新入网用户质量分析成果汇报
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垃圾用户
垃圾用户
存在虚开用户
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移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤6：通话行为筛选
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
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移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤6：通话行为筛选
新用户质量分析
初步
确定目标用户
竞争因素
• 其他运营商促销力度强于我部，导致出现大量跳蚤用户
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目录
2. 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
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移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤1：确定目标用户
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
1.上海电信2008年12月新发展CDMA用户 145,114，剥离出当月离网的新发展用户 930和找不到客户资料的202后，新发展 CDMA用户为143,982，其中CDMA准预付费 49,222户，CDMA后付费94,760
网络和服务因 素
• 网络质量在部分区域较差，或用户感知不佳导致用户一次性使用后离网，或者服务 配套达不到用户预期，SP乱扣费，用户购买后放弃使用
政策任务压力
• 电总集团和省公司对移动业务发展指标定的较大，为了完成政策任务，拼命发展， 不顾质量或者弄虚作假
用户因素
• 短期流动性；用户短期流动，买卡后即离开或者其他偶然因素等
2.以上用户不包含CDMA智能网用户，不包 含C+W用户
3.以上用户包含了用户产品类型为 “CDMA无线宽带”的用户，去除这部分 用户后，上海电信2008年12月新发展用户 数为128626户，这部分用户是本次新用户 质量分析的基本数据源。
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移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤2：目标用户分群
当前取得的成果：
• 新用户发展取得了长足的进步
– 新发展用户数呈爆炸式增长 态势(非智能网由11月的3万 户新增，跃升到12月的14万 户新增)
– 在网用户稳步增长
– “天翼”品牌强势推广，认 知度提高很快
– 渠道整合和利用全面展开、 效果显著。
• 新用户增速快，出账应收未得到相应 存在问题 体现，即增量；
无通话 有通话 有账单用户62704户 有账单用户65623户
3 无通话 有通话
4
无账单用户153户 无账单用户36户
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移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤3：明确分析指标和方法
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
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是否小于总体样本总通话次数的平均数 是否小于总体样本主叫通话次数的平均数 是否小于总体样本被叫通话次数的平均数
是否小于总体样本地通话次数的平均数 是否小于总体样本长途通话次数的平均数
为了缩小寻找代理商发展用户中虚开用户的研 究样本空间，减少计算机系统的计算压力， 2008年12月份新发展的用户，根据当月总的通 话次数、时长大于平均指标的用户首先进行排 除。定义这部分用户为正常用户
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤4：话务结构筛选
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
是否小于总体样本总计费时长的平均数 是否小于总体样本主叫计费时长的平均数
是否小于总体样本被叫计费时长的平均数 是否小于总体样本本地计费时长的平均数 是否小于总体样本长途计费时长的平均数
• 新用户活跃程度偏低，价值潜力低；
• 部分代理商钻政策空子，出现套机套 卡骗取佣金等行为
• 号码资源、终端资源、市场资源有效 利用率不足
需求
• 有必要对新入网用户进行质量分析， 加强新用户风险预防，加强渠道管控， 完善现有营销政策，更充分有效利用 市场和企业资源
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综述
新用户质量问题原因探究
考察12月用户语音使用和开账
2
1
新用户质量分析
初步
确定目标用户
无通话 有通话 有账单用户67554户 有账单用户47033户
目标用户分群
明确分析指标
3 无通话 有通话
4
无账单用户13780户 无账单用户259户
话务结构筛选 消费行为筛选 通话行为筛选 用户锁定
深入
考察09年1月用户语音使用和开账
2
1
上海电信 移动业务新入网用户质量分析
成果汇报
2020年8月，上海
Winning in mobile
目录
1. 综述 2. 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 3. 分析结果展示 4. 问题与探讨 5. 下一步工作
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目录
1. 综述
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综述
项目背景
2008年12月1日上海电信正式接手原联通CDMA移动业务以来，从营销宣传、市场运营、用 户服务、IT支撑方面做了大量的工作，CDMA移动业务在原联通的基础上取得了长足的进步。新 发展用户得到了几何级数的增长。但同时，由于时间紧、任务重，目前新发展用户的质量方面还 存在一些问题。
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移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤5：消费行为筛选
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
月月份份
出出帐帐收收入入 （（元元））
出出帐帐用用户户数数
AARRPUPU （（元元））
天天数数
用户用日户均日均 费费用用（（元元））
目标用户分群
明确分析指标
第一类用户5075户，入网1天内发生了通话行为，表面 上看这样的用户不是虚开。3天内5次通话，但第7和8次
根据移动业务行业相关经验，新用户活跃程度偏低原因主要有如下几个方面：
销售政策因素
• 销售政策主要由几个方面构成：佣金偏高、激活赠款偏高，导致部门门店、部分号 码销售价格偏低、号码保有成本低、终端和话费补贴大。由此产生非正常用户入网
主要有：SP自消费、无线公话、短信群发卡、重入网、代理商套机套卡骗取佣金
200812 125530549 1330978
94.31
31
3.04
