和强大的存储查询、统计分析等功能，为酒店管理实现了信息化管理模式。
酒店信息化方案
酒店信息化发展 现代酒店为适应人们日益增长的需求，已不再是仅仅提供住宿的场所，而是从衣食住行、视听娱乐，到运动健身、商务购物、医疗美容等，应有尽有，设备设施日趋完善。众所周知，始于次贷问题的美国金融业危机已经造成全球经济的大幅下滑，中国也没能幸免，几乎没有哪个行业能在这次危机里从容脱身，而素有“市场经济晴雨表”之称的酒店业，在这次危机当中也受到了明显的冲击。酒店业全面进入“微利时代”，传统的管理、经营模式遭遇严峻挑战。金融危机下的这一轮市场调整加大了国内酒店业从经验式经营向品牌化、规模化经营转变的进程。在这种情况下，从长期的酒店业市场来看大力发展酒店信息化无疑成了其中最重要的策略之一。 信息化酒店是在酒店建设和经营管理过程中，通过建立科学的信息化体系及采用先进的信息技术为基础，以数字化管理、科学决策、信息化服务为手段，为消费者创造更加完善的信息化服务的酒店。 信息化对酒店的主要意义集中体现在“提升运行效率、降低运行成本、提高管理效益”三个方面。 提升运行效率主要通过借助信息平台通过规范运行流程，实现运行与服务流程的流畅与高效;具体为酒店信息化管理。这种通过信息技术和互联网运用构建的在线平台，不仅是对外服务的平台，还是一个对内管理的平台。对外服务于各类普通用户，涵盖食、宿、行、游、
购、娱等要素的一条龙服务。对内为酒店集团的加盟企业或盟员，提供管理系统，包括：后台管理系统，客户关系管理系统，供应链管理系统，采购库存管理系统，中央预定系统等。通过网络平台共享，可以节省各酒店IT上的硬件投资，提高管理效率。更通过数据分析和流程控制，实现管理效益。 在降低运行成本方面，呼叫中心是酒店行业的典范。呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，呼叫中心为整个企业的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。网络电话、视屏会议是呼叫中心最典型的应用。 网络电话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件，然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话；硬件电话比较适合公司、话吧等使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后普通话机即可直接通过网络自由呼出。如果企业建立呼叫中心，各子公司可借助互联网实现免费通话。 视频会议系统，又称会议电视系统，是指两个或两个以上不同地方的个人或群体，通过传输线路及多媒体设备，将声音、影像及文件资料互传，实现即时且互动的沟通，以实现会议目的的系统设备。视
智慧酒店系统项目解决方案
智慧酒店系统解决方案 2019年3月10日
目录 1. 智慧酒店概念 (3) 2. 我国酒店业发展 (3) 3. 智慧酒店的刚性要求 (4) 4. 酒店对客房多媒体系统的十大刚性需求 (5) 5. 智慧酒店功能 (5) 5.1自助选房、订房、续房、支付系统 (6) 5.2手机开锁系统 (6) 5.3客房智慧控制系统 (6) 5.4酒店社交平台 (8) 5.5客房体验式购物系统 (9) 5.6预约定制服务系统 (9) 5.7增值服务 (10) 5.8自助退房系统 (10) 5.9附加功能 (10) 5.10服务人员管理考核系统 (11) 6. 智慧酒店建设的关键因素分析 (11) 6.1规划先行，有序推进 (11) 6.2统一标准，系统开发 (12) 6.3转变观念，创新发展 (13)
