如何理解和做好标准化管理

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如何理解和做好标准化管理
标准化是指以制订标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。

企业的标准化是指把企业日常的大量性、重复性工作,通过少数化和基准化的方法加以简化,使企业的经营活动达到效率的行动过程。

企业管理是按照生产资料所有者的利益和意志,对企业的生产经营活动所进行的决策、计划、组织、控制,以及对职工的领导和激励等以实现企业目标的活动过程。

管理的标准化是为了企业便于进行自身发展过程中的快速复制。

它是包含企业发展战略、流程、服务等贯穿企业全程管理的一项复杂的系统工程,并要有优秀的人才技术支持。

这也恰恰构成了企业之间难以复制和效仿的核心竞争力。

现代商业竞争的不断加剧,使得企业必须通过各种手段有效降低经营成本,提高工作效率,增加销售收入,而收入的提高在规模无法迅速扩大的情况下是一种奢望,销售成本的降低在无法提高批量采购的现实中同样不会有太大起色,因此解决方法之一就是不断扩大企业规模。

要实现标准化管理,首先必须要有一个明确的战略发展目标,而且这个目标必须是惟一的。

在企业不同的发展阶段,可以有不同的阶段性目标,也可以根据实际情况不断进行调整,但是在一个较长的经营周期之内目标必须是惟一的,企业ERP的设计也必须以这个目标为核心。

战略经营目标主要是在长期利益与短期利益之间寻求平衡,如果过于专注远期战略利益,则就需要承担较长的低赢利期或亏损期,如果过于重视近期赢利状况,则可能会丧失一些未来的发展机会,专注点的不同,不仅影响企业的投资方向,并且同时会影响绩效评估、管理流程、组织机构、商品结构、考核指标及其ERP系统设计。

良好的管理需要有科学规范的业务流程做基础,在企业中,标准化流程是保障企业进行低成本营运的基本原则,是配送中心和采购职能部门大规模高效运作的前提,这与战略目标的惟一化和明确化紧密相关。

流程的改造是一个复杂的系统工程,它关系到组织结构、部门岗位职责及其工作习惯甚至部门及个人利益等等,会带来一些阵痛,必然会有一个过程。

所以流程一旦确定下来,就不宜频繁变化,多变的流程会导致职责不清和管理混乱以及不必要的资源、时间等浪费。

标准化流程需要具备单一、简单、固定的特征。

流程的标准化必然需要有标准化的环节,销售与库存管理是其中重要的两个部分。

销售标准化是对商品陈列、商品售价、折扣促销等都予以标准化,通过设立专业的部门和专业的岗位人员进行集中管理,而将门店的职能从决策加执行模式转变为单纯的销售执行,这也是高效率低成本经营的基本要求。

库存管理标准化的目的是简化库存管理的程序,提高门店的运营效率。

前提就是将销售管理与库存管理予以分离,也就是现在已经被越来越多的企业采用的进销分离。

因为,对于企业来说,不可能通过单一门店的库存变化来进行市场的预测,真正意义上的库存管理必须由“进”方也就是采购中心负责,以便及时掌握商品的销售状况和趋势,不断调整商品结构,应对市场的变化。

而门店主要的职能就是销售,在库存方面的责任仅是实物的临时保管和提供补货信息,在门店流程标准化程度足够高的时候,应该逐步推行自动补货模式,实现流动库存或者零库存,最大限度地降低库存管理的成本。

标准化的销售与库存要求实施标准化的品类管理,品类管理是商品结构管理的最优化方式,商品结构包括库存成本结构和毛利结构,大多数情况下的企业赢
利模式并非单纯地追求低进价,而是让顾客感到物有所值,提高综合竞争优势。

综合竞争优势的营造需要对商品结构进行分析,在目标顾客与商品结构之间寻找最佳的对应点,通过真正为目标顾客提供其所需要的商品来获得赢利,相当多的目标顾客是“因为需要才购买”,而不仅仅是“因为便宜才购买”,这样既可以将主要的经营资源(包括采购资金、物流配送资源和货架空间)转移到真正能创造销售额和毛利额方面来,又可以留住目标顾客,形成持续赢利能力。

品类管理的标准化可以通过建立品类分析、品类评估、商品淘汰和引进的标准化流程使门店的销售管理得到进一步的简化,从成本结构和毛利结构两方面分析商品在企业中的经营价值,为采购中心提供有价值的指导方向,确定最佳的单品经营数量和每个品类中单品的分布结构,将依赖于人的采购转变为以绩效为标准的采购。

仅仅在业务上实现了标准化是不够的,需要有标准化的结算体系相匹配。

结算标准化也是为了适应现代化专业分工的需要,结算事实上是采购决策之后的一项执行性的事务工作,无需特殊的专业技术,将结算工作从采购中分离出来,便于发挥采购人员对商品市场的敏捷反应和采购技术方面的专业能力。

同时把采购与结算分开的标准化结算也避免了采购过程中出现不利于企业的暗箱操作,减少企业的不必要损失。

进一步加快运转效率,改善供应商关系,实现良性循环。

结算与采购分开首先就要实现标准化,必须形成一种固定的流程,减少人为因素的干扰。

否则,很难做到真正意义上的分离。

顾客服务由于具有多样化的特点,看上去好像不太需要标准化,其实不然,多样化与标准化之间并不矛盾。

不规范或劣质的服务甚至比没有服务还要差,因而需要通过标准化的服务流程和标准化的服务内容来规范门店的服务执行者。

服务标准化就是通过流程和内容的标准化来实现对服务水平的量化考核,是保障服务质量的前提。

海尔就是一个很好的实例。

标准化的管理不是仅仅靠制定几条规则就可以实现的,它需要有强大的现代信息技术做后盾。

计算机是最能够体现标准化的应用工具,可以把管理流程通过量化和程序化的方式进行规范,从而保障了标准化的顺利实施。

而且标准化的管理意味着科学、严谨和规范,需要有相应的规则进行控制,同时增加了对量化指标和数据处理分析的要求,标准化的目的之一就是最大限度地排除人为因素和不确定因素的干扰,这些都必须通过信息技术手段的应用来实现。

在一定程度上,标准化管理实际上就是一种基于信息技术的规范化的现代化管理。

任何经济现象的背后都有其特有的经济规律和准则,也就必然存在着一定的标准,只有标准化的东西才有可能得到快速的复制和推广,沃尔玛、麦当劳等跨国连锁巨头的成功一定程度上都得益于此,高度统一的标准化管理加上其先进的信息技术的应用,为其标准化提供了强有力的支持,大大加快了其扩张速度,降低了运营成本,占据了市场的主导地位。

参考资料:1.周三多主编. 管理学. 北京:高等教育出版社,2000
2.田金信主编. 建筑企业管理学. 北京:中国建筑工业出版社,2005。

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