食品公司线上托管运营方案

职务：网页美工
1. 负责图片、动画、视频 的制作和美化。 2 ．负责商城的整体形象 设计，界面风格、色彩和 布局。 3. 定期根据节假日，季节 转换，店铺促销活动等制 作网页模板。 4. 熟悉商品发布规则，梳 理商品类目，负责商品的
职务：文案编辑
1 ．熟悉商品描述规则， 负责商品描述的编写和 修饰。 2 ．负责促销活动文案 的构思和编写。 3 ．负责网店产品标题 的编辑和修改。 4 ．负责网页所有文字 信息的校验和修改
2．售后客服
（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。 （2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 （3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。 （4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。
客服部： 1. 当潜在买家咨询， 即便交易不成功，提醒买家收 藏店铺以及咨询的宝贝
辅助
每天
广告 投放
项目
概述
店铺设置流程及重点操作内容提 示 推广部 1. 设置会员关系，除了打 折的同时策划有实际意义的店铺 活动增加用户的粘合度
项目操作权 重
时间规划
店铺VIP会员
针对本人店老客户设置店铺 单品折扣
天猫：电商界的 老大，其实力自 不必多说
京东：双十一百 亿的交易额做实 了电商第二的宝 座
一号店：主打网上 超市，对于食品行 业进驻吻合度较高
2.2 发展 规划
2015
一、起步阶段：
商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺。
二、推广阶段：
三、整合阶段： 四、华丽转身：
免费推广——付费推广——付费营销推广。
店铺设置流程及重点操作内容 提示
项目操作 权重
时间规划
满就送
各部门配合协商设置
辅助
每天
搭配套餐
将几种商品组合在一起设置成套餐销 售，通过促销套餐可以让买家一次性 需要商品部，商品管理专员了 购买更多的商品。提升店铺销售业绩， 解产品的合理搭配，设置优惠 提高店铺购买转化率，提升店铺曝光 套餐店铺购买转化率 率 系统帮助卖家设置限时限量的打折活 动，买家方便迅速寻找打折商品。供 超低折扣吸引流量，限时限量刺激购 买欲。 增加在淘宝搜索首页“服务” 筛选展示机会可以考虑周末定 期某个时间限时3小时，拿出一 款商品特价销售，产品由商品 部提供，编辑丰富内容来吸引 客户，增加购买率 客服部 客户维护
1、双向 2、消费者掌握话语权 3、精准定向目标客户 4、拉近企业跟用户的距离 5、企业获得了低成本组织的力量
传播速度最快、力度最大的平台 日均活跃用户最高的媒体平台 ——企业开拓市场的绝佳途径
企业微博营销面临的三大挑战：
1、粉丝数量较少 2、发布的内容粉丝无法全部看到
企业需要利用微博… …
覆盖潜在消费者 与消费者构建关系 激发用户表达和主动传 播
常规
新产品上架1天内
友情链接
增加和其它高质量店铺的互 通链接，通过其它店铺的反 链进入店铺
辅助
店铺创建初期
抵价券
买家购买商品时，可使用等 值的抵价券购买
店铺主推商品增加抵价劵，原 则上最多使用5元面值
配合活动
长期
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功 能，该功能主要针对买家进 行的，店铺及产品被收藏的 次数多少来让明店铺的人气 及浏览情况，同时是提高人 气宝贝排名的一个重要指数
店铺设置流程及重点操 作内容提示
项目操作权 重
时间规划
网店版行情参谋
运营推广部
辅助
每天
直通车
运营推广部.直通车活动 的参加：目前淘宝频道 常规 页最下面的“热卖单品” 均为直通车活动 运营推广部自由设置展 现费用，目前投入较大， 辅助 在店铺没有大的活动之 前不建议使用
每天
钻石展位
需要时
超级卖霸
现有展示位价格大约为 万元以内，活动推广周 期七天，费用较高
上架、更新、下架。
策划推广
1．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定
位、价格定位和客户定位。 2．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行跟 踪商品的促销活动和推广方案。 3．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析实