1.智慧酒店概念 2014年，国家旅游局将旅游业发展主题定为“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变。为此酒店行业迫切需要能满足数字时代全新要求的智慧解决方案，通过创新管理来增强对消费者的吸引力。 智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现旅游六要素的电子化、信息化和智能化，满足客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。 就国家旅游局数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，且每年酒店数量有20%左右的增长，因此，未来智能家居应用于酒店改造的前景非常广阔。但从目前的情况看，和智慧旅游等面临的尴尬状况类似，政府比企业热情，酒店距离真正意义上的“智慧”还有不小的距离。 首先是缺乏有效的业内需求，酒店积极求变，但从这个方面入手的还不多。政府为酒店和第三方牵线搭桥，多家酒店表示，信息化建设方面的预算有限，对此没什么概念，暂时也没有想法，这在一些老牌酒店表现得尤为明显。 其次，微博、微信、二维码、移动应用APP，有对这些感兴趣的酒店，但在他们眼中，智慧酒店的丰富内涵都被归结到营销这一点。但很少有人能意识到，促销只是智慧酒店的部分功能，这是当前智慧酒店面临的一大瓶颈。 2.我国酒店业发展 酒店是在古时候的“亭驿”、“客舍”和“客栈”的基础上，随着人类的进步、社会经济的发展，科学文化、技术和交通的发达而发展起来的。现代社会经济的发展，带来了世界旅游、商务的兴旺，酒店业也随之迅速发展起来，而且是越来越豪华、越来越现代化。
《酒店管理系统》(参考Word)
芑7历 基于web的酒店管理系统分析与设计 随着计算机的普及和网络的广泛应用，我国大部分行业越来越多的将计算机管理系 统应用到自己的企业中，来提高自己的管理效率和收益，酒店业与银行、航空等企业相 比应用计算机相对较晚，但是已经成为大势所趋，竞争也将越来越激烈。计算机网络和 酒店业的高速发展和融合，给酒店业带来了新的生机，酒店网络化网上预订为当今的大 中型酒店所青睐。这种网络化使得它们的连锁酒店也迅速成长，它们利用网络将自己的 连锁店和客房资源整合在一起，消费者在全国各地都获得该企业的客房信息，并轻松的 上网订购或者电话订购，极大的方便了消费者，提高了酒店的管理效率，降低了费用成本，并使酒店品牌化，给酒店创造了巨大的利润。 一个好的计算机系统必须选择好的指导思想，使用合理的数据结构、运行和开发环 境组成一个完整的计算机网络系统，这样才能发挥本系统在酒店管理方面的作用。 基于这个思想，本文在充分分析集团化酒店中央预订系统功能和基于MvC的Struts 框架的基础上描述了适用于中小酒店集团中央预订系统的设计和实现。系统具有客房管 理和餐饮管理等功能以及预订功能，并且可以和酒店的资产管理系统(PMS—Property Management System)一起工作。本文主要完成了对系统的需求分析、系统设计、数据库 设计、详细设计和对系统实现的大体描述。 需求分析描述了系统的主要功能和本文主要研究的两个大的功能模块。 系统设计的重点是完成了两个模块的业务流程图和系统的硬件连接图。 数据库设计完成了对本系统数据库的需求分析、概念设计、和详细设计。 详细设计完成了对各个子模块的设计。 关键词：酒店连锁集团；酒店管理系统；MVC；Struts 目录 引言.........................................................................................................l 1．1选题的背景和依据 (1) 1．2选题的目的和意义 (1) 1．3本文研究的内容………………………………………………………………．2 1．4本文的结构 (2) 2中国酒店业的发展趋势及电子分销 (4) 2．1 国际饭店业集团化发展 (4) 2．2国内酒店业集团化发展 (4) 2．3酒店业电子分销策略 (5) 2．3．1酒店业电子分销的发展趋势 (5) 2．3．2酒店管理系统………………………………………………………………一7 2．4 d、2吉…………………………………………………………………………………………．9 3酒店管理系统需求分析……………………………………………………………．．10 3．1 系统概述 (10) 3．2需求分析……………………………………………………………………．．1 O 3．2．1功能需求简介 (10) 3．2．2功能需求描述 (11) 3．2．3功能描述表 (12) 3．3 小结………………………………………………………………………………………．．1 3
