表2-3苏宁电器服务水平现状分析
表2-4苏宁电器的服务特性分析
表2-5苏宁电器的客户群体的识别与分析
表2-10苏宁电器客户关系评估表客户名称:海尔集团
表2-23苏宁电器重要客户对策表
表2-25苏宁电器客户价值判断及服务策略分析表