智能交通信息服务的产品类型、商业模式与营销策略探讨

关 的 营销 对 策 。 关键词 ：智能交通信 息服务 ；营销 策略 ；产品类型 ；商业模 式 ；发展 现状 中 图分 类 号 ：Ｆ ７ ： ４ １ ２０ Ｕ ９ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文 章 编 号 ：１０ ７ ９ （０ １ １ ０ ５ ０ ０ ０— ６５ ２ １ ） ３— １９— ５
Ｋｅ ｒ ｓ： ｉ ｔｌ ｇ ｎ ａ ｓ ｒ ｔ ｎ ｉ ｏ ａｉｎ ｓ ｒｉ ｅ ｍａ ｋ ｔ ｇ ｃ ｕ ｔｒ ｅ ｓ ｒ ｓ ｙ ｗｏ ｄ ｎ ｅ ｌ ｅ ｔ ｔ ｎ ｐ ｔ ｉ ｎ ｒ ｔ ｅ ｖｃ ； ｒ ｅｉ ｏ ｎｅ ｉ ｒ ｏ ａｏ ｆ ｍ ｏ ｎ ｍ ａ ｕ ｅ ；ｐ ｏ ｕ ｔ ｃ ｔｇ ｒ ｓ ｏ ｒ ｃ ａｅ ｏ ｉ ；ｃ ｍｍｅ ｃａ ｄ ｅ ｒｉ ｌ ｍｏ ｅ ｄ ｖ ｌｐ ｎ ｔｔ ｓ ｄ ； ｅ ｅｏ ｍｅ ｔｓ ｕ ａ
２ 智能交 通信 息服 务 的产 品 类型 与交付 渠道
２ １ 智能 交通信 息服 务 产品 的类型 ．
பைடு நூலகம்
但是 ，熟悉并频繁使用智能交通信息服务产 品来 解 决 交通 问题 的 消 费 者 并 不 多 。如 何 通 过 营 销 策 略 ， 让公 众 知 晓 、了解 、熟 悉并 运用 智 能交 通 信 息 服 务
根据消费者 的不 同特性及其使 用交通信息 的不 同用途 ，可 以将智能交通信息服务 的对象分为普通 个体用户、企业级客户和政府客户三类 Ｊ 。普通个 体用户是指有出行需求 的广大群众 ，这是道路交通 信息服务的最大和最终用户群 ；企业级客户主要是 物流公司、汽车俱乐部 、交通运输公 司等拥有大量 汽车的用户 ，驾驶员对实时交通信息的关注度很高 ； 政府客户主要是政府部 门的交通管理机构 ，他们需
高玉荣 ，谢振 东
（．华 南农业 大学经济管理 学院 ，广 东广州 ５ ０４ ； １ １６２ ２ ．广州 市交通委 员会科技 处 ，广 东广州 ５ ０ ３ ） １０ ０
摘 要 ：智能交通信息服 务对资源限制 下的 交通效 率的提 高发 挥 着重要作 用。首 先对智 能 交通 信 息服务 的 内容 、 交付 渠道 以及 运营的商业模 式进行 了分析 ，然后 以广 州市场为 对 象就 消费者对 智能 交通信 息服 务产 品的 了解程 度 、交付 渠道 的使 用以及付 费意愿等进行 了调查 ，最后根 据调 查 中发现 的 问题 并结合 不 同的商业模 式提 出 了相
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２１第３ ０年 １ ｌ 期
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智能交通信息服务 的产 品类 型 、商业模式与营销策略探讨
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收稿 日期 ：２ １ ０ ０—１ ２ １— ９．修回 日期 ：２ １ ０ ２ ０ １— ２— ３ 基金项 目：广东省 自然科学基金项 目 “ 智能交通产业链知识整合研究 ” （４ １６ ２ １０ ８ ９ ８ ５０ ４ ００ ０ ３ ）
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高玉荣等 ：智 能交 通信 息服务的产品类型 、商业模式 与营销策略探讨
ｌ 问题 的提 出
今 天 ，交通 拥 堵 不 仅 频 繁 地 发 生 于 北 京 、广 州 等 大城市 ，而且 逐 渐 向 中等 城 市 蔓 延 。各 地 政 府 为 解决 这 一 问 题 可谓 绞 尽 脑 汁 ，除 了增 加 交 通 设 施 、 发展公共交通、限制私家车等措施外 ，采用智能交 通技术已经成为资源限制条件下最有效 的解决方法。 无论是 北 京 的 奥运 会 、上 海 的 世博 会 ，还 是 广 州 的 亚运会 ，智能交通技术对保证道路 的畅通、降低交 通安全事故 和减少交通污染 都发挥着 重要作用 …。 随着智 能 交 通 技 术 的 运 用 ，一 个 新 兴 的产 业— — 智 能交通信息服务产业诞 生，而对智能交通信息的有 效利用才能真正提高交通效率 ，让公众快乐出行 。 Ｊ 尽 管智 能 交 通 这 一 概 念 在 我 国越 来 越 被 公 众 知 晓 ，
