联通服务明星先进事迹
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联通服务明星先进事迹
篇一:公司服务明星先进事迹发言材料
尊敬的各位领导、各位同仁:大家好!我是来自xx公司的xx。
这次被评为xx省xx行业服务明星,我感到非常的激动和荣幸。
首先,我要感谢xx省燃气协会各位领导对我的鼓励与肯定,感谢绵阳燃气集团和天然气公司领导、同事对我的关心和帮助。
谢谢!接下来,很高兴在这里和大家一起分享我工作中的一些心得和体会,请大家批评指正。
我是从20xx年5月开始从事天然气公司营业厅窗口工作的,至今有5个年头了。
我的第一点心得:爱岗敬业,勤于学习,是搞好服务工作的最基本要求。
绵阳燃气集团天然气公司有33万燃气用户,遍布绵阳市主城区,以及魏城、新桥、青义、龙门、石马、小枧等乡镇,
公司一直倡导首问责任制,我也将其融入到自己的工作中,对待每一位用户,用自己的业务知识竭尽所能的把需要了解的、办理的业务一次性完成,不需要用户多跑路,提高服务效率和用户满意率。
但要实现这一目标,必须以全面扎实的燃气业务知识作为前提。
为此,我除了认真掌握好岗位需要的收费操作系统外,还学习了燃气安全知识、公司业务流程、气表及故障排查等基础知识,并且把遇到的问题记录下来,分类归纳整理,不懂的就向业务部门请教,将理论与实际操作相结合。
篇二:“优质服务明星”先进事迹
立足岗位真情服务取信于民
淮北市规划局孙芳
窗口虽小作用不可忽视,向大说事关国民素质与发展,说小点立足岗位服务群众,窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台;小小窗口也解决了群众和企业的发展问题。
在市行政服务中心的规划局服务窗口,无论是业主来办有
关的用地规划许可,建设工程规划许可,选址意见书等许可等手续,还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来,满意而归。
规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务,给每位业户留下了深刻的印象。
根据工作需要,孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作,到窗口后,她认真学习业务相关知识熟练操作,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论,认真学习和贯彻党的路线、方针和政策,并和实际工作紧密结合,忠诚实践“三个代表”的重要思想,始终坚持用科学的理论武装头脑,牢固树立全心全意为人民服务的理念,立足岗位服务群众。
她坚持“以人为本,服务为民、奉献社会”为宗旨,以加强职业道德建设,建设社会主义核心价值体系为主题。
以提升优质服务水平,提高满意度
为突破口,注重文明礼仪、优质规范服务,
进一步增强自身文明素质和服务意识,规范服务行为,提高工作效率,切实加强科学理念,端正行业之风,努力为优化经济发展环境做着默默无闻的工作着,几年来从来不与人争执,能够和同志们和谐相处。
近年来她和同志们始终如一地,一起圆满完成了各项任务,受到领导和群众的一致好评。
她在工作中恪尽职守,认真学习规划法熟悉办事流程,对来窗口办事人员能详细解答,不懂的及时向局专家请教,真正做到让群众高兴而来满意而归。
在窗口不但肩负着办建设工程规划许可、建设用地规划许可、项目选址等项目同时还要认真做到限时办结,限时回答网上咨询和负责开人防、墙改、散装、文物联系单。
近年来该窗口连续两年被评为优秀窗口,文明示范窗口,该同志在08年被评为“先进个人称号”。
在各级领导带领下,她强化服务意识,钻研业务知识,加强理论学习,为全面提高综合素质,改善服务态度,争
当服务文明窗口树立创新精神,强化效率观念而努力。
她在窗口注重规范服务,树立良好形象,立足窗口服务为民,是最为直观的体现。
身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的问候是必不可少的。
在方方面面都做到严格要求自己。
这不但关系到自己的形象,还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到淮北市的整体形象。
她始终自觉坚持规章制度为根本宗旨,在实际工作中,努力实施贯彻“三个代表”重要思想,可持续发展为理念,以人为本理
念等坚持群众利益无小事,全心全意为群众谋利益。
规划局的工作与老百姓的利益休戚相关,承担着窗口办事和来咨询任务也比较繁多。
她始终坚持接待来访群众做到有问必答,耐心细致的做解释工作;针对群众反映的热点难点问题,,想法设法解决问题,受到开发商的认可和群众的好评。
她在日常生活和工作中能够从大局
出发,能够站的直、行的正,有较高的理论水平和工作能力,树立了正确的权力观--权为民所用、地位观--代表民众、情系民众、利益观--利为民所谋。
她能够从本质出发,完善各项工作,比如结合限时办结制度,建立日常监督、检查制度,在保证限时办结的同时,按时回答网上咨询,负责任的保证工作质量;比如结合规划局审批制度,在接受社会和周围群众监督的同时,也有效监督了建设单位和施工单位,制约了违法建设的产生等等。
她能够体谅建设单位,基本做到了局里要求的能办的马上履行程序;经过修改完善能办的积极为建设单位服务,尽快履行程序;不能办的耐心细致的给建设单位解释清楚。
不断树立和完善自己的世界观、人生观、价值观,能够勤政廉政,并把廉政建设和业务工作紧密结合、相辅相成。
总的来说,对自己的工作要求认真、廉洁、讲原则,能公平公正对人处事等;来办事和来咨询的群
众认为本人实在、能设身处地为群众着想,也讲政策,能给群众解决一些事情。
近几年大约接待群众上千余人次,能做到群众基本满意的。
零投诉、零过期办件、认真回答网上咨询,诚心
诚意办实事,尽心尽力解难事,真正做到立足岗位服务为民,提高群众的满意度和服务质量。
她在自己的工作笔记中写到:“作为一名窗口工作人员,我的追求目标就是为群众服务,也就是有了这样的追求,我才能日复一日在平凡的岗位上,以高昂向上、积极进取的精神状态去实现自身的价值”。
在平凡的工作岗位上,她做好自己分内事,团结好周围的工作人员,遇到不懂的多请教、多汇报,把工作隐患消灭在萌芽状态,大大提高工作效率。
使工作充满祥和愉快的氛围。
为优化淮北发展环境,实现淮北经济型社会又好又快发展提供优质高效的服务。
