免费,花样年可以“零物管费”——专访｜花样年潘军：互联网颠覆物管的“系统战”——花样年彩生活集团

专访｜花样年潘军：互联网颠覆物管的“系统战“

2014-08-19潘勇堂朱昊物业管理资讯

不知是互联网成就了花样年，还是花样年放大的互联网。一家深圳地域性房企，就这样在互联网思潮下声名鹊起，其“轻体模式”甚至引得全国同行窥视。怎样“变轻”？用花样年总裁潘军极简的说法就是，房子免费社区赚钱。果真如此，这位弄潮者的未来不可限量！

【剑走偏锋】社区盈利：不靠收取物业费也能赚大钱

面对行业演变，花样年要做中国最大的社区服务商。在潘军看来，中国房地产最大的价值不在于生产房子，而在于生产客户。未来花样年不仅要让人住上好房子，更要立足社区服务，抢占终端，让所有社区人住得更便捷、更品味，更趣味。

一、蛋糕巨大：社区服务盈利空间可达500亿

花样年要赚“社区”的钱！为什么？对此，潘军表示，房子迟早会卖完，但社区可以服务70年。花样年转型就是希望自己在住宅地产行业没落的时候，还有更多的牌可以打。更多时候，花样年把房地产开发当作生产客户的工具，比如花样年开发销售1.5万套房子，就相当于生产了1.5万户家庭客户。同时，别人在圈地，花样年在圈社区。

截至2013年年底，花样年圈的社区已覆盖70个城市、650个社区。服务社区面积超过1亿平方米，大约覆盖100万人口，接近80万个家庭。已经成为中国最大的小区服务运营商。另一方面，花样年集团物业经营收入中有70%来自彩生活，而彩生活利润率较房地产高一倍。

而从社区服务市场未来空间看，到2020年花样年服务的社区将超过10亿平方米，超过4000万人口，假设每人每月社区消费是2000元，一年就是2.4万元，4000万人的一年将消费上万亿元。如果按1%的佣金计算，收益就是100亿；拿到2%，就是200亿；按天猫模式收3%～5%的佣金计算，就是300亿至500亿元。

钱永远在客户那儿，花样年要想得就是怎么服务好客户，把人服务好，就能顺便挣大钱。

二、掌控端口：掌握终端就掌握未来

移动互联网时代，往往没有互联网思维的企业可能就没有未来。移动互联网经济最核心的思维有3个：把这件事做到免费，用其他的来赚钱；让你的客户体验最舒服；抓住了最大量的人群就是王。花样年就用这3大核心思维，颠覆了社区服务模式。如同腾讯手握社交端口、淘宝占领电商端口、360把控安全端口、百度依靠搜索端口一样，花样年未来就要牢牢抓住通向社区的“服务端口”，因为谁掌握了终端，谁就掌握了未来。

1.免费，花样年可以“零物管费”

实践中，花样年是比较早用互联网思维来重组和发展业务的房地产公司，像互联网经常提到的海量、免费、大数据这些词，花样年已经引入到社区管理。‘零管理费’通过整合业主的大量消费来实现利润，这种模式听起来也很诱人。潘军也做过类似设想，他在研究如何实现房子像‘存话费送手机’一样，即手机不要钱，免费送，我要挣长期话费的钱。”

“免费”是潘军增加客户黏性的终极武器。“眼下，花样年最重要的诉求，是基于社区平台，大幅度提高客户的黏度，”潘军表示，“我们希望通过彩生活整合大家的消费，产生积分，最终实现免费使用花样年的社区服务。”

具体而言，花样年可以整合周边商户提供的各种日常商品及服务，社区住户购买这些商户的商品和服务都可以获得积分，这些消费积分就可以兑换管理费和其他社区服务，积分是免费送的，使用者并没有花钱买积分，这样就可以实现“零物管费”。

未来，房子只是家庭的“外壳”，是社区的硬件，各种服务则是软件，花样年未来挣钱不靠硬件，而是通过服务来挣钱的。

2.体验：社区竞争未来拼F2F体验

未来，花样年不仅仅是为大家盖房子，而是要盖好房子，成为整个体验式经济的推动者，花样年盖房子最重要不是给大家提供一个空间，而更关键是要成为这个空间的服务者和空间的创意者，发展商有义务为大家提供美好的生活平台。在花样年的社区里，住户的生活空间体验是线上和线下一体化的，让住户感觉很好玩，方便又实用。未来房地产的竞争看的不是谁的面积大、谁的产品多，而是看谁的F2F（face-to-face）体验做的好，而这正是花样年要提前做的事。

中国社会是非常强调人际关系的，而现在的商业模式把人际关系都给切断了。未来的趋势一定是要强调人与人之间的关系，如果没有“face-to-face”的话，商业就没有未来。如果房地产一点特色都没有，一点差异化都没有，只是满足居住而已，那么就是冷冰冰的社区。花样年要做的就是把社区打通，把社区变成暖洋洋的社区，切实做好F2F体验。

3.出发点：传统物管关注“物”，花样年关注“人”

传统的物业管理关注的是“物”，而花样年颠覆了物管思维，将重点放在“人”身上，从被动服务转化为积极的主动式服务，提出了“把社区服务做到家”的创新服务理念。这个理念包含两重意思，一方面是希望做到最好，成为这方面的专家，更重要的是要关注“家”这个单元。社会是由家庭组成的，“家”代表了这个社会关系的种子，社区是经济社会的最基本的聚集单元，也是生活共性生活的集合体，生活需求的直接的触点。潘军做了一个形象的比喻：“就像治病得从细胞和DNA 研究起一样，只有细胞健康，整个人才会健康。社会的消费同样由每一个消费细胞组成，因此花样年就做最小的细胞，做家庭服务，坚持的做，就一定能做好。”

花样年打造的是一种新的“B2F”商业模式，核心就是服务家庭，研究家庭细胞的生活需求，比如生老病死、吃喝玩乐、教育等，提供不同的服务组合。

三、基础服务：“智慧社区”颠覆传统物管

面对传统物业管理行业95%亏损格局，潘军自豪地说：“花样年彩生活集团2013年利润差不多一个亿，但投入从2002年至今一共才50万，第一年略赔，第二年保平，第三年就回本，历史分红2700万，形成了9000万的现金资产。”花样年具体如何做到满足住户消费需求和良好体验？又如何把一个多年亏损的行业扭亏为盈呢？

如果基础的物业管理服务不到位，就不能得到社区住户认可。因此，在现阶段对于花样年来说，基础的物业管理服务仍不能丢弃，不过必须超越传统服务模式。智慧社区是社区管理的一种新理念,是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。与传统物业管理相比服务更多，及时性更好，企业的收益也会更多。彩生活基于这样的思路，用技术解放劳动力，提升项目管控集中度，降低成本的同时提升效率。

1.去“稻草人”，社区管家月薪9K

在潘军看来，传统的物业管理劳动力成本太高，还留不住人。传统的物业公司几乎没有什么资产，除了几台电脑、几张床、几个对讲机，几套保安服其他就没有什么了，依赖的就是人，70%～80%的员工都是保安，负责小区的安全和