培训讲师必备技巧

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▪ 语言表达类 • 讲授（演讲） • 小组讨论 • 头脑风暴 • 提问
培训方法和技巧
▪ 动作表达类 • 角色扮演 • 练习、游戏 • 实习
▪ 实物分析类 • 案例分析
讲座
▪ 特点：培训者讲，学习者听和记，很少提问和讨论 ▪ 优势：学习者人数多（可能80～100人）；便于培训者事先准备，在规定时间内完成讲座内容 ▪ 不足：学习者缺乏参与，无法保证学习者充分理解讲座内容 ▪ 适用范围：学员对受训内容了解很少，或经验明显不足，主要的目的是让学员了解知识
参与式培训与讲座式培训的比较
参与式培训
讲座式培训
目的是培养技能和提高专业能力
目的是传递知识
以参与者为中心，采用参与的方法
以讲演者为中心，采用讲座的方法
依赖于培训者和参与者之间、参与者相互之间的对 话和讨论
依赖于讲演者向听众的单向传递
以活动为基础
以传递为基础
依靠参与者已有的知识、技能和经验
假设参与者是需要在上面书写的“白板”，或需要 灌输新知识的“空桶”
鼓励反思和反思性学习
要求听众接受讲演者的“专家类”知识
关注理解的增强
强调记忆比理解更重要
参与式培训的概念
▪ 所有人都有表达和交流的机会 ▪ 培训者和受训者积极、平等地参与讨论 ▪ 尊重受训者的已有经验，在交流中生成新的知识和体验 ▪ 理论联系实际
▪ 开放性 ▪ 双向性 ▪ 趣味性 ▪ 操作性 ▪ 创新性 ▪ 反馈及时
演讲的自我评估（2）
▪ 我是否进行了预演讲，这样可以尽量少地看笔记，避免只是念讲稿，并尽可能地专心于听众 ▪ 演讲前我是否安排好了座位（如果适合的话），并检查了视听设备 ▪ 在演讲中，我和我的听众是否一直保持着有益的目光接触 ▪ 演讲中我的手势是否自然，我自己是否感到焦虑不安 ▪ 我进行演讲的声音是否有力而清晰，声调是否有变化而不使人觉得单调
练习及实习
▪ 特点：在介绍新知识和技能之后，要求学习者按要求完成某项任务（通常是学习者独立完成，也可以小 组合作）
▪ 优势：能够加强和巩固学习者对新知识和新技能的理解和运用 ▪ 不足：理论有可能脱离实际，任务有可能不在学习者力所能及的范围之内 ▪ 适用范围：需要反复实际操作熟悉的技巧性训练
游戏
▪ 特点：以模拟方式扮演不同角色或完成某些任务，轻松愉快，不用花很多时间准备 ▪ 优势：有利于调剂培训方法，能够对学习者进行技能训练 ▪ 不足：学习者可能认为与自己儿时所做的游戏类似，内容可能脱离培训目标，学习者有可能不理解、不
参与式培训的特点
▪ 了解受训者的基本情况 ▪ 充分的准备
• 时间 • 日程表 • 地点 • 设备 • 座位安排 • 培训资料 • 培训方法与技巧
进行一次有效的培训
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了解受训者的基本情况
▪ 什么人？ • 工作种类 • 工作年限 • 知识掌握的基础情况
▪ 多少人？
培训需求调查、督导检查结果 培训通知的参培人员要求 培训班回执
如何准备演讲设备？
▪ 开始演讲前先测试一下设备 ▪ 要确保万一设备出现问题，有可代替的方法 ▪ 预先演习你的演讲
如何在听众前面演讲？
▪ 房间的背景（不要过于繁杂） ▪ 目光接触（要和听众直接接触） ▪ 空间的使用（合理应用，不要过于拥挤） ▪ 态度（应热情、投入） ▪ 身体语言（适当应用肢体语言） ▪ 自信（用自信的态度）
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做一名优秀的培训教师
▪ 热情、开放、宽容 ▪ 具有组织和安排能力，对培训教材和培训方法安排妥当 ▪ 对所要讨论的问题非常了解，并能用有趣的方式将培训内容介绍给参与者 ▪ 掌握良好的社交技能，能够控制小组讨论又不损害小组参与者的积极性 ▪ 具有敏锐的观察能力，能时刻注意并协助参与者解决问题 ▪ 鼓励参与者产生想法，利用他们已有的经验
合作 ▪ 适用范围：受训者比较年轻，培训内容比较轻松
演讲的技巧
演讲前演讲者需要确定的问题
▪ 你的演讲内容是什么？ ▪ 如何准备你的演讲资料？ ▪ 演讲中如何保持听众的注意力？ ▪ 如何准备演讲设备？ ▪ 如何在听众前面演讲？
你的演讲结构是什么？
▪ 介绍，主要部分，小结 ▪ 介绍你将要讲的主题 ▪ 给听众讲述有关该主题的内容（包括数据、信息、论点、论据等） ▪ 小结刚才所演讲的内容
员之间比较熟悉；人数以30人以下为宜
角色扮演
▪ 特点：学习者扮演某个角色，面对面地与其它角色交流 ▪ 优势：在真实情境中体验角色的思想和情感感受，能够从不同角度看问题 ▪ 不足：学习者可能不好意思参加，活动可能流于形式 ▪ 适用范围：主题涉及实际操作，且操作者的主观态度和操作方法易于影响结果，可通过角色扮演说明正
宴会wenku.baidu.com鱼骨型
▪ 长处 • 有利于在讲座和小组活动之间来回变换 • 培训者很容易在小组之间走动 • 适用于小组讨论
▪ 短处
• 参与的人数较少
• 不同桌之间的参与者不能进行充分的 交流
空心U型
▪ 长处 • 培训者可以在参与者之间走动 • 培训者可以与所有参与者进行交流 • 适用于少量人的讲授
▪ 短处 • U型每一边的参与者彼此无法进行交 流 • 空间利用率低，参与的人数较少 • 移动桌椅才能进行小组讨论
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时间、日程表、地点、设备
▪ 时间：根据培训技巧的应用类型设计每门课程时间的长短 ▪ 日程表：使参与者了解本次培训的主题和内容，并可以预做准备 ▪ 地点：使培训者可以有施展培训技巧的空间；实习地点的准备工作 ▪ 设备：多媒体或电教设备、激光笔、 黑板、笔、纸……
事先准备 重视每一个细节
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▪ 秧田式 ▪ 宴会或鱼骨型 ▪ 空心U型 ▪ 圆桌式 ▪ 椅子圈
谢谢!