产品，不仅是商业问题 ，也是社会和经济发展问题。 由于智能交通信息服务产业属于新兴产业 ，目 前关于其产品和营销问题的研究基本 处于空 白。本 文将首先对其产 品类型和商业模式进行分析 ，然后 通过调查数据分析当前市场发展 中存在 的问题 ，并 根据问题结合不 同的商业模式提出具体的营销策略。
Ｓ ｕ ｙ ｏ ｈ ｒ ｄ ｃ ｐ ｔ ｄ ｎ ｔ ｅ Ｐ ｏ ｕ ｔＴｙ ｅ， Ｂ ｓｎ ｓ ｏ ｅ ｎ ａ ｋ ｔ ｇ ｕ ｉｅ ｓＭ ｄ ｌ ｄ Ｍ ｒ ｅｉ ａ ｎ Ｃｏ ｎ ｅ ｍ ｅ ｓ ｒ ｎ Ｉ ｔ ｌ ｇ ｎ ａ ｓ ｏ ｔ ｔ ｎ Ｉ ｆ ｒ ａ ｉ ｎ Ｓ ｒ ｉ ｅ ｕ ｔ ｒ ａ ｕ ｅ ｉ ｎ ｅ ｌ ｅ ｔＴｒ ｎ ｐ ｒａ ｉ ｎ ｏ ｍ ｔ ｅ ｖ ｃ ｉ ｏ ｏ
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象信息，为出行者提供便利；给顾客提供查询点特 定 范 围 内的衣 、食 、住 、购 、旅游 等各 类信 息 。 ． 建 设采 用 的是 试 点模 式 ，在 目前 的技 术 和 管 理 条 件 ２ ２ 智 能交通 信 息服 务 产品 的 交付 渠道 下 ，已经 实现智 能交 通 城 市 的智 能 交 通 信 息 服 务 产 智能交通信息服务产 品的交付或者交通信息的 品分 为 ：出 行 相 关 信 息 、事 故 信 息 、违 章 信 息 和 其 发布 渠道今 天 已经 实 现 了 多 样 化 ，不 同 的消 费 者 可 他查 询信 息等 。 以根 据 自身 的条 件 和 接 受 服务 的方 便 性 来 选 择 获 取 （ ） 出行 相关信 息 。 出行 相 关信 息 主要 是 为 消 交通 信息 的渠 道 。 １ 费者提供出行所需 的各种交通信息 ，目前 主要包括 （ ） 终 端 。 终 端 渠 道 包 括 手 机 终 端 和 车 载 终 １ 以下 方面 ：一 是 客 运 票 务 信 息 ，如 广 州 目前 联 网售 端 。随着 科 技 的 发 展 ，手 机 的 功 能 也 越 来 越 丰 富 ， 票 系统 已能 够 实 现 查 询 全 市 １ ５个 客 运 场 站 票 务 信 用 户 可 通 过 手 机 短 信 、彩 信 、ＷＡ 的方 式 查 询 路 Ｐ 息 ，用户 通 过 短 信 互 动 的 方 式 查 询 长 途 票 务 信 息 ， 况 、票务 、公 交等 各 类 交 通 服 务 信 息 ，一 些 智 能 手 并且 通过 多 次 短信 交 互 实 现 票 务 预 订 ，也 可进 行 网 机 还可 以 直 接 安 装 客 户 端 实 现 动 态 交 通 导 航 服 务 。 上订票 ；二是实 时路况信息 ，目前广 州 、北京等城 车载终端提供的交通信息服务是驾驶 员个体 所需要 市 利用 出租 车 浮动 车 数 据 以及 相 关 算 法 实 现 了全 市 的，并能提供详细的导航信息服务。 范 围 内 的实 时 路 况 信 息 的 收 集 、处 理 和 发 布 功 能 ， （ ）互联 网。用 户通 过 互 联 网 可 以 方 便快 捷 地 ２ 可 以为出行 者 提 供 查 询 路 段 的 交通 拥 堵 情 况 ，并 通 向共用信息平 台定制所需 的信息 。通过交通信息网 过 手机 短信 、交 通 电 台 、车 载 设 备 等 下 发 该 路 段 目 站 不但 可 以发 布 静 态类 信 息 ，还 可 以发 布 如 实 时 路 前 行驶 车速 状 况 给用 户 ；三 是公 交 线 路 信 息 ， 比如 况等 动态类 信息 。 （ ） 电台 与电视 台 。 