双汇瘦肉精事件及其危机公关处理

• 其二，道歉大会似乎变成了娱乐大会。万 人道歉大会最滑稽的一幕是经销商高喊 “双汇万岁，万隆万岁”。一个企业刚刚 有些名气有些实力就出现了问题产品，何 谈“万岁”？毫无疑问，道歉本来是非常 严肃的一种行为，但因为高喊“万岁”， 让人反而乐了起来，产生了戏剧效果。这 显然与道歉的主题格格不入
• 其三，道歉的对象理应是广大消费者，但 此次道歉大会云集了职工和经销商，更像 是向职工和经销商道歉。而且，双汇万人 道歉大会也像是一次热热闹闹的“家族聚 会”，淡化了道歉。看上去让上万人参加 道歉大会，一是想把人数多作为亮点；二 是想让这些人扮演“人证”的角色。但我 以为，这个道歉大会似乎与消费者关系不 大。人民时评：危机公关不是“丑闻消音 器”
消费者对此次事件的态度
• 公众由最初的惊讶转为愤怒， 联系到三聚氰胺奶粉事件使人 们对于所谓的官方回应报以极 度的怀疑。甚至有网友这样说： “不知从何时开始，监管部门 似乎变成了媒体的下属单位， 由媒体先发现问题，然后监管 部门立马行动，表示十分重视 ‘第一时间责成’有关部门 ‘严肃查办’，早干什么去了？ 可恼，可恨，可悲。” 表明消 费者对政府部门的不信任。
此次事件发生后双汇公关部采取的 措施
• 三次万人职工大 会 • 双汇领导大嚼火 腿 • 大规模销毁生猪 肉 • 发表道歉信
双汇危机公关效果分析
• 就“双汇道歉”这一公关策划案例来说， 存在多处败笔： • 其一，双汇的万人道歉大会没有请消费者 代表参加，而且在道歉会上大谈企业损失。 道歉诚意与民意期待有很大距离。从表面 上看，这次策划迎合了民意———民意希 望看到双汇道歉。然而，从万人道歉大会 的表现来看，诚意明显不够。种种迹象显 示，双汇的道歉诚意不足，私心太重，很 像一场危机公关秀。
“双汇”危机公关思考
• 危机一旦出现，邀请专业公关机构参与应 对，组织公关活动，这本身不是问题。但 危机公关有一个前提，就是以诚恳、诚实 的态度面向公众，不回避问题和错误，而 不是通过拙劣的表演欺骗公众。仅靠公关 手段，绝不可能代替危机的真正化解。只 有诚恳道歉，积极承担企业的社会责任， 才能赢得消费者的同情理解，重新找回公 众的信任尊重
谢Байду номын сангаас！
双汇瘦肉精事件危机公关
小组成员（采矿二班第四组）
• 主讲：邱兴洪 • 材料收集：屈稚林 、皮仁森 • Ppt制作：邱兴洪
事件背景介绍
2011年3月15日双汇 集团被曝收购有毒的 瘦肉精猪肉，上市公 司被停牌调查、产品 也被各大卖场下架。
• 双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集 团，总部位于河南省漯河市。总资产60多 亿元，员工50000人，年屠宰生猪1500万 头，年产肉制品100多万吨，是中国最大的 肉类加工基地，在2006年中国企业500强排 序中列154位。
瘦肉精简介及其危害
瘦肉精是一类药物的统称，主要是肾上腺类、β激动剂、β-兴奋剂 （β-agonist)，任何能够促进瘦肉生长、抑制肥肉生长的物质都可以 叫做“瘦肉精” 使用后会在猪体组织中形成残留，尤其是在猪的肝脏等内脏器 官残留较高，食用后直接危害人体健康。其主要危害是：出现肌肉振 颤、心慌、战栗、头疼、恶心、呕吐等症状，特别是对高血压、心脏 病、甲亢和前列腺肥大等疾病患者危害更大，严重的可导致死亡。