NCTB培训部 吕青 (010) 83136211 lvqing@chinatb.org
谢谢！
圆桌式
▪ 长处 • 大部分参与者彼此能够 有目光接触 • 适合进行全体大会讨论, 培训中较少被采用
▪ 短处 • 不容易分成小组 • 参与的人较少 • 大会讨论时，坐在邻近的参与者可能形成小 团体，他们的讨论可能会干扰大会议程
椅子圈
▪ 长处 • 参与者和培训者都很平等 • 参与者感到比较放松，互动比较容易 • 容易进入各种活动 • 避免参与者始终呆在某一个位置 • 适用于角色扮演或游戏
如何准备你的演讲资料？
▪ 应用关键字，必要的时候用其它的颜色或黑体标出 ▪ 但应注意，演讲资料不能代替演讲，活页资料只是演讲时的一种提示 ▪ 要让演讲简短，而观点清楚 ▪ 要让演讲资料上的字体宽大、清晰易读
如何保持听众的注意力？
▪ 将你的活页资料中的关键点做成彩页、挂图或幻灯 ▪ 使听众所看到的图像有所变化（采用不同的颜色、图片等） ▪ 避免频繁地翻页，每页图像至少讲2～3分钟，使听众有机会在看到你的演讲要点的同时倾听你的演讲 ▪ 避免用缩略语
演讲的自我评估（1）
▪ 在演讲前我是否确定了演讲的目标 ▪ 我是否考虑到了听众的水平、需求和局限性 ▪ 在准备阶段我是否对演讲的主题进行了设计，并写下一些主要的观点使设计演讲时围绕主题 ▪ 我使用的视觉辅助手段是否经过了精心准备，这些材料是否简单、易读并能产生预期的效果 ▪ 我对于这个演讲是否投入了很大的热情，希望学员能接受我所讲授的知识 ▪ 我使用的视觉辅助手段数量是否适当，是否会喧宾夺主而影响我的演讲效果
座位安排的方式
秧田式
▪ 长处 • 充分利用空间，坐的人比较多 • 大家都面朝前方，可以看见说话的人 • 适用于讲座或讲授
培训
我能拿 到 底 秧
到
田
式
多少学
分?
有
什么 特
点?
这和我 有
什么关 系?
▪ 短处 • 参与者之间彼此没有目光接触 • 培训者与坐在后排的人无法进行交流 • 培训者不能在参与者之间走动 • 移动桌椅才能进行小组活动 • 参与者易选择后排就坐 • 过于严肃、正规
培训讲师必备技巧
对象 学习主动性 知识掌握程度 经验 参与程度
培训与上学的区别
培训 成年人 强 有一定掌握 有一定经验 高
上学 未成年人 弱 未掌握 无经验 低
▪ 是主动的学习者 ▪ 具有一定的经验 ▪ 希望参与 ▪ 需要尊重 ▪ 用贴近现实的方法更易获效
成人培训的特点
活动、参与和学习效果的关系 转到
确的方法和途径；培训时间应较宽裕；最好挑选有较丰富经验的且沟通技巧较好的人，也可由培训者和 助手扮演
案例分析
▪ 特点：培训者引导参与者对某个事件的来龙去脉进行分析，寻找原因和对策 ▪ 优势：对真实问题进行分析，提高学习者分析问题、解决问题的能力 ▪ 不足：参与者可能不认真对待，将其视为课堂作业 ▪ 适用范围：多采用小组讨论形式，适用于实际工作中较典型问题的解析
讲授
▪ 特点：培训者在讲授的过程中允许学习者提问或进行短时间的讨论 ▪ 优势：适合于30～50人的小组，能够通过参与激发学习者的兴趣 ▪ 不足：参与的时间不够，学习者不能充分参与 ▪ 适用范围：学员对内容有一定的了解，但培训的人数较多，时间较紧张
小组讨论
▪ 特点：学习者可以自由地交换观点和意见 ▪ 优势：有利于学习者理解知识，运用技能，改变态度 ▪ 不足：讨论可能偏离主题，组内可能参与不均衡 ▪ 适用范围：学员对培训的主题具有比较丰富的经验，可能带有一些疑难问题；培训的时间比较宽裕；学
▪ 短处
• 没有桌子放书，不利于参与者记录
• 人与人之间没有距离，需要参与者比 较熟悉或开放
• 人数过多时，参与者与对面的人相隔 过远
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▪ 书面资料 • 培训外资料 ▪ 阅读材料 ▪ 复习资料及作业 • 培训中资料 ▪ 活动卡 ▪ 演示板 ▪ 案例 ▪ 图表 ▪ 卡片
培训资料
▪ 视听资料 • 投影胶片 • 多媒体或幻灯 • 录音录像 • 照片 • 挂图 • 模型