智慧酒店产品解决方案
智慧酒店产品解决方案
目录 1.产品背景 (1) 1.1酒店行业现状 (1) 1.2酒店行业对信息化产品的诉求 (2) 1.3 XX智慧酒店服务品牌 (3) 2.综合解决方案 (4) 2.1目标客户 (4) 2.2综合解决方案 (4) 2.3 XX智慧酒店菜单式产品 (6) 3.X智慧酒店产品体系 (7) 3.1基础类产品 (7) 3.1.1宽带接入 (7) 3.1.1.1 光纤到酒店（FTTB） (7) 3.1.1.2 光纤到房间（FTTH） (8) 3.1.2 WIFI服务 (8) 3.1.2.1 WIFI上网 (8) 3.1.2.2 上网行为管理 (10) 3.1.3 IPTV (12) 3.1.3.1 产品简介 (12) 3.1.3.2 产品价值 (12) 3.1.3.3 产品功能 (12) 3.2增值类产品 (15) 3.2.1 IPTV类增值产品 (15) 3.2.1.1 产品简介 (15) 3.2.1.2 产品价值 (15) 3.2.1.3 产品功能 (15) 3.2.2智能酒店类增值产品 (21) 3.2.2.1 客房舒适服务产品介绍 (21) 3.2.2.2 客房净化服务产品介绍 (23) 3.2.2.3 客房智能门锁产品介绍 (24) 3.3使用终端 (25) 3.3.1华为融合终端 (26) 3.3.2烽火融合终端 (27) 3.3.3中兴融合终端 (28)
4.X智慧酒店产品业务模式 (29) 4.1业务推广模式 (29) 4.2业务合作模式 (29) 4.2.1河北旅游基地全国支撑体系 (29) 4.2.2 IPTV增值类产品合作模式参考 (30) 4.2.3智能酒店增值类产品合作模式参考 (30) 5.X智慧酒店产品资费参考 (32) 5.1.1基础产品资费参考 (32) 5.1.2增值产品资费参考 (32) 5.1.2.1 IPTV类增值产品资费参考 (32) 5.1.2.2 智能酒店类增值产品资费参考 (33)
酒店信息化将向智能化发展
酒店信息化将向智能化发展 在近日举办的《2008酒店通讯服务与科技圆桌论坛》上，中国旅游饭店常务理事、北京旅游协会饭店分会副会长张志军就酒店行业在通讯服务方面的应用情况、及酒店信息化的发展方向等做了许多详细的阐述，张志军表示，未来中国酒店信息化技术将朝着智能化的方向管理和发展。 北京旅游协会饭店分会副会长张志军 一大把网站酒店旅游频道：请问张副会长，中国酒店业信息化的发展大致是一个什么过程的？目前，现代信息化服务技术在我国现代酒店业中处于一种什么样运用和发展状态？ 张志军：30年前，北京长城饭店第一个引入了电脑管理，有一个程序，就是服务员在打扫完客房以后，按打扫键就知道这间房间已经打扫完了，但是因为服务员不会应用而不能使用这个系统。 21世纪是一个以信息技术为主的新经济时代，人类进入21世纪以后随着信息技术的飞速发展，世界经济也开始了以信息技术为主的新经济时代，这个时代里有形产品的制造和成本在无形产品中正在萎缩，无形产品的价值正变得前所未有的重要，知识化也越来越引人注目，经济在人类生活的当中无所不在。随着数字化技术的高速发展，旅游业正在利用日益广泛应用数字化手段，电子商务和信息化系统代表着未来旅游业系统的主要方向。 大家面临着一种共同的趋势，这就是信息科技化，其实酒店业信息科技的市场竞争在上个世纪末就已经围绕着酒店信息化、智能化展开了，这个发展的根本原因是顾客需求导致的，随着信息技术的更新，商务人员工作手段的改变使今天酒店客人对网络技术的要求越来越高，他们不但需要连接网络服务，还去追求能够随时随地在酒店里享受高效便利语言、影像、数据传送功能的服务。 改革开放30年以后我国现代酒店业已经成了使用现代信息化服务技术的先导行业，我国服务业对信息和高科技的率先应用，不仅提高了我国饭店业服务和管理的信息水平，加快了饭店工作效率和个性化服务的提高以及饭店企业的国际化程度，同时也对人们交往中的数字科技化起到了强有力的推动作用。 一大把网站酒店旅游频道：随着2008年北京奥运会的到来，酒店信息化的运用技术在各大酒店中体现在哪些方面？未来酒店业信息化技术将朝着什么样的方面发展？ 