自助语音查询系统

自助语音查询系统

自助语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR （Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。网讯兆通公司自主研发的交互式语音应答系统，能为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务，它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务，具有语音导航、信息查询、语音信箱等基础的业务功能，集成业界领先的TTS语音处理技术。网讯兆通公司提供的自主语音查询系统，自带完善的图形化流程开发工具和TTS语音合成工具，利用可视化的业务工具能灵活生成各种所需流程、语音文件。

自助语音查询系统应用非常广泛，已广泛应用于电话银行、话费查询、证券委托、自动缴费（水、电、气等费用）、高校学分查询及录取信息查询、公司的考勤及工资查询、语音信箱、车站的车次查询、自动声讯服务、民航、等部门的信息查询以及各种公共场所自动回答顾客提问等领域。

功能介绍

1、多级语音导航

用户可以根据需要随时自行修改IVR语音导航，可视化语音流程编辑器，简单易会。

2、按键统计

客户来电咨询哪个政策问题更多，系统自动统计，帮助企事业单位更好了解客户需求。

3、上下班设置

设定上下班设置，系统自动按照设置执行不同语音提示内容。

4、自助语音应答

客户按键选择咨询内容，系统根据按键提示自动播放设定好的语音内容。

5、密码验证

如需客户输入身份证或密码等验证信息，对接客户数据库，系统会自动判别。

6、TTS自动合成语音

TTS（文本转语音）自动合成语音，确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务，提高用户体验。

7、转人工坐席

如需人工咨询，按键选择人工坐席接听。

8、推送

人工坐席通话过程中，如需验证密码或满意度评价等，人工坐席可将电话推送到系统设定好的流程中。

9、语音信箱留言

如遇人工坐席繁忙，客户可选择语音信箱留言，坐席收听留言后再行处理。

10、满意度调查

客户可按键进行对客服人员的评价，系统自动统计满意度调查数据。