二〇〇九年九月十日
淮北市规划局窗口孙芳
篇三:优秀服务明星事迹材料
优秀服务明星事迹材料
罗小剑,女,2004年进入移动公司参加工作,成为一名营业员。
由于业务突出,2007年初被公司任命为营业厅值班经理。
她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标,六年如一日,爱岗敬业,真诚服务,不断创新,无私奉献,成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。
她像一位光的使者,把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户,为移动的事业默默工作,奉献青春。
“三心”到家提升满意度
营业窗口是企业一面的明镜,更是联系客户的桥梁和纽带,要做好前台服务工作,必须建立真心真意服务用户的心态,主动、细心地了解用户的需求。
面对清一色的“女兵”,罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。
她对班组成员提出四句要求:“环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑
容发自内心。
”在罗小剑的带领下,云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。
为了提高服务素质,使服务做到更方便、快捷、有效。
罗小剑在班组中开展“一天一讲评”,“一周一培训”活动,加强了全员的服务意识,切实树立争创一流服务的思想观念。
她要求大家做到“六化”,即:服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。
为提高客户满意度,她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念:即:省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效;舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务;放心——把最真诚的服务送给每一位客户。
并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”,要求员工们把它作为座右铭,使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉,在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。
真诚奉献,
提升业绩
记得有这样一位客户,拿着身份证到前台办理退网业务,罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知:该客户经常到外地做生意,每月的话费都比较高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了,回来后一气之下要求退网。
罗小剑和颜悦色地对他说:”王老板,您生意做得这么大,如果您换了号码,客户与您联系不上,对您的生意肯定有很大影响。
”客户仍然坚持:”我没有收到任何通知就停机了,难道对我的生意就没有影响?”“对不起,您的心情我非常理解,您看这样行吗?从今天开始,您的这个号码每月由我监控,预存话费不多的时候,我会打电话通知您,以免停机给您带来不便,您说好吗?”经过一番挽留,客户终于答应继续使用这个号码了。
在以后的工作中,这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。
这样的例子举不胜举,也正是因为她的这份真诚和敬业,感动着客户,客户顾
问成了她的代名词。
进入罗小剑的飞信日志里,你可以看到她这样的留言:让我痴迷的是工作,最让我欣慰的是用户;最让我感动是的集体,最让我愧疚的是家庭。
不少同龄的朋友问她,小剑啊,现在是市场经济,凡事都讲个效益,你这样没日没夜的想着工作,觉不觉得亏呀?她说
得最多的一句话是:“要做就把她做好!只有我们把客户服务工作做好了,我们才能稳住客源稳住市场”。
苦练业务,提高技能
在云梦移动公司,提起罗小剑的勤思肯干,认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。
她认为不断加强移动通信知识的学习,熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提,因此,她在平时不放过任何一个学习的机会,为及时掌握各种手机的操作方法,她准备一个笔记本,把每个手机操作方法都记录下来,这样几年来有几大本手机操作大全,对于新业务,每天晚上回家捧书
钻研,有不懂就问,遇难点就钻,她甚至主动与各地市业务尖子联系,向她们讨点子,取经验。
凭借这种锲而不舍的钻研精神,经过努力,在多次的技能比武中取得优异成绩,并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围,营业厅多次获得学习型班组的称号。
服务无限聆听花开
保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切,这是罗小剑一直所坚持的。
罗小剑常说:“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定,微笑服务,为服务而微笑,将永葆年轻的心。
真心付出就会获取真诚回报。
在营业厅工作的六年,她多次被省市公司评为“先进个人”,2008年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2009年、2010年连续两年被评为百佳岗位能手、2010年被评为省内训师、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。
在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事,得到了客
户的信任,同事的尊重和大众的喜爱。
在服务的过程中,罗小剑都是用心去聆听,用心去思考,让每个动作、表情和心思,都渗透着对人的关心和尊重,在血液里流淌着真挚的感情,让服务的真情看得到,听得到,感受得到……。