由于 电 台是 建 立 在 交 通 控 ３ 广 州 目前 已经 通 过 智 能公 交 系统 整 合 了所 有 公 交 线 路 、换 乘等 信 息 ，包 括 Ｂ Ｔ线 路 ，通 过 开发 公 交 线 制 中心和 车辆 无 线 电接 收 机 的 基 础 上 ，所 以传 送 信 Ｒ 路 查 询端 口，用 户 只需 输 入 相 应 线 路 即可 查 询 该 线 息 的准确性 、时 效 性 较 好 ，并 且 可 根 据 广 播 路 段 的 路 的途 经站 点 、首 末 班 车 时 问 等 信 息 ；四是 公 交 实 交通 情况选 择 信 息 ，更 适 应 当地 的情 况 和 驾 驶 员 的 时到 站信 息 ，通过 智 能 公 交 的调 度 系 统 以及 Ｇ Ｓ定 需要 ，而 电视 台也 可 以建 立 电视 交 通 频 道 节 目 ，通 Ｐ 位 功 能 ，来提 供 公 交 实 时 到 站 信 息 服 务 ；五是 交通 过 电视节 目播 报市 民关 心 的交通信 息 。 （ ） 呼 叫中心 。用户 可 通 过 电话 呼 叫 的方 式 向 ４ 路 况 视频 信 息 ，比如 北 京 、广 州 的部 分 路 口的视 频 数据 ，通 过转 接 到查 询路段 的路 面监 控视 频 摄像 头 ， 交通 服 务 信 息 发 布 中 心 查 询 公 交 线 路 、长 途 票 务 、 可 以看 到路 况 现 场 情 况 ；六 是 停 车 场 动 态 信 息 ，主 地点 位置 等交 通信 息 。 要通 过采 集 城 市停 车 场 的一 些 基 础 数 据 ，来 为驾 驶 （ ） 户外设 施 。户外 设 施 包 括 可 变 情 报 板 和公 ５ 者 提供查 询 点周 边 的停 车 场 信 息 并 提 供 行 车路 径 引 共信息亭等。可变情报板 通常被安装于横跨高速公 导 ，通 过开 发停 车场 信 息 查询 端 口，用 户 可 通 过 手 路 的龙 门架 上 ，以方 便 过 往 车 辆 的驾 驶 员 观 察 ，预 机输 入 相应 地址 ，即 可 返 还 该 地 点周 围 １公 里 内的 知前 方 交 通 情 况 （ 事 故 、施 工 、堵 塞 或 行 车 缓 如 停车场信息 ；另外还 可以提供航班延 误信息 、铁路 慢 ）和 天气 情 况 （ 多雾 、雷 电 、暴雨 、能 见 度 ） 如 ， 从 而采 取相 应 策 略 以保 证 安 全 。公 共 信 息亭 主要 建 延 误信 息等 。 （ ）事 故相 关信 息 。事 故 相 关 信 息 主 要 有 交 通 在道路附近或公交汽车站 ，利用信息亭 发布平 台发 ２ 事 件信 息 和交 通 拯救 信 息 。交 通 事 件 信 息 包 括 突 发 布 实 时信息 ，用 户 也 可 通 过 点 击 页 面终 端 查 询 交 通 事 件 、道 路 施 工 、交 通 管 制 、交 通 事 故 等 。交 通 拯 服务信息 ，比如收费信息 、 路线选择等。 救信息包括拖 车 、搭 电、送油 、换胎 ，该信息服务 ３ 智 能 交通信 息服 务的 商业模 式 主要 为那些 因汽 车 故 障或 其 他 交 通 原 因导 致 车 辆 无 智 能 交通 信 息 服 务 的 商 业 模 式 ，在 不 同 的 国家 法 运 行 而 提 供 的拖 车 、送 油 、搭 电 、换 胎 等 服 务 。 这类信息可以为 出行者 ，尤其是 自驾车 出行者 的道 和地 区则不 相 同 ，但 总 的来说 可 以分 为 三种 ，即 ： 导航与 移动增 值 服务 、动 态 导航 服务 和 附加信 息 路 选择 和 交通 帮助 提供 方便 。 （ ）交通违章信息。交通违章信息包括 出租车 服务 。 ３ （ ） 导航 与移 动增 值 服 务 。导 航 与 移 动 增 值 服 １ 司机 违章信 息 、一 般 社 会 车 辆 交 通 违 章 信 息 等 。通 过 开发 交通 违 章查 询 端 口，通 过 手 机 或 网 络 ，用 户 务主要面 向最终普通用户 ，通过提供收费交通信息 只需输入车牌 号信息发送至系统端 口，即可获取交 来获 取 收人 。欧洲 所采 用 的就 是这 种 模式 。在 欧洲 ， 通 违 章信 息 ，方便 消 费者 随 时 了解 自身 车辆 的违 章 交通 信息 资源 集 中在 政 府 设 立 的交 通 信 息 中心 ，交 情况。 通信息服务商通过 向交通信息 中心购买 交通信息 ， （ ）其 他信 息 服务 。智 能交 通 信 息 服 务 也 可 以 经过 专业 应用 软 件 的再 加 工 ，转 化 为 用 户 愿 意 花 钱 ４ 提 供 出行者 所 关 注 的 其他 信 息 ，比如 ：提 供 交 通 气 购买 的交通信息 ，并利 用 电信运 营商 的通讯 网络、