张志军：2008北京奥运会即将到来，国际奥组委对奥运会饭店有着很高的要求，对饭店服务、安全管理等科技方面的要求来说，就包括饭店内要有完善的网络环境，客房应该有宽带接入和无线网络接入，饭店要有电子支付的条件，客房内和其他区域自动的喷淋设施要齐备，公共区域的公共电话应靠近无障碍通道方便轮椅人士要求，其他科技的应用例如照明和空调的自动调节，只能房卡，饭店管理系统的更新改造，绿地的灌溉，从上面具体的国际奥组委对饭店的要求中，不难看出当今市场需要饭店企业在管理和服务上应当具备怎样的科技水平和发展趋势，实际上目前信息技术在酒店业的应用范围和饭店智能化管理方面还没有完全达到。传统的酒店信息化一般是面向客人服务方面的管理软件，现在已经发展成为利用互联网围绕网络的智能化、网络营销、面向客人的服务系统，形成一体化数据中心。 通过对各类数据的挖掘，汇总和梳理为酒店经营分析提供全面的信息，它的范围包括酒店运营管理系统，企业资源规划系统，客户关系管理系统，供应链管理系统，在线采购库存管理系统，办公自动化系统，以及员工远程教育和培训系统等等，饭店智能化管理中，这些功能的实现对饭店管理效率的增强，对服务水平的提高所带来的作用及效益将是不可估量的。 一大把网站酒店旅游频道：您谈到，未来酒店信息化技术将向智能化的方向管理和发展，
酒店管理信息系统设计
酒店管理信息系统的系统设计 1.1 组织结构图的建立 1.2 业务流程图的建立 业务流程图的组织中信息运动的抽象，是管理信息系统逻辑模型的主要的 形式，它可以综合的反映出信息在系统中的流动，处理和存储情况，具有良好的抽象性和概括性。它在调查的基础上，从系统的科学性，管理的合理性，实际运行的可行性角度出发，将信息处理功能和彼此之间的联系自顶而西安，逐层分解，从逻辑上精确地描述系统应具有的数据加工，数据输入，数据输出，数据存储及数据来源和去向等项目。数据流程图和系统的物理描述无关，它所描述的内容不涉及技术细节，而是面向用户的，即使完全不懂信息技术的用户也容易理解。因 总经理 副总经理 财 务 部 房 务 部 餐 饮 部 后 勤 部 人 事 部 前 台 接 待 客 房 管 理 保 安 服 务 员 维 修 部
此，数据流程图成为系统分析员和用户进行交流的有效手段，同时也成为系统设计的主要依据之一。 经过分析，认为酒店管理信息系统的具体流程如下：宾客前台接待处完成咨询，确定入住后，系统业务操作员在前台收取宾客缴纳的押金后分分配客房，客房分配的依据是被宾客的入住要求以及酒店现实的房态，然后对宾客的相关信息进行核实和录入，在领取客房钥匙后，由酒店服务员引导宾客入住，当宾客期到前台退房时，服务员核实客房实物消费及系统现实消费项目（如固定电话费用等）即完成了退房程序。另外，当宾客押金不足时，系统还可以实现自我提示，以便及时提醒宾客，当宾客退房后，可以实现对消费清单打印，作为离店凭证，以便由其进行核实。 业务流程图是描绘系统的逻辑模型，是描绘信息在系统中流动和处理的情况。 1 总流程图 图3.1 总流程图 2 客房主要流程图 宾 客 酒店管理信息系统 宾 客 预 定 客 房 接 待 结 账 财务部门 备用物品 电 话
酒店管理信息系统
青岛农业大学 本科生实验报告 实验题目酒店管理信息系统 学生专业班级 学生姓名（学号） 完成时间
摘要 酒店管理系统是典型的信息管理系统的一部份，而且是必不可少的一部份。其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个面。对于前者要求建立起简洁且资料一致性和完整性强、资料安全性好的数据库。而对于后者则要求应用程序功能完备，易使用等特点。 建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成用户满意的可行系统。现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定 第一章、酒店管理系统分析 1、企业现状分析 目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。随着市场的进一步开放，酒店行业竞争日趋白热化。酒店管理水平和服务质量的高低是能否赢得顾客、稳定客源的决定因素，而采用信息化网络是提高管理水平的重要手段。如借助IT技术，提供更为有效的网络信息共享，部精细化管理，为客户提供良好安全的上网环境，已是酒店企业的信息化发展必须面对的问题。现代酒店信息化管理走向开放的向是酒店办公自动化。通过在酒店实现办公自动化，便、快捷、准确地传递信息，这也是现代酒店管理者非常重视的问题之一。
