位次礼仪
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（按职位高低①②③④）
司机
⑶
司机
⑷
⑵⑴
后排两座轿车
⑵⑶⑴
后排三座轿车
坐轿车——主人开车时
（按职位高低①②③④）
主人
⑴
主人
⑴
⑶⑵
后排两座轿车
⑶⑷⑵
后排三座轿车
Biblioteka Baidu
越野车、吉普车
越野车、吉普车的座位安排 ——无论谁开车
（按职位高低①②③④）
开车者
⑴
开车者 ⑴
⑶⑵
后排两座轿车
⑶⑷⑵
后排三座轿车
——
座越 位野 无安车 论排、 谁吉 开普 车车
相对式位次示意
客位
主位 门
主位
客位
门
并列式
• 宾主双方并排就座，以暗示双方 “平起平坐”、地位相仿、关系密 切。具体也分为两类情况。
• 1.双方一同面门而座。此时讲究 “以右为上”，即主人要请客人就 座在自己的右侧。其他人员可分别 在主人或主宾的一侧，按身份高低 依次就座。
• 2. 双方一同在室内的右侧或左侧就 座。此时讲究“以远为上”，即距 门较远之座为上座，应当让给客人； 距门较近之座为下座，应留给主人。
模块六 社交场合礼仪
情景导入
镜头一
上海××科技有限公司召开了一次全国客户联 络会，公司的张总经理亲自驾车，带着秘书陈小姐
到浦东机场迎接来自香港××集团的周总经理。 为了表示对周总的尊敬，张总请周总坐到轿车的后 排，并让陈小姐在后排陪同。 周总到宾馆入住后， 对陈小姐说:明天上午八点的会，我会自己打出租车
到现场，就不麻烦你们张总亲自来接了。 周总为什么不愿再坐公司的车了？张总在安排座位 上有什么不妥之处?
情景导入
镜头二
郭晓凡是外贸公司的业务经理，有一次，郭 先生设宴招待一位来自英国的生意伙伴。有意思 的是，那一顿饭吃下来，令对方最为欣赏的，倒 不是郭先生专门为其准备的菜肴，而是郭先生在 陪同对方用餐时的细小的举止表现。那位英国客 人说：“郭先生，你在用餐时一点儿响声都没有， 使我感到你的确具有良好的教养。”
愈靠内侧是愈尊贵的位置 按键是晚辈或下属的工作
电梯内的上位是？
A（ 3 ） B（ 4 ） C（ 2 ） D（ 1 ）
A
B
C
D
电梯礼仪
➢ 手扶式电梯，右侧站立 左侧急行。 ➢ 先下后上。 ➢ 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯 ➢ 不要堵在电梯口，应让出通道。 ➢ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮
3. 女性上下车姿势
上车
仪态要优雅,不要一只脚先踏入车内，也不要爬进 车里。
正确步骤： 身体背向车厢，站在座位边上
身体降低,臀部坐到座位上
双膝保持合并的姿势将双腿 一起收进车里（如穿长裙, 在关上车门前将裙子弄好）
着短裙下车
双脚膝盖并拢抬起，移出车门 双脚膝盖并拢着地 身体从容从车身内移出 起身直立，转身关车门
距离房间正门越远位置越高，离房门越 近，位置越低。
二、具体场合位次礼仪
行进 出入房间 乘坐电梯 乘车 会客 宴席 会议、报告
（ 一 ） 行 进 位 次 礼 仪
平地行进位次
两人横向行进，右边高于左边； 内侧（如靠墙、走廊内侧）高 于外侧.