时改进促销活动和推广方案。
洛阳华之旗食品线上入驻运营方案
前言
01 02 03 04 05
市场分析
目
录
Contents
入驻商城及线上发展规划
商城推广策略
商城费用预算
PART
01
前言
前言
2014年淘宝双十一 571亿的交易额以及京东、 一号店等令人咋舌的数据再一次向我们证明电子商务 的崛起已成为势不可挡的潮流。纵观目前形势，移动 互联网正在改变市场的游戏规则和行业模式，行业产 业链的整合步伐正在加快。作为传统企业要想获得长 远的发展必须改变固有发展模式，紧追时代步伐，向 电商迈进。才能在竞争激烈的市场占有一席之地。
1.电子商务处于发 展期目前入驻为时 不晚 2.在糕点行业，尤 其是线上尚没有实 力过硬的企业。市 场潜力巨大
威胁
1.糕点行业竞争激烈。 尤其是省内市场。 且很多在网上都有 自己的专业店铺 2.糕点同质化严重， 没有自己的特色
1.3 宏观 环境
移动互联网处于高速发展阶段， 未来5-10年前景良好。
项目
概述
店铺设置流程及重点操作内容 提示
项目操作 权重
时间规划
3.3 广告 投放
站内引流
淘 宝 搜 索引 擎 优化
侧重于是标题关键字的运用， 负责新上架商品根据淘宝网内 宝贝描述页文字的详细度， 部排名规律进行 SEO 关键词提 增加宝贝排名 取 友情链接店铺的添加，涉及较 多类目店铺(设置店铺参与淘宝 客增大友情链接的可能性)店铺 友情链接亦可转向购买其他店 铺广告位
粉丝培养：针对行业和地区，挖掘潜在消费者并让其成为粉丝，保证
粉丝服务
每月持续稳定的增长粉丝
粉丝互动：针对粉丝的疑问等，进行一一解答，并进行深层互动
针对活跃粉丝、核心意见领袖粉丝进行互动，回复 沟通 评论量：每个月评论量增长，保证微博更多的人气增长
关键一步
利用专业平台“粉丝通”“品趣”进行 营销推广
天猫、一号店、京东是电商行业 的领头羊。进驻这三家电商，市 场潜力巨大，发展前景良好。 从目前整个大环境看，企业尤其
是食品行业要想做大做强，进驻
线上已经迫在眉睫。作为企业一 定要深思熟虑，考虑企业的长远 发展。
PART
03
入驻商城及线上发展规划
2.1 入驻 商城
就目前形势来看天猫、京东、一号店风头正旺是华之旗进驻的首选
新媒体营销、微博话题炒作广告投放、微信平台宣 传广告投放、线上活动举办、线上营销 C店、代理、渠道。
2016
PART
04
商城推广策略
3.1 人员 配置
仓
储 文本
企 划 推 广
商 城 设
网页美工
计
文案编辑
商 城 主 管
客 服 中 心 售前客服
运 营 总 监
财 务
售后客服
3.2 岗位 职责
职务：运营总监
ONE
微博“粉丝通”是基于微博海量的用户，把企业信息广泛传递给 粉丝和潜在粉丝的营销产品。它会根据用户属性和社交关系将信息精 准的投放给目标人群，同时微博“粉丝通”也具有普通微博的全部功 能，如转发、评论、收藏、赞等。
4．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利
仓储部
财务部
1．实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥 善包装，及时发货。 2．实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送 售前客服。 3．实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客 户反馈商品行程，客户签收后催款
1．负责支付宝账户收支。 2．掌握淘宝商城的各项收费 3．负责职员工资结算。
3、缺乏接触潜在粉丝的通路
利用社会化媒体我们帮你：
搭建新浪微博平台
选择注册 头像、背景、昵称、标签等资料完善
1、微博加V认证：提高企业微博的信任度和公信力
申请蓝V认证
2、享受新浪蓝V认证绿色通道服务，证件齐全情况下，一个工作日就 可通过申请。一般企业则需5-7个工作日
1.对该公司进行深度剖析后，确定目标受众并
PART
02
市场分析
1.1 企业 分析

洛阳华之旗食品有限公司，坐落于洛阳市西工区纱厂南路信 安花园，公司主要生产：广式、苏式、滇式、潮式及传统月饼， 并给各大酒店或企业承接代加工业务。公司配备国内外最先进的 制饼、烘焙、自动包装、杀菌生产线。是一个集生产、销售以及 OEM专线代理制饼的专业企业。