当前市面上的酒店计算机管理软件，已经覆盖了酒店的大部分业务。同时由于近几年酒店计算机硬件的大量更新与购入，在酒店使用NOVELL和Windows NT等网络操作系统平台的也越来越多，使得在酒店实现办公自动化的硬件平台基本成熟，而酒店业管理在日常业务中实现办公自动化的需求也与日俱增。 1.1酒店管理目标 酒店管理的侧重面在于酒店部，针对酒店具体的业务活动，即酒店管理者通过计划、组织、督导、沟通、协调、控制、预算、激励等管理手段使酒店人、财、物等投入最小，但又能完成酒店的预定目标。其所包含的主要容是：按科学管理的要求组织和调配酒店人、财、物，使酒店各项业务正常运转；在业务运转过程中保证和控制服务质量，激发并保持员工工作积极性以提高工作效率，加强成本控制，格控制管理费用等，并通过核算工作保证达到酒店经营的经济目标，既要以最小的投入形成最大的产出。 酒店经营所面对的是市场，在了解市场、掌握市场趋势的前提下进行各种酒店经营活动，参与市场竞争，提高酒店利用率和市场份额。而酒店管理所面对的主要是酒店部各要素，只有通过管理职能的有效执行，使各要素合理组合，可形成最大、最佳的接待能力，也才能够在市场竞争中处于有利地位。所以，在酒店业务处于买市场的条件下，酒店若不了解市场，闭门造车，其部各要素组合要再好，管理得再出色，也会毫无成效。同时，还会造成酒店资源的极大浪费。这就要求酒店必须进行经营性管理，面向市场进行管理。事实上，经营决定着管理，制约着管理，管理又是经营的必备条件。经营中蕴含着管理，管理中也蕴含的经营。 1.2 酒店管理信息系统 1.2.1酒店管理信息系统的概述 酒店作为一个较特殊的行业，是企业管理要求最为格的一个行业，主要原因有二。一是酒店属服务行业，是与客人直接接触的行业。酒店员工的一举一动，直接在客人的
酒店信息化建设方案
英祥锦江国际酒店信息化建议书 一、酒店信息化需求 随着竞争的日益激烈，酒店、尤其是商务酒店必将向提供丰富智能化服务转变，为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。因此，除为客户提供舒适、方便的环境条件外，还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）、信息查询、娱乐等等。 根据酒店客户对通信需求，其通信系统应在提供稳定高效的语音通信的基础上提供丰富的酒店通信能力，同时应具备强大的多媒体通信能力。对于飞速发展的互连网业务，其通信系统应能提供灵活的IP语音应用。在提供高效、可靠的透明语音通信服务的同时，为大厦用户提供先进、优质、便捷的各项电信新业务，利用各种新技术手段，不断降低运营成本，增加运营效益，提供高性能的系统：提供客人需要的功能和容量 为前庭和管理工作带来更大的效益 增加并把握住更多的与客户沟通并了解客户的机会 提高通过通信系统盈利的能力 简化对语音、数据交换及及计算机系统管理的复杂性 提高系统利用率，将投资更快的转化为收益 为客人及酒店系统提供更高的安全性 二、酒店信息化建设的功能模块
2．1视频监控 酒店，是集酒店、娱乐、餐饮于一体的高标准、多功能的智能型建筑。根据公安部有关治安管理规范文件和条例以及酒店的特点，作为酒店弱电系统的子系统—安全保卫系统，本公司本着可靠、高效、经济的系统设计原则。我公司根据多年独到的安保系统集成方式组合，形成一套性能档次高、设备美观实用、价格经济合理、产品稳定可靠、功能先进优越的子系统，保证业主使用及总集成系统的技术先进、功能齐全、操作方便要求。 2.1.1设计说明 1.本系统选用的全部设备均符合在中国大陆环境条件下使用，设备电压均为220VAC，50HZ,与中国大陆电视制式相同。 2.该系统所选设备均符合国际公认的安全标准（如UL，CSA，CE，IEC，BS，JIS等）和FCC，BS等技术标准。 2.1.2系统功能目标 1.能够全面实时监视所有进出酒店的人员、货物，通过十六画面处理器对所有的摄象点图像进行处理，实时录像取证，并可实现单幅或多幅画面录像回放，方便图像查询。 2.对监控重要场所，利用四画面分割器特别处理，方便现场监视。 3.对所有设置全方位摄象机的监视点能够快速、便捷地手动捕捉移动目标或自动巡视。 4.可直接与防盗报警系统相连，具有报警联动功能。通过红外微波和紧急按钮等探测器，系统能自动在监视器上显示现场事件发生的时间、位置和性质，为安防人员提供信息并优先录象。 5.系统具有视频丢失自动报警和主机故障提示功能。 6.系统具有分级操作控制功能，防止未被授权的人员操作本系统。
