物业保洁员培训课件
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冲水。
10
空气清新剂
空气清新剂：是一种调节室内 空气的化学综合剂。 用途：能中和室内的各种异味、
使室内保持芳香、清香。 用法：将本品装进喷壶中、直
接喷洒即可。
11
静电水
用途：是一种专业地面保养用品、能 增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘 推极易抖去尘土、再次使用、适合于 现代高档家居地面、打蜡地面、要求 高度清洁地面等的使用。 用法：将本品喷在尘推底部上，待其 渗透后，即可使用，尘推尘土集达到 一定程度时、抖去尘土接着使用。
12
不锈钢保养剂
用途：专用于不锈钢表面清 洁保养、去污力特强、能有 效去除油污、锈迹、用后不 锈钢表面、形成保护膜、使 金属表面保持光洁如新，防 尘防手指印残留。
13
红水
用途：适用于清洁马赛克、瓷砖墙面 及地面，尤其适用于清新装修房屋的 马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难 用一般清洁剂难以清洗的灰垢。 用法：先把地面用水打湿后，将红水 倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙身污垢 上，稍后刷洗、过清水即可。 注意：切忌乱用，做好防护、戴手套。
19
除渍
污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、 胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等。 除去污渍的方法是：分析污渍性质；选择合适清洁剂； 除渍的原理是： （1）吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再 用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷 以除油剂； （2）溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、 稀释，达到除污目的； （3）化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗 20
地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。
18
除污
污垢：是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、 胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。 物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物 理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂 纸、百洁布、磨擦机等。 化学方法：是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反 应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于 水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除，则 是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污目的.
不过衣领，要剃净胡须，发不蓬
乱，不擦重味发油，女员工不留
怪发型，长发应戴发套；
➢ 3、仪容：不浓妆艳抹，不留长指
甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，
工作时，面带笑容、亲切和蔼、
端庄稳重、不卑不亢；
4
礼仪规范
➢1、见到客人要面带微笑，并说 “您好”； ➢2、不能使用客梯，清洁电梯除 外； ➢3、清洁电梯遇客人需要使用， 必须礼让客人； ➢4、各种清洁机械的使用与安置 均需以安全为前提； ➢5、不使用时，必须把工具和用 品放在制订位置； ➢6、任何时候不能大声说话，以
14
三 保洁人员基本操 作技能 15
推尘
尘推在每天下班前在接触地面的
部分（即底部），喷上静电水、
以均匀潮湿为而，喷后不能马上
使用，因湿时起不到化学作用，
反而会损坏地面。
使用时配备一条干毛巾、地面有
水渍或死角位，尘推推不到的地
方用毛巾擦干净，使用时无论转
左转右还是向前、尘推底部必须
紧贴地面，不能将尘推提离地面，
保洁人员培训教材
1
目 录
保洁人员礼仪规
3
范
清洁剂的认识及使
用
7
保洁人员基本操作 技能
15
各项保洁程序
22
2
一 保洁人员礼仪规 范 3
仪容仪表
➢ 1、服装：按规定着装上岗，不得
在非工作时间穿制服，制服要勤
洗勤换，有破损要及时修补，保
持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋；
➢ 2、发型：男员工发侧不过耳、后
四 各项保洁程序
22
办公室内保洁
备好所需工具物料地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜 布、扫把、垃圾产、静电扫。
பைடு நூலகம்
16
除尘
消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人 们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的， 只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除 掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去 尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。
17
拖地
➢1、用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全
能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然后拧干。
5
基本准则
1、保持个人清洁卫生；
2、工作守时，具有时间观念；
3、言谈举止，礼貌得体；
4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神；
5、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应
变能力；6、站姿端庄，不得双手插袋及叉腰；
7、养成良好的卫生习惯；
8、培养工作兴趣，发挥自身潜质；
9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确
抹尘
➢1、当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先准备好 一干一湿两块抹布。 ➢2、将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方形或长 方形，它的作用是易于操作及力度均匀，按操作顺序抹 擦，但抹布要经常用水清洗，以便将附帖 在布上的尘 垢清洁掉，不会再附在原本的物体上。 ➢3、抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将抹过一 次布面复折，不要将抹布打圈，否则，尘垢始终不能抹 去，停留在原处，洗布水要勤换。 ➢4、作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太湿或没 21
8
玻璃清洁剂
玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃 镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、 能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、 无痕迹。 用法：用1份玻璃水兑水40份。
9
洁厕剂
洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。 用途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿
碱、锈迹及异味。 用法：将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后
➢2、使用时、一手握住上端（通常用右手），此手操
作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部位，拖地时
用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，
而是向横方向，如“一”字写法，原因是：①充分利用
地面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留在
地面上。②便于操作均匀。③比上下操作更安全。
➢3、拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间
保工作安全高效；
10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具
一边拖地一边行走。
6
二 清洁剂的认识及 使用 7
全能清洁剂
全能清洁剂（中性）：不损坏任何装 修材料表面、特别适用于卫生间浴盆、 洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、 安全可靠、可用于磁砖、塑料、金属、 用 橡一法胶般表等面表清面洁、，是1家份庭全及能企水业事业单位 普兑通水选10用0份的；清洁用品。 地板清洗，1份全能水兑水 40份； 顽固污渍与油渍，1份全能
10
空气清新剂
空气清新剂：是一种调节室内 空气的化学综合剂。 用途：能中和室内的各种异味、
使室内保持芳香、清香。 用法：将本品装进喷壶中、直
接喷洒即可。