多人并排行进，中央高于两侧。
纵向行进，前方高于后方。
一般遵守“引客在前，送客在 后” 的原则（但客人知路时，
的
多排座的大中型轿车——无论谁开车 前排为上，后排为下；右高左低
火车
乘火车时的座位次序
行 进
走
方
向
廊
32
乘火车时的座位次序
4
2
行
走
进
方
向
廊
3
1
33
2.上下车顺序
乘坐轿车，位尊者先上后下，随从后上先下。 下车时，若有专人恭候并负责拉开轿车的车门，则位尊
者可以率先下车。
上车时，下级为领导和 客人打开车门，左手固定车 门，右手护住车门的上沿 （左侧进出相反），防止领 导或客人碰到头部，等到确 认其身体安全进车后轻轻关 上车门。
出入房间
出入房门时，一般客人或位高 者先出入，表示对宾客的尊重。
但如双方均为首次到一个陌生 房间，陪同人员宜先入房门。
14
出入房间
门向外开的（拉的门）， 应站在外面让客人先进
门向内开的（推的门）， 则应自己先进去，站在里面， 再请客人进。
15
出入房间
拉的门
推的门
() ——
三 小 搭空 乘间 电大 梯学 问
助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 ➢ 尽量侧身面对客人。 ➢ 绝对不可抽烟，一般也不交谈。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
（四）乘车
乘车座次 上下车顺序
女士上下车姿势
1.座次
•确定座次的三个因素—— 车型、驾驶者、尊者意愿
乘坐轿车
坐轿车——专职司机或 出租车司机开车时
并列式位次示意
客位 主位 门
客位 主位
门
自由式
自由式的座次排列，即会见时有关各 方均不分主次、不讲位次，而是 一律自 由择座。自由式通常用在客人较多，座次 无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有 必要排列座次时。进行多方会面时，此法 常常采用。
（五）会客
相对式
• 宾主双方面对面而坐。这种方式 显得主次分明，适用于公务性会 客，通常又分为两种情况。
• 1.双方就座后，一方面对正门， 另一方背对正门。此时“面门为 上”，面对正门之座请客人就座； 背对正门之座由主人就座。
• 2.双方就座于室内两侧，并且面 对面地就座。此时进门后“以右 为上”，即进门后右侧之座应请 客人就座；左侧之座由主人就座。
进出顺序
1、电梯里没人
(下级、晚辈、陪同人员先进后出)
在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入。 如到目的地，按住“开”的按钮，请客人先下
2、电梯内已有人或有人驾驶
客人、上级 优先（无论进出）
(下级、晚辈、陪同人员后进后出，
如果人较多时后进先出)
电梯位次
电梯内的上位是？
A
B
C
D
电梯位次
任务一 位次礼仪
确定位次要注意什么
内外有别 场合有别 中外有别
一、位次礼仪基本规则
1.面门为上 2.居中为上 3.以右为上
以左为上是我国传统习俗，目前在我国 主要是在政务礼仪中比较通行，社交场合和 商务交往乃至国际交往我们现在都是遵守国 际惯例，而国际惯例都是以右为上。
4.前排为上 5.以远为上
可让客人在前）
上下楼梯
内侧高于外侧 右侧高于左侧
前排为上
• 在客人不认路的情况下，陪同 引导人员要在前面带路。陪同 引导的标准位置是左前方1～ 1.5米处，应该让客人走在内 侧或右侧。行进时，身体侧向 客人，用手势引导。
如女士着裙装（特别是短 裙），上下楼时宜令女士居 后，以免短裙“走光”。
(二)出入房间
司机
⑶
司机
⑷
⑵⑴
后排两座轿车
⑵⑶⑴
后排三座轿车
坐轿车——主人开车时
（按职位高低①②③④）
主人
⑴
主人
⑴
⑶⑵
后排两座轿车
⑶⑷⑵
后排三座轿车
Biblioteka Baidu
越野车、吉普车
越野车、吉普车的座位安排 ——无论谁开车
（按职位高低①②③④）
开车者
⑴
开车者 ⑴
⑶⑵
后排两座轿车
⑶⑷⑵
后排三座轿车
——
座越 位野 无安车 论排、 谁吉 开普 车车
相对式位次示意
客位
主位 门
主位
客位
门
并列式
• 宾主双方并排就座，以暗示双方 “平起平坐”、地位相仿、关系密 切。具体也分为两类情况。
• 1.双方一同面门而座。此时讲究 “以右为上”，即主人要请客人就 座在自己的右侧。其他人员可分别 在主人或主宾的一侧，按身份高低 依次就座。
• 2. 双方一同在室内的右侧或左侧就 座。此时讲究“以远为上”，即距 门较远之座为上座，应当让给客人； 距门较近之座为下座，应留给主人。
模块六 社交场合礼仪
情景导入
镜头一
上海××科技有限公司召开了一次全国客户联 络会，公司的张总经理亲自驾车，带着秘书陈小姐
到浦东机场迎接来自香港××集团的周总经理。 为了表示对周总的尊敬，张总请周总坐到轿车的后 排，并让陈小姐在后排陪同。 周总到宾馆入住后， 对陈小姐说:明天上午八点的会，我会自己打出租车
到现场，就不麻烦你们张总亲自来接了。 周总为什么不愿再坐公司的车了？张总在安排座位 上有什么不妥之处?