酒店管理信息系统可行性分析报告
《酒店管理信息系统》可行性分析报告 一、系统建立的背景及意义 1.系统建立的背景 随着社会的的不断进步，信息化建设的发展，酒店行业的竞争也愈来愈激烈，酒店行业与国际市场接轨已成为大势所趋，要想在竞争中取得优势，就必须。提高整体竞争能力，变革酒店的管理模式，提高管理水平。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一个酒店管理者所面临的重大问题。实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。 目前，我国酒店行业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理大为落后。在激烈的酒店行业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要一个完善的酒店管理信息系统，便于更好的服务客人以及管理酒店。特别是近年来计算机在我国突飞猛进的发展，越来越多的行业都涉足到这个新兴的领域，而酒店管理由于自身特点，更应该趁机推行酒店管理体制的改革，进而为酒店管理与国际接轨以及酒店的长足发展打下良好的坚实基础。传统手工的酒店管理，管理过程繁琐而复杂，工作效率低，并且易于出错。而酒店管理信息系统，可以借用计算机信息化的优势，方便管理者在第一时间了解顾客的需求，及时做好应对措施，可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。从而可以使经营者在竞争日益激烈的酒店行业中取得优势，立于不败之地！ 面对激烈的市场竞争和纷繁复杂的业务需求，现代酒店行业的管理必须通过酒店管理信息系统的帮助，来完成日常经营管理，特殊服务等各项业务。酒店管理信息系统，对酒店的日常业务进行科学化、现代化的管理，这是提高酒店形象、档次和服务水准的强有力表现方式。为酒店强化内部管理、提高服务质量，减少工作偏差，提供了可靠的技术手段和技术保障，增强了酒店管理的安全性和稳定性。 2、系统建立的意义 酒店管理系统，具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点，它将传统的酒店管理方式彻底的解脱出来，提高效率，减轻人员以往繁忙的工作，减小出错的几率，使人员可以花更多的时间在如何提高服务质量上，从而使管理人员有更多时间来获取信息、了解信息、掌握信息，以便作出准确、灵活、及时的决策，使酒店获得最大利润。 二、系统简述和开发目标 1、系统简述 酒店管理信息系统主要包括客房预定、前台管理、财务管理等模块。主要从客人的预订、登记、查询等，一直到结帐退房，进行自动管理，使饭店各部门随时掌握房间使用状况，以及管理所需要的各种信息。 客房预定管理 利用计算机进行预订业务操作是指应用管理信息系统中的预定功能模块接受和处理客人的订房信息，并随客房状况实施有效控制。通常计算机处理预定信息的功能体现在以下具体内容。 1接受客户提前预定房间，并登记好客户的姓名，订房要求，预定时间，联系方式等信息 2每项预定纪录都可通过姓名、预定时间，联系方式等方式查询。 3可更改或取消预定记录，并对更改和取消进行存档记录。 前台接待管理 总台接待员利用计算机为客人办理入住登记手续，可以尽量缩短客人滞留总台的时间，为客人提供快捷高效的服务。总台接待功能主要包括下列具体内容。 1）在预定客人抵店前，录入入住登记资料，打印登记单，并提前排房
酒店管理系统地一些常用概念