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静电水
用途：是一种专业地面保养用品、能 增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘 推极易抖去尘土、再次使用、适合于 现代高档家居地面、打蜡地面、要求 高度清洁地面等的使用。 用法：将本品喷在尘推底部上，待其 渗透后，即可使用，尘推尘土集达到 一定程度时、抖去尘土接着使用。
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不锈钢保养剂
用途：专用于不锈钢表面清 洁保养、去污力特强、能有 效去除油污、锈迹、用后不 锈钢表面、形成保护膜、使 金属表面保持光洁如新，防 尘防手指印残留。
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红水
用途：适用于清洁马赛克、瓷砖墙面 及地面，尤其适用于清新装修房屋的 马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难 用一般清洁剂难以清洗的灰垢。 用法：先把地面用水打湿后，将红水 倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙身污垢 上，稍后刷洗、过清水即可。 注意：切忌乱用，做好防护、戴手套。
19
除渍
污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、 胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等。 除去污渍的方法是：分析污渍性质；选择合适清洁剂； 除渍的原理是： （1）吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再 用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷 以除油剂； （2）溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、 稀释，达到除污目的； （3）化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗 20
地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。
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除污
污垢：是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、 胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。 物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物 理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂 纸、百洁布、磨擦机等。 化学方法：是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反 应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于 水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除，则 是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污目的.
不过衣领，要剃净胡须，发不蓬
乱，不擦重味发油，女员工不留
怪发型，长发应戴发套；
➢ 3、仪容：不浓妆艳抹，不留长指
甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，
工作时，面带笑容、亲切和蔼、
端庄稳重、不卑不亢；
4
礼仪规范
➢1、见到客人要面带微笑，并说 “您好”； ➢2、不能使用客梯，清洁电梯除 外； ➢3、清洁电梯遇客人需要使用， 必须礼让客人； ➢4、各种清洁机械的使用与安置 均需以安全为前提； ➢5、不使用时，必须把工具和用 品放在制订位置； ➢6、任何时候不能大声说话，以
14
三 保洁人员基本操 作技能 15
推尘
尘推在每天下班前在接触地面的
部分（即底部），喷上静电水、
以均匀潮湿为而，喷后不能马上
使用，因湿时起不到化学作用，
反而会损坏地面。
使用时配备一条干毛巾、地面有
水渍或死角位，尘推推不到的地
方用毛巾擦干净，使用时无论转
左转右还是向前、尘推底部必须
紧贴地面，不能将尘推提离地面，
保洁人员培训教材
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目 录
保洁人员礼仪规
3
范
清洁剂的认识及使
用
7
保洁人员基本操作 技能
15
各项保洁程序
22
2
一 保洁人员礼仪规 范 3
仪容仪表
➢ 1、服装：按规定着装上岗，不得
在非工作时间穿制服，制服要勤
洗勤换，有破损要及时修补，保
持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋；
➢ 2、发型：男员工发侧不过耳、后
四 各项保洁程序
22
办公室内保洁
备好所需工具物料地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜 布、扫把、垃圾产、静电扫。
பைடு நூலகம்
16
除尘
消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人 们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的， 只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除 掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去 尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。
17
拖地
➢1、用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全
能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然后拧干。
5
基本准则
1、保持个人清洁卫生；
2、工作守时，具有时间观念；
3、言谈举止，礼貌得体；
4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神；
5、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应
变能力；6、站姿端庄，不得双手插袋及叉腰；
7、养成良好的卫生习惯；
8、培养工作兴趣，发挥自身潜质；
9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确
抹尘
➢1、当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先准备好 一干一湿两块抹布。 ➢2、将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方形或长 方形，它的作用是易于操作及力度均匀，按操作顺序抹 擦，但抹布要经常用水清洗，以便将附帖 在布上的尘 垢清洁掉，不会再附在原本的物体上。 ➢3、抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将抹过一 次布面复折，不要将抹布打圈，否则，尘垢始终不能抹 去，停留在原处，洗布水要勤换。 ➢4、作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太湿或没 21
8
玻璃清洁剂
玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃 镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、 能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、 无痕迹。 用法：用1份玻璃水兑水40份。
9
洁厕剂
洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。 用途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿
碱、锈迹及异味。 用法：将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后
➢2、使用时、一手握住上端（通常用右手），此手操
作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部位，拖地时
用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，
而是向横方向，如“一”字写法，原因是：①充分利用
地面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留在
地面上。②便于操作均匀。③比上下操作更安全。
➢3、拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间
保工作安全高效；
10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具
一边拖地一边行走。
6
二 清洁剂的认识及 使用 7
全能清洁剂
全能清洁剂（中性）：不损坏任何装 修材料表面、特别适用于卫生间浴盆、 洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、 安全可靠、可用于磁砖、塑料、金属、 用 橡一法胶般表等面表清面洁、，是1家份庭全及能企水业事业单位 普兑通水选10用0份的；清洁用品。 地板清洗，1份全能水兑水 40份； 顽固污渍与油渍，1份全能