5、每周策划为活动，有奖转发+其他形式
微博图片维护
微博图片设计：专业设计团队为微博内容匹配图 片，以提高微博的趣味、可读性
时间选定
不同的企业与产品有着不同的人群，我们将根据特定人群 的微博关注时间来分析发布不同的微博内容，以此来提高 微博的价值；
客服答疑
1.咨询答疑 解决用户咨询的问题，在半小时内回复粉丝 2.反馈产品咨询，及时给予粉丝答复
内容活动规划
对受众进行分析，进而确定内容风格 2.博文活动文字的创意及撰写 1、分析同行业微博运营定位及运营情况。策划微博运营定位及目标； 2、潜在客户定位：依据企业产品特点定位，设置一定外延群体；
பைடு நூலகம்微博方案制作
3、微博风格定位：根据企业文化及VI体系，从文字、图片、微博内容来 体现。
4、分析用户群体，根据他们的兴趣来选择话题，引导消费者互动
1 ．负责商城日常管 理和运营。 2 ．制定商城整体运 营计划。 3 ．监督指导各部门 的工作。 4 ．决策商城运营的 各项方案。 5 ．制定员工薪酬制 度。
职务：商城主管
1 ．协同美工负责商城整 体整体规划、风格设计。 2 ．熟悉商城运营流程和 规则，指导协调各部门的 工作，统筹商城整体运营。 3 ．制定各部门工作制度 和岗位职责，细化岗位工 作流程。 4 ．执行与配合公司相关 营销活动，策划店铺促销 活动方案。
辅助
需要时
广告 投放
广告 投放
社会化营销
什么是社会化营销？
社会化媒体营销是利用社会化网络，
在线社区，博客，百科或者其他互联网
协作平台媒体来进行营销，公共关系和 客户服务维护开拓的一种方式。
社会化媒体营销两大阵地
迄今最开放的平台
社会化媒体营销-更看重如何与受众 产生互动
社会化媒体营销的优势
推广部提供评价文字模板客服部 门
常规
每天
淘宝官方活动
推广部1.及时注意关注此类信息， 积极报名参与，主要是配合活动 内容的折扣
辅助
每天
聚划算团购
推广部及时关注积极报名参与
辅助
每天
广告 投放
项目
概述 满就送积分；满就送礼物；满就减现 金；满就免邮功能：提升店铺销售业 绩，提高店铺购买转化率，提升销售 笔数，增加商品曝光率，节约人力成 本。
目前公司生产的苏式月饼，以“低糖、低脂、低热”而深受消费
者喜爱。
1、品牌知名度低 2、在天猫、一号 店等没有自己的店 铺这对于一个食品 企业来说是硬伤
SWOT
1.2 企业 分析
劣势
1.企业正规有自己的
品牌及文化内涵 2.产品口感好，包装 精美上档次给消费者 以信赖感。 3.有自己的网站
机会 优势
客服中心
1．售前客服
（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。 （2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 （3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 （4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
辅助
每天
信用评价
在买实评价的解释栏中加上 你的店铺名+关键词 在店铺“我是卖家 -- 活动报 名”中，淘宝经常会提供一 些促销活动，要积极去参加 这种活动，不但能获得较好 的推广资源，同时对自己的 基本信用宣传也起到一定的 作用。 聚划算团购活动以一团一日 三 品 的 形 式 在 域 名 ju.taobao.com页面展示
常规
每天
限时打折
辅助
每天
会员关系管 理
高效管理会员信息，设置会员级别会 员广告营销
辅助 运营推广部 推广配合
每天
广告 投放
项目
概述 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索 关键字；查询自己的宝贝排在淘宝 第几页；比较同类宝贝的价格和销 量，了解别人为什么可以卖得那么 好 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量 身定制的推广工具，是通过关键店 竞价，按照点击付费，进行商品精 准推广的服务。 钻石展位：是专为有更高推广需求 的卖家量身定制的产品。精选了淘 宝最优质的展示位置，通过竞价排 序，按照展现计费。 超级卖霸专题 \ 活动的形式进行集 中展示，并整合淘宝优质广告资源 进行强力推广：超级卖霸活动每季 度都会定期推出不同的专题活动， 每期活动也会依据不同类型的卖家 定义的价格。开始价格略高，其后 的价格略低。