酒店行业管理的几大指标 酒店类型、公司类型、酒店行业的营业特点、星级计算与经营关键节点 衡量酒店行业业绩水平的三大指标： ADR (Average Daily Rate)——已售客房平均房价 已售客房平均房价的计算方法为客房收入除以实际售出客房数量。 【替代指标：Average Published Rate (APR)—平均牌价，当酒店普查报告或者年报中未提供ADR的相关信息时，牌价可以作为参考计算出大概的平均房价（ADR）】 ADR=客房收入/实际售出客房数量 Occupancy (Occ)——入住率 入住率是指某一特定时期实际售出的客房数与可售房数量的比率。 Occupancy=实际售出客房数量/可售房数量 RevPAR (Revenue Per Available Room)——每间可售房收入 每间可售房收入（RevPAR）=客房收入/可售客房数。RevPAR不同于ADR，前者的分母是可售客房数量，后者是实际售出的客房数量。 RevPAR= 入住率（Occupancy）X平均房价（ADR） 这三个数据一般能够从上市酒店集团的年度财务报表中获得，于此同时，与这三个指标对应的还有三个指数： ADR (Rate) Index/ARI (Average Rate Index)——平均房价指数 ADR index是针对ADR而言的一个指数，由于ADR是针对单个酒店而言的绝对量，而ADR index用于衡量酒店平均房价与细分市场平均房价数据的对比状况（酒店可以根据自身的需要来定义细分酒店，一般而言是与其具有竞争关系的一类酒店的集合）。 若平均房价指数（ADR index）为100，则表示酒店的平均房价达到了细分市场整体表现的平均水平。若平均房价指数（ADR index）大于100，则表示酒店平均房价高于细分市场平均数值。相应地，若平均房价指数（ADR index）低于100，则表示酒店的平均房价低于细分市场平均数值。 计算平均房价指数（ADR index）的公式：平均房价指数（ADR Index）=[酒店平均房价（ADR）/ 细分市场酒店平均房价（ADR）] x 100 OCC (Penetration) Index/MPI (MarketPenetration Index)——市场渗透指数 OCC Index是针对OCC而言的一个指数，市场渗透指数用于衡量酒店在某个细分市场所占有的份额。 Occ Index计算公式如下： 市场渗透指数（Occ Index）＝(酒店出租率/ 细分市场客房出租率) ×100 RevPAR (Yield) Index/RGI (Revenue GeneratedIndex)——每间可售房收入指数 RevPAR Index用于计算一家酒店在所处细分市场的中每间可售客房收入的应得市场份额。若一家酒店在市场中获得了应有的市场份额，则每间可售房收入指数为100；若低于应得的
酒店信息化建设方案
第一部分项目概述 第一章核心思想 核心思想为：利用现在建构起来VPN网络（将所有分店连接起来），不需再增加任何硬件设置投入（不需外部网站及开发维护费用），实现无纸化OA办公系统（实现公文审批/人员日常工作管理/简单仓库管理/发票管理/客户资料管理CRM等功能）。 随着连锁酒店发展，原有的工作手段和模式就需要进行相应的提升和改革，同时伴随人员计算机应用水平的逐步提高，在管理上提出了要将现代办公思想和计算机、网络、通讯、多媒体等技术高度集成化，对各种办公信息资源进行采集、分析，按不同管理需求进行合理配置，以达到更加深入地把握商机和管理，提高办公效率、解决信息沟通和大规模协同工作，并为领导和管理者提供有力的决策支持等目的，从而促进办公管理工作水平不断提高。演示网站：https://www.360docs.net/doc/e54448052.html,（必须用IE浏览器） 第二章需求分析 2.1 项目目标 整个办公平台将以工作流中间件作为基础，工作流中间件致力于企业的业务流程自动化解决方案，为企业的业务流程自动化以及企业流程再造提供坚实的基础平台，它将成为集团业务流程自动化的基础平台以及企业流程再造的核心．从而提高企业的办公效率与帮助企业的领导者实现科学决策。我们把集团单位的办公自动化系统的建设总体目标定位为：以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段，充分利用现有网络资源，建成一个网络上覆盖所有连锁店，应用上不仅要满足办公自动化的需求，还要连通其他各个业务环节的一个综合管理系统，并在信息交流、业务管理的基础上实现科学管理和决策支持。 1、以安全、实用、高效、先进、经济为原则，建立瑞安连锁酒店信息化建设系统平台；以各部门的行政审批流程和信息共享为基础，建成审批流程自动化、信息处理电子化、文档管理一体化的综合管理系统。
