推荐-网上店铺经营管理 精品

日常台帐管理
网上零售 网店经营
日常台帐管理
• 利用阿里软件网店版管理
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利润核算
本月盈利：2361－1041＝1320 元
本月盈利：2361－1041－730＝ 590 元
邮费 网络费 交通费
100 元 60 元 100 元
电话费 生活费 其他开支
90 元 400 元 50 元
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③管理和统计销售定单
销售收入＝交易总额之和
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专业化管理——自制EXCEL系统管理
④会员及客户档案管理
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交易日期 顾客网名 真实姓名 E-mail 联系电话 收货地址 购买商品 成交金额 会员赠品 备注……
专业化管理——自制EXCEL系统管理
⑤店铺资产管理
销售收入＝当月交易总金额 进货支出＝当月进货总支出
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6.5 专业化管理
专业化管理——专业软件管理
• 网店小秘书功能介绍
交易管理
商品资料管理 客户管理 邮件管理 订单管理 进销存管理 财务管理 供应商管理
特色功能
商品HTML描述自动生成 图片自动增加水印 快递单打印 邮件助理 个人事务管理 我的知识库
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专业化管理——专业软件管理
店铺资产＝销售收入－进货支出＋库存金额－管理成本
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6.7 网店客户关系管理
客户关系管理的定义
• 客户关系管理（CRM）是商家为提高核心竞争力，达到竞争制胜、 快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需 要的全部商业过程。
• 客户关系管理包括： 客户档案建立 客户关怀设置 服务质量管理
售出宝贝的管理
支付宝交易的管理
支付宝交易的管理
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完成交易收款评价
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完成交易收款评价
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完成交易收款评价
网上零售 网店经营
完成交易收款评价
“解释”选项是宣传推广自己店铺及宝贝的好方法
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处理投诉与举报
处理投诉与举报
申诉时切记： 讲重点，直达问题的根本 网上零售 网店经营
• 拍卖出售 • 打折出售 • 作为赠品回馈客户 • 与其他宝贝联合促销
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库存管理——清理库存的有效办法
• 清理库存促销方案设计的原则 适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力 快速、有效地吸引顾客购买自己的商品 竞争对手难以跟进，否则很难达到清理库存的目的 方法灵活简单，要易于操作 有利于在旺季来临前的销售策略调整 促销价格不能超过自己的承受能力，且易于核算
第六章 网上店铺经营管理
6.1 商品管理
• 商品管理——仓库宝贝管理
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商品管理——仓库宝贝管理
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商品管理——在线商品的管理、编辑和推荐
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商品管理——商品定时发布
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商品管理——商品定时发布
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6.2 网店交易管理
库存管理——预测进货量的简单办法
• 建立各类商品销量统计表
商品名称 （护肤类）
发货数量 （件）
玫瑰花蕾膏
25
玫瑰眼贴
48
玫瑰补水面膜
16
合计
89
发货时间
－ － － －
进货价
－ － － －
售价
－ － － －
商品类型
玫瑰护肤类 彩妆类
韩妆中小样 化妆工具
发货数量 （件） 89 38 54 25
进货价
－ － － －
售价
－ － － －
合计
－ － － －
库存管理——预测进货量的简单办法
月份
4月
5月
6月
7月
销售量（件） 160
175
180
185
1、离预测月份越远的月份，加权值越小 2、各期权数之和等于1
8月份的大致进貨量： 185×0.5＋180×0.3＋175×0.2＝182（件）
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库存管理——清理库存的有效办法
6.4 库存管理
库存管理的基本原则
• 建立进销存统计表
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库存管理——基本原则
• 利用阿里软件网店版进行进销存管理
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库存管理——基本原则
• 利用阿里软件网店版进行进销存管理
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库存管理——基本原则
• 利用阿里软件网店版进行进销存管理
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利用阿里软件网店版有效管理客户资源
利用阿里软件网店版有效管理客户资源
• 我的客户——客户管理
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利用阿里软件网店版有效管理客户资源
• 我的客户——客户关怀设置
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利用阿里软件网店版有效管理客户资源
• 我的客户——买家级别设置
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处理投诉与举报
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6.3 帐务管理
网店经Biblioteka Baidu的成本意识
网店日常开支：
邮 费 100 元
电话费
90 元
网络费 60 元 生活费 400 元
交通费 100 元 其他开支 50 元
网店经营的成本意识
网店后续发展需要考虑的费用： 库存积压…… 设备更新…… 员工薪酬…… 规模扩大……
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• 网店小秘书功能介绍
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专业化管理——自制EXCEL系统管理
①建立需要管理的统计表
专业化管理——自制EXCEL系统管理
②建立进货和库存统计表
专业化管理——自制EXCEL系统管理
③管理和统计销售定单
商品总价＝商品数量×单价 交易总额＝商品总价之和
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专业化管理——自制EXCEL系统管理