情景导入
镜头二
郭晓凡是外贸公司的业务经理，有一次，郭 先生设宴招待一位来自英国的生意伙伴。有意思 的是，那一顿饭吃下来，令对方最为欣赏的，倒 不是郭先生专门为其准备的菜肴，而是郭先生在 陪同对方用餐时的细小的举止表现。那位英国客 人说：“郭先生，你在用餐时一点儿响声都没有， 使我感到你的确具有良好的教养。”
愈靠内侧是愈尊贵的位置 按键是晚辈或下属的工作
电梯内的上位是？
A（ 3 ） B（ 4 ） C（ 2 ） D（ 1 ）
A
B
C
D
电梯礼仪
➢ 手扶式电梯，右侧站立 左侧急行。 ➢ 先下后上。 ➢ 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯 ➢ 不要堵在电梯口，应让出通道。 ➢ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮
3. 女性上下车姿势
上车
仪态要优雅,不要一只脚先踏入车内，也不要爬进 车里。
正确步骤： 身体背向车厢，站在座位边上
身体降低,臀部坐到座位上
双膝保持合并的姿势将双腿 一起收进车里（如穿长裙, 在关上车门前将裙子弄好）
着短裙下车
双脚膝盖并拢抬起，移出车门 双脚膝盖并拢着地 身体从容从车身内移出 起身直立，转身关车门
距离房间正门越远位置越高，离房门越 近，位置越低。
二、具体场合位次礼仪
行进 出入房间 乘坐电梯 乘车 会客 宴席 会议、报告
（ 一 ） 行 进 位 次 礼 仪
平地行进位次
两人横向行进，右边高于左边； 内侧（如靠墙、走廊内侧）高 于外侧.
多人并排行进，中央高于两侧。
纵向行进，前方高于后方。
一般遵守“引客在前，送客在 后” 的原则（但客人知路时，
的
多排座的大中型轿车——无论谁开车 前排为上，后排为下；右高左低
火车
乘火车时的座位次序
行 进
走
方
向
廊
32
乘火车时的座位次序
4
2
行
走
进
方
向
廊
3
1
33
2.上下车顺序
乘坐轿车，位尊者先上后下，随从后上先下。 下车时，若有专人恭候并负责拉开轿车的车门，则位尊
者可以率先下车。
上车时，下级为领导和 客人打开车门，左手固定车 门，右手护住车门的上沿 （左侧进出相反），防止领 导或客人碰到头部，等到确 认其身体安全进车后轻轻关 上车门。
出入房间
出入房门时，一般客人或位高 者先出入，表示对宾客的尊重。
但如双方均为首次到一个陌生 房间，陪同人员宜先入房门。
14
出入房间
门向外开的（拉的门）， 应站在外面让客人先进
门向内开的（推的门）， 则应自己先进去，站在里面， 再请客人进。
15
出入房间
拉的门
推的门
() ——
三 小 搭空 乘间 电大 梯学 问
助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 ➢ 尽量侧身面对客人。 ➢ 绝对不可抽烟，一般也不交谈。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
（四）乘车
乘车座次 上下车顺序
女士上下车姿势
1.座次
•确定座次的三个因素—— 车型、驾驶者、尊者意愿
乘坐轿车
坐轿车——专职司机或 出租车司机开车时
并列式位次示意
客位 主位 门
客位 主位
门
自由式
自由式的座次排列，即会见时有关各 方均不分主次、不讲位次，而是 一律自 由择座。自由式通常用在客人较多，座次 无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有 必要排列座次时。进行多方会面时，此法 常常采用。
（五）会客
相对式
• 宾主双方面对面而坐。这种方式 显得主次分明，适用于公务性会 客，通常又分为两种情况。
• 1.双方就座后，一方面对正门， 另一方背对正门。此时“面门为 上”，面对正门之座请客人就座； 背对正门之座由主人就座。
• 2.双方就座于室内两侧，并且面 对面地就座。此时进门后“以右 为上”，即进门后右侧之座应请 客人就座；左侧之座由主人就座。
进出顺序
1、电梯里没人
(下级、晚辈、陪同人员先进后出)
在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入。 如到目的地，按住“开”的按钮，请客人先下
2、电梯内已有人或有人驾驶
客人、上级 优先（无论进出）
(下级、晚辈、陪同人员后进后出，
如果人较多时后进先出)
电梯位次
电梯内的上位是？
A
B
C
D
电梯位次
任务一 位次礼仪
确定位次要注意什么
内外有别 场合有别 中外有别
一、位次礼仪基本规则
1.面门为上 2.居中为上 3.以右为上
以左为上是我国传统习俗，目前在我国 主要是在政务礼仪中比较通行，社交场合和 商务交往乃至国际交往我们现在都是遵守国 际惯例，而国际惯例都是以右为上。
4.前排为上 5.以远为上
可让客人在前）
上下楼梯
内侧高于外侧 右侧高于左侧
前排为上
• 在客人不认路的情况下，陪同 引导人员要在前面带路。陪同 引导的标准位置是左前方1～ 1.5米处，应该让客人走在内 侧或右侧。行进时，身体侧向 客人，用手势引导。
如女士着裙装（特别是短 裙），上下楼时宜令女士居 后，以免短裙“走光”。
(二)出入房间