基于C_的连锁酒店管理系统的设计与实现_胡建华
文章编号:1006-2475(2006)08-0113-03 收稿日期:2006-03-22 作者简介:胡建华(1971-),男,江西南昌人,江西旅游商贸职业学院计算机系副教授,硕士,研究方向:软件工程,数据库技术;杨军(1982-),男,江西萍乡人,助讲,本科,研究方向:数据库开发。 基于C #的连锁酒店管理系统的设计与实现 胡建华,杨 军 (江西旅游商贸职业学院计算机系,江西南昌 330039) 摘要:介绍了基于C #开发连锁酒店管理系统,采用Web Service 技术实现,提供了一种全新的连锁酒店管理系统模型。关键词:C #;连锁酒店管理系统;Web Service 中图分类号:TP311.52 文献标识码:A Design and Realization of Chain Cabaret Management System Based on C #Technology HU Jian -hua ,YANG Jun (Computer Department ,Jiangxi Touris m and Commerce College ,Nanchang 330039,China ) Abstract :This paper introd uces development of the chain cabaret management s ystem based on C #technology ,which is put into prac -tice with Web service technology .Also ,a new model of the chain cabaret management system is provided .Key words :C #;chain cabaret man gement system ;Web Service 0 引 言 随着旅游业、酒店服务业的迅速发展,出现了连 锁酒店这种经营模式。即一个老板在同一个城市建设或收购了几家酒店,使他的服务容量得到了成倍的提高。如何构建一个功能较为全面的、低成本、高效益、可扩展的连锁酒店管理系统成为目前需要研究的问题。 国内现有的酒店管理系统都是针对单个酒店开发的,各酒店之间信息彼此孤立。这样就会产生一家酒店因客满而跑客,而另一家连锁店却空房的现象,无法发挥连锁经营的作用。 本文将Web Ser vices 技术引入到连锁酒店管理中来。因为相对于传统的分布式技术,Web Services 具有松耦合、跨平台的特点。利用它不需要更改酒店原来的软、硬件平台及管理系统就能轻松实现酒店间的信息共享,快速构建一个高效、开放、互动型强的连锁酒店管理系统。既节约了成本,又实现功能,可起到事半功倍的效果。 1 问题的提出 某家集团公司收购了南昌两家酒店,并且还要新 开一家酒店。它的主要要求有: ①各酒店能互相查询空房情况,进行即时调剂,最大限度地提高入住率。比如一家酒店已经住满,若还有客人来,可即时查询到另两家酒店是否有满足客人要求的空房,若有则立刻就能够预订,并有专车送客人前往住宿。 ②集团公司高层管理人员在外地也能及时地了解各个酒店的各项业务情况。比如入住情况、空房情况、预订情况等。 ③收购的两家酒店原来都有完整的酒店管理系统,集团公司不想再投入新的硬件及软件系统,而希望新系统能够兼容原来的系统,并且能协调工作。 ④各个酒店内部的歌舞厅、餐厅、桑拿等部门都是独立的,但凭酒店的住宿卡能刷卡消费,实现一卡通。 2 解决方案与实现方法 在前面提到的这四种需求当中,都处在一个异构环境中,也就是说,客户在各个单独的系统模块中,已经建立了完善的软件架构。现在需要做的就是有效地去沟通这些系统,而不是去重新设计。在保留现有资源的基础上,我们实际上是去整合多个异构系统,而不是去重构它们,而这恰恰就是Web Service 的特 计算机与现代化 2006年第8期 JISUANJI YU XIANDAIHUA 总第132期