200901 129235675 1486476
86.94
31
2.80
序号
1 2 3 4
话务结构 指标判断
排除 排除 疑似 疑似
消费行百度文库 指标判断
排除 疑似 排除 疑似
用户数
19409 63360 11790 49423
实际上，这2类用户都属 于无效发展用户，应该 降低这部分用户的代理 费支付标准。
垃圾用户
存在虚开用户
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步骤6：通话行为筛选
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
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移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤6：通话行为筛选
新用户质量分析
初步
确定目标用户
竞争因素
• 其他运营商促销力度强于我部，导致出现大量跳蚤用户
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目录
2. 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
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移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤1：确定目标用户
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
1.上海电信2008年12月新发展CDMA用户 145,114，剥离出当月离网的新发展用户 930和找不到客户资料的202后，新发展 CDMA用户为143,982，其中CDMA准预付费 49,222户，CDMA后付费94,760
网络和服务因 素
• 网络质量在部分区域较差，或用户感知不佳导致用户一次性使用后离网，或者服务 配套达不到用户预期，SP乱扣费，用户购买后放弃使用
政策任务压力
• 电总集团和省公司对移动业务发展指标定的较大，为了完成政策任务，拼命发展， 不顾质量或者弄虚作假
用户因素
• 短期流动性；用户短期流动，买卡后即离开或者其他偶然因素等
2.以上用户不包含CDMA智能网用户，不包 含C+W用户
3.以上用户包含了用户产品类型为 “CDMA无线宽带”的用户，去除这部分 用户后，上海电信2008年12月新发展用户 数为128626户，这部分用户是本次新用户 质量分析的基本数据源。
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步骤2：目标用户分群
当前取得的成果：
• 新用户发展取得了长足的进步
– 新发展用户数呈爆炸式增长 态势(非智能网由11月的3万 户新增，跃升到12月的14万 户新增)
– 在网用户稳步增长
– “天翼”品牌强势推广，认 知度提高很快
– 渠道整合和利用全面展开、 效果显著。
• 新用户增速快，出账应收未得到相应 存在问题 体现，即增量；
无通话 有通话 有账单用户62704户 有账单用户65623户
3 无通话 有通话
4
无账单用户153户 无账单用户36户
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步骤3：明确分析指标和方法
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
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是否小于总体样本总通话次数的平均数 是否小于总体样本主叫通话次数的平均数 是否小于总体样本被叫通话次数的平均数
是否小于总体样本地通话次数的平均数 是否小于总体样本长途通话次数的平均数
为了缩小寻找代理商发展用户中虚开用户的研 究样本空间，减少计算机系统的计算压力， 2008年12月份新发展的用户，根据当月总的通 话次数、时长大于平均指标的用户首先进行排 除。定义这部分用户为正常用户
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤4：话务结构筛选
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
是否小于总体样本总计费时长的平均数 是否小于总体样本主叫计费时长的平均数
是否小于总体样本被叫计费时长的平均数 是否小于总体样本本地计费时长的平均数 是否小于总体样本长途计费时长的平均数
• 新用户活跃程度偏低，价值潜力低；
• 部分代理商钻政策空子，出现套机套 卡骗取佣金等行为
• 号码资源、终端资源、市场资源有效 利用率不足
需求
• 有必要对新入网用户进行质量分析， 加强新用户风险预防，加强渠道管控， 完善现有营销政策，更充分有效利用 市场和企业资源
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综述
新用户质量问题原因探究
考察12月用户语音使用和开账
2
1
新用户质量分析
初步
确定目标用户
无通话 有通话 有账单用户67554户 有账单用户47033户
目标用户分群
明确分析指标
3 无通话 有通话
4
无账单用户13780户 无账单用户259户
话务结构筛选 消费行为筛选 通话行为筛选 用户锁定
深入
考察09年1月用户语音使用和开账
2
1
上海电信 移动业务新入网用户质量分析
成果汇报
2020年8月，上海
Winning in mobile
目录
1. 综述 2. 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 3. 分析结果展示 4. 问题与探讨 5. 下一步工作
Page 1
目录
1. 综述
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综述
项目背景
2008年12月1日上海电信正式接手原联通CDMA移动业务以来，从营销宣传、市场运营、用 户服务、IT支撑方面做了大量的工作，CDMA移动业务在原联通的基础上取得了长足的进步。新 发展用户得到了几何级数的增长。但同时，由于时间紧、任务重，目前新发展用户的质量方面还 存在一些问题。
Page 9
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤5：消费行为筛选
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
月月份份
出出帐帐收收入入 （（元元））
出出帐帐用用户户数数
AARRPUPU （（元元））
天天数数
用户用日户均日均 费费用用（（元元））
目标用户分群
明确分析指标
第一类用户5075户，入网1天内发生了通话行为，表面 上看这样的用户不是虚开。3天内5次通话，但第7和8次
根据移动业务行业相关经验，新用户活跃程度偏低原因主要有如下几个方面：
销售政策因素
• 销售政策主要由几个方面构成：佣金偏高、激活赠款偏高，导致部门门店、部分号 码销售价格偏低、号码保有成本低、终端和话费补贴大。由此产生非正常用户入网
主要有：SP自消费、无线公话、短信群发卡、重入网、代理商套机套卡骗取佣金
200812 125530549 1330978
94.31
31
3.04
200901 129235675 1486476
86.94
31
2.80
序号
1 2 3 4
话务结构 指标判断
排除 排除 疑似 疑似
消费行百度文库 指标判断
排除 疑似 排除 疑似
用户数
19409 63360 11790 49423
实际上，这2类用户都属 于无效发展用户，应该 降低这部分用户的代理 费支付标准。