培训与开发期末考试内容复习

培训与开发

一、名词解释

1、培训与开发：针对组织（主要是企业）中各类人员工作岗位所需要的知识、技能、理念、素养或素质，乃至岗位规范、职业发展等开展的一系列学习、提升、发展活动的总称。

2、培训开发需求分析（需求评估），是指在规划与设计培训之前（时间），由有关人员采取各种方法和技术，对各种组织及其成员（对象）的目标、知识、技能（内容）等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容（目的）的一种活动或过程。

3、培训计划：是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间(When)、培训地点(Where)、培训者(Who)、培训对象(Whom)、培训方式(How)和培训内容（What）等的预先系统设定。

4、新员工导向培训：在国内一般称为职前教育。它是指组织通过预先规划的各种活动，一方面把新员工介绍到组织、部门和他们的工作伙伴中去，另一方面向他们提供如何成为组织合格一员相应的知识、技能和态度等所开展的一系列磨合诱导活动过程。

5、在职培训：指管理者在日常的工作中指导、开发下属技能、知识和态度的一种训练方法。

6、脱产培训又称为脱产教育培训，是指“离开工作和工作现场，由企业内外的专家和教师，对企业内各类人员进行集中教育培训”。

7、管理开发培训：针对员工管理能力、综合素质提升的一整套培训与开发计划和管理过程的总称，是组织为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能、高绩效员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。

8、培训有效性评估：（又称培训开发效果评估）是依据组织目标和需求，运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，以确定培训的价值和质量的过程。

9、培训外包是指将制定培训计划、办理报到注册、提供后勤支持、设计课程内容、选择讲师、确定时间表、进行设施管理、进行课程评价等核心职能外包出去的一种培训方式。

10、胜任力：是指“能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。

11、工作指导培训：Job Instruction Training，简称JIT。主要是指列出每一项工作的基本任务清单、完成任务的工作步骤以及每一步骤所对应的关键点，从而对员工进行培训。工作指导培训一般在员工刚进入工作岗位时使用。

12、验式培训：是个人首先通过参与某项活动获得初步体验，然后在培训师的指导下，与团队成员共同交流、分享个人体验并提升认识的培训方式。

二、计算

1、培训效益的计算：

培训效益TE = ( E 2一El ) x TS xT 一C 其中：TE ― 培训开发效益；E1― 培训开发前每个受训人员一年内产生的效益；E2 ― 培训开发后每个受训人员一年内产生的效益；TS ― 培训开发的人数；T ― 培训开发效益可持续的年限；C ― 培训开发成本。

例题：某公司进行了一次推销员技能培训，受训的推销员为20 人，为期3 天，培训费10 万元，受训前每位推销员一年的销售净利为10 万元，受训后每位推销员一年的销售净利为11 万元，培训效果可持续3 年，试评估该次培训的效果。

解：TE = ( E2 一El ) x TS xT 一C = ( 11 一10 ) x20x3 一10 = 50 万元即这次培训开发效果为50 万元。

2、培训开发投资回报率的计算:其中：IR ―

投资回报率；TE ― 培训开发效益；C ― 培训开发成本。

根据上述公式，我们在分析培训效益和培训的成本后就可以计算出本次培训的投资回报率。

三、简答题：

1、与公司战略相匹配的培训战略：

（1）、差异化战略下的培训战略：差异化战略（differentiation strategy），也称别具一格战略、差别化战略。是将公司提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性。最理想的情况是公司使自己在几个方面都差异化。

（2）、成本领先战略下的人力资源管理战略：成本领先战略是三种通用战略中最清楚明了的。在这种战略的指导下企业决定成为所在产业中实行低成本生产的厂家。企业经营范围广泛，为多个产业部门服务甚至可能经营属于其它有关产业的生意。企业的经营面往往对其成本优势举足轻重。成本优势的来源因产业结构不同而异。它们可以包括追求规模经济、专利技术、原材料的优惠待遇和其它因素。

（3）、集中化战略下的人力资源管理战略：集中化战略(Market focus/focus strategy)，也称专一化战略、目标集中战略、目标聚集战略、目标聚集性战略。集中化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。正如差别化战略一样，集中化战略可以具有许多形式。虽然低成本与差别化战略都是要在全产业范围内实现其目标，集中化战略的整体却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的，它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一领域中心思想的崭新焦点。

2、培训需求分析模式：

1.组织层面分析：是指通过对组织经营发展战略的分析，确定相应的培训，为培训提供相应的资源以及管理者和同事对培训与开发活动的支持。组织层面分析的内容：组织发展战略、组织培训环境、组织资源、组织特征（系统结构特征、文化特征、信息传播特征）、管理者和员工对培训活动的支持

2.工作层面分析：是指系统地收集关于某项工作或工作族信息的方法，其目的是明确为了达到最优的绩效，确定重点的工作任务以及从事该项工作的员工需要学习的内容。工作层面分析的内容：工作的复杂程度、工作的饱和程度、工作内容和形式的变化。

3.人员层面分析：指的是评估执行特定工作的员工，其执行各项任务的情况，如果希望进一步改善员工的绩效情况，就必须分析他所具备的知识、技术、能力是否足够，着重于分析组织成员目前所具备的知识、技术、能力程度。人员层面分析的构成：员工的知识结构、专业（专长）、年龄结构、个性、能力分析。

3、主要的学习理论 ------------------课本43

1.行为主义学习理论;

2.认知主体学习理论;

3.建构主义学习理论;

4.社会学习理论和自我效能理论;

5.期望理论;

6.成人学习理论;

7.动机与归因理论

第一章现代培训与开发导论

1、培训与开发的区别：

目的：获得短期的绩效改进、使员工在未来承担更大的责任；关注的焦点：关注于目前